1、.美发店洗头服务流程（培训对象：学员、电染师）阶段操作流程服务标准注意事项“小姐，您好，我是这里的助理 XX，现在我帮您洗头。”1.注意微笑，要具（热情大方彬彬有礼）有亲和力。“怎么称呼您呢？”2.询问顾客称呼，1.自我介绍“您的衣服要存起来吗？”更显亲切洗“您衣服里面有贵重物品吗？”“我帮您锁起来好吗？”接过顾客衣服挂好，贵重物品帮她锁好把钥匙交给客人请她保头管好。“X 小姐，请跟我到洗头区。”找好空位，如果水前2.带位“X 小姐，请坐这张洗头床。”渍及时擦干（在前面以手势引导）“X 小姐，让我先帮您垫条毛巾，您再躺下好吗？”注意一定要垫塑3.垫毛巾（双手把毛巾和塑料垫纸放在客人肩上，左右对
2、齐，再往衣料纸，以免毛巾掉领内折进 5-6CM ，如果躺着洗，胸着要垫一条毛巾，放在颈色窝以下位置。4.试水温“X 小姐，请问水温合适吗？”看清开关冷热方向，水龙打开后，先用手腕部位试水温。1.挤洗发水：长发按 2-3 下，短发按 1-2发水不能太多，头发要充分湿润，这5.挤发水下样既容易产生泡沫，又能节省洗发打泡沫2.打泡沫：挤好洗发水先在两个手掌上搓匀，再放水。在客人头上，以打圈方式打出泡沫，泡沫适量后将泡沫延伸到全头。洗“X 小姐，您觉得力度合适吗？”第一遍时间 3-56.第一遍“您觉得哪个位置需要用力请说一声好吗？”分钟头洗发调整到顾客感觉舒服的力度，按照一定顺序从前到后，由外向内，从
3、发际线到头顶等顺序来抓头部（用指腹）。中7.第二遍按摩头部 5 分钟左右，边洗边按摩头部，用指腹和掌腹，用第二遍时间 5 分柔力以打圈的方式由内向外有节奏的进行按摩，注意按的几钟洗发个穴位：印堂，太阳穴，通天，耳门，刚驰，风衬，颈上等（按摩头部）穴位，整个洗头时间约为 10 分钟左右，冼净为宜。花洒内扣，一只手内扣手指并拢，掌边紧贴顾客头皮，从发冲水注意不要让际线到头顶，从后发际线到后头顶部，边冲边轻抓，手到哪水溅到顾客脸上8.冲水里，水就跟到哪里，重复 3 至 4 遍后，直到冲净为止。（冲或衣服上。水 3-5 分钟）“X 小姐，需要冲一下眼睛吗？”“X 小姐，请把眼睛闭上，谢谢。”.首先用干
4、毛巾吸干脸部、颈部和耳朵部分的水，现用毛巾以注意包毛巾的方按摩方式吸干头发的水，然后轻轻托起顾客的头部，把毛巾法，松紧合宜。9.包毛巾包好，然后再轻轻托着顾客头部和肩部，告诉顾客可以坐起来了。“X 小姐，已经洗好了，您可以起来了。”“X 小姐，这边请，坐到这里好吗？”手势在前引导，双手扶住椅背，侧转椅子让顾客坐下再调整合适高度，再摆正方向，擦干头发（不滴水为止），梳顺头发后再通知发型10.带位师。洗（叫发若发型师不忙）如发型师在忙，应头型师）“X 小姐，您稍坐，XX 发型师马上就到，您需要帮您倒杯明确告诉顾客需水吗？”立即准备好客所需要的茶水和纸巾、棉纤。要等待多长时间，后若发型师忙（先了解需要多长时间）此时助理有空，可“X 小姐，不好意思，XX 发型师大约 X 分钟到，您稍坐一以和顾客聊天，帮下，我帮你拿本杂志好吗？”顾客打发时间。“X 小姐，如果您还有其他什么需要，随时叫我好了，很高可以帮顾客加水、11.跟进服务兴为您服务！”然后站在发型师侧面，随时留意顾客和发型换杂志、拿物品等师的需要并予以协助。
