1、优质护理服务回报材优质护理服务回报材料料实施方案实施方案l一：建立领导工作体系，成立开展一：建立领导工作体系，成立开展“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”活动活动项目组。项目组。l1、成立了以一把手为组长的项目领导小组、成立了以一把手为组长的项目领导小组l组长：张国华组长：张国华l副组长：朱佳华副组长：朱佳华l组员：李均祥、胡弥安、范芳荣、周红勤、朱鹏程、汪顺清组员：李均祥、胡弥安、范芳荣、周红勤、朱鹏程、汪顺清2优质护理服务回报材料实施方案实施方案l2、成立以护理部主任任组长，重要职能部门负责人及全体护士长为组、成立以护理部主任任组长，重要职能部门负责人及全体护士长为组员的项目工作小
2、组员的项目工作小组l组长：张根萍组长：张根萍l组员：曾红兰、周艳姣、罗小凤、文学斌、刘冰玉、杨丰玲、唐集明、组员：曾红兰、周艳姣、罗小凤、文学斌、刘冰玉、杨丰玲、唐集明、唐大庆、杨远征、李翠红、申黎明、曾小忠、谢翠玲、刘艳春、陈英、唐大庆、杨远征、李翠红、申黎明、曾小忠、谢翠玲、刘艳春、陈英、陆艳波、刘艳霞、周国辉、银春阳、危芳梅、吴小兰、谢友莲、蒋建飞、陆艳波、刘艳霞、周国辉、银春阳、危芳梅、吴小兰、谢友莲、蒋建飞、刘玉梅、尹树中、王小玲、谢凤云、张曼琴、石丽香、马妍慧、赵洁、刘玉梅、尹树中、王小玲、谢凤云、张曼琴、石丽香、马妍慧、赵洁、欧阳慧林欧阳慧林3优质护理服务回报材料实施方案实施方案
3、l二、统一思想、提高认识二、统一思想、提高认识l1、一把手主持召开开展、一把手主持召开开展“优质护理服务示范工程活动优质护理服务示范工程活动”的专题院的专题院务会，通过会议统一领导层的思想。务会，通过会议统一领导层的思想。l2、主管院长主持召开医务部、护理部、人事科、财务科、行政、主管院长主持召开医务部、护理部、人事科、财务科、行政科、保卫科、物业公司等各部门的科、保卫科、物业公司等各部门的“创建工作专题协调会创建工作专题协调会”。通过。通过协调会的召开营造全院参与创优质服务的良好氛围。协调会的主协调会的召开营造全院参与创优质服务的良好氛围。协调会的主题：为创优质服务，我能为临床做什么？将以往
4、要临床科室找我题：为创优质服务，我能为临床做什么？将以往要临床科室找我们的习惯转变成我们主动去找临床科室并帮他们解决问题的作风。们的习惯转变成我们主动去找临床科室并帮他们解决问题的作风。l3、召开全院中层干部会和全院护士会进行地毯式的大动员。、召开全院中层干部会和全院护士会进行地毯式的大动员。4优质护理服务回报材料实施方案实施方案l4、通过召开不同层面护士座谈会和全院护士、通过召开不同层面护士座谈会和全院护士会议来转变他们的思想和观念，让她们从思想会议来转变他们的思想和观念，让她们从思想上真正接受护士承担患者基础护理和生活护理上真正接受护士承担患者基础护理和生活护理的观念，从而心甘情愿的落实在
5、行动当中。的观念，从而心甘情愿的落实在行动当中。l5、召开病人座谈会，了解病人的思想和需求。、召开病人座谈会，了解病人的思想和需求。5优质护理服务回报材料实施方案实施方案l三、认真解读卫生部、卫生厅的有关文件精神。三、认真解读卫生部、卫生厅的有关文件精神。l1、护理部将卫生部、护理部将卫生部2010年年“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程活动方案、住院患者基础护理服务项目基础护活动方案、住院患者基础护理服务项目基础护理服务工作规范等资料编印成册发放相关的院领导、理服务工作规范等资料编印成册发放相关的院领导、职能部门及各临床科室。为督促大家认真学习，将上职能部门及各临床科室。为督促大家认真
6、学习，将上述内容列为三基考试内容，述内容列为三基考试内容，6优质护理服务回报材料实施方案实施方案l四、从实际出发，本着让病人得到实实在在的护理服四、从实际出发，本着让病人得到实实在在的护理服务的宗旨，制定切实可行的计划务的宗旨，制定切实可行的计划l1、实施先局部试点再全院推广的战略、实施先局部试点再全院推广的战略l1）、根据我院实际情况首先把危重病人和卧床病人）、根据我院实际情况首先把危重病人和卧床病人集中的神经内科、神经外科、骨科作为开展优质护理集中的神经内科、神经外科、骨科作为开展优质护理服务示范工程活动服务示范工程活动”试点科室。试点科室。8优质护理服务回报材料实施方案实施方案l2）试点
7、时间暂定）试点时间暂定3个月，通过试点在总结经验的基础个月，通过试点在总结经验的基础上再全院推广。计划上再全院推广。计划7月份月份-9月份试点，根据试点情月份试点，根据试点情况决定推广速度。况决定推广速度。l2、护理部参与组织试点科室全体强化学习卫生部、护理部参与组织试点科室全体强化学习卫生部2010年年“优质护理服务示范工程活动方案、住院优质护理服务示范工程活动方案、住院患者基础护理服务项目基础护理服务工作规范。患者基础护理服务项目基础护理服务工作规范。9优质护理服务回报材料实施方案实施方案l3、护理人力配置、护理人力配置l1）根据各科室的基础护理工作量进行护理人力评估，）根据各科室的基础护
8、理工作量进行护理人力评估，初步决定试点科室按初步决定试点科室按1：0.5的床护比配置护理人力。的床护比配置护理人力。l2)护理人力按照分层使用和分组包干落实患者一条龙护理人力按照分层使用和分组包干落实患者一条龙服务的原则。服务的原则。10优质护理服务回报材料实施方案实施方案l4、完善修订护理质量检查标准、规范各级护理人员、完善修订护理质量检查标准、规范各级护理人员的工作职责。的工作职责。l1）以住院患者基础护理服务项目和基础护理服务工）以住院患者基础护理服务项目和基础护理服务工作规范为蓝本制定基础护理质量检查标准及评分细则，作规范为蓝本制定基础护理质量检查标准及评分细则，加大对基础护理项目的督
9、查力度。加大对基础护理项目的督查力度。11优质护理服务回报材料实施方案实施方案l2）修订病人满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意度的）修订病人满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意度的权重。权重。l3）将基础护理的落实情况纳入科护士长、护士长及护士的绩效）将基础护理的落实情况纳入科护士长、护士长及护士的绩效考核标准。要求科护士长、护士长亲自参与本辖区的基础护理，考核标准。要求科护士长、护士长亲自参与本辖区的基础护理，在护理队伍当中起模范带头作用。在护理队伍当中起模范带头作用。l4）认真修订各级护理人员的职责。）认真修订各级护理人员的职责。12优质护理服务回报材料实施方案实施方案l五、继续
10、推进去年本院创护理服务品牌的措施五、继续推进去年本院创护理服务品牌的措施l1、继续强化医护礼仪培训工作，重塑医护人员的职业形象，提、继续强化医护礼仪培训工作，重塑医护人员的职业形象，提升职业素养，让患者在就医的过程中通过我们爱与美的传递来感升职业素养，让患者在就医的过程中通过我们爱与美的传递来感受生命与生活的美好。受生命与生活的美好。l2、继续推行人人争当义务电梯员、人人争当义务导诊员的文化。、继续推行人人争当义务电梯员、人人争当义务导诊员的文化。l3、推行护士长和责任组长的一日两次查房制度。、推行护士长和责任组长的一日两次查房制度。l4、推行普通话交流制度。、推行普通话交流制度。l5、推行投
11、诉无申辩制度。、推行投诉无申辩制度。13优质护理服务回报材料实施方案实施方案l5、规范环节服务、规范环节服务l1）落实入院患者的床头宣教工作。）落实入院患者的床头宣教工作。l2）落实手术患者的术前心理疏导及爱心赠送卡制度。）落实手术患者的术前心理疏导及爱心赠送卡制度。l3）落实责任组长对手术患者的接送及温馨问候制度。）落实责任组长对手术患者的接送及温馨问候制度。l4）落实出院患者的随访服务。）落实出院患者的随访服务。14优质护理服务回报材料取得的成效取得的成效l1、试点科室病人满意度得到提高，平均满意度在、试点科室病人满意度得到提高，平均满意度在96%以上。以上。l2、输液中心打造一针见血穿刺
12、品牌，穿刺成功率达、输液中心打造一针见血穿刺品牌，穿刺成功率达95%以上。以上。l2、护理人员的主动服务意识明显增强。、护理人员的主动服务意识明显增强。l3、护理人员感到职业价值得到体现。、护理人员感到职业价值得到体现。l4、达到了病人满意、科主任满意、医生满意、护士满意的境界。、达到了病人满意、科主任满意、医生满意、护士满意的境界。15优质护理服务回报材料下一步计划下一步计划l继续推进优质护理服务示范工程的建设，加强继续推进优质护理服务示范工程的建设，加强各层级人员的岗位管理、绩效考核，结合临床各层级人员的岗位管理、绩效考核，结合临床工作进一步修订和完善创优实施细则。实行岗工作进一步修订和完
13、善创优实施细则。实行岗位大练兵，加强护理队伍的建设。十月份进行位大练兵，加强护理队伍的建设。十月份进行地毯式培训基础护理服务项目。地毯式培训基础护理服务项目。16优质护理服务回报材料我们的目标我们的目标 在摸索中前进在摸索中前进!l 在工作中总结在工作中总结!l走一条具普爱特色的优质护理服务品牌之路走一条具普爱特色的优质护理服务品牌之路 !17优质护理服务回报材料 请各位领导专家对请各位领导专家对 我们的工作多提宝贵意见我们的工作多提宝贵意见!！18优质护理服务回报材料l参观线路参观线路l1、办公楼、办公楼-神经内科神经内科-儿科儿科l2、办公楼、办公楼-神经外科神经外科-康复科康复科-皮肤科皮肤科-体检中心体检中心-输液中心输液中心19优质护理服务回报材料上斜式、侧斜式：常用于人物介绍时上斜式、侧斜式：常用于人物介绍时这位是产科程主任！这位是外科刘主任！这位是产科程主任！这位是外科刘主任！20优质护理服务回报材料
