1、朱明工作室朱明工作室第章第章 汽车维修企业的经营管理汽车维修企业的经营管理第第8章章 汽车维修企业的生产技术管理汽车维修企业的生产技术管理第第9章汽车维修企业的质量管理章汽车维修企业的质量管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室n知足常乐，历经兵农工商学。知足常乐，历经兵农工商学。n历经：历经：兵团开车，地方修车，企业管理：技术、运营、兵团开车，地方修车，企业管理：技术、运营、物流、安全、保卫，物流、安全、保卫，n职任：职任：客运站长、客运站长、公司经理，公司经理，集团技术总监，集团技术总监，总经理总经理及法人代表。及法人代表。n学历：学历：本科、本科、MBA，n专业：
2、专业：汽车维修与使用、企业管理、经济管理。汽车维修与使用、企业管理、经济管理。n职业资格与职称：职业资格与职称：高级工程师、高级技师、国家经济师、高级工程师、高级技师、国家经济师、高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。管理科管理科学研究院特约讲师、学研究院特约讲师、管理顾问有限公司高级讲师。管理顾问有限公司高级讲师。客座客座任教：任教：大学、大学、技师学院、国家职业资格培训与考评及企技师学院、国家职业资格培训与考评及企业内部职业培训。业内部职业培训。Q号号657555589朱明 百度个人主页 (本人教学资料搜索:朱明朱明zhubob(资料内容资料内
3、容)朱明工作室朱明工作室朱明工作室朱明工作室第第7章章授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第章第章 汽车维修企业的经营管理汽车维修企业的经营管理n711 经营管理的含义经营管理的含义n 1经营的含义经营的含义n经营就是：把产品生产出来，把产品销售出去，取得良好经营就是：把产品生产出来，把产品销售出去，取得良好的社会效益和经济效益。的社会效益和经济效益。n这个过程是不断发展、螺旋式上升的。这个过程是不断发展、螺旋式上升的。n工业企业的经营，是指：工业企业的经营，是指：n企业以市场为出发点和归宿，进行市场调查和预测，选定企业以市场为出发点和归宿，进行市场调查和预测，选定产品
4、发展方向，制定长期发展规划，进行产品开发，组织产品发展方向，制定长期发展规划，进行产品开发，组织安排生产，开展销售和售后服务，达到预定的经营目标这安排生产，开展销售和售后服务，达到预定的经营目标这样一个循环过程。样一个循环过程。n对汽车维修企业来说，不仅要根据汽车的损坏程度来进行对汽车维修企业来说，不仅要根据汽车的损坏程度来进行维修，还要按汽车的维修等级，确保汽车的维修质量，以维修，还要按汽车的维修等级，确保汽车的维修质量，以建立与客户的长久的业务往来，为用户提供服务，为社会建立与客户的长久的业务往来，为用户提供服务，为社会作出贡献。作出贡献。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室
5、朱明工作室2管理的含义管理的含义n管理是劳动社会化的产物。管理是劳动社会化的产物。n管理是管理是n通过计划、组织、领导和控制等环节来协调人力、物力和通过计划、组织、领导和控制等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地组织目标的过程。有三层含义：财力资源，以期更好地组织目标的过程。有三层含义：n 1)管理的职能管理的职能n 管理过程包含四种职能：计划、组织、领导和控制。管理过程包含四种职能：计划、组织、领导和控制。n 2)协调作用协调作用n 管理通过上述职能协调组织中的人、财、物等资源，管理通过上述职能协调组织中的人、财、物等资源，发挥最高效率。发挥最高效率。n 3)组织目标组织目标n 管理活
6、动的根本目的在于有效地达到组织目标。管理活动的根本目的在于有效地达到组织目标。n 可用图可用图7-1对管理的四种基本职能进行简要的描述。对管理的四种基本职能进行简要的描述。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室管理的四种基本的描述图管理的四种基本的描述图7-1授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室712 经营与管理的关系经营与管理的关系n经营是具有方向性、长期性、战略性和决经营是具有方向性、长期性、战略性和决策性的领导艺术。策性的领导艺术。n经营具有六种活动职能：经营具有六种活动职能：n 技术活动、商业活动、财务活动、安全技术活动、商业活动、财务活动
7、、安全活动、会计活动和管理活动。活动、会计活动和管理活动。n经营的实质是经营的实质是:n解决好企业外部环境、企业经营目标和企解决好企业外部环境、企业经营目标和企业内部条件三者间的关系。业内部条件三者间的关系。n没有明确的经营目标和正确的决策，企业没有明确的经营目标和正确的决策，企业的各项管理活动就会失去方向。的各项管理活动就会失去方向。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室712 经营与管理的关系经营与管理的关系n管理只是经营的六种职能活动之一，它具有管理只是经营的六种职能活动之一，它具有:n计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。n管
8、理是用科学的方法去研究和解决日常的、具体管理是用科学的方法去研究和解决日常的、具体的战术性和执行性的问题，它的任务是的战术性和执行性的问题，它的任务是:n正确处理好企业内外、人与人、人与物、物与物正确处理好企业内外、人与人、人与物、物与物之间的关系，保证企业目标的实现。之间的关系，保证企业目标的实现。n没有科学有效的管理，再好的决策也不能付诸实没有科学有效的管理，再好的决策也不能付诸实施，不能收到好的经济效益。施，不能收到好的经济效益。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室712 经营与管理的关系经营与管理的关系n“经营经营”与与“管理管理”两者是有区别的，经营与管理在企
9、业是一两者是有区别的，经营与管理在企业是一个整体。个整体。n经营管理，就是经营管理，就是:n为了达到预定的经营目标，搞好市场调查和预测、选定产品为了达到预定的经营目标，搞好市场调查和预测、选定产品发展方向、制定经营计划、开展销售与技术服务，即对整个发展方向、制定经营计划、开展销售与技术服务，即对整个生产经营活动全过程进行计划、组织、指挥、协调和控制。生产经营活动全过程进行计划、组织、指挥、协调和控制。n 汽车维修企业的经营管理就是汽车维修企业的经营管理就是:n1.对汽修市场调查研究，对汽修市场调查研究，n了解汽车的拥有量与增长趋势引起的对汽修工作的需要，了了解汽车的拥有量与增长趋势引起的对汽修
10、工作的需要，了解与满足这种需要相适应的维修市场，解与满足这种需要相适应的维修市场，n2.对维修市场预测，对维修市场预测，n制定企业的发展规划和经营目标，开拓维修市场；在组织培制定企业的发展规划和经营目标，开拓维修市场；在组织培训，提高职工素质，精心组织生产，改革工艺，配备先进的训，提高职工素质，精心组织生产，改革工艺，配备先进的专用设备和检测仪器，提高质量，缩短维修周期，降低成本，专用设备和检测仪器，提高质量，缩短维修周期，降低成本，改善修后服务，树立企业形象，实现预定的经营目标。改善修后服务，树立企业形象，实现预定的经营目标。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室721
11、 经营管理的地位和作用经营管理的地位和作用n经营理念与经营策略，决定一个企业的生死存亡。经营理念与经营策略，决定一个企业的生死存亡。n企业生存能力的决定因素是企业生存能力的决定因素是:n企业对不断变化的外部环境的适应能力，即根企业对不断变化的外部环境的适应能力，即根n据市场的需要，高效合理地利用一切可以利用的据市场的需要，高效合理地利用一切可以利用的资源，最大限度的满足市场需要，获得效益的资源，最大限度的满足市场需要，获得效益的n能力。现代化经营管理水平越高，这种能力就越能力。现代化经营管理水平越高，这种能力就越强。强。n现代化的经营管理是企业的生命。现代化的经营管理是企业的生命。授人以鱼不如
12、授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室722 汽车维修企业的现代化经营管理汽车维修企业的现代化经营管理n企业的现代化的经营管理是指企业的现代化的经营管理是指:n运用现代化自然科学和社会科学的科研成果，使企业的丝营管理适应运用现代化自然科学和社会科学的科研成果，使企业的丝营管理适应现代科学技术的发展水平，符合现代生产的要求，现代科学技术的发展水平，符合现代生产的要求，n具体内容主要有：具体内容主要有：n确立现代化自经营思想；制定科学的发展战略；掌握正确的经营决策确立现代化自经营思想；制定科学的发展战略；掌握正确的经营决策方法；导人方法；导人IC战略；树立良好的企业无象等。战略；树立良好
13、的企业无象等。n 1经营思想经营思想n 现代化的经营思想就是树立用户观念、市场观念、效益观念、竞现代化的经营思想就是树立用户观念、市场观念、效益观念、竞争观念、质量观念、信息观念等；注意调动和发挥企业员工的积极性，争观念、质量观念、信息观念等；注意调动和发挥企业员工的积极性，经营管理工作建立在先进的科学技术和社会化大生产的基础之上。经营管理工作建立在先进的科学技术和社会化大生产的基础之上。n 1)用户至上的思想用户至上的思想n 2)市场观念与竞争意识市场观念与竞争意识n 授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室1)用户至上的思想用户至上的思想n 为用户服务的思想，就是为用户
14、服务的思想，就是:n端正服务态度，坚持为用户着想，做好服务工作，让用户满足的原则。端正服务态度，坚持为用户着想，做好服务工作，让用户满足的原则。维修质量到愿意来修车，并对维修质量和修后的性能保证等。维修质量到愿意来修车，并对维修质量和修后的性能保证等。n 为用户服务主要是指技术服务，一般包括以下几个方面：为用户服务主要是指技术服务，一般包括以下几个方面：n (1)编印企业维修的质量标准，向客户介绍本企业的技术水平及专编印企业维修的质量标准，向客户介绍本企业的技术水平及专业化程度、维修周期、收费标准等。业化程度、维修周期、收费标准等。n (2)向用户提供可信的配件，并向用户详细介绍配件的性能、特
15、点、向用户提供可信的配件，并向用户详细介绍配件的性能、特点、运行里程，为用户选用经济适用的配件做好参谋。运行里程，为用户选用经济适用的配件做好参谋。n (3)建立车辆维修档案，走访用户，征求意见，改进汽车维修工艺，建立车辆维修档案，走访用户，征求意见，改进汽车维修工艺，提高汽车维修质量，满足客户的要求。提高汽车维修质量，满足客户的要求。n (4)对客户实行对客户实行“三保三保”：保证汽车维修质量；保证向客户提供优：保证汽车维修质量；保证向客户提供优质的服务；向客户提供质量跟踪的保证。质的服务；向客户提供质量跟踪的保证。n 为客户提供满意的服务，能很好地树立企业的形象，提高企业的为客户提供满意的
16、服务，能很好地树立企业的形象，提高企业的信誉。做好为客户服务的同时，也赢得了客户，赢得了市场。信誉。做好为客户服务的同时，也赢得了客户，赢得了市场。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室1经营思想经营思想n2)市场观念与竞争意识市场观念与竞争意识n汽车维修市场竞争主要表现在三个方面：汽车维修市场竞争主要表现在三个方面：n1)维修质量；维修质量；n2)维修价格；维修价格；n3)维修周期与服务质量。维修周期与服务质量。n竞争的实质是科学技术水平的竞争、经营管理水竞争的实质是科学技术水平的竞争、经营管理水平的竞争、人才的竞争。平的竞争、人才的竞争。n汽车维修市场预测主要内容包括
17、汽车维修市场预测主要内容包括:n (1)社会车辆总维修量预测，社会车辆总维修量预测，n (2)配件需求量预测，配件需求量预测，n (3)技术发展预测，技术发展预测，授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室1经营思想经营思想n汽车维修市场预测主要内容包括汽车维修市场预测主要内容包括:n社会车辆的总拥有量、各车型的拥有量、车辆的使用年限或行驶里程，社会车辆的总拥有量、各车型的拥有量、车辆的使用年限或行驶里程，进而得出社会总维修量的预测、配件需求量的预测、技术发展的预测。进而得出社会总维修量的预测、配件需求量的预测、技术发展的预测。n (1)社会车辆总维修量预测，社会车辆总维修量
18、预测，就当地车辆的数量、型号、使用情况，就当地车辆的数量、型号、使用情况，预测出年大修、保修车数量，并可与有车单位签订承修合同。汽车维预测出年大修、保修车数量，并可与有车单位签订承修合同。汽车维修企业应根据维修市场预测及用户需要，进行企业内部调整，以适应修企业应根据维修市场预测及用户需要，进行企业内部调整，以适应市场的需求。市场的需求。n (2)配件需求量预测，配件需求量预测，要考虑到配件供应程度、市场采购保证程度、要考虑到配件供应程度、市场采购保证程度、代用配件适用范围及其来源、修旧能力及范围等，还要考虑到协作关代用配件适用范围及其来源、修旧能力及范围等，还要考虑到协作关系的变化以及配件价格
19、的变动。系的变化以及配件价格的变动。n (3)技术发展预测，技术发展预测，主要是维修新技术和新材料的使用，新的维修主要是维修新技术和新材料的使用，新的维修工艺对维修质量的影响。工艺对维修质量的影响。n如技术更新的周期、技术发展的周期，企业本期计划期内技术发展的如技术更新的周期、技术发展的周期，企业本期计划期内技术发展的趋势，企业有关的新技术、新工艺对市场的影响等。趋势，企业有关的新技术、新工艺对市场的影响等。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第第8章章 汽车维修企业的生产技术管汽车维修企业的生产技术管理理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室第第
20、8章章 汽车维修企业的生产技术管理汽车维修企业的生产技术管理n汽车维修企业的生产管理由三大部分组成汽车维修企业的生产管理由三大部分组成:n1)计划、调度、统计管理，计划、调度、统计管理，n2)生产资料管理，生产资料管理，n3)劳动与安全管理劳动与安全管理授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室811 生产计划、调度与统计生产计划、调度与统计n1生产计划生产计划n 汽车维修企业的生产计划是汽车维修企业中各项生产汽车维修企业的生产计划是汽车维修企业中各项生产活动的行动计划，活动的行动计划，n其主要内容包括：其主要内容包括：n所维修的车型与台数、维修作业等级和生产进度要求等。所维
21、修的车型与台数、维修作业等级和生产进度要求等。n 汽车维修企业的生产作业计划通常采用滚动编制方式，汽车维修企业的生产作业计划通常采用滚动编制方式，n编制生产作业计划的基本要求是，编制生产作业计划的基本要求是，n1)将生产作业计划尽可能地具体化和细化，将生产作业计划尽可能地具体化和细化，n2)按照生产任务提前做好必要的生产工艺准备，按照生产任务提前做好必要的生产工艺准备，n 在实施生产作业计划过程中，在实施生产作业计划过程中，n1)加强生产过程中的派工调度，加强生产过程中的派工调度，n2)加强生产统计和生产分析，做好生产进度检查以及时地加强生产统计和生产分析，做好生产进度检查以及时地修正生产作业
22、计划的偏差。修正生产作业计划的偏差。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室811 生产计划、调度与统计生产计划、调度与统计n2生产调度生产调度n 生产调度是生产过程的组织者和作业计生产调度是生产过程的组织者和作业计划的实施者。划的实施者。n 1)对生产调度的基本要求对生产调度的基本要求n (1)生产过程的连续性。生产过程的连续性。n (2)生产过程的协调性。生产过程的协调性。n (3)生产过程的均衡性。生产过程的均衡性。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室811 生产计划、调度与统计生产计划、调度与统计n2)生产调度员工作程序生产调度员工作程序n
23、(1)根据作业计划安排，调度车辆进厂报修；根据作业计划安排，调度车辆进厂报修；根据根据报修单报修单安排对待修车进行实测与诊断，安排对待修车进行实测与诊断，n并确定实际维修项目。并确定实际维修项目。n (2)填写并向相应的维修班组下达调度令填写并向相应的维修班组下达调度令派工单派工单。同时，向承修班组交待具体要求和。同时，向承修班组交待具体要求和注意事项，并做好记录。注意事项，并做好记录。n (3)发现并记录影响和可能影响作业计划完成发现并记录影响和可能影响作业计划完成的因素，进行必要的协调工作，确保作业计划的的因素，进行必要的协调工作，确保作业计划的进度要求。对一些无法解决的问题，系统地提交进
24、度要求。对一些无法解决的问题，系统地提交调度会研究。调度会研究。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室811 生产计划、调度与统计生产计划、调度与统计n3)生产调度会议生产调度会议 n生产调度会一般可分为生产调度会一般可分为n 厂部和生产车间两级。厂部和生产车间两级。n其内容有：其内容有：n (1)按照生产作业计划的进度要求，逐项检查按照生产作业计划的进度要求，逐项检查计划执行情况，检查上次生产调度会决议的执行计划执行情况，检查上次生产调度会决议的执行情况。情况。n (2)下达新的生产作业计划，并检查、督促和下达新的生产作业计划，并检查、督促和帮助各相关部门做好各项生产技
25、术准备工作，帮助各相关部门做好各项生产技术准备工作，n 包括调整劳动力和劳动组织，调整物资供应和包括调整劳动力和劳动组织，调整物资供应和调整生产技术及维修设备等。调整生产技术及维修设备等。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室4)汽车维修企业的生产调度方式汽车维修企业的生产调度方式n1)传统的汽车零件生产方式传统的汽车零件生产方式通常都采用由前工序通常都采用由前工序向后工序运送的方式，由于前工序并不了解后工向后工序运送的方式，由于前工序并不了解后工序的需要量和需要时间，因此常常造成后工序在序的需要量和需要时间，因此常常造成后工序在制品的积压或短缺，结果降低了生产线的生产效
26、制品的积压或短缺，结果降低了生产线的生产效率。率。n2)“丰田生产方式丰田生产方式”则采用了相反的流程，它采则采用了相反的流程，它采用工作传票来衔接前后工序，并由后工序向前工用工作传票来衔接前后工序，并由后工序向前工序领取所必须的零件数，而前工序只生产将要被序领取所必须的零件数，而前工序只生产将要被后工序领走的那部分零件数。后工序领走的那部分零件数。n 目前国内汽车维修企业所采用的生产调度方式目前国内汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：通常有以下两种形式：n (1)派工单派工单传票制度，传票制度，n (2)派工单派工单公示制度，公示制度，授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔
27、朱明工作室朱明工作室(1)派工单派工单传票制度，传票制度，n1)生产调度人员通过生产调度人员通过派工单派工单的方式，的方式，n将维修项目及维修要求下达给车间及承修将维修项目及维修要求下达给车间及承修班组班组(或者将或者将派工单派工单悬挂于待修车辆上悬挂于待修车辆上随车移动随车移动)，n2)由承修班组根据由承修班组根据派工单派工单所列的作业所列的作业内容与作业要求进行维修。内容与作业要求进行维修。n3)专职检验人员也凭此专职检验人员也凭此派工单派工单进行检进行检验。验。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室(2)派工单派工单公示制度，公示制度，n1)维修审检在接到维修审检在
28、接到派工单派工单时，将时，将派派工单工单所列作业内容与作业要求集中公示所列作业内容与作业要求集中公示于维修车间内的公示牌于维修车间内的公示牌车间在修车进度车间在修车进度表表上上(表表8-1)，n2)公布当前所有在厂维修车辆的汽车编号、公布当前所有在厂维修车辆的汽车编号、维修类别、派工单号、主要作业项目与附维修类别、派工单号、主要作业项目与附件作业项目、要求完工日期、主修人以及件作业项目、要求完工日期、主修人以及当前所存在的问题等。当前所存在的问题等。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室汽车维修企业的生产调度方式，汽车维修企业的生产调度方式，n无论是无论是派工单派工单传票
29、制度还是传票制度还是派工单派工单公示公示制度，在具体执行生产调度时，为了保证维修车制度，在具体执行生产调度时，为了保证维修车间内正常的生产秩序和生产节奏，应遵守以下原间内正常的生产秩序和生产节奏，应遵守以下原则：则：n 各工位应在保证其数量和进度的前提下，做各工位应在保证其数量和进度的前提下，做好各工位的质量自检。好各工位的质量自检。n 各工序之间应该做好质量互检，即前工序必各工序之间应该做好质量互检，即前工序必须保证在规定时间向后工序移交规定数量的合格须保证在规定时间向后工序移交规定数量的合格产品。产品。n 生产调度人员应该深入生产现场，以便随时生产调度人员应该深入生产现场，以便随时掌握生产
30、进度，若有脱节或误差应及时修正和调掌握生产进度，若有脱节或误差应及时修正和调节。节。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室3.生产统计生产统计n 1)生产进度检查生产进度检查n在检查生产进度以及在执行现场生产调度时，应在检查生产进度以及在执行现场生产调度时，应侧重侧重3个方面：个方面：n (1)按生产作业计划，抓好竣工车辆的收尾。按生产作业计划，抓好竣工车辆的收尾。n (2)抓住生产工艺流程中明显影响生产作业计抓住生产工艺流程中明显影响生产作业计划的薄弱环节与关键环节划的薄弱环节与关键环节(例如生产效率较低环节、例如生产效率较低环节、质量不稳定环节等质量不稳定环节等)。n
31、 (3)抓先进生产劳动组织和计划管理的试点。抓先进生产劳动组织和计划管理的试点。n 2)生产进度统计生产进度统计n生产进度统计的基本要求是准确、及时、全面、生产进度统计的基本要求是准确、及时、全面、系统。系统。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室812 生产物资管理生产物资管理n为了保证生产进度和生产节奏，缩短汽车维修过程中的为了保证生产进度和生产节奏，缩短汽车维修过程中的“待工待料待工待料”时间，应该抓好生产物资管理时间，应该抓好生产物资管理(包括材料配包括材料配件与原材料的采购管理、库房管理、外加工管理等件与原材料的采购管理、库房管理、外加工管理等)。n 汽车维修企
32、业的生产物资管理分为两部分汽车维修企业的生产物资管理分为两部分:n1)对内服务在业务上应该归属于生产管理系统，体现生产对内服务在业务上应该归属于生产管理系统，体现生产供应为生产服务的原则；供应为生产服务的原则；n2)对外服务则可在业务上归属于汽车营销部门管理。对外服务则可在业务上归属于汽车营销部门管理。n工具类工具类(如工具、量具、刃具、夹具、模具等如工具、量具、刃具、夹具、模具等)以及维修以及维修n 机具和维修设备类的日常使用维修应该归属于生产管理，机具和维修设备类的日常使用维修应该归属于生产管理，n其选型购置、更新改造、折旧报废等的全过程管理等仍归其选型购置、更新改造、折旧报废等的全过程管
33、理等仍归属于技术管理。属于技术管理。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室813 生产安全及劳动管理生产安全及劳动管理n1生产安全管理生产安全管理n2生产劳动管理生产劳动管理n 授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室813 生产安全及劳动管理生产安全及劳动管理n1生产安全管理生产安全管理n安全生产，就是要防止在日常的生产劳动中安全生产，就是要防止在日常的生产劳动中出现事故，以保护职工的人身安全，保证机出现事故，以保护职工的人身安全，保证机器设备及其他财产不受损失，保证企业生产器设备及其他财产不受损失，保证企业生产过程的正常进行。过程的正常进行。n 1
34、)安全教育与安全责任制安全教育与安全责任制n 2)生产现场管理生产现场管理n 授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室813 生产安全及劳动管理生产安全及劳动管理n1生产安全管理生产安全管理n1)安全教育与安全责任制安全教育与安全责任制n (1)组织安全生产、开展安全教育：组织安全生产、开展安全教育：n (2)建立安全生产责任制度：建立安全生产责任制度：n (3)严格遵守安全技术操作规程：严格遵守安全技术操作规程：n (4)机器设备必须加装安全防护装置的有：机器设备必须加装安全防护装置的有：n (5)要保证机器设备的正确安装，保持间距，车要保证机器设备的正确安装，保持间距，
35、车间内设置安全通道，并加强机器设备的使用维修间内设置安全通道，并加强机器设备的使用维修管理。管理。n (6)抓好车间的防火、防爆工作。抓好车间的防火、防爆工作。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室813 生产安全及劳动管理生产安全及劳动管理n1生产安全管理生产安全管理n2)生产现场管理生产现场管理n汽车维修企业的现场管理，主要是管好维汽车维修企业的现场管理，主要是管好维修车辆的厂内停放。修车辆的厂内停放。n (1)停车场管理的基本要求停车场管理的基本要求n (2)汽车维修程序汽车维修程序 n (3)车间纪律车间纪律 n 授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室
36、朱明工作室813 生产安全及劳动管理生产安全及劳动管理n2生产劳动管理生产劳动管理n 汽车维修企业的车间劳动管理包括汽车维修企业的车间劳动管理包括:n劳动组合、劳动定额、劳动考核、劳动工劳动组合、劳动定额、劳动考核、劳动工资、职工培训、劳动保护与劳动保险等。资、职工培训、劳动保护与劳动保险等。n劳动组合由生产管理部门负责。劳动组合由生产管理部门负责。n汽车维修作业的劳动组合可分为两种汽车维修作业的劳动组合可分为两种:n1)综合性作业法综合性作业法n2)专业分工作业法。专业分工作业法。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室813 生产安全及劳动管理生产安全及劳动管理n2生产
37、劳动管理生产劳动管理n1)综合作业的劳动组合综合作业的劳动组合n2)专业分工的劳动组合专业分工的劳动组合n3)车间主管的岗位职责车间主管的岗位职责n4)班组长的岗位职责班组长的岗位职责 授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室2生产劳动管理生产劳动管理n1)综合作业的劳动组合综合作业的劳动组合n(1)指在实行定位作业指在实行定位作业(车架位置固定不变车架位置固定不变)、就车、就车修理的汽车维修企业中，除了车辆的车身与车架修理的汽车维修企业中，除了车辆的车身与车架的维修作业的维修作业(如钣金和油漆、锻焊、轮胎等如钣金和油漆、锻焊、轮胎等)由专由专业工种完成，业工种完成，n(2
38、)其余机电修理作业其余机电修理作业(如发动机、底盘、电器的如发动机、底盘、电器的维修作业维修作业)均由一个均由一个8-10人的综合维修班组包干完人的综合维修班组包干完成成.n常用于生产规模较小，承修车型较为复杂的中小常用于生产规模较小，承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。型汽车维修企业中。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室2生产劳动管理生产劳动管理n2)专业分工的劳动组合专业分工的劳动组合n(1)在实行流水作业在实行流水作业(车架沿流水线移动车架沿流水线移动)、总成互换修理、总成互换修理(综合拆综合拆 装、总成互换装、总成互换)的汽车维修企业中，的汽车维修企业中，
39、n(2)根据汽车维修工艺流程的先后程序和流水作业要求，根据汽车维修工艺流程的先后程序和流水作业要求，将车辆所有维修作业沿着流水线划分为若干工位，待修汽将车辆所有维修作业沿着流水线划分为若干工位，待修汽车在流水线上依靠本身动力或利用其他驱动力有节奏的连车在流水线上依靠本身动力或利用其他驱动力有节奏的连续或间歇移动；续或间歇移动；n(3)各维修技工及各专用设备则分别安排在流水线两侧的各维修技工及各专用设备则分别安排在流水线两侧的指定工位上，每个工位只承担某一特定的维修作业指定工位上，每个工位只承担某一特定的维修作业(各维各维修工位的专业分工细化程度取决于汽车维修企业的生产规修工位的专业分工细化程度
40、取决于汽车维修企业的生产规模模)。n(4)优点是分工较细，专业化程度高，适用于承修车型单优点是分工较细，专业化程度高，适用于承修车型单一、生产规模较大和有足够备用总成的现代汽车维修企业。一、生产规模较大和有足够备用总成的现代汽车维修企业。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室3)车间主管的岗位职责车间主管的岗位职责n (1)模范遵守企业各项规章制度，抓好车间内的派工调度，模范遵守企业各项规章制度，抓好车间内的派工调度，合理安排劳动力，并做到均衡生产，协调各班组及相关业务合理安排劳动力，并做到均衡生产，协调各班组及相关业务部门间的关系，积极完成厂部下达的各项生产任务。部门间
41、的关系，积极完成厂部下达的各项生产任务。n (2)抓好车间内的安全生产和文明生产，抓好劳动纪律和抓好车间内的安全生产和文明生产，抓好劳动纪律和安全技术操作规程，抓好车间内的易燃物品管理和用电管理安全技术操作规程，抓好车间内的易燃物品管理和用电管理(各工位应配备灭火器材，并加强灭火器材的使用和维护等各工位应配备灭火器材，并加强灭火器材的使用和维护等)。n (3)抓好车间质量管理，严格各工位自检和各工序互检；抓好车间质量管理，严格各工位自检和各工序互检；倘若发生返工返修的质量事故时，要及时鉴定分析和上报处倘若发生返工返修的质量事故时，要及时鉴定分析和上报处理。理。n (4)抓好车辆维修的生产进度和
42、工期管理。抓好车辆维修的生产进度和工期管理。n (5)认真做好车间生产统计，及时上报各种报表，建立车认真做好车间生产统计，及时上报各种报表，建立车间生产技术档案。间生产技术档案。n (6)负责车间的职工培训和技术考核，以提高职工思想素负责车间的职工培训和技术考核，以提高职工思想素质、业务素质和技术素质。质、业务素质和技术素质。n (7)抓好本车间的工具设备管理和辅助材料管理。抓好本车间的工具设备管理和辅助材料管理。n (8)有权对本车间职工提出表扬、批评和权限范围内的奖有权对本车间职工提出表扬、批评和权限范围内的奖励和处分。励和处分。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室
43、4)班组长的岗位职责班组长的岗位职责n (1)在车间主管的直接领导下带头遵守厂内各项规章制在车间主管的直接领导下带头遵守厂内各项规章制度，负责传达并组织实施厂部下达的各项生产行政指令。度，负责传达并组织实施厂部下达的各项生产行政指令。n (2)除了直接参与并直接指导本班组生产外，还应全面除了直接参与并直接指导本班组生产外，还应全面负责本班组其他各项工作负责本班组其他各项工作(包括本班组生产任务的分配和包括本班组生产任务的分配和交割、本班组劳动安全生产进度的监督检查、本班组维修交割、本班组劳动安全生产进度的监督检查、本班组维修指令的自检和互检等指令的自检和互检等)。n (3)负责管好本班组公用设
44、备和承修车辆。负责管好本班组公用设备和承修车辆。n (4)负责本班组生产环境和文明建设，规范维修工艺，负责本班组生产环境和文明建设，规范维修工艺，开展安全质量竞赛，搞好各工位清洁卫生等。开展安全质量竞赛，搞好各工位清洁卫生等。n (5)有权在本职范围内改进工作，并有权提议对本班组有权在本职范围内改进工作，并有权提议对本班组职工进行表扬、奖励和处分。职工进行表扬、奖励和处分。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室821 贯彻汽车维修服务方面的法律、法规和标准贯彻汽车维修服务方面的法律、法规和标准n国家及汽车维修行业主管部门发布的与汽国家及汽车维修行业主管部门发布的与汽车维修
45、服务相关的各项法律、法规和各种车维修服务相关的各项法律、法规和各种标准是指导汽车维修作业的纲领性文件标准是指导汽车维修作业的纲领性文件(见见第第15章章)，n技术管理部门有责任认真学习宣传和贯彻技术管理部门有责任认真学习宣传和贯彻执行这些法规和标准，确保企业的一切经执行这些法规和标准，确保企业的一切经营活动在国家法律规定的范围内进行。营活动在国家法律规定的范围内进行。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室822 建立健全各项技术管理制度建立健全各项技术管理制度n 1技术管理制度的种类技术管理制度的种类n 通常汽车维修企业的技术管理制度有通常汽车维修企业的技术管理制度有n
46、车辆维修制度；车辆维修制度；n 1)机具设备管理制度；机具设备管理制度；n 2)材料配件管理制度；材料配件管理制度；n 3)全面质量管理制度及质量检验制度；全面质量管理制度及质量检验制度；n 4)技术教育培训制度；技术教育培训制度；n 5)技术经济定额管理制度；技术经济定额管理制度；n 6)技术责任事故处理制度。技术责任事故处理制度。n 2.技术管理制度的完善技术管理制度的完善授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室8。23 维修作业的工艺规程管理维修作业的工艺规程管理n工艺规程是维修作业的规范性文件。工艺规程是维修作业的规范性文件。n包含内容包含内容:n作业项目、检测项目
47、、作业用主要工装设作业项目、检测项目、作业用主要工装设备、主要检测用仪器及精度要求、相关车备、主要检测用仪器及精度要求、相关车型的技术要求、操作要点、过程检测项目型的技术要求、操作要点、过程检测项目及技术要求、项目竣工、检验和技术要求及技术要求、项目竣工、检验和技术要求等。等。授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室1整车大修工艺规程整车大修工艺规程n1)制定针对企业主流维修车型的整车大修制定针对企业主流维修车型的整车大修工艺规程工艺规程n2)制定发动机大修工艺规程制定发动机大修工艺规程授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室2相关要求相关要求n 一、二
48、类汽车维修企业和从事汽车车身一、二类汽车维修企业和从事汽车车身专项维修业户维修质量必须达到专项维修业户维修质量必须达到nGBT1574631995汽车修理质量汽车修理质量检查评定标准检查评定标准 车身大修车身大修相关要求。相关要求。n 1)制定针对本企业主流维修车型的工艺制定针对本企业主流维修车型的工艺规程规程n 2)编制专项维修作业工艺规程编制专项维修作业工艺规程n 3)快修作业的工艺规程快修作业的工艺规程授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室824 汽车检测与诊断管理汽车检测与诊断管理n汽车的检测诊断技术，是指汽车的检测诊断技术，是指:n通过一定的检测诊断设备，在车辆
49、不解体通过一定的检测诊断设备，在车辆不解体(或仅拆或仅拆卸个别零件卸个别零件)的情况下，确定车辆工作能力和技术的情况下，确定车辆工作能力和技术状况状况(指汽车检测指汽车检测)，以及查明汽车运行故障及隐，以及查明汽车运行故障及隐患患(指汽车诊断指汽车诊断)的技术措施。的技术措施。n1汽车的检测汽车的检测n 1)安全环保检测安全环保检测n 2)综合性能检测综合性能检测n 3)故障检测故障检测n 2汽车的诊断汽车的诊断n 1)人工经验诊断法人工经验诊断法(俗称中医疗法俗称中医疗法)n 2)仪器设备诊断法仪器设备诊断法(俗称西医疗法俗称西医疗法)n 3)自诊断法自诊断法授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如
50、授人以渔朱明工作室朱明工作室825 科技活动与职工专业技术培训工作科技活动与职工专业技术培训工作n技术与技术管理人员的专业技术水平往往代表了技术与技术管理人员的专业技术水平往往代表了一个企业的技术水平，技术与技术人员应具备较一个企业的技术水平，技术与技术人员应具备较坚实的专业理论知识、丰富的实践经验、较强的坚实的专业理论知识、丰富的实践经验、较强的再学习能力。技术人员除了处理企业再学习能力。技术人员除了处理企业n 一切日常专业技术工作外，还负有职工技术培一切日常专业技术工作外，还负有职工技术培训的任务。训的任务。n 1科技活动科技活动n 2科技小组与科技活动科技小组与科技活动n 3技术改进与合
