1、LOGO中南大学湘雅二医院中南大学湘雅二医院 李乐华李乐华 教授教授LOGO2 医务人员作为一种特殊的职业群体医务人员作为一种特殊的职业群体,在紧张繁重的工作中所承受的巨大的精在紧张繁重的工作中所承受的巨大的精神和心理压力已经影响到其身心健康和神和心理压力已经影响到其身心健康和工作质量。工作质量。如果心理健康长期失衡如果心理健康长期失衡,健康状况不健康状况不佳佳,得不到有效的治疗得不到有效的治疗,则会影响到医疗则会影响到医疗服务质量服务质量,进而关系到患者的生命安全进而关系到患者的生命安全。LOGO3 心理健康概述心理健康概述医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题的
2、成因分析医护人员常见的心理问题的成因分析医护人员心理健康的应对及自我调适医护人员心理健康的应对及自我调适LOGO4 心心 理理 健健 康康 的的 概概 述述“健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心理健康和社会的良好适应状态。康、心理健康和社会的良好适应状态。”LOGO5 心心 理理 健健 康康 的的 概概 述述 心理健康是指生活在一定社会环境中的个体，在高级心理健康是指生活在一定社会环境中的个体，在高级神经功能和智力正常的情况下，情绪积极稳定、行为适度，神经功能和智力正常的情况下，情绪积极稳定、行为适度，具有协调关系和适应环境的能力，以及在本身及环境条件具有
3、协调关系和适应环境的能力，以及在本身及环境条件许可的范围内所能达到的心理良好功能状态。许可的范围内所能达到的心理良好功能状态。LOGO6 心心 理理 健健 康康 的的 概概 述述心理健康状态心理健康状态常态常态正正 常常 状状 态态心理心理健康健康偏态偏态不平衡状态不平衡状态心理问题心理问题变态变态不健康状态不健康状态心理疾病心理疾病LOGO7 心心 理理 健健 康康 的的 概概 述述心理健康的标准心理健康的标准 心理健康的标准问题和心理健康的定义一样，心理健康的标准问题和心理健康的定义一样，迄今仍是有争议的问题，国内外不少专家学者从迄今仍是有争议的问题，国内外不少专家学者从自己不同的社会文化
4、背景、研究立场、观点和方法，自己不同的社会文化背景、研究立场、观点和方法，作出了不尽相同的表述。作出了不尽相同的表述。LOGO8 心心 理理 健健 康康 的的 概概 述述心理健康的标准心理健康的标准一、一、1946年，第三届国际心理卫生大会曾具体地指年，第三届国际心理卫生大会曾具体地指明心理健康的标准明心理健康的标准 身体、智力、情绪十分调和；身体、智力、情绪十分调和；适应环境，人际关系中彼此能谦让；适应环境，人际关系中彼此能谦让；有幸福感；有幸福感；在工作和职业中，能充分自己的能力、过有效率的生活。在工作和职业中，能充分自己的能力、过有效率的生活。LOGO9 心心 理理 健健 康康 的的 概
5、概 述述 充分的安全感；充分的安全感；充分了解自己，并对自己的能力作适当的估价；充分了解自己，并对自己的能力作适当的估价；生活的目标能切合实际；生活的目标能切合实际；与现实环境能保持接触；与现实环境能保持接触；能保持人格的完整与和谐；能保持人格的完整与和谐；具有从经验中学习的能力；具有从经验中学习的能力；能保持良好的人际关系；能保持良好的人际关系；适度的情绪表达及控制；适度的情绪表达及控制；在不违背团体要求的情况下，能作有限的个性发挥；在不违背团体要求的情况下，能作有限的个性发挥；在不违背社会规范的前提下，能适当满足个人的基本需求。在不违背社会规范的前提下，能适当满足个人的基本需求。三、美国人
6、本主义心理学家马斯洛和密特尔曼列出了心理健康的三、美国人本主义心理学家马斯洛和密特尔曼列出了心理健康的10条标准条标准LOGO10 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题 在临床的医疗实践工作中在临床的医疗实践工作中,医生是主体医生是主体,起着重要的主导起着重要的主导作用。面对着患病需要照顾、治疗和帮助的病人作用。面对着患病需要照顾、治疗和帮助的病人,医生的压力医生的压力是非常巨大的。如果这些压力得不到有效的缓解和释放是非常巨大的。如果这些压力得不到有效的缓解和释放,就会就会产生种种心理问题产生种种心理问题,甚至走向极端。近期甚至走向极端。近期,在美国的一项研究在美国的一项研究显示显示,
7、大约有大约有12%的医生在一生中曾经患过抑郁症的医生在一生中曾经患过抑郁症,但他们很但他们很难接受这一事实。难接受这一事实。LOGO11 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题 2014年中国医生执业状况调查：年中国医生执业状况调查：7000多名被调查医生中，多名被调查医生中，90%工作时间超过工作时间超过8小时，小时，80%没有没有双休日慨念。双休日慨念。另一项调查显示，医生通过自我评估，处于亚健康状态的为另一项调查显示，医生通过自我评估，处于亚健康状态的为54%，处于疾病状态的为，处于疾病状态的为9%。LOGO12 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题 WHY?病人多，医生少
8、。病人多，医生少。2013年，我国总诊疗人次超过年，我国总诊疗人次超过73亿，平均每个居民就诊亿，平均每个居民就诊5.4次。次。我国每千人口医师数我国每千人口医师数2.06人，护士数人，护士数2.05人。人。医疗资源分布极不均衡医疗资源分布极不均衡LOGO13 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题护士心理健康状况研究护士心理健康状况研究 有人对有人对425名护士进行了问卷调查，包括了解护士的职名护士进行了问卷调查，包括了解护士的职业倦怠水平、工作负荷等内容，结果显示：业倦怠水平、工作负荷等内容，结果显示：48.7%的护士有的护士有职业紧张感，职业紧张感，55.1%有负荷感，职业倦怠水平
9、高于其他职业有负荷感，职业倦怠水平高于其他职业的人群。护理成为真正的的人群。护理成为真正的“高危工种高危工种”。LOGO14 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题 v适应问题适应问题v自我意识问题自我意识问题v人际关系问题人际关系问题LOGO15 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题 常见的适应问题常见的适应问题1.工作后的心理适应工作后的心理适应2.角色变换的心理适应角色变换的心理适应3.职业特点及行为习惯的心理适应职业特点及行为习惯的心理适应4.任务转换中的心理适应任务转换中的心理适应5.对社会环境的心理适应对社会环境的心理适应6.亲临重大事件现场的心理适应亲临重大事件现场
10、的心理适应LOGO16 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题 常见的自我意识问题常见的自我意识问题1.过度的自我接受与过度的自我拒绝过度的自我接受与过度的自我拒绝2.过强的自尊心与过度的自卑过强的自尊心与过度的自卑3.自我中心与从众自我中心与从众4.过分的独立意识与过分的逆反心理过分的独立意识与过分的逆反心理 LOGO17 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题 常见的人际关系问题常见的人际关系问题1.缺少知心朋友缺少知心朋友2.与个别人难以交往与个别人难以交往3.与她人交往冷淡与她人交往冷淡4.感到交往困难感到交往困难5.社交恐惧社交恐惧LOGO18 医护人员常见的心理问题医护
11、人员常见的心理问题 中大医学专业中大医学专业34岁女博士跳楼自杀，成都岁女博士跳楼自杀，成都24岁年轻女医岁年轻女医生服毒自杀，湖北一中医院院长服毒自杀。生服毒自杀，湖北一中医院院长服毒自杀。在国外医学界，医生自杀事件同样频繁发生，其中更不乏在国外医学界，医生自杀事件同样频繁发生，其中更不乏世界级的医学专家。如：发明心脏搭桥手术，使全球心脏手术世界级的医学专家。如：发明心脏搭桥手术，使全球心脏手术发生革命的阿根廷心脏外科医生法瓦洛罗、美国知名儿童心外发生革命的阿根廷心脏外科医生法瓦洛罗、美国知名儿童心外科医生乔纳森科医生乔纳森韦布等都是自杀身亡。韦布等都是自杀身亡。医生成自杀高危人群医生成自杀
12、高危人群LOGO19 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题 精神紧张困扰着医务工作者精神紧张困扰着医务工作者 医生这一群体由于承担着救死扶伤的责任，在生理和心医生这一群体由于承担着救死扶伤的责任，在生理和心理两方面都存在着超压的状况。理两方面都存在着超压的状况。医生是昼夜节律最紊乱的职业之一，工作强度大、昼夜医生是昼夜节律最紊乱的职业之一，工作强度大、昼夜加班、没有节假日是很多人的工作常态，加上各种职称进修、加班、没有节假日是很多人的工作常态，加上各种职称进修、学习考试，周而复始的巨大体力消耗和心理负荷让不少人不学习考试，周而复始的巨大体力消耗和心理负荷让不少人不堪重负。堪重负。医生本
13、身也是一个社会人，来自家庭、收入、上岗、晋医生本身也是一个社会人，来自家庭、收入、上岗、晋升、医患关系等方面的压力，也给他们带来极大的精神负担。升、医患关系等方面的压力，也给他们带来极大的精神负担。LOGO20 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题 国外有专家总结出医务人员的职业特点有国外有专家总结出医务人员的职业特点有“”：离婚率高，由于医务人员工作繁忙，与家人沟通离婚率高，由于医务人员工作繁忙，与家人沟通 比较少，容易产生家庭矛盾；比较少，容易产生家庭矛盾；药物滥用，医务人员压力大，常导致失眠，使得他们不药物滥用，医务人员压力大，常导致失眠，使得他们不 得不长期服用镇静药物；得不长
14、期服用镇静药物；酗酒，重压之下有些医务人员烦恼无人诉说，遂采取酗酒，重压之下有些医务人员烦恼无人诉说，遂采取 酗酒的方式麻醉自己；酗酒的方式麻醉自己；疾病。许多医务人员患有疾病。许多医务人员患有 高血压、糖尿病、消化性高血压、糖尿病、消化性 溃疡等身心疾病，这都是溃疡等身心疾病，这都是 由于压力过大间接导致的。由于压力过大间接导致的。LOGO21 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题 医患关系紧张也越来越成为医生心理紧张的主要来源，医患关系紧张也越来越成为医生心理紧张的主要来源，调查发现，近四成的医生说，因为患者和社会舆论的质疑和调查发现，近四成的医生说，因为患者和社会舆论的质疑和不认
15、可，导致神经过度紧张，工作压力非常大，不认可，导致神经过度紧张，工作压力非常大，“有时甚至有时甚至感觉要崩溃感觉要崩溃”。这些压力加在一起很容易让医务人员身心俱。这些压力加在一起很容易让医务人员身心俱疲。而职业却要求他们在病人面前必须保持足够的冷静和耐疲。而职业却要求他们在病人面前必须保持足够的冷静和耐心。心。LOGO22 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题 浙江省宁波市对该市市属医院浙江省宁波市对该市市属医院1771名护士的调查结果显名护士的调查结果显示：示：96的被调查护士存在着一定的工作倦怠，其中近的被调查护士存在着一定的工作倦怠，其中近45的被调查护士存在严重工作倦怠，临床护
16、士工作幸福指数极的被调查护士存在严重工作倦怠，临床护士工作幸福指数极低，并在一定程度上影响护理质量。近低，并在一定程度上影响护理质量。近1/4的医务人员常有消的医务人员常有消极情绪极情绪,更易引发工作倦怠更易引发工作倦怠,从而严重影响从而严重影响医疗服务的质量。医疗服务的质量。LOGO23 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题 工作倦怠：不该被忽略的主题工作倦怠：不该被忽略的主题 2001年的一项调查在美、加、德、英国和苏格兰五个国家的医年的一项调查在美、加、德、英国和苏格兰五个国家的医院展开，发现医院中的工作倦怠现象非常严重。院展开，发现医院中的工作倦怠现象非常严重。在参与调查的在参
17、与调查的5个国家中有个国家中有4个国家个国家40%的护士对目前工作不满意。的护士对目前工作不满意。在美国所有护士中有在美国所有护士中有1/5声称将在一年内停止工作，而年轻护士声称将在一年内停止工作，而年轻护士则有则有1/3表示将在近期辞职。表示将在近期辞职。LOGO24 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题 狂热阶段：狂热阶段：工作动机很强，精力充沛，充满陶醉，充满信心，工作动机很强，精力充沛，充满陶醉，充满信心，热衷工作，过分投入。热衷工作，过分投入。停滞阶段：停滞阶段：效率降低，满意度下降，阻滞感，焦虑不安，出现效率降低，满意度下降，阻滞感，焦虑不安，出现 失眠等躯体问题，但拒绝承
18、认而是加倍工作来掩藏失眠等躯体问题，但拒绝承认而是加倍工作来掩藏 问题。问题。LOGO25 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题 挫折阶段：挫折阶段：个体承受着各种慢性身心症状。虽然仍旧力图否认问题，个体承受着各种慢性身心症状。虽然仍旧力图否认问题，但已经被身心疲劳所控制。个体可能感到掉入了陷阱中，但已经被身心疲劳所控制。个体可能感到掉入了陷阱中，开始对自己的职业和能力持怀疑态度，工作效率进一步下开始对自己的职业和能力持怀疑态度，工作效率进一步下 降。处于这一阶段的个体经常会使用酒精、毒品或药物降。处于这一阶段的个体经常会使用酒精、毒品或药物 等来寻求解脱。等来寻求解脱。枯竭阶段：枯竭
19、阶段：在这一最后阶段，职业的衰退已达到极限，个体的情绪与在这一最后阶段，职业的衰退已达到极限，个体的情绪与 健康均受到损害，不能完成日常的工作和生活。健康均受到损害，不能完成日常的工作和生活。LOGO26 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题 工作倦怠的主要原因工作倦怠的主要原因自我无法提升自我无法提升工作缺乏挑战工作缺乏挑战缺乏自主缺乏自主缺乏公平缺乏公平缺乏回报缺乏回报价值冲突价值冲突工作负荷过重工作负荷过重缺乏上级认可缺乏上级认可缺乏组织支持缺乏组织支持 缺乏内部沟通缺乏内部沟通管理风格冲突管理风格冲突缺乏制度认同缺乏制度认同分工不明确分工不明确同事关系紧张同事关系紧张家庭关系不
20、融洽家庭关系不融洽型性格型性格LOGO27 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题 工作倦怠的应对策略工作倦怠的应对策略不断使自己得到提升不断使自己得到提升向工作发起挑战向工作发起挑战使自己获得控制感使自己获得控制感寻求公平寻求公平设法得到恰当回报设法得到恰当回报获得一致的价值取向获得一致的价值取向适当的工作负荷适当的工作负荷获得认同与赞誉获得认同与赞誉寻求组织与上司支持寻求组织与上司支持 沟通与协调沟通与协调认同管理风格认同管理风格认同规章制度认同规章制度明确自己的职责明确自己的职责和谐的同事关系和谐的同事关系融洽的家庭关系融洽的家庭关系个性锤炼个性锤炼LOGO28 医护人员常见的心理
21、问题医护人员常见的心理问题 提供培训机会：提供培训机会：员工需求调查及针对性培训员工需求调查及针对性培训提供表达机会：提供表达机会：对话制度、员工发泄室对话制度、员工发泄室提供心理服务：提供心理服务：热线、个别咨询、集体辅导热线、个别咨询、集体辅导提供休假机会：提供休假机会：旅行、团队活动等旅行、团队活动等员工奖励计划：员工奖励计划：职务、薪酬，物质精神职务、薪酬，物质精神其他：其他：自主权、公平性、透明度等自主权、公平性、透明度等LOGO29 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题 v改变个人价值观的取向使生活感到愉快；改变个人价值观的取向使生活感到愉快；v多留些时间与家人和朋友在一起
22、；多留些时间与家人和朋友在一起；v关注自身健康关注自身健康，注意营养和运动；注意营养和运动；v自我价值认同；自我价值认同；v树立长远的人生目标；树立长远的人生目标；v与他人保持健康的关系；与他人保持健康的关系；v自主能力的提高；自主能力的提高；v对环境的适应能力的增强；对环境的适应能力的增强；v不断学习以促进个人的成长；不断学习以促进个人的成长；v获得上司、同事、配偶及朋友的支持等。获得上司、同事、配偶及朋友的支持等。LOGO30如何识别心理问题如何识别心理问题以下情况是心理压力超过应对能力的征兆，存在的越多且持续的时间越长，就越需要帮助；1.直接表露自己处于痛苦、抑郁、直接表露自己处于痛苦、
23、抑郁、无望或无价值感中；无望或无价值感中；2.易激惹，过分依赖，持续不断易激惹，过分依赖，持续不断地悲伤或焦虑，常常流泪；地悲伤或焦虑，常常流泪；3.注意力不集中、成绩下降、经注意力不集中、成绩下降、经常缺勤；常缺勤；4.孤僻、人际交往明显减少；孤僻、人际交往明显减少；5.无缘无故地生气或与人敌对；无缘无故地生气或与人敌对；6.酒精或毒品的使用量增加；酒精或毒品的使用量增加；7.情绪与行为紊乱，感到被议论情绪与行为紊乱，感到被议论或被害、被支配，被洞悉；或被害、被支配，被洞悉；出现怪异行为；出现怪异行为；8.睡眠、饮食或体重明显增减，睡眠、饮食或体重明显增减，过度疲劳，体质或个人卫生过度疲劳，
24、体质或个人卫生状况急剧下降；状况急剧下降；9.日记或其他发挥想象力的作品日记或其他发挥想象力的作品所透露出的主题为无望、脱所透露出的主题为无望、脱离社会、愤怒、绝望、自杀离社会、愤怒、绝望、自杀或者死亡；或者死亡；10.任何书面或口头表达出的内任何书面或口头表达出的内容象是在临终告别或透露出容象是在临终告别或透露出自杀的倾向，如自杀的倾向，如“我会离开我会离开很长一段时间很长一段时间”；11.出现自伤或自杀行为。出现自伤或自杀行为。LOGO31医护人员心理问题的成因分析医护人员心理问题的成因分析 医护人员心理问题与工作压力有关医护人员心理问题与工作压力有关 国内一项调查研究表明，小医院医生、社
25、区医生的心理健国内一项调查研究表明，小医院医生、社区医生的心理健康水平较高；而对大医院医生的调查结果正相反。这表明，医康水平较高；而对大医院医生的调查结果正相反。这表明，医生的心理问题和工作压力有关，大医院医生往往比社区医生承生的心理问题和工作压力有关，大医院医生往往比社区医生承受的压力大，现在的医生比过去的医生工作压力大。受的压力大，现在的医生比过去的医生工作压力大。护士也同样面临着多重压力。护士也同样面临着多重压力。LOGO32医护人员心理问题的成因分析医护人员心理问题的成因分析 医务工作者职业压力如何？医务工作者职业压力如何？英国医师协会（英国医师协会（BMA）的调查）的调查 在在235
26、21名接受调查的医护人员中：名接受调查的医护人员中：、21%称自己压力过重且难以应对；称自己压力过重且难以应对；、61%称压力过重但尚可应对；称压力过重但尚可应对；、55%称目前工作压力对生活质量构成的冲击不能接受。称目前工作压力对生活质量构成的冲击不能接受。LOGO33医护人员心理问题的成因分析医护人员心理问题的成因分析 医者，医者，非仁爱之士不可托也，非仁爱之士不可托也，非聪明理达不可任也，非聪明理达不可任也，非廉洁淳良不可信也。非廉洁淳良不可信也。LOGO34医护人员心理问题的成因分析医护人员心理问题的成因分析 原因之二：行业要求过于严格原因之二：行业要求过于严格大医治病，不瞻前顾后、自
27、虑凶吉、护惜身命，勿避险戏、昼夜、寒暑、饥渴、疲劳，一心赴救。（唐）孙思邈大医治病，大医治病，不瞻前顾后、自虑凶吉、不瞻前顾后、自虑凶吉、护惜身命，勿避险戏、护惜身命，勿避险戏、昼夜、寒暑、饥渴、疲劳，一心赴救。昼夜、寒暑、饥渴、疲劳，一心赴救。（唐）孙思邈（唐）孙思邈LOGO35医护人员心理问题的成因分析医护人员心理问题的成因分析 临床研究表明：工作倦怠的产生与工作时间呈正相关。临床研究表明：工作倦怠的产生与工作时间呈正相关。医师调查发现：工作负担重、工作时间长医师调查发现：工作负担重、工作时间长 是临床医生抱怨的主要方面。是临床医生抱怨的主要方面。LOGO36医护人员心理问题的成因分析医护
28、人员心理问题的成因分析疾病特征：病因、诊断、疗效、转归等疾病特征：病因、诊断、疗效、转归等工作特征：多学科、多部门、多环节等工作特征：多学科、多部门、多环节等法规制约：法律、制度、规定、规范等法规制约：法律、制度、规定、规范等客观制约：设备、药物、技术、经费等客观制约：设备、药物、技术、经费等人为制约：上级（部门、医师）、患者及家属、新闻媒体等人为制约：上级（部门、医师）、患者及家属、新闻媒体等其他：自主择医、自主择药、首诊负责、责任追究制、其他：自主择医、自主择药、首诊负责、责任追究制、保险制度等保险制度等张孝骞：凡医者，如履薄冰，如临深渊。张孝骞：凡医者，如履薄冰，如临深渊。LOGO37医
29、护人员心理问题的成因分析医护人员心理问题的成因分析 原因之五：生活缺乏规律性原因之五：生活缺乏规律性v频繁的夜班频繁的夜班v值急诊值急诊v超时超负荷工作超时超负荷工作v睡眠打断睡眠打断LOGO38医护人员心理问题的成因分析医护人员心理问题的成因分析 原因之六：过度暴露于负性刺激原因之六：过度暴露于负性刺激LOGO39医护人员心理问题的成因分析医护人员心理问题的成因分析 原因之七：暴力行为的受害者原因之七：暴力行为的受害者 精神病医院与综合医院工作场所暴力比较研究：在所有精神病医院与综合医院工作场所暴力比较研究：在所有的暴力威胁中，精神病医院为的暴力威胁中，精神病医院为70%,综合医院为综合医院
30、为69%。精神科精神科45%的应答者的应答者1年中遭受过身体暴力年中遭受过身体暴力;综合医院较综合医院较少发生身体暴力少发生身体暴力,发生率仅为发生率仅为7%。LOGO40医护人员心理问题的成因分析医护人员心理问题的成因分析 1986年，美国开展了一项关于名为精神科医生择业动机与精神年，美国开展了一项关于名为精神科医生择业动机与精神病理的关系的研究，该研究发现：病理的关系的研究，该研究发现：有强烈自卑感缺陷感的人，往往经历更多的有强烈自卑感缺陷感的人，往往经历更多的将助人视为解决自己问题的途径。将助人视为解决自己问题的途径。结论：结论：他们高度投入地为弱者工作经常是为了获得控制感和优越他们高度
31、投入地为弱者工作经常是为了获得控制感和优越感，并掩饰自己的弱点与痛苦。感，并掩饰自己的弱点与痛苦。LOGO41 医护人员常见的心理问题医护人员常见的心理问题 在职业性助人活动中，医务人员体验到多种负性如紧张焦虑、失在职业性助人活动中，医务人员体验到多种负性如紧张焦虑、失望抑郁、困惑、厌倦、厌恶、无奈、受挫、愤怒、克制、被诱惑等等。望抑郁、困惑、厌倦、厌恶、无奈、受挫、愤怒、克制、被诱惑等等。这在临终患者救治及为这在临终患者救治及为创伤后应激障碍创伤后应激障碍的病人服务的治疗师中尤为突的病人服务的治疗师中尤为突出。出。这些治疗师可能从职业活动中产生极深的、破坏性的、令人痛苦的这些治疗师可能从职业
32、活动中产生极深的、破坏性的、令人痛苦的心理效应，这种心理效应在创伤工作结束后甚至还可持续几个月或几心理效应，这种心理效应在创伤工作结束后甚至还可持续几个月或几年。这个过程称为替代性创伤。年。这个过程称为替代性创伤。LOGO压力过度的症状压力过度的症状消化系统消化系统无胃口，消化不良频频无胃口，消化不良频频进食恶心进食恶心腹泻便秘饭后感腹闷腹泻便秘饭后感腹闷心血系统心血系统 肌肉系统肌肉系统 呼吸系统呼吸系统心跳急促心跳急促(怦怦跳怦怦跳)心不心不规则跳动规则跳动头痛、偏头痛感到晕眩头痛、偏头痛感到晕眩头部、背部肌肉痛紧四头部、背部肌肉痛紧四肢酸痛头痛肢酸痛头痛深呼吸有困难呼吸困难深呼吸有困难呼
33、吸困难呼吸愈来愈急促呼吸愈来愈急促LOGO压力过度的症状压力过度的症状免疫系统免疫系统皮肤皮肤伤风感冒频繁伤风感冒频繁手脚冰冷大量出汗手脚冰冷大量出汗头发枯黄、脱落皮肤敏头发枯黄、脱落皮肤敏感感睡眠状态睡眠状态难入睡半夜易醒难入睡半夜易醒易发梦或经常发恶梦早易发梦或经常发恶梦早上不愿起床上不愿起床其他其他眼睛疲倦眼常起红筋眼睛疲倦眼常起红筋视觉模糊视觉模糊LOGO你有压力吗？你有压力吗？怎么办？怎么办？LOGO一：职业心态一：职业心态 个人职业生涯与其心理健康、生活质量密切相关。当人们妥善处理职场的生活事件和人际关系，完成职业的规定任务，便会产生胜任角色的愉悦。许多心理健康的个体热爱其职业，创
34、造性地应对其所面临的挑战，出色完成工作任务。工作不仅不会让他们产生厌倦、疲溃，反而成为其生活乐趣的源泉。LOGO 一位记者在一个职一位记者在一个职场采访，问第一位被访者场采访，问第一位被访者他在做什么时，这位被访他在做什么时，这位被访者无精打采地回答：者无精打采地回答：“做做活，从早累到晚，好歹一活，从早累到晚，好歹一天的工钱还能糊口。天的工钱还能糊口。”他把工作当成是一种他把工作当成是一种劳作劳作，是谋生的手段。，是谋生的手段。LOGO 记者又问第二位被访记者又问第二位被访者，这位被访者说：者，这位被访者说：“在在尽一个职业角色和做丈夫、尽一个职业角色和做丈夫、父亲的责任。父亲的责任。”当一
35、个人把工作当成尽当一个人把工作当成尽责的手段时，工作对他来责的手段时，工作对他来说是一个说是一个职业职业。LOGO 第三位被访者对同样提第三位被访者对同样提问的回答则是：问的回答则是：“每天一起每天一起床，我就迫不及待地想早点床，我就迫不及待地想早点来到工作场所，因为我所参来到工作场所，因为我所参与的工作对社会、对他人均与的工作对社会、对他人均具有重要意义，为此我颇感具有重要意义，为此我颇感自豪。自豪。”他已不仅将工作当成谋生他已不仅将工作当成谋生和尽职的手段，而是视其为和尽职的手段，而是视其为能够体现自己价值并为自己能够体现自己价值并为自己带来乐趣的带来乐趣的“事业事业”。LOGO二：认知评
36、价二：认知评价v 指个体对遇到的生活事件指个体对遇到的生活事件的性质、程度和可能的危害情的性质、程度和可能的危害情况做出估计。是社会生活事件况做出估计。是社会生活事件导致应激反应的关键中介因素。导致应激反应的关键中介因素。LOGO认知评价认知评价v乐观者乐观者在困境中看到机会，在困境中看到机会，悲观者悲观者在困境中看到在困境中看到灾祸；灾祸；v生气生气是拿别人的错误来惩罚自己；是拿别人的错误来惩罚自己；v攀比攀比是产生烦恼的根源；是产生烦恼的根源；v有所得是低级快乐，无所求是高级快乐；有所得是低级快乐，无所求是高级快乐；v你是自己的敌人，只有你才能打倒自己；你是自己的敌人，只有你才能打倒自己；
37、v你是自己的上帝，只有你才能拯救自己。你是自己的上帝，只有你才能拯救自己。LOGO具有自知之明具有自知之明 LOGO三：人际适应三：人际适应 我国著名心理学家丁瓒指出，我国著名心理学家丁瓒指出，人类的心理适应，最主要的就是人类的心理适应，最主要的就是 对人对人际关系的适应；任何心理的病态，都际关系的适应；任何心理的病态，都是由人际关系不适应所致。是由人际关系不适应所致。LOGO人际适应人际适应v 人际适应好者，可最大限度地与对方共享人际人际适应好者，可最大限度地与对方共享人际合作的资源，达到双方身心合作的资源，达到双方身心“共赢共赢”的较理想境的较理想境界；人际适应不良者，则易陷入人际冲突的泥
38、沼，界；人际适应不良者，则易陷入人际冲突的泥沼，危及人际双方的身体健康。危及人际双方的身体健康。LOGO和谐的人际关系和谐的人际关系 LOGO LOGO读书读书v 古人曰：古人曰：“腹有诗书气自华腹有诗书气自华。”当你遇到当你遇到烦恼、忧愁和不快的事时，应首先学会自我解脱，烦恼、忧愁和不快的事时，应首先学会自我解脱，去读一读或翻一翻你喜欢的书籍和杂志，分散心思，去读一读或翻一翻你喜欢的书籍和杂志，分散心思，改变心态，冷静情绪，减少精神痛苦。改变心态，冷静情绪，减少精神痛苦。LOGO听听歌歌 音乐疗法音乐疗法是治疗心理疾病的一种有效方法。当心情沮丧、闷闷不乐时，是治疗心理疾病的一种有效方法。当心
39、情沮丧、闷闷不乐时，打开唱机，听听歌曲，你不仅可享受到一种美的艺术，而且可陶冶情操，激打开唱机，听听歌曲，你不仅可享受到一种美的艺术，而且可陶冶情操，激发热情，兴奋大脑，使你从中获得生活的力量和勇气。发热情，兴奋大脑，使你从中获得生活的力量和勇气。LOGO幽幽默默 笑是心理健康的润滑剂，它有利于驱走烦恼，消笑是心理健康的润滑剂，它有利于驱走烦恼，消除心理疲劳。因此，在心情焦虑时，不妨来点幽默，找除心理疲劳。因此，在心情焦虑时，不妨来点幽默，找点笑料，一笑解千愁。点笑料，一笑解千愁。LOGO赏赏花花v 赏花是打赏花是打开心灵的窗户，开心灵的窗户，进行心理进行心理“按摩按摩”的的好方法。若心好方法
40、。若心烦意乱时，走烦意乱时，走到阳台上看看到阳台上看看花，浇浇水，花，浇浇水，调整一下情绪；调整一下情绪；同时还可散步同时还可散步花园之中，以花园之中，以花为伴，观其花为伴，观其千姿争艳，赏千姿争艳，赏其万缕馨香，其万缕馨香，舒心爽气，舒心爽气，心心旷神怡旷神怡，乐在，乐在其中。其中。LOGO谈心v 俗话说：俗话说：“一个好汉三个帮。一个好汉三个帮。”人在失意或受到挫折时，人在失意或受到挫折时，最需要朋友的关照和帮助。此时，你可走出家门，找自己的知心最需要朋友的关照和帮助。此时，你可走出家门，找自己的知心朋友谈谈心，一吐心中的不快，在善意的劝导、热心的安慰下，朋友谈谈心，一吐心中的不快，在善意
41、的劝导、热心的安慰下，精神的痛苦将得以消除。精神的痛苦将得以消除。LOGOv 经常运用经常运用冥想冥想，可以使人达到一种，可以使人达到一种超越自我的精神境界，也是一种很好的放超越自我的精神境界，也是一种很好的放松方法。只需松方法。只需 5 分钟的时间，就可暂时忘分钟的时间，就可暂时忘记工作，忘记烦恼，让自己进入一种全新记工作，忘记烦恼，让自己进入一种全新的意境之中。不妨找个清净的地方，采用的意境之中。不妨找个清净的地方，采用舒服的姿势坐下来，专注于自己的一呼一舒服的姿势坐下来，专注于自己的一呼一吸。刚开始你也许无法把注意力集中于呼吸。刚开始你也许无法把注意力集中于呼吸上，会胡思乱想，不过没关系
42、，坚持一吸上，会胡思乱想，不过没关系，坚持一段时间就会见成效。段时间就会见成效。LOGO散步散步v 心理学家研究证明，短短几分钟的心理学家研究证明，短短几分钟的散步散步有明显消有明显消除紧张的效果。不妨每天抽出半个小时时间，找个公园除紧张的效果。不妨每天抽出半个小时时间，找个公园或街心花园去散步。当你放慢了平时紧张的脚步时，你或街心花园去散步。当你放慢了平时紧张的脚步时，你会突然发现周围的景色原来如此美丽，你的心也会随之会突然发现周围的景色原来如此美丽，你的心也会随之安静下来。安静下来。LOGO运动运动v 参与体育参与体育运动运动无疑是一个很好的无疑是一个很好的减压办法。激烈的奔跑，或者水中畅
43、减压办法。激烈的奔跑，或者水中畅游，或者挥拍激战时，肌肉虽是紧张游，或者挥拍激战时，肌肉虽是紧张的，神经却是放松的，大汗淋漓过后，的，神经却是放松的，大汗淋漓过后，你会得到彻底的放松。你会得到彻底的放松。LOGO浸浴浸浴 v 许多人喜欢在临许多人喜欢在临睡之前泡个热水澡，放睡之前泡个热水澡，放松一下紧张了一天的身松一下紧张了一天的身体。这确实是个好方法。体。这确实是个好方法。静静地躺在水中，让这静静地躺在水中，让这种放松的感觉慢慢地流种放松的感觉慢慢地流淌到手臂、肩膀直至全淌到手臂、肩膀直至全身。水温宜在身。水温宜在 37 左左右，时间在右，时间在 15 分钟左分钟左右，你还可以尝试一下右，你
44、还可以尝试一下中草药浴等洗浴方式。中草药浴等洗浴方式。LOGO旅游旅游v 森林茂密的地区，负氧离子比城里多好几倍，森林茂密的地区，负氧离子比城里多好几倍，是天然的氧吧，到大自然中呼吸新鲜的氧气效果比是天然的氧吧，到大自然中呼吸新鲜的氧气效果比城里的城里的“氧吧氧吧”更好。更好。LOGOv 写日记写日记是一是一个很好的发泄渠道。个很好的发泄渠道。当你有了什么心事，当你有了什么心事，又不便对他人提起，又不便对他人提起，或者有什么委屈和或者有什么委屈和愤恨，都可以用笔愤恨，都可以用笔记下来。现在似乎记下来。现在似乎写日记的人越来越写日记的人越来越少了，其实在写的少了，其实在写的过程中，你会感到过程中
45、，你会感到情绪渐渐稳定下来。情绪渐渐稳定下来。LOGOv 把生活中的速把生活中的速度放慢度放慢，吃饭的时，吃饭的时候细细品味，开车候细细品味，开车的时候不要为堵车的时候不要为堵车烦心，放下手中的烦心，放下手中的工作喝一杯茶或咖工作喝一杯茶或咖啡，让自己定定神。啡，让自己定定神。整个的节奏放慢下整个的节奏放慢下来，心情也就会舒来，心情也就会舒缓一些。缓一些。LOGO登高远眺登高远眺v 俗话说：俗话说：“站得高，站得高，望得远，想得开望得远，想得开。”你你可以爬上高楼，也可以攀可以爬上高楼，也可以攀登高峰。或看日出，感受登高峰。或看日出，感受太阳喷薄而出的光和热，太阳喷薄而出的光和热，让清晨第一缕
46、曙光照亮前让清晨第一缕曙光照亮前程；或遥望星空，让那份程；或遥望星空，让那份静谧和美好替你忘忧解愁；静谧和美好替你忘忧解愁；或面对大海，让所有的悲或面对大海，让所有的悲伤和抑郁都变得微不足道。伤和抑郁都变得微不足道。LOGO网网聊天聊天 v LOGO求助热线求助热线 心绪不佳的人，心绪不佳的人，可以找个可靠的可以找个可靠的心理心理 专家专家，然后尽情地，然后尽情地一一 吐胸怀，甚至连对吐胸怀，甚至连对最最 亲近的人也不愿说出亲近的人也不愿说出 的隐衷，也可以毫无的隐衷，也可以毫无 顾虑地和盘托出。在顾虑地和盘托出。在 倾听心理专家开导的倾听心理专家开导的 同时，痛快地侃上一同时，痛快地侃上一
47、通人生的哲理。心理通人生的哲理。心理 专家会像医生治病一专家会像医生治病一 样，一步一步把你从样，一步一步把你从 烦恼中解救出来。烦恼中解救出来。LOGO你的情绪好些了吗？你的情绪好些了吗？LOGO 谢谢谢谢！LOGO1.1.一一个公司不成功，很快会有人知道的，市场上没有瞎子，内部有矛盾，你的对手会很高兴的。而且公司内一个小小的问题，传到市场上就是一个大的问题。因为会有人在研究你们，你的对手会告诉你一切个公司不成功，很快会有人知道的，市场上没有瞎子，内部有矛盾，你的对手会很高兴的。而且公司内一个小小的问题，传到市场上就是一个大的问题。因为会有人在研究你们，你的对手会告诉你一切。2.2.所以所以
48、，一个团队，首先要思想一致，才能应对外面市场的残酷战斗，在家里一团糟，意见分歧，人心涣散，出去是打不赢战斗的，一个团队，首先要思想一致，才能应对外面市场的残酷战斗，在家里一团糟，意见分歧，人心涣散，出去是打不赢战斗的。3.礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。4.男士男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿
49、交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。5.优雅优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。向下。6.标准标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。7.给予给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。8.手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。9.乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席
