1、案 例 分 析回顾：1.管理及管理学概念 2.管理的对象 3.管理的基本特征 4.管理的基本方法 5.管理职能回顾：护理管理的概念 护理管理的任务 护理管理的特点回顾：1.计划工作的原则和一般步骤 2.目标管理的基本程序 3.时间管理的基本步骤，方法，策略回顾：1.计划在护理管理中的应用 2.目标管理在护理管理中的运用 3.时间管理在护理管理中的应用 护士将结晶的甘露醇给病人输入 无不适 家属以给病人的心理和生理均带来了潜在的不良影响 侵犯了病人的健康权 因此要求索赔 一名护士为2名病人进行术前准备:导尿 病人到手术室后均出现血尿 原因是护士未见尿液 感觉长度够就打气囊造成尿道破裂 一名护士为
2、病人进行留置针穿刺 未向家属告知 在留置过程中 未标明穿刺日期 出现静脉穿刺处感染、静脉炎 由此发生纠纷 某院一名病人以高血压、心肌出血入院 测170/110mmHg 医院给予硝酸甘油慢点 14：00护士为其测量血压100/60 mmHg 患病者认为血压太低，极度恐慌，于是告知护士问其16：00左右能否再次测量一下 护士答应 但未与测量 直到第二日未提测量一事 当时也告知医生 医生也未对其测量血压 病人不满。一救护车去下县接急救患者 患者抬到车上 护士给予吸氧 发现氧气瓶内无氧气 随口说“没有氧气了怎么办”急救病人死亡 家属索赔 某院一名患者住院晚饭后出病室散步 路边看象棋 较晚想回家但未告知
3、护士 返病室 楼道门已锁 敲两声无开门 回家心梗死亡 引纠纷。案例一：书P40 案例分析二 案例二：书P31 案例案例三 护士甲，大学毕业后，分在普外科病房工作，几年后医院护理部进行人员调整，领导决定派她到胸外科担任护士长，原来的老护士长因没有文凭而被调到其他科室。老护士长在原科室工作了十多年，也很有成绩，深受科室同志的好评，只因一纸文凭被迫下台，心里很有想法。为此在新护士长上任时，她没有交班，就离开了原科室。新护士长面临了很大的困难，业务不熟，管理工作不熟，人员不熟，与科主任的关系不熟，担任命已经下来，只好硬着头皮接下了这份本应高兴却实在令人担忧的工作。护士长所面临的情况：自己31岁，科室里
4、还有4位护士年长与她，其他12名护士较年轻，性格较为内向，从未干过管理。思考 面临这种情况，如果你是这位新护士长，请运用所学的管理学知识，列出目前的主要问题，并尝试提出解决措施。谁来负责？四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校 范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队 伍进入了决赛。5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常
5、务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本 次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来 的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是 投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事 件追究责任，深刻检讨。第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开了总结会议。经过一个多小时的讨论，大家都觉得不能 直接责怪谁。可是怎么跟学工部交代呢？小林觉得很难办。谢谢
6、没有轻重缓急，没有主次眉毛胡子一把抓时间不够用受突发事件的影响1不能自由支配时间护士长时间管理的特点护士长时间管理的特点26543时间的浪费18 1.ABC时间管理法 2.四象限时间管理法 3.拟定时间进度表 4.区域管理法时间管理的方法 时间时间管理的管理的策略策略 1.消耗时间的计划化，标准化及定量化2.充分利用自己的最佳工作时间3.保持时间利用的连续性4.学会授权5.学会拒绝6.善于应用助手 1 科室的管理 个人行为 （1）护士长在护理管理中必须有强烈的责任感，无私奉献；（2）护士长必须是遵守医院规章制度及操作规程的模范；（3）护士长应具有较丰富的临床经验和较高的理论水平；（4）护士长应
7、具备较强的组织管理能力和精湛的业务技能；（5）护士长应协调能力强，对事关大局的决策，能够谨慎从事；（6）能解决本科室的复杂疑难问题，掌握本专科的新业务、新技术，了解学科发展前沿，增强急救意识，掌握急救技能和先进设备的操作。2.知人善任：要人尽其才 扬长避短 严密有度 奖罚分明是非常重要的 3.团结护士 团结护士的做法有：（1）对轮科护士要加强三基训练，提高业务水平；（2）对中年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困难，有计划地布置学习任务，达到知识更新的目的；（3）对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面严格自律。4.人际关系的协调 科室护士长是接触人员最复杂的角色，如何处理好各种关系是一门很深的学问，新护士长要在工作中不断学习，不断调整。（1）处理好与科主任的关系 （2）处理好与医生之间的关系 （3）处理好与护士之间的关系 （4）处理好与相关科室的关系 5 护理管理技巧探究（1）作风民主，宽以待人（2）创造严宽结合的环境（3）重视护理质量管理
