1、文化与企业文化文化与企业文化1.文化的内涵文化的内涵2.企业文化的内涵企业文化的内涵3.企业文化的结构企业文化的结构14.企业文化的力量企业文化的力量 提起文化，我们可以想到什么？提起文化，我们可以想到什么？2文化与企业文化文化与企业文化34567 刚柔交错，天文也；文明以止，人文也。观乎天文以察时变，观乎人文以化成天下。易经 文化：文治和教化。辞源1.1.文化的内涵文化的内涵8 天下万物生于有，有生于无。天下万物生于有，有生于无。老子道德经10温家宝总理在剑桥大学演讲 “我年轻时曾长期工作在中国的西北地区。在那浩瀚的沙漠中，生长着一种稀有的树种，叫胡杨。它扎根地下50多米，抗干旱、斗风沙、耐
2、盐碱，生命力极其顽强。它“生而一千年不死，死而一千年不倒，倒而一千年不朽”，世人称为英雄树。我非常喜欢胡杨，它是中华民族坚忍不拔精神的象征。千百年来，中华民族一次次战胜了天灾人祸，度过了激流险滩，昂首挺胸地走到今天。深重的灾难，铸就了她百折不挠、自强不息的品格。中华民族的历史证明了一个真理：一个民族在灾难中失去的，必将从民族的进步中得到补偿。”文化文化民族文化民族文化11无美援外国援助无有空军海军缴获日伪装备美式装备127万480万兵力共产党国民党解放战争初期国共两党实力对比文化文化政党文化政党文化-12-愿景目标：解放全中国，解放全人类，实现共产主义政策保证：打土豪，分田地；建立统一战线；官
3、兵平等；优待俘虏纪律保证：三大纪律 八项注意组织保证：支部建到了连队上思想保证：军事首长+政委双人负责，软硬齐抓-13-作风保证：理论联系实际 紧密联系群众 批评与自我批评宣传保证：新华社、报纸电台、宣传小分队 工运、农运、学运信息保证：情报站、地下工作者-14-一个国家、一个民族有自己的国家文化、民族文化；一个政党有自己的政党文化；一个企业自然也有自己的企业文化。-15-请大家思考：我们所理解的企业文化是什么？162.2.企业文化的内涵企业文化的内涵 企业文化是一种企业文化是一种 ，最终要融入最终要融入 。172.2.企业文化的内涵企业文化的内涵 企业文化是一种企业文化是一种 共有的价值观共
4、有的价值观 ，最终要融入最终要融入 。182.2.企业文化的内涵企业文化的内涵 企业文化是一种企业文化是一种 共有的价值观共有的价值观 ，最终要融入最终要融入 行行 为为 。192.2.企业文化的内涵企业文化的内涵 企业文化是在企业成员企业文化是在企业成员相互相互作用的过程作用的过程中形成的，为大多中形成的，为大多数成员所认同，并用来教育新数成员所认同，并用来教育新成员的一套成员的一套价值体系价值体系。艾德佳沙因（Edgar HSchein）美国麻省理工斯隆学院教授 “我们做事的方式我们做事的方式”(是一种普遍的自觉和习惯，是一种普遍的自觉和习惯，是一种氛围是一种氛围)202.2.企业文化的内
5、涵企业文化的内涵说说 明明 1.企业文化应与企业文化应与产业产业或或产品特性产品特性有关有关 例例 医疗医疗/医药医药 健康健康与与关爱关爱 便利店便利店 快速快速与与便捷便捷 人寿保险人寿保险 信赖信赖与与可靠可靠 212.文化形成的文化形成的“积累过程积累过程”许多许多的许多许多的历史历史 一些一些传统传统 一点点一点点文化文化223.融入思想与行为的融入思想与行为的“原理原理”寻找寻找切入点切入点或或引爆点引爆点（tipping point）扩及各个部门（程序）与功能扩及各个部门（程序）与功能不断地不断地强化强化、坚持坚持23练练 习习25 经验管理：经验管理：企业完全按照经营者自己的设
6、想，跟着感觉，凭经验企业完全按照经营者自己的设想，跟着感觉，凭经验、直觉去管理。、直觉去管理。企业文化管理思想产生背景企业文化管理思想产生背景26 科学管理时期：科学管理时期：泰罗泰罗19111911年出版科学管理原理，使企业管理由年出版科学管理原理，使企业管理由经验变成了科学，这是管理的一场大革命。经验变成了科学，这是管理的一场大革命。科学管理理论认为人仅仅是一种科学管理理论认为人仅仅是一种经济人经济人，把人看成，把人看成机器，手段是机器，手段是“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”。企业文化管理思想产生背景企业文化管理思想产生背景 行为管理时期：行为管理时期：美国社会心理学家马斯洛美国社会心理学家马
7、斯洛19431943年发表人类动机的理论年发表人类动机的理论，将人假设为，将人假设为“社会人社会人”。企业文化管理思想产生背景企业文化管理思想产生背景以人为本的现代管理时期：以人为本的现代管理时期：20世纪世纪80年代兴起的管理理论和管理方年代兴起的管理理论和管理方法。将人假设为法。将人假设为“文化人文化人”主张企业与员主张企业与员工建立共同的工建立共同的价值观价值观。企业文化管理思想产生背景企业文化管理思想产生背景1969-1979：日本发端1979-1989：美国应用1989-1999：传入中国1999-至今：初步应用企业文化管理思想产生背景企业文化管理思想产生背景物质文化层物质文化层行为
8、文化层行为文化层制度文化层制度文化层精神文化层精神文化层u物质文化层物质文化层处于最表层处于最表层u行为文化层行为文化层是精神文化是精神文化和制度文化的反映和制度文化的反映u制度文化层制度文化层是中坚和桥是中坚和桥梁梁u精神文化层精神文化层是核心是核心3.3.企业文化的结构企业文化的结构 企业文化是企业的灵魂，是基业长青的基础，集中反映了企业的核心竞争力，体现了企业和员工的基本素质。国家电网公司要打造“百年老店”，建设真正意义上的一体化企业集团，必须建立与之相适应的统一企业文化，加快培育“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，打造统一的“国家电网”品牌。刘振亚总经理在2009年第四季度工作会议
9、上的讲话4.4.企业文化的力量企业文化的力量31 财富财富500500强企业今天只有不到一半的企业还存在；强企业今天只有不到一半的企业还存在；财富财富500500强企业的平均寿命只有强企业的平均寿命只有40-5040-50年。年。麦肯锡调查企业传承麦肯锡调查企业传承 McKinsey&Company基业长青基业长青32 4.4.企业文化的力量企业文化的力量 哈佛商学院著名学者约翰科特教授哈佛商学院著名学者约翰科特教授33统一思想、树立信念统一思想、树立信念 “现在，我希望你们举起右手现在，我希望你们举起右手并且记住并且记住我们在沃尔玛所发的誓言，记住，我们在沃尔玛所发的誓言，记住，君子一言君子
10、一言，驷马难追，驷马难追跟着我念：我庄严地承诺和声跟着我念：我庄严地承诺和声明，从今以后，每当有顾客走进我身边明，从今以后，每当有顾客走进我身边3 3米时米时，我就会微笑，看着他的眼睛，并且招呼他。，我就会微笑，看着他的眼睛，并且招呼他。我敢向山姆发誓。我敢向山姆发誓。”山姆山姆沃尔顿沃尔顿 通过卫星电视对十多万名沃尔玛同仁的讲话通过卫星电视对十多万名沃尔玛同仁的讲话 20 20世纪世纪8080年代中期年代中期 34IBMIBM的蓝色基因的蓝色基因 1.1.尊重个人尊重个人 2.2.最佳服务最佳服务 3.3.追求卓越追求卓越统一思想、树立信念统一思想、树立信念 我坚决相信任何组织想继续生存并且
11、获得成功，一定要有健全的信念，作为所有政策和行动的前提。其次，我相信企业成功最重要的因素，是忠实地遵循这些信念。IBM前CEO小托马斯沃森在哥伦比亚大学的演讲 35 IBM IBM蓝色基因蓝色基因尊重个人尊重个人 我们的成功，是因为我们很早就懂得尊重人和帮助人们懂得如何自己尊重自己。IBM前CEO小托马斯沃森在哥伦比亚大学的演讲 我们每一个人的工作设计都是为了给顾客服务，而且这种服务一定要满足顾客需要。IBM创始人老沃森 IBM IBM蓝色基因蓝色基因最佳服务最佳服务 没有最好，只有更好。任何事情都有更为漂亮的完成方法。IBM创始人老沃森 IBM IBM蓝色基因蓝色基因追求卓越追求卓越 直到我
12、加盟IBM之前，我或许都会告诉你说，公司文化只是公司成立和成功的几个重要的因素之一其他的因素还有愿景、战略、营销以及财务等等。但在IBM任职10年间，我发现，公司文化并不仅仅是游戏的一个方面它就是游戏本身！IBM前总裁郭士纳 统一思想、树立信念统一思想、树立信念企业文化的力量之二企业文化的力量之二40服务理念：你用电 我用心 真诚服务 共谋发展 安全理念：相互关爱 共保平安 廉洁理念：干事 干净三节约：节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线人人讲诚信企业内部的语言传递企业内部的语言传递41德国：重视理性，思维严谨，做事认真意大利：浪漫，将工作当成艺术瑞士：多元文化，中立政策企业文化力量之三企业文
13、化力量之三42班组建设“亲情墙”，图为员工在“亲情墙”前相互激励开展趣味竞赛，提升工作活力，建立和谐团队关系营造良好的环境和氛围营造良好的环境和氛围43企业文化力量之四企业文化力量之四44 美国有句老话：“年轻时有辆哈雷，年老时有辆凯迪拉克，则此生了无它愿。”用文化做品牌用文化做品牌 只要可口可乐的品牌在，就算有一天，公司在大火中化为灰烬，那么第二天早上，全世界新闻媒体的头条消息就是各大银行争着向“可口可乐”公司贷款。罗伯特伍德罗夫用文化做品牌用文化做品牌46 塑造统一的公司品牌，就是要塑造统一的公司品牌，就是要统一品牌统一品牌战略、统一品牌传播、统一品牌管理战略、统一品牌传播、统一品牌管理。
14、统一公司品牌统一公司品牌 2012年，由世界品牌实验室中国500最具价值品牌发布会上，国家电网公司以2239.66亿元的品牌价值，跻身世界品牌百强行列，再次蝉联“中国500最具价值品牌排行榜”第二名。47品牌建设的要义品牌建设的要义 让反对我们的人理解我们 让理解我们的人支持我们 让支持我们的人忠诚我们 让忠诚我们的人捍卫我们 承认有人会不喜欢我们 但绝对不能让他恨我们48 没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营战略也无法成功。财富企业文化的力量企业文化的力量4950财富500强排名2012年比2004年上升了41名。2011200420052006
15、200920082007201020121.1.公司文化建设背景公司文化建设背景注：2012年固定资产投资3307亿元，资产负债率57.9%世界500强第7位注：2012年营业收入18855亿元利润率3.18%注：2012年利润650.7亿元 统一统一价值理念价值理念 统一统一企业标准企业标准 统一统一公司品牌公司品牌 统一统一发展战略发展战略 统一统一企业文化企业文化 统一统一行为规范行为规范2.2.公司企业文化公司企业文化“五统一五统一”55企业文化不仅是一种意识而且是一种统一的意识。-56-统一价值理念统一价值理念57 P9 P9案例案例3 3讨论：讨论：如果你是决策委员会成员，你投反对
16、票还是赞成票？58 “我希望表明本公司同仁所必须遵循的原则简要地说，就是我们要牢记：药是为了救人的，不是为赚钱的。但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润。我们记得越清楚，利润就越大。”乔治默克二世59公司使命公司使命60企业使命是公司战略抉择的宗旨企业使命是公司战略抉择的宗旨战略目标两个转变两个转变转变电网发展方式转变电网发展方式转变公司发展方式转变公司发展方式实现使命一强三优一强三优奉献清洁能源奉献清洁能源建设和谐社会建设和谐社会同仁堂的使命:同积仁德，济世养生。1IBM的使命：无论是一小步，还是一大步，都要带动人类进步。2波音的使命：领导航空工业永为先驱。4福特的使命：让
17、汽车进入普通家庭。35耐克的使命：感受竞争、成功和挫败对手的激情。几个案例几个案例62人类面临着资源枯竭的生存挑战人类面临着环境污染的生存挑战矛盾三：能源资源分布不均衡与矛盾三：能源资源分布不均衡与能源资源配制能力不足的矛盾能源资源配制能力不足的矛盾怎样理解公司的使命？怎样理解公司的使命？练练 习习答案：奉献清洁能源、建设和谐社会。是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。优质服务理念优质服务理念真诚服务真诚服务 共谋发展共谋发展从细分化角度提供贴心服务从智能化角度提供高效服务观念左右思想，思想决定行为，行为导致结果。增强全员优质服务理念增强全员优质服务理
18、念公司愿景企业未来发展的蓝图 “一群搞电子商务的公司在爬山，有些人在半山腰的时候看到了散在那里的碎金子，就急着去捡，我们却还在攀登，越来越多的公司跑去捡金子了，我们还是控制着自己的欲望，爬啊爬，现在我们还在爬，但我们看到了山上的曙光，我们看到了山尖上的金山。”阿里巴巴创始人马云什么是国际一流企业？什么是国际一流企业？72特征1：科学发展理念特征2：持续创新活力特征3：优秀企业文化特征4：强烈社会责任感特征5：国际一流竞争力建设国际一流企业建设国际一流企业73树立质量法制观念、提高全员质量意识。22.10.2222.10.22Saturday,October 22,2022人生得意须尽欢，莫使金
19、樽空对月。3:54:053:54:053:5410/22/2022 3:54:05 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.10.223:54:053:54Oct-2222-Oct-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。3:54:053:54:053:54Saturday,October 22,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.10.2222.10.223:54:053:54:05October 22,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年10月22日上午3时54分22.10.2222.10.22追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2022年10
20、月22日星期六上午3时54分5秒3:54:0522.10.22严格把控质量关，让生产更加有保障。2022年10月上午3时54分22.10.223:54October 22,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022年10月22日星期六3时54分5秒3:54:0522 October 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午3时54分5秒上午3时54分3:54:0522.10.22专注今天，好好努力，剩下的交给时间。22.10.2222.10.223:543:54:053:54:05Oct-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022年10月22日星期六3时54分5
21、秒Saturday,October 22,2022相信相信得力量。22.10.222022年10月22日星期六3时54分5秒22.10.22谢谢大家！谢谢大家！树立质量法制观念、提高全员质量意识。22.10.2222.10.22Saturday,October 22,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。3:54:053:54:053:5410/22/2022 3:54:05 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.10.223:54:053:54Oct-2222-Oct-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。3:54:053:54:053:54Saturday,Octo
22、ber 22,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.10.2222.10.223:54:053:54:05October 22,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年10月22日上午3时54分22.10.2222.10.22追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2022年10月22日星期六上午3时54分5秒3:54:0522.10.22严格把控质量关，让生产更加有保障。2022年10月上午3时54分22.10.223:54October 22,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022年10月22日星期六3时54分5秒3:54:0522 October 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午3时54分5秒上午3时54分3:54:0522.10.22专注今天，好好努力，剩下的交给时间。22.10.2222.10.223:543:54:053:54:05Oct-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022年10月22日星期六3时54分5秒Saturday,October 22,2022相信相信得力量。22.10.222022年10月22日星期六3时54分5秒22.10.22谢谢大家！谢谢大家！
