1、1日程企业管理信息系统和效益企业管理信息系统和效益2.2.如何进行企业管理信息系统项目如何进行企业管理信息系统项目3.3.企业管理面临的挑战企业管理面临的挑战1.1.21.1.企业管理面临挑战企业管理面临挑战企业管理面临的挑战企业管理面临的挑战1.1.日程3企业管企业管理信息理信息投资银行投资银行股东股东 政府政府主管部门主管部门金融管理机构金融管理机构 财务报表财务报表 税务报表税务报表企业业绩企业业绩业务发展业务发展投资回报投资回报行业管理报表行业管理报表业绩业绩发展前景发展前景管理层管理层技术技术业务发展业务发展投资回报投资回报公司管理者公司管理者KPIKPI决策支持决策支持上市公司提供
2、企业管理信息要求：准确，及时，真实，全面上市公司提供企业管理信息要求：准确，及时，真实，全面上市公司的企业管理信息受到更多关注评价结构评价结构4 不同业务采用不同业务采用不同绩效评价方式不同绩效评价方式Source:Morgan Stanley Dean Source:Morgan Stanley Dean Witter,Goldman Sachs,SEC Witter,Goldman Sachs,SEC filings,company reports,PwC filings,company reports,PwC analysis analysis LD-USRBOCs-USIncumben
3、ts-ROWWireless-USEmerging telcos-US and ROWB-to-CB-to-BTraditional Telcos-valued on EBITDA Multiplee-Business-valued on Revenue MultipleEV/Revenue Multiples华尔街评价重点5当今企业面临众多的挑战6企业面临的挑战贯穿在价值链的全过程市场信息市场信息及时获取及时获取市场策略市场策略品牌管理品牌管理制订价格策略制订价格策略销售渠道管理销售渠道管理广告广告/促销促销 产品产品/服务服务产品开发产品开发/设计设计设计设计/实施生产实施生产流畅流畅产品
4、配置管理产品配置管理/客户化客户化规划规划/计划计划/管管理新产品发布理新产品发布供应商选择供应商选择采购成本采购成本物料及时性物料及时性订单管理订单管理/跟踪跟踪产品销售产品销售发票发票客户查询客户查询/支持支持服务服务供应商关系供应商关系客户关系客户关系生产计划生产计划/排程排程产品质量管理产品质量管理进行生产进行生产/控制控制管理管理产品安装产品安装/计划计划/进行设备维护进行设备维护外包生产外包生产进货流程管理进货流程管理仓储管理仓储管理配送运营管理配送运营管理发货流程管理发货流程管理另部件管理另部件管理库存管理库存管理第三方物流第三方物流客户查询客户查询/产品产品服务服务/支持支持客
5、户投诉客户投诉产品保修产品保修/索赔索赔/提退貨货提退貨货客户满意度客户满意度财务管理财务管理利润/成本分析 预算和计划资金管理信用控制财务分析费用管理7无限的信息容量无限的信息容量 使用外部资源降低成本使用外部资源降低成本 新资源和新能力的应用新资源和新能力的应用实时传播信息实时传播信息 为供应者和购买者带来为供应者和购买者带来 更多的选择段更多的选择段“距离的消失距离的消失”进入障碍削弱，进入障碍削弱，区域性，全球性区域性，全球性功能服务标准化功能服务标准化,灵活的技术灵活的技术电子商务将挑战企业的经济基础和竞争能力8电子商务将推动企业经营模式的变革 适者生存适者生存,旁观者及否定者将消亡
6、旁观者及否定者将消亡 Victory will go to the adapters,Separators and denies will Victory will go to the adapters,Separators and denies will diedie9决策决策支持支持控制控制报告报告事务处理事务处理决策决策支持支持控制控制报告报告事务处理事务处理传统的重点传统的重点职能转变职能转变业务流程业务流程 重组重组 新的新的重点重点财务总监面临的挑战财务管理更多地参与企业的增值活动财务管理更多地参与企业的增值活动.10u财务管理为股东创造价值财务管理为股东创造价值u平衡的业绩考核指
7、标是管理股东价值的工具平衡的业绩考核指标是管理股东价值的工具u成功的财务组织更注重知识管理成功的财务组织更注重知识管理u财务人员应具备不同的技能财务人员应具备不同的技能u降低财务成本降低财务成本u控制财务风险控制财务风险u财务人员参与公司经营管理的改进财务人员参与公司经营管理的改进u财务管理人员的工作重点是对复杂事务管理财务管理人员的工作重点是对复杂事务管理u财务管理人员应了解各种管理技术财务管理人员应了解各种管理技术u财务管理需要平衡产品财务管理需要平衡产品/服务的管理和业务流程的管服务的管理和业务流程的管理理国际财务管理十大趋势11日程企业管理信息系统和效益企业管理信息系统和效益2.2.1
8、2ERP 企业资源管理系统ERP系统是采用计算机技术，通过结构化方法优化企业内系统是采用计算机技术，通过结构化方法优化企业内部部价值链的企业管理信息系统，基于企业的数据、信息和知价值链的企业管理信息系统，基于企业的数据、信息和知识识生产生产 生产计划 材料管理 生产过程 设备维护供应和后勤供应和后勤 采购和仓储 配送中心管理 承包商管理 运输配送财务财务 财务管理和核算 预算、计划和报告 成本核算 资金控制 投资知识知识 决策支持 企业信息 业务规则 知识产权销售和市场销售和市场 客户信息 产品销售 客户服务 客户关系管理 呼叫中心人力资源人力资源 人力资源管理 工资 员工发展13企业资源企业
9、资源如何最佳使用企业资源如何最佳使用企业资源实现企业业务目标？实现企业业务目标？如何监控如何监控？重点？重点？产品产品哪些产品带来最大利润哪些产品带来最大利润?如何提高销售？如何提高销售？客户客户哪些客户带来最大利润？哪些客户带来最大利润？我们卖了哪些产品给他们？我们卖了哪些产品给他们？带来了多少收益？带来了多少收益？活动活动 我们做的对吗？我们做的对吗？是否采用了正确的方法是否采用了正确的方法?是否为企业带来价值是否为企业带来价值?基于活动的成本管理(ABC)把企业的业务活动定义，按业务活动的目的归结发生的费用，收入把企业的业务活动定义，按业务活动的目的归结发生的费用，收入14企业电子商务应
10、用Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledge ERP Scope外包服务提供商外包服务提供商客户客户供应商供应商专家专家分销商分销商业务伙伴业务伙伴研究与开发研究与开发电子商务提高企业外部，关联企业间业务流程的效率和有效性，产品销售。电子商务提高企业外部，关联企业间业务流程的效率和有效性，产品销售。股东股东15利用ERP系统和电子商务提高企业价值链效率Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledge ERP Scope三部曲三
11、部曲 企业内部价值链集成企业内部价值链集成 企业价值链扩展企业价值链扩展 e化企业价值链化企业价值链计划计划 和研发和研发 生产生产 安装安装 服务服务 和支持和支持 采购采购16远程销售&服务 同步电话销售服务互联网互联网市场，销售市场，销售和服务和服务知识库管理客户关怀管理服务和支持 潜在客户 业务机会 客户支持应用企业数据企业数据销售机会管理方案市场百科全书配置和价格市场市场促销管理客户分析客户数据库财务和人事采购生产管理库存和配送订单管理前台应用前台应用后台应用后台应用渠道渠道数据仓库数据仓库&业务数据业务数据外部界面外部界面应用系统应用系统ERP和电子商务应用集成系统17010203
12、04050607080未来回报未来回报目前回报目前回报总计总计澳洲澳洲亚洲亚洲新西兰新西兰 客户关系管理系统是信息技术系统客户关系管理系统是信息技术系统 给企业带来回报的关键给企业带来回报的关键 企业对企业对ERP软件的依赖程度软件的依赖程度 越来越高越来越高信息系统实现了企业范围的跨信息系统实现了企业范围的跨 区域的管理区域的管理 信息系统实现了高度的集成性信息系统实现了高度的集成性 信息系统实现了系统和工具的信息系统实现了系统和工具的 高度标准化高度标准化 认为信息技术系统会给企业带来丰厚回报的企业负责人的比例认为信息技术系统会给企业带来丰厚回报的企业负责人的比例ERP的重要性-100家亚
13、太区企业调查18 ERP项目在企业管理项目在企业管理不同领域带来效益的不同领域带来效益的比例比例:73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%Increased productivityReduced financial close timeReduced IT costsReduced inventory levelsDelivered products on timeIncreased profitsReduced procurement costsImproved order management pr
14、ocessReduced employee head countImproved ability to manage cashReduced maintenance costs&timeReduced transportation logistics costsIncreased revenuesSource:Responses from ERP project managers and/or team leads surveyed in August,1999.Go-Live dates 1998 forward.Multiple responses accepted.ERP系统的效益调研1
15、9有效的供应链管理改进将直接提高公司业绩成品库存成品库存包装库存包装库存原材料原材料直接生产成本直接生产成本运输成本运输成本储存成本储存成本退货退货客户服务客户服务35-90%35-90%50-90%50-90%5-20%5-20%10-25%10-25%10-40%10-40%20-60%20-60%15-70%15-70%5-30%5-30%典型财务节省范围典型财务节省范围对绩效的影响对绩效的影响-财务财务改进类别改进类别20ERP系统的效益经营收入提高经营收入提高提高资金使用提高资金使用提高成品率提高成品率提高客户服务水平提高客户服务水平降低采购成本降低采购成本降低生产成本降低生产成本降
16、低储运成本降低储运成本降低运营成本降低运营成本提高企业应变能力提高企业应变能力关注高附加值业务关注高附加值业务及时的企业决策及时的企业决策业务信息实时共享业务信息实时共享企业机会成本决策企业机会成本决策质的提高质的提高ERP系统为企业带来量和质两个方面的效益系统为企业带来量和质两个方面的效益量化效益量化效益21客户关系管理系统客户关系管理产品提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能客户关系管理产品提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能Oracle Oracle 市场管理市场管理Oracle Oracle 电话推广电话推广InternetInternet市场市场OracleOrac
17、le电子商务电子商务OracleOracle电话销售电话销售OracleOracle现场销售现场销售市场市场销售销售互联网互联网呼叫中心呼叫中心市场OracleOracle自助服务自助服务OracleOracle客户关怀客户关怀OracleOracle现场现场 服务服务服务服务移动设备移动设备Oracle Oracle 市场智能分析市场智能分析OracleOracle销售智能分析销售智能分析OracleOracle客户智能分析客户智能分析 E R P22客户满意度直接影响企业的销售和成本在客户满意度方面在客户满意度方面5%的提高将使企业的利润加倍的提高将使企业的利润加倍.Harvard Bus
18、iness Review一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户Xerox Research 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够的客户离开其供应商是因为客户关怀不够Yankee Group93%的的CEO认为客户管理是企业成功和更具有认为客户管理是企业成功和更具有 竞争力的最重要的因素竞争力的最重要的因素.Aberdeen Group232425日程如何进行企业管理信息系统项目如何进行企业管理信息系统项目3.3.26离散管理离散管理离散数据信息离散数据信息数据准确性差数据准确性差实时性差实时性差跨部门业务集成跨部门业务集成管理
19、流程管理流程,数据标准化数据标准化企业信息共享企业信息共享决策支持决策支持管理系统总体规划管理系统总体规划企业信息管理企业信息管理以客户为中心以客户为中心广义供应链广义供应链电子商务应用电子商务应用智能化决策支持智能化决策支持面向客户面向客户,电子商务电子商务部门信息管理部门信息管理企业管理信息系统应用的发展趋势企业管理信息系统应用的发展趋势27企业企业ERPERP和电子商务方案实施步驟和电子商务方案实施步驟 制订企业制订企业ERP 策略和计划策略和计划w 确定项目目标确定项目目标w 企业企业ERP总体规划总体规划w 组织和业务组织和业务 实现策略实现策略w IT策略策略w 变革策略变革策略w
20、 项目计划项目计划 组织机构组织机构 和业务流程改造和业务流程改造w 建立管理模式建立管理模式w 考核指标体系考核指标体系(KPI)w 岗位职责岗位职责w 优化业务流程优化业务流程w 组织机构调整组织机构调整 ERP和电子商务和电子商务方案实施方案实施w ERP软件客户化软件客户化w 建立技术构架建立技术构架w 员工培训员工培训w 技能转移技能转移w 运行支持运行支持企业变革管理企业变革管理企业企业ERPERP项目实施是一个循序渐进的过程项目实施是一个循序渐进的过程28业务流程改造的四个方面业务流程改造的四个方面服务服务成本成本质量质量时间时间企业流程企业流程提高提高减少减少定单处理客户响应售
21、后服务员工技能生产成本采购，库存，市场成本日常费用现金流管理财务信息及时准确性产品质量控制设备完好率员工技能加强计划与控制缩短处理时间减少重复数据输入压缩手工检测步骤业务流程改造是ERP系统实施的前提29流程重组将在以下方面改进原系统流程重组将在以下方面改进原系统以达到更高绩效以达到更高绩效业务流程改造的重点30w采用主流技术，如互联网技术采用主流技术，如互联网技术w可扩展性可扩展性w集中与分散相结合的协同处理方式。集中与分散相结合的协同处理方式。w系统可靠性和安全性系统可靠性和安全性w灵活友好的使用者界面灵活友好的使用者界面w易于维护和使用易于维护和使用w易于和相关系统连接，实现数据共享易于
22、和相关系统连接，实现数据共享财务管理信息系统技术的考虑财务管理信息系统技术的考虑在选择硬件，系统软件，应用软件和支持软件时，要考虑最佳成本方案在选择硬件，系统软件，应用软件和支持软件时，要考虑最佳成本方案(Cost effective based on total cost of ownership)31ERPERP项目的成本项目的成本Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledge ERP Scope企业企业ERP系统实施成本分为量化成本和非量化成本或人为因素成本，系统实施成本分为量化成本和非量化成本或人为因素
23、成本，国际研究机构国际研究机构AMR Research 的报告提出的可量化成本各部分比例为：的报告提出的可量化成本各部分比例为：32实现企业转变实现企业转变/ERP/ERP和电子商务项目所需的时间框架和电子商务项目所需的时间框架12-18 months24-48+months12-18 months18-36 months6-9 months3-6 months6-9 months12-18 months18-36 months高高Zone 3Zone 3高高Zone 2Zone 2中中Zone 1Zone 1低低低低(商品化商品化ERP)ERP)中中业务流程转变的程度业务流程转变的程度业务的
24、复杂度业务的复杂度PricewaterhouseCoopers 企业管理机构调整企业管理机构调整 利润中心管理利润中心管理 成本中心管理成本中心管理 集中管理职能集中管理职能.组织结构组织结构 根据最佳业务实践实现的根据最佳业务实践实现的一致的业务流程一致的业务流程 业务流程标准化业务流程标准化 企业管理层从事务处理转向企业管理层从事务处理转向增值管理增值管理业务流程业务流程 信息系统信息系统 ERP ERP 系统提供一致，实时，系统提供一致，实时，准确的信息准确的信息 企业级信息系统结构企业级信息系统结构 集中的软件，系统，开发，维护集中的软件，系统，开发，维护人员人员 技能的提高技能的提高
25、 观念的转变观念的转变 工作效率提高工作效率提高 适应变革适应变革 支持企业决策支持企业决策ERPERP项目项目企业成功推进企业成功推进ERPERP项目将带来的变革项目将带来的变革34生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。22.10.2222.10.22Saturday,October 22,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。11:05:2311:05:2311:0510/22/2022 11:05:23 AM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。做一枚螺丝钉，那里需要那里上。22.10.2211:05:2311:05Oct-22
26、22-Oct-22日复一日的努力只为成就美好的明天。日复一日的努力只为成就美好的明天。11:05:2311:05:2311:05Saturday,October 22,2022安全放在第一位，防微杜渐。安全放在第一位，防微杜渐。22.10.2222.10.2211:05:2311:05:23October 22,2022加强自身建设，增强个人的休养。加强自身建设，增强个人的休养。2022年年10月月22日日上午上午11时时5分分22.10.2222.10.22精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2022年年10月月22日星期六日星期六上午上午11时时5分分2
27、3秒秒11:05:2322.10.22让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2022年年10月月上午上午11时时5分分22.10.2211:05October 22,2022这些年的努力就为了得到相应的回报。这些年的努力就为了得到相应的回报。2022年年10月月22日星期六日星期六11时时05分分23秒秒11:05:2322 October 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午上午11时时5分分23秒秒上午上午11时时5分分11:05:2322.10.22每天都是美好的一天，新的一天开启。每天都是美好的一天，新的一天开启。22.10.2222.10.2211:0511:05:2311:05:23Oct-22相信命运，让自己成长，慢慢的长大。相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2022年年10月月22日星期六日星期六11时时05分分23秒秒Saturday,October 22,2022爱情，亲情，友情，让人无法割舍。爱情，亲情，友情，让人无法割舍。22.10.222022年年10月月22日星期六日星期六11时时05分分23秒秒22.10.22谢谢大家！谢谢大家！
