1、20132013年度品管圈（年度品管圈（QCCQCC）活动推进）活动推进 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室世界一直都在世界一直都在变 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室环境在改变，我们的观念和提供的服务是否需要跟着改变?青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室问题的分类问题的分类n问题的结构有如冰山违章、事故 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室煮青蛙理论煮青蛙理论 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室医院发展由规模扩张型转向质量效益型从粗放的行政化管理转向科学的精细化管理 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室品管圈是啥
2、品管圈是啥?统计统计技技巧巧5-105-10人人相同部门相同部门(工作现场工作现场)脑力激荡脑力激荡解决问题解决问题由美国奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,为了能使与会人员的思想互相激荡而产生连锁反应,进而创造出更多更有创造性点子的方法.脑力激荡脑力激荡法法原则原则:禁止批评自由奔放点子多多益善全员发言脑脑力力激荡法激荡法 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室 一、品管圈的定义一、品管圈的定义二、品管圈的起源及发展二、品管圈的起源及发展三、品管圈活动的基本概念三、品管圈活动的基本概念品管品管圈圈 QCC 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室 同
3、一工作现场、工作性质相似同一工作现场、工作性质相似 的的基层人员自动自发地基层人员自动自发地进行进行 品质管理活动所组成的小组品质管理活动所组成的小组 称为品管圈。称为品管圈。一一品管圈的定义品管圈的定义 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室全面品质管理全面品质管理 高层经营者：方针管高层经营者：方针管理理 中层部：日常管理基层员工：基层员工：品管圈活动品管圈活动 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室品管圈的基本思考方向品管圈的基本思考方向 n不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里题在哪里n如何分析以找出主要的问题如
4、何分析以找出主要的问题n如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正的问题的问题n找出解决的方法找出解决的方法n如何在掌握的现况中保持成果如何在掌握的现况中保持成果 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室品管思想品管思想美国的始祖美国的始祖起始于起始于19501950年年DemingDeming戴明戴明教授的统计方法课程，以及教授的统计方法课程，以及19541954年年JuranJuran裘兰裘兰教授的质量管理课程。教授的质量管理课程。品管圈起源品管圈起源日本石川馨博士于日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举年创办品管圈活动，同
5、年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。企业间如火如荼地展开。二二品管圈的发展历程品管圈的发展历程 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室品管圈的发展历程品管圈的发展历程19781978年年9 9月成立第一个品管圈小组，又称月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组质量小组”。19791979年年“中国质量协会中国质量协会”举办每年一次的全国性品管圈举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。小组发表大会。19681968年年3 3月某公司率先推行品管圈活动。月某公司率先推行品管圈活动。1970197
6、0年年8 8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。19751975年年5 5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。品管圈已在中国台湾持续发展中。品管圈在台湾品管圈在台湾品管圈在大陆品管圈在大陆 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室 品管圈在医院的发展品管圈在医院的发展 中国台湾医院在中国台湾医院在2020世纪世纪9090年代中期引入品年代中期引入品管圈管圈 浙江大学医学院附属第一医院率先在全国浙江大学医学院附属第一医院率先在全国医疗系统引入品管圈活动医疗系统
7、引入品管圈活动 厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系统中首家引入品管圈的科室统中首家引入品管圈的科室 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室2007上海推动上海推动QCC的医院的医院2008推动推动QCC的医院的医院2009推动推动QCC的医的医院院2010-12启动启动QCC的医院的医院广东省清远市人民医院江苏省镇江市人民医院新区分院浙江省永康市人民医院大同煤总医院推行品管圈的好处（个人）推行品管圈的好处（个人）v(一一)对个人的好处对个人的好处v品管圈会议中可以品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话有机会在大众面前讲话 v彼此结交更多的朋友，有助
8、于彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气营造工作场所愉快的气氛氛 v能意识到本身工作的重要性与职责，因而能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工对自己的工作更感到自豪作更感到自豪v学习质量管理及统计方法的知识运用，学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力充实个人能力 v改善了个性，与改善了个性，与养成专心处理问题的能力养成专心处理问题的能力，这些品管，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上圈的经验也可以应用到家庭生活上 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室v(二二)对医院的好处对医院的好处v提高员工知识与技能，培养积极的工作态度提高员工知识与技能，培养积极的工作
9、态度v培养干部领导统御人才培养干部领导统御人才v提高机构形象提高机构形象(品管圈发表及竟赛、杂志投稿品管圈发表及竟赛、杂志投稿)v节省机构成本节省机构成本(改善成果的量化改善成果的量化;水平展开水平展开)v提高病人满意度提高病人满意度v养成持续不断质量改善的组织文化和气氛养成持续不断质量改善的组织文化和气氛(战略角度战略角度)推行品管圈的好处（医院）推行品管圈的好处（医院）青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室品管圈活动的精神品管圈活动的精神品管圈活动品管圈活动圈名、圈徽的设计圈名、圈徽的设计三三品管圈活动（品管圈活动（QCC）圈会的召开圈会的召开 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三
10、人民医院手术室 品管圈品管圈 做为全面质量管理活动的一环做为全面质量管理活动的一环 在在自我启发、相互启发自我启发、相互启发的原则下的原则下 灵活运用各种灵活运用各种质量质量控制（控制（QCQC）手法手法 全员参与全员参与，对自己的工作现场，对自己的工作现场 不断不断进行维持及改善的活动进行维持及改善的活动 称为称为品管圈活动品管圈活动 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室 尊重人性，创造愉快的工作环境尊重人性，创造愉快的工作环境 -尊重员工尊重员工 ，人性管理人性管理 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -“脑力激荡脑力激荡”改善医疗服务，提高工作效
11、率改善医疗服务，提高工作效率 -圈员自动自发，做事积极主动圈员自动自发，做事积极主动 品管圈活动的精神品管圈活动的精神 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室 QCC小组的成立小组的成立圈长圈长圈圈员员圈圈员员圈圈员员圈圈员员圈圈员员辅导员辅导员人数以人数以5-105-10人为宜人为宜对象为对象为同一部门或工作场所同一部门或工作场所 的人员的人员基层人员基层人员组圈，中层以上干部提供组圈，中层以上干部提供 支持，鼓励与辅导支持，鼓励与辅导自动自发自动自发的开展活动的开展活动工作分配：圈长、辅导员、圈员工作分配：圈长、辅导员、圈员 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室 带领
12、及激励圈员参加活动带领及激励圈员参加活动 统一全体圈员的意志、观念及做法统一全体圈员的意志、观念及做法 圈活动计划的拟定与执行圈活动计划的拟定与执行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力升自我解决问题的能力 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动领品管圈活动 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室 了解品管小组对活动的想法及做法了解品管小组对活动的想法及做法 教育训练提高活动能力教育
13、训练提高活动能力 帮助活动主题的选定帮助活动主题的选定 协助品管小组解决问题协助品管小组解决问题 教导正确品管手法的使用时机及技巧教导正确品管手法的使用时机及技巧 公正评价活动过程并促使标准化公正评价活动过程并促使标准化 辅导活动推行的持续性辅导活动推行的持续性 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室由美国奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,为了能使与会人员的思想互相激荡而产生连锁反应,进而创造出更多更有创造性点子的方法.脑力激荡脑力激荡法法原则原则:禁止批评自由奔放点子子多多益善欢迎迎搭便车全员发言脑脑力力激
14、荡法激荡法 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室圈名的产生 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 由全体圈员采用“脑力激荡法共同投票选举产生 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的参与热情手术室-大刀圈ICU-救生圈血透室-优肾圈 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室部门名字：门诊药房圈、制剂圈部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货
15、圈文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈圈名九类型（经验）青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室圈徽设计 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室呵护圈品管圈英文即Quality control circle 圈徽 形象的表达了品管圈的英文缩写。黄色调它给人温暖、轻快之感，表现光明、希望。绿色的树叶代表生命。Careful代表照顾、呵护，体现了质量控制的根本就是呵护生命，维持健康。青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室品管圈做为全面质量管理活动的一个重要环节，其中起决定性因素的是“人”，采用主体为可爱的护士形象，彰显了以人为本、自
16、主管理的管理理念。优护圈国家法律与法规国家法律与法规护理工作主导者护理管理护理技能操作护理管理 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室向阳花圈向阳花代表希望、热情与活力，诠释了我们护士默默无闻的奉献笑脸表达了喜与乐，传达了手术室护士们乐观、向上、积极的精神面貌和工作态度 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室 生命圈or完美圈 同心圈or携手圈 彩虹圈 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室 开圈会时间：开圈会时间：每周一次或每两周一次，会议时间约每周一次或每两周一次，会议时间约40-640-60 0分钟即可分钟即可 开圈会地点：开圈会地点：在医院内外均可，在医院
17、内外均可，院内院内最好是有桌椅及白板的会议室，最好是有桌椅及白板的会议室，如在医院外，如如在医院外，如草地草地、餐馆、圈员家都是很好的场所、餐馆、圈员家都是很好的场所 如何开好圈会？如何开好圈会？青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室 会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜备相关事宜 确认会议时间、场所，呈上司核准确认会议时间、场所，呈上司核准 会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室 圈长说明会议圈长说明会议主题和议程主题和议程 每位圈员每位
18、圈员“脑力激荡脑力激荡”充分发言讨论充分发言讨论 圈长或辅导员应带动讨论，激发创意圈长或辅导员应带动讨论，激发创意 一个事项讨论后再进行第二事项一个事项讨论后再进行第二事项 必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况 圈长将决议事项分配给有关圈员圈长将决议事项分配给有关圈员 指派一个人作指派一个人作会议记录会议记录 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室 记录做成后由圈长复读一次记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行的决议结，点评，及确定会后应执行的决议 会议主席和记录员可轮流担当会议主席和记
19、录员可轮流担当 圈会后圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充何意见可补充 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室主题一降低手术室消毒灭菌成本主题二提高安全核查制度在手术室执行的到位率主题三完善手术室物品的定位放置主题四提高电脑录入手术收费的准确性 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室 教导学习的圈活动，学习教导学习的圈活动，学习QCQC手法，有关文手法，有关文章的轮读等章的轮读等 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等羽毛球赛等 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术
20、室QCC活动的步骤活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.要因解析与鱼骨图6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标 准 化10.检讨与改进有效果计划 Plan实施 Do确认 Check处置Action无效果甘特图想出对策想出对策选择对策选择对策订定实施进度订定实施进度全员工作分配全员工作分配送请主管核定、协商必要支持送请主管核定、协商必要支持 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室品管圈手法品管圈七大手法品管圈七大手法品管圈新七大手法品管圈新七大手法其他手法其他手法检查表检查表关联图关联图头脑风暴头脑风暴散布图散布图系统图系统图甘特图甘特图层别图层
21、别图矩阵图矩阵图雷达图雷达图直方图直方图矩阵数据解析图矩阵数据解析图推移图推移图柏拉图柏拉图亲和图亲和图流程图流程图特性要因图特性要因图过程决定计划图过程决定计划图记名式团体技巧记名式团体技巧控制图控制图箭线图箭线图优先次序矩阵优先次序矩阵 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室流程图 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室甘特图 甘特图就是一种线条图，一般用横轴表示时间，纵轴表示活动，线条表示在计划期间活动的安排以及完成情况。必须当上一层任务完成后才能进行下一层活动。青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室 特性要因特性要因解析解析 魚骨魚骨图图做法做法要因要因要因要因要因要因要因要因特性特性(結果結果)背骨背骨大大骨骨中骨中骨小骨小骨孫骨孫骨 青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室柏拉图 柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题,用从高到低的顺序排列成矩形,表示各原因出现频率高低的一种图表。青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室雷达图 雷达图(radar chart)亦称综合财务比率分析图法,又可称为戴布拉图、螂蛛网图、蜘蛛图雷达图法是日本企业界的综合实力进行评估而采用的一种财务状况综合评价方法。青岛市第三人民医院手术室青岛市第三人民医院手术室
