1、护理沟通与礼仪n 叶秀菊 n护理人际关系n治疗性沟通n护理工作中的关系沟通 n非语言沟通n交谈n沟通礼仪 一、一、护理人际关系护理人际关系（一）概念（一）概念 护理人际关系是以护士这个特殊的社会群体为中心，围绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系而建立起来的相互关系。（二）建立良好护理人际关系的意义（二）建立良好护理人际关系的意义 1有利于创造良好的工作环境2有助于提高护理工作的效率3有助于护士的自我认识，陶冶情操和发挥才能4有利于收集病人资料，从而为护理工作提供依据5有利于增进病人对医生、护士及其工作的理6有利于适应医学模式的转变
2、（三）建立良好护理人际关系的策略（三）建立良好护理人际关系的策略1主动交往2帮助别人3关注对方4肯定对方的自我价值 5保守秘密二、治疗性沟通二、治疗性沟通（一）治疗性沟通与一般人际沟通的区别（见表）（二）治疗性沟通的目的 1建立良好的护患关系；2收集病人资料，进行健康评估，提供健康教育；3了解病人的情绪与态度；4共同讨论确定需要解决的问题；5制定护理计划，达到预期目标。（二）护患关系的不同类型（二）护患关系的不同类型1主动主动-被动型被动型2指导合作型指导合作型3共同参与型共同参与型（三）角色理论（三）角色理论1角色概念角色概念2病人角色（病人的一般心理活动病人角色（病人的一般心理活动；病人的
3、权利与义务；病人的权利与义务）3护士角色（现代护士的专业角色护士角色（现代护士的专业角色；病人所期望的护士；病人所期望的护士角色特征）角色特征）（四）护患关系的影响因素（四）护患关系的影响因素1角色模糊角色模糊2责任冲突责任冲突3权益差异权益差异四非语言沟通四非语言沟通（一）非语言沟通概念（一）非语言沟通概念（二）非语言沟通在护理工作中的作用（二）非语言沟通在护理工作中的作用1.表达情感表达情感2.验证语言信息验证语言信息3.显示关系显示关系（三）非语言沟通的主要形式（三）非语言沟通的主要形式1仪表仪表2表情表情3化妆化妆5触摸触摸6人际距离人际距离 7环境环境五交谈五交谈（一）交谈的类型（一
4、）交谈的类型1根据交谈的目的分为：发现问题式交谈；解决根据交谈的目的分为：发现问题式交谈；解决问题式交谈问题式交谈2根据交谈的人数分为：个别交谈；小组交谈根据交谈的人数分为：个别交谈；小组交谈3根据交谈的方式分为：有目的询问式交谈；无根据交谈的方式分为：有目的询问式交谈；无目的开放式交谈目的开放式交谈4根据交谈的职业特性分为：互通信息性交谈；根据交谈的职业特性分为：互通信息性交谈；治疗性交谈治疗性交谈5根据根据交谈的性质与要求分为：正式性交谈；根据根据交谈的性质与要求分为：正式性交谈；非正式性交谈非正式性交谈（二）交谈的层次（二）交谈的层次1一般性交谈（粗浅性交谈）一般性交谈（粗浅性交谈）2陈
5、述事实（陈述性交谈）陈述事实（陈述性交谈）3交换意见（交流性交谈）交换意见（交流性交谈）4交流感情（分享性交谈）交流感情（分享性交谈）5共鸣沟通（默契性交谈）共鸣沟通（默契性交谈）（三）护士的语言修养（三）护士的语言修养1一般语言方面的特点一般语言方面的特点 2专业语言方面的特点专业语言方面的特点（四）交谈中的沟通技巧（四）交谈中的沟通技巧护患交谈的主要技巧有：倾听、核对、提问、反应、阐述、移情、沉默、护患交谈的主要技巧有：倾听、核对、提问、反应、阐述、移情、沉默、鼓励等。鼓励等。（五）交谈的过程（五）交谈的过程 1准备阶段准备阶段 2启动阶段启动阶段 3展开交谈展开交谈 4结束阶段结束阶段六
6、沟通礼仪六沟通礼仪（一）致意礼仪1握手礼（1）握手的顺序（2）握手的方法 2注目礼3点头礼4鞠躬礼5招(挥)手礼6鼓掌礼（二）称谓礼仪1国际上 2我国习惯称谓（三）介绍礼仪1自我介绍（1）要寻找适当的介绍时机（2）要注意自我介绍的内容（3）要充满自信的介绍（4）要把握好介绍的分寸 2他人介绍（1）介绍的顺序（2）介绍的内容 3名片介绍（1）递交名片的礼仪（2）接受名片的礼仪（3）索取名片的礼仪（四）迎送礼仪1办公室接待礼仪（1）待客前的准备（2）待客时的礼仪（3）送客时的礼仪 2医院接待礼仪 思考题：1、建立良好人际关系的策略？、建立良好人际关系的策略？2、护患关系的性质特点？、护患关系的性质特点？3、护患关系的类型？、护患关系的类型？4、护患关系的影响因素？、护患关系的影响因素？5、非语言沟通的主要表现形式？、非语言沟通的主要表现形式？6、交谈的层次？、交谈的层次？7、交谈中的沟通技巧？、交谈中的沟通技巧？8、常见的致意礼仪及方法？、常见的致意礼仪及方法？9、如何进行自我介绍？、如何进行自我介绍？10、设计一段护患之间交流性交谈的对话、设计一段护患之间交流性交谈的对话11、设计为病人进行口腔护理的操作用语、设计为病人进行口腔护理的操作用语 结束语结束语 再见！谢谢！
