1、PROBLEM ANALYSIS AND SOLUTIONClick to enter text content Click to enter text content Click to enter text content Click to enter text content Click to enter text content Click to enter text content Click to enter text content Click to enter text content演讲人：XXXLOGO01对于问题的认知和理解Click to enter text conte
2、nt Click to enter text02问题解决常见误区Click to enter text content Click to enter text03问题解决的流程Click to enter text content Click to enter text04常用的分析工具Click to enter text content Click to enter textLOGO目录目录C O N T E N T SC O N T E N T S0 0 1 1P A R T O N E对于问题的认知和理解The user can demonstrate on a projector o
3、r computer,or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field问题的实质分析理想状况实际现状差 距问问 题题小组讨论你遇到的问题是什么？每人思考出1-2个自己在最近的工作中遇到的问题 小组内共享，并挑选出2个相对有代表性的问题 选出一位代表稍后陈述发言小组小组任务任务讨论时间：讨论时间：8 8分钟分钟0 0 2 2P A R T O N E问题解决常见误区The user can demonstrate on a projector or computer,or print the
4、 presentation and make it into a film to be used in a wider field常见误区123564侥幸成功无法累积知识没掌握核心重点而采取过多行动妄下结论浪费资源没有预期成果没有找到根本原因模糊的问题理解解决问题的能力要求态态 度度技技 能能知知 识识态度层面技能层面知识层面0 0 3 3P A R T O N E问题解决的流程The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be u
5、sed in a wider field解决问题的流程发掘问题发掘问题原因分析原因分析解决方案解决方案实施确认实施确认发掘问题123优先选择问题描述界定问题(现状，期望描述，影响性）123找出导致问题发生的所有原因分析问题的根本原因对所有原因进行归类原因分析流程0 0 4 4P A R T O N E常用的分析工具The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field找出可能原因的方法和工具思
6、维风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法。头脑风暴头脑风暴（BrainstormingBrainstorming）实施头脑风暴的原则01030204原 则l 创建良好氛围l 禁止批评评价l 借鉴他人想法l 重数量不重质量对原因进行归类的方法和工具之一逻辑树（Logic tree）基本类型逻辑树的实施原则AB既不是ME，又不是CE(例)全体：班级的全体学生A：数学好的学生 B：语文好的学生AB虽是ME，但不是CE(例)全体：生物 A：哺乳类 B：鱼类AB虽是CE，但不是ME(例)全体：女性A：25岁以上 B：30岁以下 C：25岁-30岁M E C E不
7、 是 M E C E逻辑树所罗列的要素之间必须符合MECE的原则逻辑树使用的案例分析班 车 迟 到 的 原 因?车 辆关于驾驶人员交 通 量其 他故 障丢 失本人问题家属问题其 他交通堵车事 故天灾疾病公司问题其 他对原因进行归类的方法和工具之一因果图（鱼骨图）Fishbone Diagram分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因机人法料分原因分原因环问 题分析问题的根本原因原因的类型-冰山理论模型问 题近 因过渡因远 因冰上漏出水面的现象改善后能够从根本上解决问题表面原因深度迷惑我们原因为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因
8、分原因分原因分原因分原因5Why分析问题的根本原因分析问题的根本原因 原原 因因点击输入文本内容点击输入文本内容点击 原原 因因点击输入文本内容点击输入文本内容点击 原原 因因点击输入文本内容点击输入文本内容点击 原原 因因点击输入文本内容点击输入文本内容点击01020304问 题要因分析实施方法两两横向，纵向比较，是因？还是果？是因的记 -1 分，是果的记 +1 分。我们取最高与最低分，及他们的一半；规规 则则ABCDEFGA00+1000-1B00+1+1-10-1C-1-100-10-1D0-100-10-1E0+1+1+10+1+1F0000-10+1G+1+1+1+1-1-1o合计0
9、0+4+3-50-2要因分析结果01030204点击输入文本内容点击输入文本内容点击输入文本内容原原 因因点击输入文本内容点击输入文本内容点击输入文本内容原原 因因点击输入文本内容点击输入文本内容点击输入文本内容原原 因因点击输入文本内容点击输入文本内容点击输入文本内容原原 因因问 题远因确定问 题近 因过渡因远 因 原 因C 原 因D 原 因E 原 因A 原 因B 原 因F 原 因G解决方案流程图调休设备试运行确认部件审核结果制定计划启动会议标准化修 改注：流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤1制定实施计划2召开启动会议3开始机器调修4试运行5确认部件6汇报进展7进行必要的修改8
10、标准化行动负责人时间说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况甘特图甘特图解决问题样板表形成潜在解决方法形成潜在解决方法选择方法并制定实施方案选择方法并制定实施方案原因编号找到的根本原因潜在解决办法12341234解决方法控制能力相关性需要的资源效 益员工的理解支持分析问题分析问题 确定问题并确立目标确定问题并确立目标问 题：目 标：人 员流 程材 料设 备根本原因1 12 23 34 4PROBLEM ANALYSIS AND SOLUTIONClick to enter text content Click to enter text content Click to enter text content Click to enter text content Click to enter text content Click to enter text content Click to enter text content Click to enter text content演讲人：XXXLOGO
