1、医院优质护理服务培训Company Logo二、优质护理服务的内涵v 1、优质护理服务的内涵主要包括：v（1）满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯）满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适体舒适v（2）帮助心理调适，保持平衡）帮助心理调适，保持平衡v（3）取得病人家庭社会系统的整体协调支持）取得病人家庭社会系统的整体协调支持v（4）用最适切的护理获得病）用最适切的护理获得病人及人及家家属属较高的满意度较高的满意度v（5）是整体护理内涵的进一步完善和深化）是整体护理内涵的进一步完善和深化v 优质护理服务的内涵优质护理服务的内涵“夯实基础护理夯实基础护理”提高护理质量。提高护理质
2、量。2医院优质护理服务培训医院优质护理服务培训Company Logo三、优质护理服务主要工作任务三、优质护理服务主要工作任务优质护理服务内涵优质护理服务内涵 改革临床护理服务模式改革临床护理服务模式 （切入点）（切入点）全面履行护理职责全面履行护理职责 （落脚点）（落脚点）加强护士队伍的科学管理（关键点）加强护士队伍的科学管理（关键点）3医院优质护理服务培训医院优质护理服务培训Company Logo责任制护理模式责任制护理模式优质护理优质护理排班模式排班模式：护士长责任护士1责任护士2辅助班5医院优质护理服务培训医院优质护理服务培训Company Logo护士长主班护士白班护士治疗护士功能
3、制护理模式功能制护理模式功能制护理模式功能制护理模式：6医院优质护理服务培训医院优质护理服务培训Company Logo功能制护理与责任制护理的优缺点功能制护理与责任制护理的优缺点优质护理优质护理功能制护理功能制护理以病人为中心的整体护理以任务为中心的功能制护理将病人包给护士，责任到人的排班模式按照任务类别分工，流水线作业式的排班模式护士运用护理程序对所负责病人实施整体护理按照操作类别执行医嘱，完成单项操作负责护士要为生活不能自理的病人实施专业的生活护理，对自理能力缺欠的病人协助生活护理护士以完成给药及医嘱为主，病人生活护理由家属和护工做一位病人的治疗、护理、病情观察、生命体症测量、健康教育、
4、心理护理、出院指导、与医生联系均由一名护完成病人的护理过程被分割成几位护士完成，在有特殊情况和需求时，容易产生没有人负责情况7医院优质护理服务培训医院优质护理服务培训Company Logo功能制护理与责任制护理的优缺点功能制护理与责任制护理的优缺点 2优质护理优质护理功能制护理功能制护理医护配合方便，当病人有变化，医生有问题时，只需要与一位护士沟通交流医护合作不方便，病人有问题，医生要向几位护士了解利于发挥高年资、高职称护士作用，使高年资护士有成就感，低年资护士有安全感不利于护士职业发展，因为操作不完全需要更多知识和经验利于护士专业发展，护士可以象医生一样关心研究病人的疾病护理护士忙于完成操
5、作和各类任务，完成操作就是完成工作，没有积极性研究病人其他护理及交流利于提高护士责任心和业务素质限于完成基本技能，不能激励专业提高8医院优质护理服务培训医院优质护理服务培训Company Logo目的：目的：要改变传统的功能制护理要改变传统的功能制护理v功能制护理：以岗位分工（主班、白班）功能制护理：以岗位分工（主班、白班），只有只有主班操心所有的病人，对病人的情况掌握差，护主班操心所有的病人，对病人的情况掌握差，护理跟不上去。理跟不上去。v责任制护理责任制护理（优质护理优质护理）：每个护士须负责一定：每个护士须负责一定数量的患者，对病人的情况掌握的准确，能及时数量的患者，对病人的情况掌握的准
6、确，能及时发现问题，解决问题，基础护理责任护士负责。发现问题，解决问题，基础护理责任护士负责。9医院优质护理服务培训医院优质护理服务培训Company Logo工作任务整合：工作任务整合：基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作要固化，职责、任务要明确，落实到人护理工作要固化，职责、任务要明确，落实到人。全面落实护士职责（优质护理服务的内涵）全面落实护士职责（优质护理服务的内涵）10医院优质护理服务培训医院优质护理服务培训Company Logo开展优质护理服务内涵意义2、履行护士职责、履行护士职责 以护士全面履行护理职责为落脚点不断丰富内涵
7、以护士全面履行护理职责为落脚点不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务业、人性化的优质护理服务v1、对患者的、对患者的专业照顾专业照顾；v2、科学有效的、科学有效的协助协助医生的医生的诊疗诊疗计划，包括对疾计划，包括对疾病的观察；病的观察；v3、适时的、适时的健康教育健康教育v4、主动的进行、主动的进行沟通协调沟通协调11医院优质护理服务培训医院优质护理服务培训Company Logo 专业照顾专业照顾v协助患者的饮食起居、排泄、活动、交流沟通等协助患者的饮食起居、排泄、活动、交流沟通等基本生理功能，达到满足治疗的
8、最佳状态等。基本生理功能，达到满足治疗的最佳状态等。v协助患者或家属减轻困难或病痛，达到接受治疗协助患者或家属减轻困难或病痛，达到接受治疗的最佳状态。的最佳状态。v关注患者或家属在治疗过程中的并发症，及不良关注患者或家属在治疗过程中的并发症，及不良因素的干扰和刺激，保证患者治疗过程的安全。因素的干扰和刺激，保证患者治疗过程的安全。12医院优质护理服务培训医院优质护理服务培训Company Logo 健康指导健康指导 给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的生活方式，以预防疾病和并发症；给予饮食指导生活方式，以预防疾病和并发症；给予饮食指导、康复训练等。、
9、康复训练等。明确明确：1、哪哪些内容需要向患者告知，需要患者了解、需些内容需要向患者告知，需要患者了解、需要掌握；要掌握；2、护士什么时候做，做到什么程度？这些内容我、护士什么时候做，做到什么程度？这些内容我们明确了吗？们明确了吗？3、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多少？、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多少？13医院优质护理服务培训医院优质护理服务培训Company Logo 协调沟通协调沟通v同行之间的护理信息交接和传递；同行之间的护理信息交接和传递；v与医生之间的医疗信息的传递和告知；与医生之间的医疗信息的传递和告知；v病人的化验、检查、饮食的安排、联络和落实；病人的化验、检查、饮
10、食的安排、联络和落实；v病人、患者所需信息的告知；病人、患者所需信息的告知；v病人治疗、修养所需环境、设备和设施的维护、病人治疗、修养所需环境、设备和设施的维护、维修。维修。14医院优质护理服务培训医院优质护理服务培训Company Logo 协助治疗协助治疗 协助医师执行患者的诊疗计划，包括治疗计划和协助医师执行患者的诊疗计划，包括治疗计划和诊断计划诊断计划v科学的落实医嘱科学的落实医嘱v 严格分级护理制度严格分级护理制度v规范手术、检查前后的护理规范手术、检查前后的护理v观察病情和治疗的反应观察病情和治疗的反应15医院优质护理服务培训医院优质护理服务培训Company Logo3、改革护理
11、管理模式、改革护理管理模式 建立科学的护理管理机制建立科学的护理管理机制 加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性，是推行优质护理服务的关键点性，是推行优质护理服务的关键点v1、对护士实施分层管理；、对护士实施分层管理；v2、建立护士岗位责任制；、建立护士岗位责任制；v3、对护士实施绩效管理。、对护士实施绩效管理。16医院优质护理服务培训医院优质护理服务培训Company Logo结语结语 优质护理的开展没有固定的模式和套路，也不优质护理的开展没有固定的模式和套路，也不可能有公式告诉我们怎样去做。这是一个可能有公式告诉我们怎样去做。这是一个在实践在
12、实践中摸索中摸索，在摸索中实践在摸索中实践的过程。优质护理没有最的过程。优质护理没有最好只有更好，其核心在于好只有更好，其核心在于“优质优质”。如何使护士在。如何使护士在下班后还能牵挂她的病人，如何使护士能够对病下班后还能牵挂她的病人，如何使护士能够对病人提供的人提供的个体护理措施个体护理措施是最有效最适用的，这是是最有效最适用的，这是指引我们在今后工作中不断研究不断提高的方向指引我们在今后工作中不断研究不断提高的方向，相信无论何种方法只要做到病人满意、护士满，相信无论何种方法只要做到病人满意、护士满意、社会满意，它就是优质的。意、社会满意，它就是优质的。17医院优质护理服务培训医院优质护理服务培训Company Logo18医院优质护理服务培训医院优质护理服务培训
