1、微笑护理微笑护理 用心呵护用心呵护n 在在5.12国际护士节这一天，我们可能比国际护士节这一天，我们可能比较愿意记起人们赋予护士的崇高意义，愿较愿意记起人们赋予护士的崇高意义，愿意相信自己的职业是伟大的，是奉献的，意相信自己的职业是伟大的，是奉献的，是无私的，愿意相信护士在别人眼里是真是无私的，愿意相信护士在别人眼里是真正的正的“白衣天使白衣天使”。然而，我们真的能得。然而，我们真的能得到这种感觉吗？可能我们只是人们心目中到这种感觉吗？可能我们只是人们心目中打针输液的护士，有时连起码的尊重和理打针输液的护士，有时连起码的尊重和理解都不会得到。解都不会得到。n为什么会有这种境地呢？为什么会有这种
2、境地呢？是病人不好伺候，家属是病人不好伺候，家属太难缠，还是我们自己太难缠，还是我们自己做得还不够好？做得还不够好？n 其实，我们应该反其实，我们应该反思，借优质护理服务思，借优质护理服务的开展，我们完善自的开展，我们完善自我，调整心态，本着我，调整心态，本着让患者满意，政府满让患者满意，政府满意，社会满意的宗旨。意，社会满意的宗旨。让病人感受到我们的让病人感受到我们的医护服务，品味出我医护服务，品味出我们的优质所在。们的优质所在。目录123456 基础护理基础护理 护患沟通护患沟通 提高满意度提高满意度 人性化护理人性化护理 专科特色专科特色 总结总结基础护理基础护理n 晨起，我们为患儿整理
3、床单元，向患儿及家晨起，我们为患儿整理床单元，向患儿及家属道一声属道一声“早上好，睡得可好早上好，睡得可好”。了解患儿病情，。了解患儿病情，认真执行治疗措施，尽心护理，加强巡视，对输认真执行治疗措施，尽心护理，加强巡视，对输液患儿随时巡视，及早发现，及时处理。以患儿液患儿随时巡视，及早发现，及时处理。以患儿为中心，对患儿实施正确的治疗，提供必要的医为中心，对患儿实施正确的治疗，提供必要的医学照顾，而不是今天完成了多少项基础护理，给学照顾，而不是今天完成了多少项基础护理，给患儿洗了多少脸，洗了多少脚，而是多少患儿及患儿洗了多少脸，洗了多少脚，而是多少患儿及家属的需要得到了满足，多少患儿的问题得到
4、解家属的需要得到了满足，多少患儿的问题得到解决，只要患儿及家属满意了就是真正的优质护理决，只要患儿及家属满意了就是真正的优质护理服务。服务。护患沟通n 优质护理并不单单是规范的执行各项护理工优质护理并不单单是规范的执行各项护理工作，比如：我们儿科，患儿基本上有家属陪护，作，比如：我们儿科，患儿基本上有家属陪护，不需要也不合适我们去给患儿洗脸，洗脚，喂奶，不需要也不合适我们去给患儿洗脸，洗脚，喂奶，更换尿布之类的。而我们要做的是指导家长，教更换尿布之类的。而我们要做的是指导家长，教会家长，如腹泻患儿的臀部护理，我们指导家属会家长，如腹泻患儿的臀部护理，我们指导家属用温水清洁臀部，擦干后及时更换尿
5、布，切忌尿用温水清洁臀部，擦干后及时更换尿布，切忌尿不湿的重复使用，记得有一位年轻母亲不会喂奶，不湿的重复使用，记得有一位年轻母亲不会喂奶，总是发生呛咳，我们给她示范正确的喂奶姿势，总是发生呛咳，我们给她示范正确的喂奶姿势，给她讲解喂奶后拍背的重要性，拍背的方法，喂给她讲解喂奶后拍背的重要性，拍背的方法，喂奶后采取的体位，经过我们的悉心教导，患儿再奶后采取的体位，经过我们的悉心教导，患儿再没有呛奶，之后那位母亲很感激我们，并对我们道没有呛奶，之后那位母亲很感激我们，并对我们道了一声谢谢。我们得到了理解，得到了感激，得到了一声谢谢。我们得到了理解，得到了感激，得到了更好的尊重。了更好的尊重。提高
6、满意度提高满意度n 每位护士在穿刺时做到动作规范、轻柔、熟每位护士在穿刺时做到动作规范、轻柔、熟练、精准，尽可能减少穿刺中的疼痛刺激，爱护练、精准，尽可能减少穿刺中的疼痛刺激，爱护患儿，换位思考，在头皮穿刺时，须剃除头发，患儿，换位思考，在头皮穿刺时，须剃除头发，以便于充分暴露静脉，易于固定。尽可能满足家以便于充分暴露静脉，易于固定。尽可能满足家长要求，尽量缩小范围，输液结束后，取胶布时，长要求，尽量缩小范围，输液结束后，取胶布时，顺着头发方向取下，避免牵拉，引起疼痛，在手顺着头发方向取下，避免牵拉，引起疼痛，在手足部位穿刺时，我们自制爱心纸板，将穿刺部位足部位穿刺时，我们自制爱心纸板，将穿刺
7、部位固定，以减少关节活动，引起鼓包，肿胀。我科固定，以减少关节活动，引起鼓包，肿胀。我科利用业务学习时间，请经验丰富，技术娴熟的老利用业务学习时间，请经验丰富，技术娴熟的老师进行讲解有关穿刺技巧，提高低年资护士穿刺水师进行讲解有关穿刺技巧，提高低年资护士穿刺水平，加强自身修养和心理素质，针对儿科的特殊性，平，加强自身修养和心理素质，针对儿科的特殊性，为有需要的患儿提供点名服务，以提高患儿及家属为有需要的患儿提供点名服务，以提高患儿及家属满意度。满意度。专科特色专科特色n 家长因孩子生病而焦虑万分，渴望药到病除，家长因孩子生病而焦虑万分，渴望药到病除，输液时渴求一针见血，因此我们怀着同情理解的输
8、液时渴求一针见血，因此我们怀着同情理解的心情向他们解释，心情向他们解释，“任何疾病均有发生、发展和任何疾病均有发生、发展和转归的过程转归的过程”，告诉家长我们会尽最大的努力，告诉家长我们会尽最大的努力，“我们也想给你一针打上我们也想给你一针打上”等语言来安慰家长，等语言来安慰家长，弱化家长的焦虑不安，不用弱化家长的焦虑不安，不用“我也说不准我也说不准”“”“我我也不敢保证也不敢保证”等消极语言来交流，同时对家长进等消极语言来交流，同时对家长进行预见性的交流，如发热患儿在病情演变过程中，行预见性的交流，如发热患儿在病情演变过程中，体温可能升高，请家长留意并及时告知，指导物体温可能升高，请家长留意
9、并及时告知，指导物理降温方法，做出适当处理，在输液前与患儿进理降温方法，做出适当处理，在输液前与患儿进行沟通，采用一些鼓励、赞美、表扬的话，来取行沟通，采用一些鼓励、赞美、表扬的话，来取得患儿信任，得患儿信任，人性化护理n 我科新生儿病室是无陪护病房，新生儿的所有我科新生儿病室是无陪护病房，新生儿的所有治疗、护理、生活都有医护人员承担，因此，对治疗、护理、生活都有医护人员承担，因此，对医护人员除职业素质外，还要有强烈的责任心和医护人员除职业素质外，还要有强烈的责任心和爱心。从点滴做起，仔细观察病情，精心喂养，爱心。从点滴做起，仔细观察病情，精心喂养，耐心的换尿布，每天进行脐部和臀部的护理，多耐
10、心的换尿布，每天进行脐部和臀部的护理，多和患儿家属沟通，增加家属的安全感和信任感。和患儿家属沟通，增加家属的安全感和信任感。在病室内开展温馨提示服务，在病室内开展温馨提示服务，“摸我，请洗摸我，请洗手手”“”“蓝光我怕，我要戴眼罩！蓝光我怕，我要戴眼罩！”等，不仅可以等，不仅可以提醒大家注意，也是和宝宝的一种交流，新生儿提醒大家注意，也是和宝宝的一种交流，新生儿没有语言沟通能力。我们就通过表情，眼神和温馨没有语言沟通能力。我们就通过表情，眼神和温馨的话语去关爱他们，适当的给予新生儿抚触，通过的话语去关爱他们，适当的给予新生儿抚触，通过皮肤和刺激，促进情感交流，使宝宝们获得安全感。皮肤和刺激，促
11、进情感交流，使宝宝们获得安全感。总总 结结n 通过实施优质护理服务，我科护理水平得到通过实施优质护理服务，我科护理水平得到了有效的提高，我们不骄不躁，发挥我们的优势，了有效的提高，我们不骄不躁，发挥我们的优势，争取更大的进步。优质护理服务，并非夸夸其谈争取更大的进步。优质护理服务，并非夸夸其谈或纸上谈兵，其实一直体现在我们日常工作的一或纸上谈兵，其实一直体现在我们日常工作的一言一行中，对患儿多一些理解，少一点埋怨，多言一行中，对患儿多一些理解，少一点埋怨，多一些笑容，少一些冷漠。让我们用微笑温暖每一一些笑容，少一些冷漠。让我们用微笑温暖每一位患儿，用心呵护每一个生命。位患儿，用心呵护每一个生命。Page 19 谢谢！谢谢！19
