1、品管圈的定义品管圈的定义品管圈的背景品管圈的背景品管圈的组织和文化品管圈的组织和文化内内 容容10/17/20221品管圈与护理质量持续改进课程目标课程目标通过本课程的学习，您将掌握下列内容：通过本课程的学习，您将掌握下列内容：1何为品管圈活动何为品管圈活动2品管圈活动的组织品管圈活动的组织10/17/20222品管圈与护理质量持续改进-美国始祖美国始祖 起始于1950年Deming戴明教授的统计方法课程,以及1954年Juran裘兰教授的质量管理课程。-日本品管圈的沿革日本品管圈的沿革 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创。QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力
2、增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。品管圈起源10/17/20223品管圈与护理质量持续改进自我实现的需要社交的需要尊重的需要安全的需要马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论作用激励因素激励作用保健因素消除不满意情绪，无激励作用生理的需要满足满足满足满足满足满足 小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。通过努力，达到目标；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。“有人的地方就适合实施品管圈有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、活动，无论是什么行业、什么部门
3、，因为品管圈活动完全什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。符合人类的需求。”10/17/20224品管圈与护理质量持续改进 台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC 正在运行。在中国大陆由1978年开始，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。品管圈起源-中国正在推广何谓何谓QCC10/17/20225品管圈与护理质量持续改进品管圈到底是个啥东东品管圈到底是个啥东东？10/17/20226品管圈与护理质量持续改进品管圈定义品管圈定义品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）：同一
4、工作场所的人（512人）为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（Quality Control）的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标。又名质量控制圈、质量小组、QC小组等。10/17/20227品管圈与护理质量持续改进所有的品管圈都持有共同的想法，身处现场的你与你的同事们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能够帮助解决这些问题或者加以改善。常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事集合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。品管圈的作用品管圈的作用何谓何谓QCC10/17/2022
5、8品管圈与护理质量持续改进品管圈在医疗领域的应用 2008 上海、浙江、海南、江苏、江西分别开展了医院品管圈活动和活动成果报告会 2010 浙江省综合医院等级评审标准中，开展品管圈活动已成为医院管理评价指标之一 2011年4月 全国举办了“医院品管圈圈长论坛”10/17/20229品管圈与护理质量持续改进品管圈活动的基本概念同一工作场所，同一工作场所，工作性质相近工作性质相近或相关的或相关的基层人员基层人员组圈组圈针对所选定针对所选定部门内部部门内部的问题的问题,以以PDCA管理循环为基础管理循环为基础以以自动自发自动自发的精神，结合的精神，结合群体智慧群体智慧通过团队力量，运用各种通过团队力
6、量，运用各种品管手法品管手法使成员感受到参与感、满足感、成就感使成员感受到参与感、满足感、成就感群众性群众性目的性目的性自主性自主性民主性民主性科学性科学性10/17/202210品管圈与护理质量持续改进1.尊重人性、营造愉快的工作环境2.推行质量管理的有效模式，提高医院品质3.开发无限脑力资源10/17/202211品管圈与护理质量持续改进PDCA 循环分为四个阶段P D C AP(计划计划):确定目标，制定活动计划和标准确定目标，制定活动计划和标准 D(实施实施):具体运作，执行计划中的内容具体运作，执行计划中的内容C(确认确认):评估结果评估结果A(处置处置):标准化和进一步推广标准化和
7、进一步推广QCC与与PDCA品管圈活动与品质管理10/17/202212品管圈与护理质量持续改进PDCAPDCA循环的特点循环的特点1 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环10/17/202213品管圈与护理质量持续改进PDCAPDCA循环的特点循环的特点2 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平10/17/202214品管圈与护理质量持续改进品管圈之运转品管圈之运转管理管理改善改善管理管理改善改善进进步步.向上向上管理管理改善改善PlanPlanActionActionDoDoCheckCheck品质持续改善品质持续改善10/17/202
8、215品管圈与护理质量持续改进品管圈活动的基本步骤品管圈活动的基本步骤与与PDCAPDCA循环的相关性循环的相关性1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果1.1.主题选定主题选定10/17/202216品管圈与护理质量持续改进QCC与其
9、他品质管理工具（一）5S活动（二）六西格玛（三）全面质量管理（TQM）（四）排列图、因果图、流程图、直方图、检单图、散点图、控制图等10/17/202217品管圈与护理质量持续改进品管圈在医疗质量持续改善中的作用 1、对于医院的效益 全面提升医疗质量、满意度 发掘人才 培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作问题的能力 在圈会中可培养干部领导统驭的能力 节约成本 促进员工人际关系，提高工作士气 提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑 降低人员的流动率10/17/202218品管圈与护理质量持续改进品管圈在医疗质量持续改善中的作用2、对于患者的效益 更高质量的医疗服务 更安全的就医环境 更
10、便捷的就医流程 更顺畅的医疗作业3、对于卫生主管机构的效益 借助各医院的良性竞争，改善医院的医疗服务水平，达到卫生利民的政策目标4、对于管理阶层的效益 使工作容易推行；减轻管理工作10/17/202219品管圈与护理质量持续改进品管圈在医疗质量持续改善中的作用5、对于参与者的效益（1）有机会接受训练，学习新的品管知识及计算机软硬件的应用，使自 己不断充实及成长（2）意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心（3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅（4）与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度（5）获得他人的赞赏，增加成就感（6）优秀品管圈可获得奖金、奖状
11、、奖品等奖励10/17/202220品管圈与护理质量持续改进医院品管圈的基本要素医院品管圈的基本要素QCC的组织架构的组织架构圈长圈长圈员圈员辅导员辅导员QCC推动中心推动中心圈员圈员圈员圈员圈员圈员小组人数小组人数5-12人为宜人为宜10/17/202221品管圈与护理质量持续改进品管圈教育与训练 圈员的教育培圈员的教育培训训圈长及辅导员的圈长及辅导员的培训培训医院主管部门的医院主管部门的培训培训10/17/202222品管圈与护理质量持续改进品管圈与头脑风暴品管圈与头脑风暴头头 脑脑 风风 暴暴 法法 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 一群人（或小组）围绕特定的兴趣或领域进行创新或改善
12、，产生新点子，提出新办法。美国管理学专家美国管理学专家 奥斯本奥斯本广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法Together10/17/202223品管圈与护理质量持续改进头头 脑脑 风风 暴暴 流流 程程从明确问题到会后评价，头脑风暴法有从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3 3个阶段个阶段明确明确阐述阐述问题问题圈员提出见解圈员提出见解记录员在黑板上做好记录员在黑板上做好记录记录会后评价会后评价l 介绍问题介绍问题l 如圈员感到困惑如圈员感到困惑 可做一些简单练习可做一些简单练习l记录员在记录员在黑黑板上记板上记录全部见解录全部见解l 鼓励圈员自由提鼓励圈员自由提出见解出见解l 以鉴别的眼光讨
13、论以鉴别的眼光讨论所有提出的见解所有提出的见解l 也可让圈外人员参也可让圈外人员参与评价与评价10/17/202224品管圈与护理质量持续改进头脑风暴人员组成 5-12人 一名主持人 12名记录员 主持人的要求主持人的要求 对主题有深刻理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 既能充当主持人又能充当参与者 有引导能力TOOLS10/17/202225品管圈与护理质量持续改进头脑风暴头脑风暴四大基本原则四大基本原则 禁止批评禁止批评不任意地批评见解的好坏不任意地批评见解的好坏 自由畅谈自由畅谈即使偏离目标的见解也有帮助即使偏离目标的见解也有帮助 追求数量追求数量由量生质每一个人至少要提一个见解由量
14、生质每一个人至少要提一个见解 延迟评判延迟评判一个构想可以激发其它的灵感一个构想可以激发其它的灵感我们通力协我们通力协作，才能一作，才能一起登上高峰！起登上高峰！10/17/202226品管圈与护理质量持续改进品管圈活动的前期工作成立成立QCCQCC小组、设定圈名及圈徽小组、设定圈名及圈徽组圈要做的事：组圈要做的事：1 1、确定圈员、确定圈员 2 2、选出圈长、选出圈长3 3、确定圈名、圈徽、口号、确定圈名、圈徽、口号4 4、注册登记、注册登记10/17/202227品管圈与护理质量持续改进QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记1、自
15、下而上的组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。小组成立小组成立小组起名小组起名组长选举组长选举申请注册申请注册主管部门主管部门审核？审核？注册登记注册登记活动开始活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。10/17/202228品管圈与护理质量持续改进2、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。3
16、、上下结合的组建程序 上级指定课题范围,上下协商组建，并注册登记。，QCC的组建与注册登记10/17/202229品管圈与护理质量持续改进一个品管圈通常最佳由5-12个成员构成。成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！QCC活动的步骤活动的步骤成员的选择及圈会10/17/202230品管圈与护理质量持续改进 圈长圈长 每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他要负责督促工作计划的推行，鼓励成员与联络辅导员！圈长（组长）通常是前线的管理人员，一个与组员及他们的日常工作有紧密接触者！品品 管管 圈圈 的的 组组 成成10/17/20
17、2231品管圈与护理质量持续改进自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。能根据部门内要求，自主组建QC小组。根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。给小组内成员明确分工为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。指导书或相关文件。总结活动成果向上级报告，报告
18、时要尽可能让小组内所有成员发言。总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成员发言。培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高如果没有特殊原因，如果没有特殊原因，QC小组长至少要担任小组长至少要担任2年。年。10/17/202232品管圈与护理质量持续改进圈员：基石圈员：基石l了解品管圈的精神、意义和方法l 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作l 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员l 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应l 与其他圈员情
19、感交流，互助合作。品品 管管 圈圈 的的 组组 成成10/17/202233品管圈与护理质量持续改进 积极参加QC小组讨论会等活动 讨论时要积极发表自己的见解和主张 主动学习，提高自己个人能力 主动分担小组内的工作，并积极推进实施 严格按照作业指导书实施正确作业 尽可能与同事保持良好的工作关系 确保工作现场和自己的安全10/17/202234品管圈与护理质量持续改进品品 管管 圈圈 的的 组组 成成 辅导员：由直属主管担任辅导员：由直属主管担任 了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况
20、 适度评价及鼓励所属品管圈10/17/202235品管圈与护理质量持续改进守守 护护 圈圈丫丫 丫丫 圈圈飞飞 翔翔 圈圈薇薇 涟涟 圈圈白白 羽羽 圈圈甜甜 恬恬 圈圈海海 鸥鸥 圈圈喜喜 洋洋 洋洋 圈圈品管圈圈名圈徽举例品管圈圈名圈徽举例10/17/202236品管圈与护理质量持续改进10/17/202237品管圈与护理质量持续改进萤萤 火火 圈圈 的的 形形 成成 圈徽绘制圈徽绘制 10/17/202238品管圈与护理质量持续改进 圈徽总体由Y和H两个英文字母组成，“”正是“萤火”的缩写！天使般飞舞的盏盏萤火，寓意我们肩负天使的使命！她们飞舞至色泽暗淡濒临枯萎的“Y”树苗处汇聚，努力燃
21、烧，释放能量，最终，树苗得到了新生！，每个人都奉献出有限的光和热，就能汇聚出最强大的力量，让枯萎的生命之树重现勃勃生机！对圈徽加以解释对圈徽加以解释萤萤 火火 圈圈10/17/202239品管圈与护理质量持续改进圈 名 的 涵 义 萤火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，不似烟花的绚丽夺目。但是，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能为迷失在生命的岔路口的人指引生的方向。EICU的每一位护理人员，愿化成盏盏萤火，共同飞翔，为每一位病人奉献我们的光和热！10/17/202240品管圈与护理质量持续改进有效召开有效召开QC会议的方法会议的方法 1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课
22、题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。2）QC会议 应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发 1）明确议题 2）交换、调整、决定对议题的意见 3）会议的归纳与定向 1）组长的准备：决定议题，提前通知2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。10/17/202241品管圈与护理质量持续改进圈会会议记录10/17/202242品管圈与护理质量持续改进 这是最后一点要提示您的！真诚的合作与有效的沟通是QCC活动成功的坚实基础！10/17/202243品管圈与护理质量持续改进欢迎提问与交流！欢迎提问与交流！10/17/202244品管圈与护理质量持续改进
