1、主讲：赵能祥主讲：赵能祥20152015年年4 4月月2121日日如何成为企业内部优秀的培训师如何成为企业内部优秀的培训师自我介绍自我介绍赵能祥赵能祥十五年销售实战和营销管理经验，实战派营销管理、企业战十五年销售实战和营销管理经验，实战派营销管理、企业战略管理及人力资源管理专家略管理及人力资源管理专家十二年培训实战经验十二年培训实战经验中山大学经理中山大学经理教授研究会会员教授研究会会员美国职业培训协会美国职业培训协会PTT认证培训师认证培训师中国人民大学中国人民大学MBA2013年度中国优秀经理人年度中国优秀经理人第第1 1天天第第2 2天天第第3 3天天1 培训师的四项职业理念2 培训师的
2、七大专业技能3 培训师的课程设计能力保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话成就他人必先提升自我成就他人必先提升自我职业形象传达职业态度职业形象传达职业态度保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话现代培训的现代培训的“三一律三一律”将外在的学习要求转化为学员内在的学习需求将内在的素质能力转化为外在的行为习惯将外在的知识、理念与技能转化为学员内在的素质能力转变态度激发动机传授知识改变行为提升绩效保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话一、要求变需求一、要求变需求外在学习要求：就是企业或员工个人根据自身发展的需要，对适应工作所需要的素质和能力提出的学习要求。内在的学习需求：
3、是指为了适应工作和个人发展的需要，掌握特定的知识、理念、技能里，因此希望接受的培训。崇德瀹智之门保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话二、知识变能力二、知识变能力师者，传道授业解惑也传授知识、转变理念、训练技能。将这些知识、理念、技能转化为学员内在的素质和能力，也是培训的主题。完成转化要防止“知识中毒”！学员收获多少是评估培训师水平的主要指标！鱼为什么不会被淹死？保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话三、能力变行为三、能力变行为这是培训产生绩效的最关键的转化，否则培训将毫无意义！学员的主观能动性 上级领导的监督指导 学习型组织的建设保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话以职业者为主体，以培训师为主导
4、以职业者为主体，以培训师为主导,通过宣导理念、传授知识或训练技能通过宣导理念、传授知识或训练技能,解决问题，解决问题，改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。学历教育与企业培训的区别老师培训师目标高素质高绩效内容系统性针对性时间阶段式终身式方法累加式裂变式培训与教育的区别培训与教育的区别保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话培训师的使命培训师的使命传导传导回馈回馈延延伸伸放放大大把知识传授给他人放大自己的能量延续自己的职业生命让自己得到升华保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话*满杯理论*固有思维*成人学习以问题为导向*成人的记忆力差*怕犯错的心理障碍*听-知-
5、行的差距成人学习3个一一看就会一听就懂一做就错成人学习的过程和障碍成人学习的过程和障碍保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话言辞内容言辞内容 17%17%声音魅力声音魅力 38%38%身体语言身体语言 45%45%三个被接受的特征三个被接受的特征保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话接受的记忆度接受的记忆度辅导方式辅导方式3 3小时之后小时之后3 3天之后天之后纯口述纯口述70%70%10%10%纯示范纯示范72%72%20%20%口述示范口述示范85%85%85%85%被动听被动听 5%5%听，大声回应听，大声回应 10%10%视听，大声回应视听，大声回应 20%20%加演示加演示 35%35%
6、加讨论加讨论 50%50%加演练加演练 75%75%教别人教别人 90%90%大量使用大量使用 100%100%保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话职业形象传达职业态度职业形象传达职业态度保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话培训活动的设计、表达和主导者。培训活动的设计、表达和主导者。专业课程设计专业课程设计教学资源掌控教学资源掌控培训技法运用培训技法运用培训师培训师保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话是是不是不是焦点焦点企业绩效课堂热闹主角主角学员自己心态心态引导学习明显表演能力能力专业人士万事通方法方法参与互动独角戏结果结果建立学员自信造成偶像崇拜老师是站着的学员老师是站着的学员;学员是坐着
7、的老师。学员是坐着的老师。培训师的定位培训师的定位保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话课堂即人生课堂即人生 人生即课堂人生即课堂平常话、身边事、真性情平常话、身边事、真性情无知的快乐 想知的渴慕 实践的痛苦 醒悟的喜悦 融通的美妙学习之道学习之道保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话“下载下载”心智模式心智模式重复上演习惯重复上演习惯反应性学习反应性学习想想做做各种学习都包含思考和行动两方面。在反应性学习中，思考是在已有的心各种学习都包含思考和行动两方面。在反应性学习中，思考是在已有的心智模式下进行的，而行动则是在过去的行为习惯模式下进行的。智模式下进行的，而行动则是在过去的行为习惯模式下进行的
8、。累加式：学习，学习，学习累加式：学习，学习，学习StudyStudy积累积累训练训练过去的学习过去的学习保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话更深层的学习更深层的学习想想做做对对整整体体不不断断加加强强认认识识更更加加能能服服务务于于整整体体的的行行动动更深层的学习实践能创造对更大整体的更深层的知见，包括整体的现状及更深层的学习实践能创造对更大整体的更深层的知见，包括整体的现状及其演进的方向，学习所带来的行动将越来越成为创造未来的过程的一部分其演进的方向，学习所带来的行动将越来越成为创造未来的过程的一部分释放THINK-DO裂变式：学习，实践，反思裂变式：学习，实践，反思释放释放修炼修炼互联网
9、互联网+时代的学习时代的学习保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话反复学习，多次操作反复学习，多次操作 用心琢磨精炼用心琢磨精炼方法、技能方法、技能 品格、理念品格、理念外在（形）外在（形）内在（神）内在（神）沙里淘金沙里淘金真金火炼真金火炼熟练操作熟练操作融会贯通融会贯通学之习之，精益求精学之习之，精益求精心领神会，大道无形心领神会，大道无形将军场上，取项上人头将军场上，取项上人头元帅帐内，定天下大计元帅帐内，定天下大计前提和基础前提和基础超越和升华超越和升华滴水穿石的恒心毅力滴水穿石的恒心毅力柳暗花明的苦尽甘来柳暗花明的苦尽甘来保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话1 1分钟分钟MINIMIN
10、I课程演练课程演练规规 则则1.1.3 3分钟分组研讨设计分钟分组研讨设计2.2.逐人上场演练，时间逐人上场演练，时间每人每人1 1分钟分钟3.3.5050秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场4.4.全部完毕，回放录像观摩，由导师做综合点评全部完毕，回放录像观摩，由导师做综合点评5.5.演练的题目是：演练的题目是：培训师是人培训师是人保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话演练者演练者问题点问题点改进建议改进建议自我点评学友借鉴保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话职业形象传达职业态度职业形象传达职业态度成就他人必先提升自我成就他人必先提升自我保密文件，版权所
11、有 烟斗微话烟斗微话职业形象传达职业态度职业形象传达职业态度站姿：站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话成就他人必先提升自我成就他人必先提升自我职业形象传达职业态度职业形象传达职业态度保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话一、高尚的职业操守一、高尚的职业操守关爱学员，回报社会关爱学员，回报社会培训师首先要将师德！要有足够的知识储备和教导技能该讲的好好讲，不该讲的不要乱讲。保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话二、令人敬畏的职业威望二、令人敬畏的职业威望自
12、我约束，严格要求自我约束，严格要求严格才能树立职业威望，培训师首先需要自我约束，先管好自己，然后才能严格要求别人，管好别人！保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话三、精湛的职业技能三、精湛的职业技能精心设计，完美表达精心设计，完美表达要提升职业技能，必须做到精彩设计，完美表达关于“职业形象”的表达如何设计开头、如何设计结尾，如何设计演讲风格！保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话四、独具一格的职业风范四、独具一格的职业风范博采众长，风格独特博采众长，风格独特风范和语言结合在一起旧会形成一种风格。保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话活用四大教法，使培训的效果倍增活
13、用四大教法，使培训的效果倍增保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虚汗出虚汗 手发抖手发抖 两腿发软两腿发软 心神不安心神不安 不敢正视不敢正视 词不达意词不达意 盼望结束盼望结束 大脑空白大脑空白生理舒缓法肌肉放松，呼吸调式心里诱导法回想喜悦，预演成功自我解脱法放开自我，身心投入压力转换法正向推动，负向消弭超量准备法准备充分，大量演练怯场并不可怕怯场并不可怕克服怯场的五项策略克服怯场的五项策略保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话开口就抓住学员开口就抓住学员惊堂木与开场白的处理惊堂木与开场白的处理正确的开场白从吸引学员开始 经销商管理与区域市场的开发经销商
14、管理与区域市场的开发开场白开场白 如何提升企业执行力如何提升企业执行力开场白开场白开场白的三个基本功能：建立起学员对讲师的信赖感建立起学员对讲师的信赖感 激发学员对讲师的兴趣激发学员对讲师的兴趣 奠定整个培训成功的基调奠定整个培训成功的基调开场白的基本结构模式：引子引子+主题：主题：管理中的皮格马利翁效应管理中的皮格马利翁效应 引子引子+桥段桥段+主题：主题：如何协调工作中的人际关系如何协调工作中的人际关系 保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话匠心独运的开场白匠心独运的开场白一、奇论妙语石破天惊二、自嘲开路幽默搭桥三、即景生题巧妙过渡四、讲述故事顺水推舟五、制造悬念激发兴趣 “月黑雁飞高，单于
15、夜遁逃。欲将轻骑逐，大雪满弓刀。”保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话精彩导入是成功的一半精彩导入是成功的一半课程导入的五种方法课程导入的五种方法设疑导入设疑导入事例导入事例导入引言导入引言导入数据导入数据导入Beginning自杀式 自夸式 游离式主体演示导入演示导入保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话一个调查目前你在经营管理中感到非常困惑的事情主要有哪些，请按强弱排序！A、产品的利润越来越薄 B、业务人员跳巢越来越频繁 C、厂家的要求越来越多 D、分销商的开发难度越来越大 ,管理越来越复杂E、大卖场、超市对销量的冲击越来越大F、厂家的促销总是无效 G、终端的销量不断萎缩 H、业务量增长幅度
16、小甚至负增长 I、其他 设疑导入：案列：设疑导入：案列：经销商的核心竞争力经销商的核心竞争力调查背后的事实中国经销商的地位趋向边缘化！中国经销商的地位趋向边缘化！保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话引言导入：引言导入：商道商道 孔子说：“智者乐水，仁者乐山。”保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话2022-10-22演示导入：演示导入：管理者素质模型管理者素质模型对对“人人”的管理的管理对对“事事”的管理的管理团队建设五级五级任务管理对对“组织平组织平台台”的管理的管理目标管理方针管理人才选拔与培养人才机制执行与优化建设与管理组织机制建立四级四级三级三级保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话豹尾续
17、貂豹尾续貂课程结束的五种手法课程结束的五种手法综述结尾综述结尾提炼结尾提炼结尾文不对题 仓促退出 冗长无力呼应结尾呼应结尾悬念结尾悬念结尾激励结尾激励结尾主体保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话小结小结价值点价值点+总的看来+值得欣赏的是+遗憾的是+希望如此+这样会好些总体概括总体概括针对性原则针对性原则准确准确综合性原则综合性原则全面全面超越性原则超越性原则精辟精辟示范示范薄弱点薄弱点精彩点评技巧精彩点评技巧保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话P115-43规规 则则1.1.5 5分钟分组研讨设计分钟分组研讨设计2.2.每组派每组派1 1人为代表公开演练人为代表公开演练3.3.时间时间每人每
18、人3 3分钟分钟4.4.2 2分分3030秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场5.5.每组完毕，本组成员做每组完毕，本组成员做1 1分钟解析，导师做综合点评分钟解析，导师做综合点评 演讲主题：你是锦力公司的总经理，公司邀请你参加演讲主题：你是锦力公司的总经理，公司邀请你参加新招聘的大学应届毕业生的培训开学典礼，你的开场白新招聘的大学应届毕业生的培训开学典礼，你的开场白是这样的是这样的3分钟分钟MINI课程演练课程演练保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话P115-443 3分钟分钟演练者演练者问题点问题点改进建议改进建议保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话
19、活用四大教法，使培训的效果倍增活用四大教法，使培训的效果倍增保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话P115-46理解案例法研讨法讲授法讲授法研讨法演示法讲授法游戏法研讨法内容提升案例法演示法教练法感知运用培训方法应用要领：培训方法应用要领：保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话P115-47讲授法：讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。演讲表达的是主观的认识、观点和演讲表达的是主观的认识、观点和通过对情感的抒发来引发听众的思通过对情感的抒发来引发听众的思考，让其理解和认同自己。考，让其理解和认同自己。讲授是要让听众在明白道理的基础讲授是要让听众在明白道理的基础上知道怎么去做，使学员知道怎么
20、上知道怎么去做，使学员知道怎么去做是培训的终极目标。去做是培训的终极目标。讲授不是演讲讲授不是演讲课堂讲授法课堂讲授法飞人刘翔飞人刘翔苏格拉底法苏格拉底法保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话P115-48讲授法：讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。1.整体式：整体式：对群体对象发问2.特定式：特定式：对特定对象发问3.3.开放式：开放式：启发多种思路的发问4.4.封闭式：封闭式：限定答案的发问5.修饰式：修饰式：强调情感色彩的发问1.直接式：直接式：对问题简洁的回复2.描述式：描述式：对问题具体的回复3.3.附和式：附和式：肯定所提问题4.拒绝式：拒绝式：否定所提问题5.5.反问式：
21、反问式：将问题交给提问者检验、强化、引导检验、强化、引导提问方法提问方法5种种告知、解释、扩展告知、解释、扩展回答方法回答方法5种种课堂讲授法课堂讲授法保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话P115-49回答问题的三个步骤回答问题的三个步骤 记住提问和提问人记住提问和提问人 理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。也都听见并理解了这个问题。回答回答 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。观众。联系联系 最后把问题与你发表的内容结合起来，
22、这样你的话将会是观最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。众听到的最后内容。保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话P115-50能力能力资源资源目标目标演示法：演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。演示法三要领演示法三要领操作设计简易防止出现歧义深刻揭示本质现场演示法现场演示法保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话P115-51 三个重要的作用三个重要的作用1.1.明白工作是怎样完成的明白工作是怎样完成的.2.2.深刻揭示事物的内在逻辑关系和本质深刻揭示事物的内在逻辑关系和本质.3.3.帮助学员深刻理解学习的内容帮助学员深刻理解学习的内容现场演示法现场演
23、示法保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话用于气氛调节.打破沉闷、尴尬的学习气氛，调动学员的学习积极性，促进培训师与学员之间的交流 用于主题导入.通过一个游戏将学员带入课程的主题，有铺垫、引导的作用，使学员很快进入学习状态 用于内容传递 让学员积极参与游戏，然后感悟到真实的自己，或者对学员产生启示，或者点明主题 游戏法四要领游戏法四要领1.趣味性2.简便性3.创造性4.教益性游戏法：游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。游戏带动法游戏带动法保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话 故事接龙。要求不能运用典故、成语、寓言以及普遍都知道的故事接龙。要求不能运用典故、成语、寓言以及普遍都知
24、道的故事，每个小组每人接一句。最后的队员用：这个故事的寓意故事，每个小组每人接一句。最后的队员用：这个故事的寓意是是。结束。结束。保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话重点：分享与引导重点：分享与引导 通过这个游戏，我们看到不沟通的情况下，团队的合作与协通过这个游戏，我们看到不沟通的情况下，团队的合作与协作。培训师要把握分享和主题引导的技巧。作。培训师要把握分享和主题引导的技巧。*保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话P115-55*什么是案例：什么是案例：一个案例是关于一个实际管理情况的描述，他一般要涉及到一一个案例是关于一个实际管理情况的描述，他一般要涉及到一个决策的问题。通常是从一个有关的决
25、策人的角度来写的。个决策的问题。通常是从一个有关的决策人的角度来写的。一个典型的案例是对一个企业决策人实际面临的企业问题的记一个典型的案例是对一个企业决策人实际面临的企业问题的记录。录。*什么是例子：什么是例子：对于来自现实生活中的第一手材料，或多或少经过人为的加工，对于来自现实生活中的第一手材料，或多或少经过人为的加工，甚至有部分是凭空想象，没有实际的根据。或不包含决策性的甚至有部分是凭空想象，没有实际的根据。或不包含决策性的问题。问题。*什么是练习：什么是练习：用或不用实际组织的数据，或背景材料。要求学员进行分析操用或不用实际组织的数据，或背景材料。要求学员进行分析操作，或决策。作，或决策
26、。保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话P115-56案例分析法案例分析法案例教学七步法案例教学七步法1.内容引导2.划分小组3.提供案例4.宣布规则5.讨论分析6.激励引导7.总结升华案例法：案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例法四要领：案例法四要领：事例的讨论性案例的鲜活性引导的及时性点评的指导性保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话P115-57案例分析：该不该聘用约翰逊？案例分析：该不该聘用约翰逊？纽约联合印刷公司是同行业中最大的公司，由于公司的大学教材业务，纽约联合印刷公司是同行业中最大的公司，由于公司的大学教材业务，需要雇佣一名能和大学教授打交道的地区销售代表。
27、这时，公司一名需要雇佣一名能和大学教授打交道的地区销售代表。这时，公司一名业绩娇人的销售经理纽菲尔德介绍他的小学到大学同学约翰逊。业绩娇人的销售经理纽菲尔德介绍他的小学到大学同学约翰逊。可是，销售部的经理皮尔森从他的个人档案中看到，可是，销售部的经理皮尔森从他的个人档案中看到，1010年来他从未有年来他从未有一向固定的工作，最长的一个工作是一向固定的工作，最长的一个工作是8 8个月的招待员。总是跳来跳去。个月的招待员。总是跳来跳去。但是，公司决定给他一个面试的机会，因为他的推荐人非常优秀。二、但是，公司决定给他一个面试的机会，因为他的推荐人非常优秀。二、他的背景：他的父母都是大学教授，在学术氛
28、围中长大，他十分了解他的背景：他的父母都是大学教授，在学术氛围中长大，他十分了解推销大学教材中要解决的各种问题。素质优秀。三、态度诚恳。推销大学教材中要解决的各种问题。素质优秀。三、态度诚恳。接下来，公司又做了心理测试，表明：他充满智慧和社会技能。但是，接下来，公司又做了心理测试，表明：他充满智慧和社会技能。但是，他有高度的个人创力，这将使他不可能接受权威，关于他的个性评估他有高度的个人创力，这将使他不可能接受权威，关于他的个性评估结论：他不可能安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。结论：他不可能安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。辩题：该不该聘用约翰逊？辩题：该不该聘用约翰逊？保密
29、文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话举例：新客户合作意愿促进谈判技巧举例：新客户合作意愿促进谈判技巧一、心中有数(a、苦苦哀求没有用b、让经销商看到钱途,他会来求你)二、营造环境(a、不要在店铺谈b、找一个安静地方)三、厚而不憨(千万别说江湖口)四、突出安全(实例佐证)五、双向沟通(a、顾虑抢先法b、多听多问少说话)保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话 经销商选择标准分组回答道理总是懂的人多，做的人少练习：经销商的选择标准练习：经销商的选择标准保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话课程设计开发的基本思路课程设计开发的基本思路l 现在怎么样现在怎么样l 为什么这样为
30、什么这样l 期待怎么样期待怎么样l 可以怎么样可以怎么样l 能够怎么样能够怎么样l 应该怎么样应该怎么样F 定义问题定义问题F 探询原因探询原因F 设定目标设定目标F 寻找思路寻找思路F 形成路径形成路径F 引导行动引导行动保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话问题的定义及其类型问题的定义及其类型预想结果预想结果或预期目标或预期目标当前位置当前位置或现实状况或现实状况问题问题 我们没有取得预想中的结果我们没有取得预想中的结果,因为在我们所在的位因为在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍置和我们想要到达的位置之间有一道障碍 我们正在做我们认为需要做的事情我们正在做我们认为需要做的事情,
31、但是我们还是但是我们还是没有得到预期的结果没有得到预期的结果获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话问题的基本类别问题的基本类别1 1、关于人的方面、关于人的方面主要是由特定的人或者人群的表现引起的；主要是由特定的人或者人群的表现引起的；2 2、关于运营（或操作）的方面、关于运营（或操作）的方面并非由人或者技术引起的。它们包括并非由人或者技术引起的。它们包括政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如财务、市场、运营和公
32、共关系；财务、市场、运营和公共关系；3 3、关于技术的方面、关于技术的方面主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话界定问题的步骤界定问题的步骤1 1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；2 2、在表述问题时，把结果部分表述清楚；、在表述问题时，把结果部分表述清楚；3 3、确认并清楚地表述原因。、确认并清楚地表述原因。障碍型障碍型偏离型偏离型阻碍了阻碍了引起了引起了保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话
33、界定的方法界定的方法问题的界定问题的界定目标的界定目标的界定A A（何事）（何事）引发了引发了B B（不愿看到的后果）（不愿看到的后果）要干什么要干什么（表示动作的动词）、（表示动作的动词）、要达到某种关键的结果、所花时间要达到某种关键的结果、所花时间（截止日期）（截止日期）、以某种代价、以某种代价保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话设计流程设计流程课题内容结构课件课程名称：培训内容与对象的交集课程名称：培训内容与对象的交集课程价值点：主题的具体化体现课程价值点：主题的具体化体现课程的内在逻辑：内容的结构化整合课程的内在逻辑：内容的结构化整合课程的表现形式：内容的课程的表现形式：内容的专业化呈
34、现专业化呈现保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话内容一定要围绕题目进行！界定课程内容，即内涵，特别是核心内容确定课程的外延，也就是间接相关的内容课程内容的充实：本人的知识储备、网络、专著、专业性杂志保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话好课程始于好题目！市场营销人力资源管理基于胜任力的培训体系设计与管理实务经销商如何做强做大保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话课程内在的逻辑！课程亮点的设计结构化检测F 找到问题点找到问题点F 抓住关键点抓住关键点F 发掘价值点发掘价值点F 把握兴奋点把握兴奋点F 设计切入点设计切入点保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话课件制作是否专业也是评价培训师水平高低的重要
35、标准！时间顺序构筑知识体系结构比较关系构筑知识体系结构空间方位构筑知识体系结构保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话导入导入收结收结引发兴趣建立可信度预告主题结构宣导理念传授知识训练技能深化理解强化印象激发行动123主主 体体主主 体体主主 体体保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话演练：演练：1 1分钟结束语分钟结束语1.5分钟分组演练2.每组派2人为代表公开演练3.时间每人1分钟4.50秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场5.每组完毕，学员做综合点评6.通程道路工程公司招聘了一批大学生，作为总经理的你，为他们讲了一堂课让职业之路变坦途。课后，大家说，这个课程讲得太好了，一开始就比较精彩，结尾
36、也是余音绕梁 你的培训是这样结束的规规 则则保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话时间线时间线内容线内容线目的线目的线方法线方法线资源线资源线午 餐、午 体9:00-10:30客户服务的常见问题具体感知讲授法投影仪10:40-12:00客户服务的基本要领思考解析模拟法电话.标牌13:00-14:30客户服务与企业文化概念升华案例法演示纸笔14:40-16:30客户服务的创新策略应用实验研讨法演示纸笔保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话时间线：课程安排中的时间演进过程时间线：课程安排中的时间演进过程 1、开课时间要恰当、开课时间要恰当 2、下课时间要准时、下课时间要准时 3、休息时间的安排、休息时
37、间的安排内容线：依循文体结构的设计而定内容线：依循文体结构的设计而定 1、分解组合要符合逻辑、分解组合要符合逻辑 2、段落编排有条理、段落编排有条理 3、活动安排要灵活、活动安排要灵活5保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话目的线：在阶段学习中学习状态的掌控目的线：在阶段学习中学习状态的掌控 1、完成阶段性的目的、完成阶段性的目的 2、课堂气氛的营造、课堂气氛的营造 3、掌握情绪的反映、掌握情绪的反映方法线：强化课程内容的授课方法或手段方法线：强化课程内容的授课方法或手段 1、掌握成人学习的特性、掌握成人学习的特性 2、注意培训课程目的、注意培训课程目的 3、多种方法交互使用、多种方法交互使用保
38、密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话资源线：各种辅助教具及场地设备的运用资源线：各种辅助教具及场地设备的运用 1、投影片的设计重点、投影片的设计重点 2、教具设备检查运用、教具设备检查运用 3、场地座位运用安排、场地座位运用安排保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话第第1 1天天第第2 2天天第第3 3天天1 培训师的四项职业理念2 培训师的七大专业技能3 培训师的课程设计能力成就他人必先提升自我职业形象传达职业态度成就他人必先提升自我职业形象传达职业态度活用四大教法，使培训的效果倍增（讲授法、案例活用四大教法，使培训的效果倍增（讲授法、案例法、现场演示法、游戏法）法、现场演示法、游戏法）保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话P115-78学员姓名学员姓名自我期许自我期许第第1天天收获小结收获小结第第2天天收获小结收获小结第第3天天收获小结收获小结保密文件，版权所有 烟斗微话烟斗微话就到这里了就到这里了
