1、月嫂服务技能绵阳市宏达职业培训学校冯军编 嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理1月月 嫂嫂 月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐月子”时期的母婴.好的月嫂必须持有身份证.健康证.工作证.并经过正规专业的岗前培训.培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理2 月嫂的工作职责及素质要求月嫂的工作职责及素质要求 一、月嫂的工作内容：一、月嫂的工作内容：心理护理 生活护理 新生儿护理 月子餐嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理3 二、月嫂的基本礼仪二、月嫂的基本礼仪 态度诚恳、自
2、然大方 与人谈话要积极响应 说话时要清楚自己的身份嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理4 常用的礼貌用语常用的礼貌用语 问候语：你好、早上好、欢迎你等 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等 答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等 请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等 道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等 征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等 慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等 祝贺语：恭喜你等嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理5 仪表礼仪仪表礼仪 仪表：是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个 人卫生。仪态：是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，
3、落落大方。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理6 家庭中的一般礼节家庭中的一般礼节 接听电话礼节 接待礼节：客人来访要随主人迎接，使用一次性用品，倒茶要适量，主人和客人谈话时要回避。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理7 与主人相处的艺术 入乡随俗 尊重隐私 不亢不卑 讲究信用嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理8 三、月嫂的工作职责三、月嫂的工作职责:月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护理占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月子护理为主。转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的服务。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理9照顾产妇照顾产妇:1、生活护
4、理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾；2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理；3、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理10 4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮食；5、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复产妇体形；6、心理指导：与产妇交流育儿心得，进行心理沟通，避免产后抑郁症的出现。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理11照顾婴儿照顾婴儿:1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒；2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝
5、宝测量体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异常，及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理12 3、日常观察:脐部护理、臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄疸等常见病的观察护理.5、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操，寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发，开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理13四、月嫂的基本素质和职业道德四、月嫂的基本素质和职业道德 基本素质：基本素质：月嫂不仅要有专业的护理技术，并且要做到心地善良，性情温和
6、，更要有责任心。用你的爱心帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步，帮助孕产妇安全度过最重要的一关。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理14 职业道德：职业道德：爱岗敬业、精益求精 尊重产妇、关爱母婴 自尊、自爱、自信、自立、自强 遵纪守法、讲文明、讲礼貌 热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 不参内政、尊重隐私嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理15注意事项：注意事项：1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做好进家工作的准备。2、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，不戴任何首饰，以免划伤婴儿。3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶皮手套、围裙、帽子等工作用
7、品。4、尽量不为用户买菜、购物，不动现金。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理16 第一章第一章 孕、产妇护理孕、产妇护理嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理17第一节孕妇护理第一节孕妇护理 胚胎和胎儿在母体内发育成长的过程称为妊娠（怀孕），妊娠的妇女称为孕妇，全程需要280天（40周）。预产期计算：从末次月经开始算 公历：月份3或9，天数7。农历：天数15。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理18 为了适应胎儿在母体内的生长发育需要，孕妇在妊娠期有着明显的生理、心理变化，是正常的特殊生理阶段，是属于健康状态。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理19常见的适应性生理变化有：常见的适应性生理变化有：1、
8、消化系统：妊娠早期有恶心、呕吐、食欲不振等现象。妊娠约3个月后症状多可自然消失。2、子宫随着月份增大，腹部逐渐隆起。3、循环系统：随着子宫的增大，孕妇诺长时间平卧，可引起回心血量减少，血压下降（称为仰卧位低血压综合征），孕妇可采取左侧卧位睡觉。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理204、泌尿系统：妊娠早期及晚期，子宫压迫膀胱，出现尿频。5、呼吸系统：由于子宫增大使膈肌上升，气体需要量增加，有过度通气现象，常感觉呼吸急促，但次数不变。因局部抵抗力下降，易患上呼吸道感染。6、骨骼与韧带：妊娠期骨盆关节及椎骨间韧带松驰，孕妇感觉腰骶部及肢体疼痛，耻骨联合可有分离现象。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理
9、217、皮肤：孕妇面颊、乳头、外阴、腹白线常有色素沉着，乳房、腹壁、大腿外侧可出现妊娠纹。8、体重增加：整个妊娠期孕妇体重平均约增加12公斤左右，需要补充大量矿物质，如钙、铁、磷等。增加的体重大约在产后3个月内逐渐恢复正常。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理22孕期营养指导：孕期营养指导：1、保证平衡膳食，避免营养缺乏或营养过剩，合理安排并指导孕妇的日常饮食。2、孕妇膳食的原则是：粗、细粮搭配，荤、素菜搭配。注重早餐吃的好、午餐吃的饱、晚餐吃的少。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理233、随着孕月的增加，后期营养需求量也随着加大，应“少食多餐”。食物多样化，谷类为主，少食脂肪和碳水化合物，严格
10、控制食盐，多吃蔬菜和水果，及时补充含钙丰富的食物。4、患有贫血的孕妇要多吃绿叶蔬菜及含铁元素多的食物，如猪肝、猪腰、瘦肉、鸡蛋、黑木耳等，妊高征孕妇少吃蛋黄及无鳞鱼类。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理24 妊娠晚期会出现的异常情况：妊娠晚期会出现的异常情况：一、阴道出血：二、阴道流水：三、面部和四肢浮肿迅速加重：四、胎动过多或过少：嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理25 第二节第二节 分分 娩娩 前前 准准 备备 预产期前两周随时有发动分娩的可能，告知孕妇及家属做好住院分娩的准备，以免临时忙乱。月嫂要帮助孕妇进行分娩前的准备，包括识别分娩先兆及分娩后用品。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理2
11、6 临产征兆：临产征兆：1、腹坠腰酸：2、大小便次数增多：3、胎动减少：4、体重增加停止：5、宫底下降：6、假宫缩：嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理27分娩先兆：分娩先兆：1、有规律的腹部阵痛（宫缩）:开始间隔时间大约30分钟一次，渐渐时间会缩短。阵痛开始可以做去医院的准备。2、见红：随着有规律宫缩，会从阴道排出少量带血的黏液，这是临产的先兆。3、破水：当羊膜破裂时，会从阴道流出透明的羊水，量有多有少。一旦出现破水，应立即让孕妇平卧，并立即送入医院，以防脐带脱垂和胎儿感染的危险。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理28个人卫生准备：个人卫生准备：孕妇在预产期前几天要勤换内裤，每天用温水清洗外阴
12、，大腿内侧和下腹部（最好每天能淋浴），尽量保持外阴清洁。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理29物品准备：物品准备：1、产妇物品：内衣、拖鞋、卫生巾（纸）、卫生带、合适的胸罩、吸奶器、洗漱用品、点心、红糖等。另外要提醒随带准生证、孕期检查资料。2、新生儿物品：尿不湿、尿布、小毛巾、奶瓶、奶粉等。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理30导乐式陪伴分娩导乐式陪伴分娩：在产妇分娩过程中，始终陪伴在产妇身边，给予产妇照顾、鼓励、帮助，无异常的情况时，可扶持产妇走、坐、靠、蹲等自由活动。帮助按摩背部，以减轻不适感，当阵痛时，可多种方式抚摸和按摩，以给予情感和心理上支持，使产妇顺利完成分娩。嫂服务技能培训基础
13、知识及产孕妇护理31鼓励孕妇自然分娩：鼓励孕妇自然分娩：1、胎儿方面2、母亲方面3、经济方面嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理32 分娩是否顺利，关键取决于四个方面的因素，即产力、产道、胎儿和产妇的精神心理因素。只要这四方面都没有问题，一般都可以顺利生产。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理33 胎儿离开母体要经过三个阶段，医学上称为三个产程。这三个产程是从子宫有规律的收缩到胎儿胎盘娩出的全部过程，完成这个过程，才算分娩结束。需要时间为：初产妇1317小时，经产妇67小时。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理34 第三节第三节 正常产褥期正常产褥期 在产褥期月嫂承担着非常重要的角色，既要指导产妇做
14、好产褥期自身保健，又要照顾好新生儿，同时要和产妇及其家人保持良好的人际沟通关系，并要求月嫂必须掌握产褥期护理的基础知识和操作技能。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理35 产褥期是指分娩时胎盘娩出后至产妇全身各器官恢复至正常状态所需时间,称为产褥期，一般需周。此期产妇的生殖器官逐渐复元，乳房进一步发育。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理36、子宫：子宫：分娩后子宫即收缩到脐平，以后每天下降.，产褥期末可恢复到正常大小。、阴道、骨盆：阴道、骨盆：阴道壁肌张力和骨盆底肌肉逐渐恢复。3、出汗多：属正常生理现象、嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理374、乳汁的分泌：乳汁的分泌：产后不久即会有淡黄色粘稠样
15、乳汁流出（初乳），初乳营养价值高且含有抗体，是婴儿降生后的第一餐佳肴。注：早期往往乳汁分泌不足，多数需两周左右才能充分满足婴儿的需要量。故产后要坚持母乳喂养，即使乳汁不多，也要让婴儿多吸吮，才能刺激乳房泌乳。同时也有利于子宫的复原。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理385、恶露的变化：恶露的变化：在产褥期子宫蜕膜的脱落、血液、坏死脱膜组织液从阴道排出的分泌物叫恶露。产后天为血性恶露，且量多 天血量减少为浆液性恶露。天恶露变为黄白色，称白色恶露，产后周左右基本消失。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理396、便秘和小便困难、便秘和小便困难：产后活动少，容易发生便秘，膀胱收缩力差，容易造成排尿困难。
16、、月经及排卵、月经及排卵：由于个体差异，卵巢功能恢复时间也不一致。产褥期卵巢中可有新的卵泡发育，一般在产后周左右恢复月经。哺乳期也可一年左右不来月经。在产褥期后应有相应的避孕措施。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理40第四节第四节 产产 褥褥 期期 护护 理理 分娩后，在产褥期有不少使产妇烦恼的症状，有的是生理现象，不必担心；有的则是病理表现，应该早发现、早治疗。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理41休养环境：休养环境：1、应保持空气清新、安静、舒适（不必过于安静）2、室温在-，相对湿度-，自然光照。可用冷暖空调调节室温。3、通风，每天-次，每次-分钟。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理42
17、4、避免对流风，产妇出汗多时避免对流风，电风扇及空调不要直接吹。5、防过敏，室内不要放过多花卉，以免引起新生儿、产妇过敏反应。6、不养宠物。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理43个人卫生：个人卫生：1、刷牙：、刷牙：使用软毛牙刷，温开水刷牙。2、洗、擦浴：、洗、擦浴：切口愈合前给予擦浴，无切口者一周后可以淋浴,禁用盆浴。洗擦浴时要调节室温，之间，水温在之间，不超过。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理44 洗后保暖：洗后保暖：注意洗澡后不宜马上开空调或开窗通风，预防产妇感冒，每天次，时间分钟为宜，时间不宜太长，以免发生虚脱。注意安全：注意安全：洗浴时避免产妇滑倒，每次淋浴时间不宜太长，水温不宜太
18、热，不宜空腹时洗浴。注意：注意：不能沐浴的产妇要给予擦身，换洗衣服、被单，保持皮肤清洁、干燥，注意不要受凉。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理45 3、洗头：、洗头：洗头前准备及洗头后保暖均与洗澡一样。由于产妇体内的雌孕激素骤降，造成产妇洗头时脱发较多，不必担心，会随着体内激素水平的调节而改变。4、褥汗：、褥汗：产褥早期产妇的皮肤排泄功能旺盛，大量出汗，尤其是睡眠和初醒时明显。产后一周好转，不属病态。褥汗后及时更换内衣，保持皮肤清洁干燥。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理465、小便：、小便：产后日，尿量明显增多，应鼓励产妇尽早自解小便。产后小时即应让产妇排尿。注意：注意：若排尿困难，应解除怕
19、排尿引起疼痛的顾虑，鼓励产妇坐起排尿，可用热水熏洗外阴诱导排尿，下腹部正中放置热水袋，刺激膀胱肌收缩。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理476、大便：、大便：产妇因卧床休息、活动少、肠蠕动减弱、食物中缺少纤维素，常发生便秘。注意：注意：要鼓励适当活动及做产后操，多吃富含纤维素食物，以保持大便通畅，若发生便秘可用开塞露或肥皂水灌肠。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理487、活动：、活动：产后盆底肌肉松驰，第二天可下床活动，避免负重运动或下蹲运动以防子宫脱垂。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理49伤口护理：伤口护理：正常情况下，侧切伤口35天愈合，手术伤口57天愈合。剖腹产产妇，要做好伤口护理，保
20、持伤口清洁干燥，没有特殊情况可不处理。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理50会阴护理：会阴护理：评估会阴有无淤血、血肿、水肿等，如疼痛厉害、局部有肿胀、发红、皮肤温度高，要考虑是否有会阴切口感染的可能，需及时求诊。会阴有切口的（侧切），嘱产妇向会阴切口对侧卧位，保持切口清洁、干燥，及时更换会阴垫。每天会阴护理1-2次，可用 1：5000高锰酸钾（pp）溶液擦洗，方法为由上而下，由内向外，切口单独擦洗。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理51 剖腹产护理：剖腹产护理：1、采取正确体位。2、合理安排产妇的饮食。3、鼓励产妇及早下床活动。4、要注意阴道出血。5、防止腹部切口裂开或感染。6、及时排尿。7
21、、注意体温。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理52恶露的观察恶露的观察：正常恶露有血腥味但无臭味，持续46周，总量约500ml左右。如有臭味则提示有宫腔感染或阴道内有异物的可能。如子宫软、恶露量多，提示胎盘残留的可能。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理53饮食护理饮食护理 产后一小时可让产妇进流食或清淡半流质，以后可进普通饮食，食物应富有营养，足够热量和水分。哺乳者，应多进蛋白质和多汤汁食物，并适当补充维生素和铁剂。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理54产妇营养特点：产妇营养特点：要高热量、高蛋白、充足的脂肪、保证钙、铁、维生素的补充、水分要足够。注意：产后3-4天不喝太多的汤，以免乳房过度淤
22、涨，泌乳后要多喝汤。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理55 孕妇的饮食安排孕妇的饮食安排 孕早期：应清淡易消化，鼓励多进食。孕中期：要荤素兼备，粗细搭配。孕晚期：质量保证，品种齐全，多增加肉、禽类动物性食物。最后阶段要适当减少主食的量，少吃水果，以免胎儿过大，下肢水肿者减少盐的摄入。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理56 月子餐的制作：月子餐的制作：月子餐的原则：月子餐的原则：1、营养均衡、制作清洁、少量多餐、粗细交杂、荤素搭配、多样变化、就餐可口。合理安排产妇每天的三次正餐和三次加餐。2、主餐用餐保持一荤、一素、一汤，清淡少油，保证热量；加餐可选择粥、面条、点心、水果等。嫂服务技能培训基础知
23、识及产孕妇护理57制作原则：制作原则：1、生熟菜板、刀具、抹布要分开；2、煲汤主料乌鸡、排骨等可以凉水微火慢煮，以保持营养成分。3、炒菜应注意色、香、味俱全，禁放辛辣、刺激性的调味品，既要有营养又能使产妇享受到就餐的快乐。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理58制作后处理：制作后处理：1、将使用过的炊具清洗干净放回原处；2、将灶台、灶具清理干净，将地面打扫干净；3、产妇就餐后收拾好餐具，清洗干净，并将可以保留的汤菜用保鲜膜蒙盖后放入冰箱。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理59 薏米红枣汤薏米红枣汤：既可调理身体，亦可滋润皮肤，活血养颜，减少脸部蝴蝶斑，还可以改善恶露不绝。嫂服务技能培训基础知识及
24、产孕妇护理60木耳红枣瘦肉汤木耳红枣瘦肉汤：配料：木耳、红枣、瘦肉、盐放入煲内煮滚后改用文火煲小时。功效：对产后贫血、痔疮出血有疗效，具有止血、养血、益胃的功效，感冒发热或脾虚者不宜饮用。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理61花生炖猪蹄花生炖猪蹄：配料：猪蹄、花生、盐，小火炖至熟烂，能脱骨即可，分顿连续吃肉喝汤。功效：胶原蛋白丰富、有养血益阴的作用，可通乳，适合乳少或停乳的产妇食用。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理62健脑养颜汤健脑养颜汤：配料：莲子肉、木耳、龙眼肉、冰糖加水，先用中火煲45分钟，放入冰糖。功效：可以滋润养颜、补血健脑，最适合产妇饮用。莲子健脾补肾、木耳益胃滋养、龙眼肉能安神
25、养血。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理63 产妇在月子里的主要食物有产妇在月子里的主要食物有 炖汤类、鸡蛋、米粥、红糖、红枣、红豆等，鱼类、芝麻、花生、蔬菜、水果等，干贝类、猪肝、猪腰、糯米。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理64 适合产妇食用的蔬菜有适合产妇食用的蔬菜有 莲藕、黄花菜、黄豆芽、海带、莴笋、西芹、胡萝卜等。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理65 不适合产妇食用的食物有不适合产妇食用的食物有 寒凉生冷食物、辛辣食品、刺激性食品（如茶类）、酸涩收敛食品（如乌梅、南瓜）、冰冷食品、过咸食品、麦芽类食品。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理66 注意：注意：红糖食用最好控制在产后10天
26、左右，有活血化瘀的作用，食用时间过长，会使恶露增加，导致慢性失血性贫血。红糖含有较多杂质，应煮沸沉淀后再饮用。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理67 产后炖母鸡不宜吃，因母鸡的卵巢中有一定含量的雌激素，吃了后会使产妇血液中雌激素浓度增加，抑制泌乳素的分泌，使催乳素的功能减弱，从而导致乳汁不足，甚至完全回奶，乳汁正常分泌后再喝母鸡汤。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理68 雄激素具有对抗雌激素的作用，公鸡睾丸中含有少量雄激素。产妇若吃一只清炖的大公鸡，连同睾丸一起吃，无疑会促进乳汁分泌，如发现乳头不通，即乳房发胀而无奶时，切勿吃公鸡下奶，否则会引起乳腺炎。嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理69谢谢！嫂服务技能培训基础知识及产孕妇护理70
