1、企业文化理论企业文化理论李蕾李蕾 副教授副教授中央党校经济学部中央党校经济学部西方管理理论研究第九讲西方管理理论研究第九讲本次研讨的主题本次研讨的主题什么是企业文化什么是企业文化企业文化理论企业文化理论打造优秀的中国企业文化打造优秀的中国企业文化第一个话题第一个话题什么是企业文化什么是企业文化企业文化理论企业文化理论打造优秀的中国企业文化打造优秀的中国企业文化案例：不考核利润的企业案例：不考核利润的企业善待员工：包食宿善待员工：包食宿服务利润链：服务利润链：服务产生利润服务产生利润授权：授权：让一线员工服务顾客让一线员工服务顾客企业与文化企业与文化任何企业都是有文化的，没有没任何企业都是有文化
2、的，没有没有文化的组织，只有不同文化的有文化的组织，只有不同文化的组织。组织。企业文化的定义企业文化的定义企业文化是在企业成员相互作用的企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套同的，并用来教育新成员的一套价价值体系值体系（包括共同意识、价值观念、（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）职业道德、行为规范和准则等。）美国麻省理工学院教授美国麻省理工学院教授 爱德加爱德加.沙因（沙因（EDGAR.SCHEINEDGAR.SCHEIN）三种层次的企业文化三种层次的企业文化企业文化可以划分为由里而外的企业文化
3、可以划分为由里而外的三个层次：精神层、制度层、物三个层次：精神层、制度层、物质层质层精神层精神层行为层行为层物质层物质层产品、设备、厂房产品、设备、厂房人员的制度人员的制度核心价值观核心价值观人的行为建立在假设基础上人的行为建立在假设基础上行为是选择的结果行为是选择的结果选择需要择优的标准选择需要择优的标准什么是什么是“好的好的”需要假设来界定：需要假设来界定：对未来，对价值，对利益等作出对未来，对价值，对利益等作出假设。假设。假设假设雷锋吃亏与不让雷锋吃亏雷锋吃亏与不让雷锋吃亏 “砍树种地砍树种地”与与“爱护树木，植爱护树木，植树造林树造林”。“知识资本化知识资本化”就是假设。就是假设。企业
4、文化的冰山企业文化的冰山占统治地位的企业核心价值观和信仰占统治地位的企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌输给不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设员工的思考定式和假设游戏规则或者组游戏规则或者组织行为标准织行为标准其他表象其他表象行为举止行为举止海平面海平面看得见的看得见的看不见的看不见的企业文化的冰山企业文化的冰山看不见的部分强烈看不见的部分强烈地影响着组织成员地影响着组织成员的行为（看得见的的行为（看得见的部分）部分）企业文化是成员间的心理契约企业文化是成员间的心理契约契约有两种：法律的和道德的。契约有两种：法律的和道德的。每个企业都有自己的核心价值观。每个企业都有自己的核心价值观。
5、核心价值观是企业的一种核心价值观是企业的一种“德德”的的标准，员工以此与企业形成一种心标准，员工以此与企业形成一种心理契约。理契约。核心价值观也标志着一种选人用人核心价值观也标志着一种选人用人机制机制企业文化的构成企业文化的构成企业现象企业现象和行为和行为基本假定基本假定核心价核心价值观值观显见行为显见行为/组织结组织结构构/程序程序用以解释现象的工具用以解释现象的工具什么是有价值的、什么是有价值的、什么是重要的什么是重要的容易改变容易改变不容易改变不容易改变企业文化是习惯性行为方式企业文化是习惯性行为方式企业文化是企业文化是/不是不是是行为方式是行为方式/不是临时表现不是临时表现是自然的行为
6、是自然的行为/不是硬性规定不是硬性规定是心理默契是心理默契/不是标语口号不是标语口号第二个话题第二个话题什么是企业文化什么是企业文化企业文化理论企业文化理论打造优秀的中国企业文化打造优秀的中国企业文化企业文化研究的缘起企业文化研究的缘起20世纪世纪80年代初年代初日本的经济奇迹对美国产生巨大冲击日本的经济奇迹对美国产生巨大冲击大批的美国学者研究日本成功的奥秘大批的美国学者研究日本成功的奥秘成功的企业管理是日本经济奇迹的重成功的企业管理是日本经济奇迹的重要原因要原因在美日管理方式的对比中产生在美日管理方式的对比中产生早期研究成果：企业文化四重奏早期研究成果：企业文化四重奏1981威廉威廉大内大内
7、Z理论美国企业界理论美国企业界怎样迎接日本的挑战怎样迎接日本的挑战1982迪尔迪尔&肯尼迪肯尼迪公司文化公司文化1982彼得斯彼得斯&沃特曼沃特曼追求卓越追求卓越1982帕斯卡尔帕斯卡尔&阿索阿索斯斯日本的管理艺术日本的管理艺术Z理论理论组织管理与文化密切相关组织管理与文化密切相关日本企业独特的企业文化日本企业独特的企业文化日本管理方式以无形的信任、感日本管理方式以无形的信任、感情的微妙和集体价值观为特征情的微妙和集体价值观为特征Z Z型文化理论具有一套独特的价型文化理论具有一套独特的价值观值观,其中包括长期雇佣、信任其中包括长期雇佣、信任以及亲密个人关系等。以及亲密个人关系等。公司文化公司文
8、化成功企业有强有力的组织文化成功企业有强有力的组织文化组织文化的构成有五大要素：组织环组织文化的构成有五大要素：组织环境、价值观念、英雄人物、文化礼仪、境、价值观念、英雄人物、文化礼仪、文化网络。其中，价值观是核心要素文化网络。其中，价值观是核心要素应当用管理咨询的方法分析组织文化应当用管理咨询的方法分析组织文化追求卓越追求卓越卓越企业创造辉煌业绩的根源在于个卓越企业创造辉煌业绩的根源在于个性鲜明，有独特的文化、哲学和价值性鲜明，有独特的文化、哲学和价值观观这些卓越企业最出色的表现为两点：这些卓越企业最出色的表现为两点：重视人的因素，尊重每一个人重视人的因素，尊重每一个人顾客第一，不断创新适应
9、环境的变化顾客第一，不断创新适应环境的变化日本的管理艺术日本的管理艺术企业管理中要抓住企业管理中要抓住7个变量，个变量，7S模型。模型。STRATEGEYSTRATEGEYSKILLSSKILLSSTAFFSTAFFSTYLESTYLESYSTEMESYSTEMESTRUCTURESTRUCTURESharedValues企业文化理论的深化企业文化理论的深化1985沙因沙因组织文化与领导组织文化与领导1990彼得彼得圣吉圣吉第五项修炼学习第五项修炼学习型组织的领导艺术型组织的领导艺术组织文化理论组织文化理论文化的重要性在于组织中领导与文文化的重要性在于组织中领导与文化的关系化的关系组织文化是领
10、导者创造的，领导者组织文化是领导者创造的，领导者最有决定性的功能之一就是创造文最有决定性的功能之一就是创造文化、管理文化和在必要时破坏文化。化、管理文化和在必要时破坏文化。组织文化首先是一系列的假设组织文化首先是一系列的假设文化可以分为三个层次：人造文化、文化可以分为三个层次：人造文化、价值和潜在假设价值和潜在假设第五项修炼第五项修炼学习型组织的五项核心能力学习型组织的五项核心能力自我超越自我超越改善心智模式改善心智模式建立共同愿景建立共同愿景团队学习团队学习系统思考系统思考第三个话题第三个话题什么是企业文化什么是企业文化企业文化理论企业文化理论打造优秀的中国企业文化打造优秀的中国企业文化现实
11、中的问题和矛盾现实中的问题和矛盾“明星明星”企业很快成为企业很快成为“流星流星”企业。企业。企业待遇很好，但留不住优秀人才。企业待遇很好，但留不住优秀人才。为什么企业分权分利就分心。为什么企业分权分利就分心。为什么企业高层与中层基层难以达为什么企业高层与中层基层难以达成共识并存在沟通障碍成共识并存在沟通障碍为什么企业在组织变革过程中员工为什么企业在组织变革过程中员工感到迷惘不愿跟进，导致变革失败感到迷惘不愿跟进，导致变革失败企业文化建设企业文化建设“三子三子“模型模型中国的企业文化建设有自己特有的矛中国的企业文化建设有自己特有的矛盾和问题，必须用系统的方法来建设盾和问题，必须用系统的方法来建设
12、里子里子面子面子底子底子核心理念核心理念和价值观和价值观制度和行制度和行为的积淀为的积淀社会文化社会文化底子建设重在合情合理底子建设重在合情合理社会文化是企业文化的基础，好社会文化是企业文化的基础，好的企业文化建立在对社会文化的的企业文化建立在对社会文化的深刻领悟和认识理解上。深刻领悟和认识理解上。对于底子，我们不能采用对于底子，我们不能采用“建建设设”，而应该是，而应该是“尊重尊重”、“利利用用”和和“适当改造适当改造”。中国文化中国文化儒家文化：儒家文化：修身、齐家、治国、平天下修身、齐家、治国、平天下中庸之道中庸之道仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信道家文化道家文化无为而治无为而治圣人
13、处无为之事，行不言之教圣人处无为之事，行不言之教关系文化关系文化自己人、熟人、陌生人自己人、熟人、陌生人思考：思考：如何找到市场经济和传统文化的如何找到市场经济和传统文化的结合点？结合点？“里子里子“建设建设核心价值观是指企业及员工的价核心价值观是指企业及员工的价值取向，即对事物的判断标准。值取向，即对事物的判断标准。有了这一判断标准，所以员工才有了这一判断标准，所以员工才知道：知道：什么是重要的，什么是可有可无的什么是重要的，什么是可有可无的 什么是该做的，什么是不该做的什么是该做的，什么是不该做的 什么是可贵的，什么是要抛弃的什么是可贵的，什么是要抛弃的思考：我们需要什思考：我们需要什么样
14、的么样的“里子里子”？价值观建设的三个标准价值观建设的三个标准企业核心价值观是全体员工信奉企业核心价值观是全体员工信奉并努力实践的价值观念。并努力实践的价值观念。顺顺“天道天道”应应“地道地道”合合“人道人道”符合环境趋势符合环境趋势适应企业战略适应企业战略满足员工需求满足员工需求“面子面子“建设建设猴子与香蕉的实验猴子与香蕉的实验实验（实验（1）把五只猴子关在一个笼子里，笼子上挂把五只猴子关在一个笼子里，笼子上挂一串香蕉。安装有一个自动装置，如一串香蕉。安装有一个自动装置，如果猴子去拿香蕉，马上会有水喷向笼果猴子去拿香蕉，马上会有水喷向笼子。子。实验开始了：首先有一个猴子去拿香蕉，实验开始了
15、：首先有一个猴子去拿香蕉，结果马上有水喷出来，每只猴子都被结果马上有水喷出来，每只猴子都被淋湿了。接着，每只猴子都去尝试，淋湿了。接着，每只猴子都去尝试，结果都一样。于是，猴子达成共识，结果都一样。于是，猴子达成共识，不要去拿香蕉，因为会有水喷出来。不要去拿香蕉，因为会有水喷出来。实验（实验（2）后来，实验人员把其中的一只猴子换掉，后来，实验人员把其中的一只猴子换掉，换一只新的猴子换一只新的猴子(A)。这只新的猴子。这只新的猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其他看到香蕉，马上想去拿，结果被其他四只猴子暴打一顿。新猴子尝试了几四只猴子暴打一顿。新猴子尝试了几次，就挨了好几次打。次，就挨了好几次打。
16、接着，实验人员又换掉一只猴子接着，实验人员又换掉一只猴子(B)，B想拿香蕉，马上也被打，而且想拿香蕉，马上也被打，而且A是最是最卖力的。卖力的。实验（实验（3）最后，所有的旧猴子都换成新猴最后，所有的旧猴子都换成新猴子，大家还是不敢去动香蕉。至子，大家还是不敢去动香蕉。至于为什么不能动，他们并不清楚。于为什么不能动，他们并不清楚。“面子面子“建设重在贯彻落实建设重在贯彻落实好的文化可以通过制度与行为的好的文化可以通过制度与行为的积淀而成，坏的文化也可以通过积淀而成，坏的文化也可以通过制度与行为的积淀而成。所谓，制度与行为的积淀而成。所谓，“种瓜得瓜，种豆得豆。种瓜得瓜，种豆得豆。”文化就是制度
17、与行为的积淀。文化就是制度与行为的积淀。案例：波士顿第一银行案例：波士顿第一银行价值观：将心比心竭诚为顾客服务价值观：将心比心竭诚为顾客服务行动纲领：行动纲领：绝不能让利润产生的冲突妨碍对顾绝不能让利润产生的冲突妨碍对顾客的优质服务客的优质服务对待顾客要友善、公平。对待顾客要友善、公平。每天都要同顾客交流每天都要同顾客交流不要忘记说不要忘记说“谢谢你谢谢你”五化造五化造“面子面子”企业文化企业文化具体化具体化，梳理行动纲领，梳理行动纲领企业文化企业文化制度化制度化，制度统帅思想。，制度统帅思想。企业文化企业文化实践化实践化，实践体现文化，实践体现文化企业文化企业文化教育化教育化，灌输传递理念，
18、灌输传递理念企业文化企业文化奖惩化奖惩化，利益牵引行为，利益牵引行为企业文化落地的途径企业文化落地的途径v领导领导价值观的积极倡导者价值观的积极倡导者和主导者，英雄人物和主导者，英雄人物的发现者和制造者的发现者和制造者v经理人经理人员和参谋员和参谋制度的捍卫者，制度的捍卫者，价值观的示范者，价值观的示范者，讲故事者讲故事者v专家、英雄专家、英雄价值观的实践者价值观的实践者v老员工老员工传播者和讲故事者，通过向员工散传播者和讲故事者，通过向员工散播公司的传说维护团体及价值观播公司的传说维护团体及价值观文化文化传播传播 方式方式仪式仪式制度制度领导领导英雄英雄故事故事文化的传播形式文化的传播形式管理者行为与企业文化管理者行为与企业文化管理者行为的一致是员工行为一致的管理者行为的一致是员工行为一致的前提前提将价值观抽象的概念转化为相对具体将价值观抽象的概念转化为相对具体的行为要求的行为要求充分利用管理者的示范作用充分利用管理者的示范作用价值观只有为直线经理所实践才能产价值观只有为直线经理所实践才能产生力量生力量敬请批评指正！敬请批评指正！谢谢大家！谢谢大家！
