1、一、单选题1.【题干】公司总经理向外界发布有关新产品的信息，其扮演的是（）。【选项】A人际角色B信息角色C决策角色D谈判角色【答案】B【解析】管理者在信息传递方面的角色具体包括监听者角色、传播者角色和发言人角色。公司总经理向外界发布有关新产品的信息，他扮演的是发言人角色。【考点】管理者的角色、技能2.【题干】科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容?（）。【选项】A标准化原理B职能管理原理C工作定额原理D例外原理【答案】C【解析】科学管理理论的观点是工作定额原理。认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，其方法是选择合适而技术
2、熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所使用时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的总时间，以此来确定工人的工作定额，实行定额管理。【考点】古典管理理论的主要学派3.【题干】行为科学最基本的理论核心是（）。【选项】A.领导方式理论B.动机激励理论C.组织与冲突理论D.企业管理中的“人性”理论【答案】B【解析】行为科学最基本的理论核心是动机激励理论。行为科学的理论基础是关于企业管理中的“人性”理论。领导方式理论是行为科学理论的一个重要方面。【考点】行为科学理论的建立与发展4.【题干】决策理论学派的代表人物是（）【选项】A.法约尔B.德鲁克C.巴纳德D.西蒙【
3、答案】D【解析】A.管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。B.经验主义学派的代表人物是彼得德鲁克。C.巴纳德是社会系统学派的代表人物。【考点】现代管理理论丛林5.【题干】任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的（）。【选项】A客观性B独特性C相对稳定性D继承融合性【答案】B【解析】企业文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独立性，每个企业都有其独特的文化淀积，这是由企业的生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质以及内外环境不同所决定的。还包括：继承性、相融性、人本性、整体性、创新性。【考点】组织文化的概念与特征6.【题干】凡是对自己有利的行为就是道德的，对自己不利
4、的行为就是不道德的。这种认识是管理道德发展阶段的（）。【选项】A前惯例层次B惯例层次C后惯例层次D原则层次【答案】A【解析】道德的发展要经历三个层次：（1）前惯例层次：这是道德的最低层次，管理道德观受个人利益支配。这一阶段，行为者认为凡是对自己有利的行为就是道德，对自己不利的行为就是不道德的。（2）惯例层次：道德观受他人期望的影响，包括遵守法律，对重要人物的期望作出反应，并保持对人们期望的一种感觉。这种道德观，有良性也有恶性。（3）原则层次：道德的最高层次。原则是指个人的道德原则，它们可以与社会的准则和法律一致，也可以不一致。这种管理道德观强调个性和个人英雄主义。【考点】管理道德的概念、特征、
5、影响因素7.【题干】盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型（）。【选项】A战略型决策B确定型决策C风险型决策D不确定型决策【答案】B【解析】盈亏平衡分析法属于确定型决策。是一种新的群体决策方法，它是将群体法与计算机技术结合起来的一种方法。【考点】决策的方法8.【题干】工商企业向社会提供有经济价值的商品或服务；法院解释和执行法律；大学培养高级人才等属于计划表现形式中的（）。【选项】A宗旨B战略C程序D预算【答案】A【解析】宗旨是表明组织是干什么的，应该干什么，它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。例如，一个工商企业向社会提供有经济价值的商品或服务；法院解释和执行法律；大学培养高级人才等
6、。【考点】计划的含义、特点、类型9.【题干】不设职能机构、适用于比较简单的小型组织的组织结构是（）。【选项】A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制【答案】A【解析】直线制的特点是单一垂直领导，其结构简单，领导隶属关系明确，适合简单的小型组织。【考点】组织结构的类型10.【题干】我们要以发展的眼光看待人与事的配合关系，不断根据变化做出调整，这体现了人员配备中的哪个原则?（）。【选项】A因事择人B因才适用C动态平衡D因人择事【答案】C【解析】以发展的眼光看待人与事的配合关系，不断根据变化做出调整，最终实现人与工作的动态平衡。人与事的配合需要不断协调和平衡。【考点】人员配备概述11.【题干】光明公司
7、对组织内部进行了全面调整，打破单一的部门设计，成立了跨部门的工作团队。该公司的做法属于组织变革中的（）。【选项】A人员变革B技术变革C结构变革D文化变革【答案】C【解析】结构变革是对组织设计、权利的分配、分工与协调等方面进行的变革。管理者可以对组织结构要素的一个或多个加以变革。【考点】组织变革概述12.【题干】勒温的三种基本领导风格中，效率最高，即达到工作目标，又达到社交目标的是（）。【选项】A放任式领导B民主式领导C独裁式领导D贫乏式领导【答案】B【解析】独裁式领导达到工作目标，但消极态度、对抗情绪增长。民主式领导效率最高，即达到工作目标，又达到社交目标。放任式领导效率最低，只达到社交目标。
8、【考点】领导方式理论13.【题干】下列选项中，属于马斯洛需要层次理论中最基本的需要是（）。【选项】A安全的需要B社交的需要C生理的需要D尊重的需要【答案】C【解析】美国心理学家马斯洛在 1943 年出版的人类激励理论一书中,首次提出需要层次理论。他将人们的需要划分为五个层次,即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。五种需要像阶梯一样从低到高,逐层上升。生理的需要是最基本的需要。【考点】内容型激励理论14.【题干】古人云“以诚感人者，人亦诚而应”。这体现了沟通的（）。【选项】A尊重原则B相容原则C理解原则D预测原则【答案】A【解析】对方的尊重不仅仅表现在沟通方式上，更表
9、现在沟通中所交流的信息和思想观念上，要把对方放在平等的地位，以诚相待，摈弃偏见，要讲真话。正如古人云“以诚感人者，人亦诚而应”。【考点】沟通概述15.【题干】每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，以便改进工作。人力资源部经理的这种做法属于（）。【选项】A前馈控制B中期控制C同步控制D反馈控制【答案】D【解析】反馈控制是管理控制中最常见的控制类型，其控制作用产生于行动之后，所以，也称之为时候控制或成果控制。【考点】控制的类型二、多选题16.【题干】管理学作为一门学科，它的特点包括（）。【选项】A.综合性B.不精确性C.实践性D.历史性E.发展
10、性【答案】ABCDE【解析】管理学作为一门学科，它的特点包括综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。【考点】管理学的特点17.【题干】未来管理的发展趋势包括（）。【选项】A.人本管理趋势B.跨文化管理C.参与管理趋势D.经济人管理趋势E.经验管理趋势【答案】ABC【解析】未来管理的发展趋势包括人本管理趋势、跨文化管理、参与管理趋势。【考点】当代管理理论的发展及趋势18.【题干】计划的方法与技术包括（）。【选项】A目标管理B名义群体法C甘特图D盈亏平衡法E滚动计划法【答案】ACE【解析】计划的方法与技术包括目标管理、甘特图、滚动计划法。【考点】目标管理19.【题干】在领导生命周期理论中，领导方
11、式的类型包括（）。【选项】A放任型B命令型C说服型D参与型E授权型【答案】BCDE【解析】在领导生命周期理论中，领导方式的类型包括：命令型说服型参与型授权型。【考点】领导方式理论20.【题干】有效控制应遵循的基本原则有（）。【选项】A及时性原则B重点原则C经济性原则D弹性原则E.过度原则【答案】ABCD【解析】有效的控制应遵循的原则包括：（1）及时性原则。（2）适度性原则。（3）重点原则。（4）经济性原则。（5）客观性原则。（6）弹性原则。【考点】有效控制的原则三、判断题21.【题干】管理主要适用于营利性组织。【答案】（）。管理普遍适用于任何类型的组织。【考点】管理的概念、特征和职能22.【题
12、干】供应商、顾客、竞争者属于组织的内部环境。【答案】判断：（）。说明：供应商、顾客、竞争者属于组织的外部环境。【考点】组织环境分析23.【题干】内部提升往往比外部招聘选择余地大，容易招聘到一流人才。【答案】判断：（）。说明：外部招聘往往比内部提升选择余地大，易于招聘到一流人才。【考点】人员配备管理24.【题干】沟通既是信息传递的过程，又是感情交流的过程。【答案】（）【考点】沟通概述25.【题干】授权要因事择人、视能授权。【答案】判断：（）。【考点】领导艺术四、简答题26.【题干】企业的社会责任具体体现在哪些方面？【答案】(1)对雇员的责任；(2)对顾客的责任；(3)对竞争对手的责任；(4)对环
13、境的责任；(5)对社会发展的责任。【考点】社会责任的具体体现27.【题干】简述绩效考核的意义【答案】（1）绩效考核为决策提供了重要的支持。（2）绩效考核为组织发展提供了重要的支持。（3）绩效考核为确定员工的工作报酬提供依据。（4）绩效考核为人事调整提供了依据。（5）绩效考核为培训提供了依据。【考点】绩效、培训考核28.【题干】简述有效控制的原则。【答案】1.及时性原则；2.适度性原则；3.重点原则；4.经济性原则；5.客观性原则；6.弹性原则。【考点】控制有效控制的原则29.【题干】简述提高工作效率的艺术。【答案】（一）恪守职责，恪尽其能，凡事不能包揽。（二）任何工作都要问三个“能不能”。能不
14、能取消它；能不能与别的工作合并；能不能用更简便的东西代替。（三）总结经验教训。（四）善于运筹时间。【考点】领导的艺术五、论述题30.【题干】结合实际论述组织与环境的关系。【答案】1、环境对组织的影响:（1）环境是组织赖以生存的土壤；（2）外部环境影响着组织内部的工作管理活动；（3）环境制约组织的管理过程和管理效率。2、组织对环境的影响：组织与环境之间并不是单纯、被动地适应环境，组织可以积极、主动地适应环境，甚至影响和改变环境，使之朝有利的方向发展。（1）适应环境，改变自己；（2）影响环境；（3）选择新环境。【考点】组织与环境的影响六、案例分析题31【题干】案例：经过多年的发展，T 公司规模不断
15、扩大，原有集权管理模式已经不能适应企业的发展，需要进行变革。为此，经公司研究决定实施分权管理模式，并进行了如下变革：一是按产品设立了不同的业务部门，各部门由经理负责，成为独立核算的经营单位；二是公司总部只保留重大事务、重要人事等的决策权，并通过利润指标对经营单位进行管理；三是建立对各业务部门的目标任务考核体系，加强对业务部门的考核与管理。公司的这种变革，调动了各业务部门的工作积极性、主动性和创造性。但是，随着公司的发展，一些问题也逐渐显现，如：各业务部门总是过于关注自身利益，缺乏对公司整体发展的考虑；在同一地区或城市，重复设置办事处，造成机构重叠；经营权下放到各业务部门后，部分经营者的能力不能
16、适应要求，如此等等，如何解决这些新问题，成为摆在公司高层管理者面前的新课题。问题：（1）什么是组织的集权与分权？【答案】集权是职权的集中化；分权是职权的分散化。【考点】组织结构的类型（2）T 公司变革后的组织结构是哪种类型？该种组织结构为 T 公司带来的好处是什么？还存在哪些不足？【答案】事业部制。（1）优点：专业化管理和集中统一领导的有机结合；有利于最高领导摆脱日常事务；每个事业部具有独立的利益；有利于培训综合型高级管理人才。（2）不足：集权与分权敏感；机构重叠，管理人员过多；对事业部经理的要求较高；总公司对各事业部协调任务较重。【考点】组织结构的类型32.【题干】案例：李宏今年 40 岁。
17、回首这十几年的奋斗历程，他很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹当初，李宏没有稳定的工作便组建家庭，妻子也还在待业之中，二人仅有父母留下的一栋破旧的平房，常常为生计发愁。后来，李宏在某企业找到了一份固定的工作，由于工作积极努力，表现突出，很快被提拔为工段长，不久又升任车间主任。两年前，李宏被任命为公司的生产部经理，工资收入相当可观，他为自己取得的成绩感到骄傲和自豪。由于市场竞争的不断加剧，李宏所在的公司又缺乏应有的竞争力，致使效益出现下滑。作为生产部经理，李宏近期进行了深入的市场调研，对生产、销售状况做出了详细的分析，并在此基础上提出了一些切实可行的方案，如变革现行的组织方式，使各职能部门能统
18、筹考虑产品的生产、销售及研发等，增强企业的活力和创新能力，通过开发新产品提高企业的竞争力。但所有这些均没有得到公司领导的认可，这极大地影响了他的工作积极性李宏开始认为自己在公司已经不被重视，在考虑是否应该“跳槽”。问题：（1）【题干】什么是需要层次理论?请运用该理论对李宏的个人需要进行分析。【答案】马斯洛认为人类的多种需要分为五个层次，从低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要，这五种需要是按次序逐级上升的。根据马斯洛的需要层次理论，李宏早期的主导需要更多地表现为生理需要、安全需，当这两种需要基本满足后，他的需要更多地表现为尊重和自我实现这两方面的需要。【考点】内容型激励理论（2）【题干】作为管理者，你认为应如何对李宏进行激励?【答案】从案例中可知，作为生产部经理的李宏收入可观，基本生存需要得到了满足。目前，他更多地把注意力放在了工作上，表明他的尊重需要和自我实现需要较为强烈，管理者可通过工作认可、成绩肯定，授予更多责任、赋予更具挑战性的工作和发展机会等方式来激励他，从而最大限度地发挥李宏的才干。【考点】内容型激励理论
