1、系统 专业品质2012建立和完善企业培训体系系统 专业品质201221 1、深入了解培训对企业的影响和基本培训流程；、深入了解培训对企业的影响和基本培训流程；2 2、学会分析培训需求和确定培训对象；、学会分析培训需求和确定培训对象；3 3、学会制定合适的实操培训计划。、学会制定合适的实操培训计划。课程目的系统 专业品质20123培训是为了什么?系统 专业品质20121、要做好培训,我们必须首先了解(1)(1)谁是培训的利益关系人？谁是培训的利益关系人？(2)(2)哪些利益关系人是最重要的？哪些利益关系人是最重要的？(3)(3)我们平时的工作忽视哪些利益关系人？我们平时的工作忽视哪些利益关系人？
2、4系统 专业品质20122、培训是什么？为提高人们实际工作能力而实施的有组织，为提高人们实际工作能力而实施的有组织，有计划的介入行为有计划的介入行为.5系统 专业品质20123、培训改变行为4步骤 无意识习惯行为 有意识不习惯行为 有意识习惯行为 无意识习惯行为6系统 专业品质2012四次培训革命四次培训革命第一阶段第一阶段原始培训原始培训第二阶段第二阶段古典培训古典培训第三阶段第三阶段传统培训传统培训第四阶段第四阶段现代培训现代培训第五阶段第五阶段全价值链培全价值链培训训第六阶段第六阶段未来培训未来培训1 1师徒制师徒制2 2技能技能培训培训3 3管理管理培训培训4 4全价值全价值链培训链培
3、训1 1、历史上的四次培训革命、历史上的四次培训革命7一、培训体系的构成概述系统 专业品质20122 2、培训体系、培训体系培训组织结构培训组织结构培训需求分析培训需求分析培训课程体系培训课程体系年度培训计划年度培训计划独立培训服务商甄选独立培训服务商甄选培训课程实施培训课程实施外部培训申请流程外部培训申请流程培训费用管理培训费用管理内部讲师队伍建设内部讲师队伍建设各单位自行开发各单位自行开发培训评估系统培训评估系统8系统 专业品质2012培训体系培训体系管理系统需求系统课程系统执行系统转化评估系统谁来培训什么培训培训什么怎样培训培训怎样3 3、培训体系的结构及内容、培训体系的结构及内容9系统
4、 专业品质2012企业规模企业规模行业属性行业属性企业现状企业现状发展阶段发展阶段未来愿景未来愿景集团综合现有培训机构初创期行业地位大型制造领导层支持度发展期品牌影响中型贸易培训的投入成熟期业务领域小型服务经营管理概况转型期社会责任10二、培训管理系统的建立系统 专业品质20121 1、培训部职能、培训部职能 编制企业人力资源开发培训计划与年度培训计划。企业培训费用预算的编制与执行控制。企业各类各级人员培训需求调查分析管理。外部培训讲师的联系与内部培训讲师的管理。培训课件的规划与组织开发管理。组织开展员工培训绩效评估工作。培训项目的组织与过程管理。培训资料与员工培训档案管理。11系统 专业品质
5、2012权力权力1 1权力权力3 3权力权力4 4权力权力5 5权力权力6 6权力权力7 7权力权力2 2 对企业培训计划、培训方案进行审核的权力对企业培训计划、培训方案进行审核的权力 对培训费用预算及费用支出有审核、控制的权力对培训费用预算及费用支出有审核、控制的权力 对企业培训的质量有监督、检查权对企业培训的质量有监督、检查权 对企业员工的岗位培训、专业培训等有考核权对企业员工的岗位培训、专业培训等有考核权 对不遵守培训纪律及规章制度的行为有处罚的对不遵守培训纪律及规章制度的行为有处罚的建议权建议权 对企业各部门及员工的培训申请有受理审核权对企业各部门及员工的培训申请有受理审核权12其他因
6、履行职责而需行驶的全力其他因履行职责而需行驶的全力系统 专业品质2012科科力力远远大大学学1.1 培训机构的组织模式职能部门式假设性示例假设性示例13系统 专业品质2012假设性示例假设性示例科科力力远远大大学学1.2 培训机构的组织模式事业部式14系统 专业品质2012科科力力远远大大学学假设性示例假设性示例1.3 培训机构的组织模式战略承接式科科力力远远大大学学科科力力远远大大学学15系统 专业品质2012副校长培训中心校长校长办公室研发技术发展学院院长领导力发展学院院长课件研发中心主任行政管理部经理培训管理部经理副校长培训讲师培训讲师培训讲师营销管理学院院长培训专员课件研发师行政专员财
7、务专员1.4 企业大学模式建立的培训中心组织结构16系统 专业品质2012培训规划主管人力资源总监培训部经理教学教务主管职前培训专员在职培训专员中高层管理者培训专员专业技能培训专员跟课专员培训讲师1.5 按职能事项及培训对象设计的培训部组织结构示例按职能事项及培训对象设计的培训部组织结构示例 17系统 专业品质2012课件研发主管课件研发专员培训主管培训专员内部培训讲师培训总监培训部经理1.6 按培训事务专业分工设计的培训部组织结构示例按培训事务专业分工设计的培训部组织结构示例 18系统 专业品质2012科力远大学科力远大学培训管理室培训管理室课程开发室课程开发室创新研究室创新研究室对外交流室
8、对外交流室通用能力培训室通用能力培训室核心能力培训室核心能力培训室专业技能培训室专业技能培训室精神文化培训室精神文化培训室技能鉴定室技能鉴定室 科力远大学采用“矩阵式组织模式”，管理机构为各专业培训模块提供全方位的支持服务；各专业培训室依托管理模块来实现各专业培训项目的教学目标。1.7 培训机构的组织模式二级机构设计假设性示例假设性示例19系统 专业品质2012假设性示例假设性示例科力远大学科力远大学培训管理室培训管理室课程开发室课程开发室创新研究室创新研究室对外交流室对外交流室技能鉴定室技能鉴定室 岗位1人 岗位1人 岗位1人 岗位1人 岗位1人 岗位1人 岗位1人 岗位2人 岗位1人2.1
9、培训机构的资源匹配人说明：岗位设置与定编的约束条件较多，需根据培训体系的具体情况进行设计与配置，建议配置原则：1、岗位设置基于流程与项目；2、岗位职责跨度应较大；3、从业人员应具备全面优秀，特长专业的特点；4、管理人员需专兼职结合；5、各专业培训室讲师以内部兼任为主；6、应有多位高管在“大学”兼任领导岗位，7、专职人员不低于3人。20系统 专业品质2012专项预算支持，专款专用预算方法？比较法与同类同行比较确定；比例法确定占某一数量的比例；需求法根据培训项目计算汇总；人均法按人均费用计算；推算法利用过去数据推算；2.2 培训机构的资源匹配财21系统 专业品质2012资金分配原则：优先重大事故或
10、隐患的削减排除 优先关键绩效部门的能力提升 业务部门优先于服务、事物性部门 管理人员、专业人员重于一般员工培训2.3 培训机构的资源匹配财22系统 专业品质2012培训基础设施及物料培训基础设施及物料类别类别项项 目目备注备注场地多媒体教室、训练场、实验室、工作现场等设备计算机、投影仪、幻灯机、摄像机、照相机、录音机、DVD、白板、音响、信息系统等资料文件、档案、书籍、音频、视频、图片、样品、课件等2.4 培训机构的资源匹配物23系统 专业品质2012讲师性质讲师性质讲师级别讲师级别讲师来源讲师来源专职讲师兼职讲师储备讲师见习讲师初级讲师中级讲师高级讲师资深讲师首席讲师管理层专业技术人员资深员
11、工优秀员工典型员工专家顾问同行3、内部讲师团队的组建24系统 专业品质2012学 历本科（含）以上本科（含）以上高职高专高职高专中职中专中职中专201510能力项优优良良一般一般普通话水平15105语言表达能力15105肢体表达能力15105情感表达能力15105课件制作能力15105评级标准见习见习三级三级二级二级一级一级0-5051-7071-9090以上以上假设性示例假设性示例3.1 内部讲师团队的组建授课能力评级标准25系统 专业品质2012课程项目待定改进通过评级标准待定改进通过0-600-60606080808080以上以上假设性示例假设性示例3.2 内部讲师团队的组建教授课程认证
12、标准26系统 专业品质2012讲师级别及标准课酬设定职职 级级能能 力力课酬标准（元课酬标准（元/课时）课时）资深讲师（高管/专家）一级/二级/三级 100/70/50高级讲师（部门长/高级技师）一级/二级/三级40/30/20讲 师（一线主管/普通技师）一级/二级/三级20/15/10见习讲师（新员工/潜力员工）见习级53.3 内部讲师团队的组建级别设计27系统 专业品质2012(1)精神激励(2)物质激励(3)发展激励3.4 内部讲师团队的组建激励机制28系统 专业品质2012课程系数课程系数课程的主要内容课程的主要内容1.0-1.1规章、制度、文件、流程、标准、模型等。1.2-1.3专业
13、知识、技能、技术、技法等。1.4-1.5理念、观念、思想、意识、潜能等讲师授课的课酬还应与授课内容、课程评价系数进行结合，由上述三方面决定讲师课酬。假设性示例假设性示例对于内部讲师的评定，主要应从学员的反应层次和理解层次来评价，而对于行为和绩效的评价则主要用于考核学员和管理人员。讲师课酬=标准课酬课时课程系数效果系数3.5 内部讲师团队的组建课酬评定29系统 专业品质2012你的团队需要什么样的培训?30系统 专业品质2012培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前(如年度培训规划)前，由培训部门(或借助外部专业咨询公司)、主管人员、工作人员等采取各种方法和技术，对各种组织及其成员的目标、
14、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。培训需求分析是确定培训目标与规划的前提，也是培训评估的基础，因而它是搞好培训工作的关键。311 1、培训需求分析、培训需求分析培训的起点培训的起点系统 专业品质20121.1 培训需求分析不好好做不好好做我打死你我打死你打死我也打死我也 做不了！做不了！区分培训问题与管理问题区分培训问题与管理问题32系统 专业品质20121.2 1.2 培训分析的误区培训分析的误区发个问卷表发个问卷表案例：问出个形式案例：问出个形式MBAMBA33系统 专业品质20121.3 1.3 分析要分两步分析要分两步一是什么问题？（要
15、开会滴）二是再问。34系统 专业品质20121.4 1.4 为什么会产生培训需求？为什么会产生培训需求？工作调动人事变更绩效低下35系统 专业品质20121.5 1.5 培训需求的九大类型培训需求的九大类型(1)企业需要改进工作业绩 顾客不满，投诉率增高 内部困乱 士气低落 高消耗 低效率36系统 专业品质2012(2)加强生产安全(3)提升和晋级(4)开拓新市场和新业务(5)招募新员工(6)需要解决某个问题(7)引进新技术，新系统或新程序(8)颁布新的法规(9)实行组织变革37系统 专业品质2012战略分析战略分析年度发展规划年度发展规划HRHR系统分析系统分析建立培训体系建立培训体系重大事
16、件分析重大事件分析确定事件影响确定事件影响职位分析职位分析明确工作职责明确工作职责现存问题分析现存问题分析找出问题原因找出问题原因业绩分析业绩分析绩效结果反馈绩效结果反馈职业发展前瞻性需求职业发展前瞻性需求突出重点培养突出重点培养培训培训需求需求调研调研确认确认培训培训需求需求建立建立培训培训目标目标382 2、培训需求分析的过程、培训需求分析的过程系统 专业品质2012基于问题（短板）基于职责（岗位）基于员工（个人）基于职能（流程）需求需求分析分析 基于战略（组织）3 3、培训需求分析模型、培训需求分析模型39系统 专业品质2012 企业政策、企业目标、组织资源与环企业政策、企业目标、组织资
17、源与环境分析、目前培训体系境分析、目前培训体系组织分组织分析析 对部门发展目标实现的影响、工作特对部门发展目标实现的影响、工作特征分析、工作职责与任职资格、目前征分析、工作职责与任职资格、目前工作急需解决的问题分析工作急需解决的问题分析岗位分岗位分析析 工作需求程序分析、个人知识技能分工作需求程序分析、个人知识技能分析、绩效分析、职业生涯规划分析析、绩效分析、职业生涯规划分析人员分人员分析析40系统 专业品质20124 4、未来发展远景、未来发展远景41系统 专业品质20124.1 4.1 愿景三个问题愿景三个问题(1)你希望公司未来在什么地域范围内发展？(2)你希望公司未来在什么行业领域内发
18、展？(3)你希望公司在上述两个范围内达到什么状态？42系统 专业品质20121、企业要为客户提供什么？(你的第二套住房在哪)2、企业要为社会提供什么？3、企业为员工带来什么？4、企业为合作伙伴带来什么？5、企业为股东带来什么？4.2 4.2 使命五个问题使命五个问题43系统 专业品质20121、在企业里，用什么标准评价对错？2、什么事企业必须坚守的？3、企业信封的宗旨是什么？4、我们做事的基本原则是什么？4.3 4.3 价值观四个问题价值观四个问题44系统 专业品质2012 指标指标 描述内容描述内容 描述形式描述形式目的 存在状态 文 字 阶段目标 做什么 数 字执行策略 怎么做 文 字评估
19、标准 达到的标准 数 字4.4 4.4 行动步骤行动步骤45系统 专业品质2012战略分析战略分析年度发展规划年度发展规划HRHR系统分析系统分析建立培训体系建立培训体系重大事件分析重大事件分析确定事件影响确定事件影响职位分析职位分析明确工作职责明确工作职责现存问题分析现存问题分析找出问题原因找出问题原因业绩分析业绩分析绩效结果反馈绩效结果反馈职业发展前瞻性需求职业发展前瞻性需求突出重点培养突出重点培养培训培训需求需求调研调研确认确认培训培训需求需求建立建立培训培训目标目标465 5、培训需求分析的过程、培训需求分析的过程系统 专业品质2012 明确各类职位的优秀的标准5.1 5.1 培训需求
20、分析模型培训需求分析模型基于职责基于职责47系统 专业品质201248系统 专业品质2012 确定待分析员工 综合评定员工现有绩效或能力 与预期工作绩效及岗位能力要求进行比较 确定绩效或能力的差异、差距 归纳汇总，形成员工的培训需求5.2 5.2 培训需求分析模型培训需求分析模型基于员工基于员工49系统 专业品质2012基于人的培训需求分析基于人的培训需求分析部门：岗位：姓名：类别项目现实状况岗位要求培训需求知识技能素质50系统 专业品质2012p参加公司会议参加公司会议p与管理层直接面谈与管理层直接面谈p研究会议纪要和通告研究会议纪要和通告p访谈法访谈法p问卷调查问卷调查p绩效考评绩效考评p
21、问卷调查问卷调查p小组访谈小组访谈p工作跟踪工作跟踪516 6、分析培训需求的方法、分析培训需求的方法系统 专业品质2012(2)座谈法 3个人(3)访谈法(4)行为能力素质模型(5)工作观察法问题：分析的目的？问题：分析的目的？526 6、分析培训需求的方法、分析培训需求的方法系统 专业品质2012 为了合适的课程为了合适的课程方法选对了吗？方法选对了吗？53系统 专业品质2012直接传授竞赛与评比职务代理授权下级岗位轮换分级选拔开会授权六步547 7、几种实用的培训方式、几种实用的培训方式系统 专业品质2012告知型建设性型立法性型执行性培训对象：忠诚，有一定创新思维的人员或根据需要定55
22、7.1 7.1 开会类型开会类型系统 专业品质2012 自助培训 读书 协作学习 网上 管理顾问 敏感性培训 课堂讲授 沙盘模拟567.2 7.2 会议系统之月度会议会议系统之月度会议系统 专业品质2012 角色扮演参观访问游戏培训户外拓展演示测试研讨辩论演练案例分析577.2 7.2 会议系统之月度会议会议系统之月度会议系统 专业品质2012(1)(1)内部课程：内部课程：中高级培训中高级培训 员工培训员工培训 新员工培训新员工培训 素质层培训素质层培训 理念层培训理念层培训 业务层培训业务层培训 管理层培训管理层培训(2)(2)外部课程：主要是新思想、新技术、新知识等的外部课程：主要是新思
23、想、新技术、新知识等的 引进，作为内部课程的补充，起到催化剂作用。引进，作为内部课程的补充，起到催化剂作用。1 1、课程结构的开发与管理分为内、外部课程开发与管理、课程结构的开发与管理分为内、外部课程开发与管理58四、培训课程系统的建立四、培训课程系统的建立(一一)课程体系需要课程体系需要“技术技术”性地开发与管理性地开发与管理 系统 专业品质20122 2、培训课程开发层次模型、培训课程开发层次模型 培训对象培训对象工作性质工作性质培训重点培训重点基层工作人员基层工作人员中层管理人员中层管理人员高层管理人员高层管理人员执行性工作执行性工作战术性工作战术性工作战略性工作战略性工作知识、技能、方
24、法知识、技能、方法学习、思维、创新学习、思维、创新心态、观念、信仰心态、观念、信仰59系统 专业品质20123 3、培训课程设计、开发与管理体系、培训课程设计、开发与管理体系课程库课程库建建 立立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、介绍、PPTPPT文件、教师手册、学员手册、培训文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料辅助资料(游戏、案例、道具等游戏、案例、道具等)，依培训对象，依培训对象和课程类别建立培训课程库。和课程类别建立培训课程库。素材库素材库建建 立立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料
25、等进行整理入库。故事、视频资料等进行整理入库。课课 程程开开 发发依企业自身案例为素材，自主开发课程依企业自身案例为素材，自主开发课程(如核心能力课程和新员工入职培训如核心能力课程和新员工入职培训)。60系统 专业品质20124 4、机构与讲师筛选、内部讲师培养、机构与讲师筛选、内部讲师培养培训机构培训机构筛筛 选选内部讲师内部讲师培培 养养讲师选择与讲师选择与课程采购课程采购流流 程程项项 目目搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审评审评机构机构能力能力评价评价谈谈判判签订签订合作合作协议协议入入库库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试听签订签订合作合作
26、协议协议入入库库确定确定资格资格标准标准TTTTTT培训培训旁听旁听学习学习参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入入库库61系统 专业品质2012核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能基本技能基本技能岗位技能岗位技能5 5、培训课程三明治体系设计、培训课程三
27、明治体系设计62系统 专业品质20121 1、素质层培训、素质层培训【职业基本技能】职业基本技能】计算机操作、行业英语、沟通技巧、时间管理等计算机操作、行业英语、沟通技巧、时间管理等【职业基本素质】职业基本素质】职业化、职业道德、自我发展管理、人际关系管理等职业化、职业道德、自我发展管理、人际关系管理等【竞争能力发展】竞争能力发展】职业定位及生涯规划、系统思维、创新、有效管理者职业定位及生涯规划、系统思维、创新、有效管理者 习惯、领导力发展等习惯、领导力发展等 提高公司员工的职业素质，确保所有员工岗提高公司员工的职业素质，确保所有员工岗位胜任能力的职业素质培训。位胜任能力的职业素质培训。(二二
28、)课程开发的分层分类课程开发的分层分类系统 专业品质20122 2、理念层培训、理念层培训 提高员工对企业文化的认同度，促进员工行为规提高员工对企业文化的认同度，促进员工行为规范与价值理念的升华的企业价值观培训。范与价值理念的升华的企业价值观培训。公司发展史公司发展史 公司概况公司概况 公司企业文化公司企业文化 公司行为规范、规章制度公司行为规范、规章制度系统 专业品质20123 3、业务层培训、业务层培训 行业背景行业背景/知识知识 公司产品公司产品/服务的知识服务的知识 业务操作规范与流程业务操作规范与流程 专业岗位知识与技能专业岗位知识与技能(研发、人力资源、研发、人力资源、财务管理、采
29、购、质量、信息等财务管理、采购、质量、信息等)。65系统 专业品质20124 4、管理层培训、管理层培训 提高企业可持续发展能力，确保人力资源的市场竞提高企业可持续发展能力，确保人力资源的市场竞争力与企业核心竞争力的管理培训。争力与企业核心竞争力的管理培训。【管【管 理理 自自 己】己】目标管理、绩效管理、有效辅导目标管理、绩效管理、有效辅导/指导等。指导等。【管理【管理 他人他人 和和 团队】团队】文化与行为管理、高绩效团队建设与管理、文化与行为管理、高绩效团队建设与管理、学习型组织建设等。学习型组织建设等。【管【管 理理 企企 业业 业业 务】务】ERPERP、客户关系管理、供应链管理、人
30、力资源、客户关系管理、供应链管理、人力资源 管理、信息化平台等。管理、信息化平台等。【综合管理知识与技能】【综合管理知识与技能】计划、问题处理、危机管理、项目管理、变革计划、问题处理、危机管理、项目管理、变革 管理、战略管理、沟通技能、时间管理等。管理、战略管理、沟通技能、时间管理等。66系统 专业品质2012 表单库知识系统 流程库 技术库 其 他 历史资料库 制度库 案例库5 5、企业知识系统建立与管理、企业知识系统建立与管理67系统 专业品质2012培训如何服务于绩效发展：培训如何服务于绩效发展：绩效计划绩效计划/目标目标组织绩效组织绩效绩效分析绩效分析培训优先培训优先与重点与重点知识培
31、训知识培训技能技能态度培训态度培训员工不知道员工不知道做什么做什么员工不知道员工不知道怎样做怎样做员工不愿意员工不愿意做做个体绩效个体绩效辅导培训辅导培训68举例：一体化实施步骤举例：一体化实施步骤系统 专业品质201269(三三)课程设计七步流程课程设计七步流程系统 专业品质2012你的公司，你把员工分成几类？一般分：高级经理（决策）中层经理 主管 员工 市场销售 70(四四)培训课程的分类培训课程的分类系统 专业品质2012 培训什么？讨论 来源岗位描述1 1、高级经理、高级经理71系统 专业品质2012(1)战略规划(2)领导力(3)团队管理(4)变革管理(5)解决问题2 2、高层能力、
32、高层能力72系统 专业品质2012(1)我是谁 用情势分析(2)我将往哪个方向 SWOT(3)我最终的目标 SMART原则(4)我的策略 发挥我的优势发挥我的优势 减少劣势减少劣势(5)行动计划 5W1H 做什么3 3、战略规划、战略规划73系统 专业品质2012(1)以身作则（你要先做一次）(2)尝试新的方向(3)鼓舞人心(4)鼓励别人去做事情4 4、领导力、领导力74系统 专业品质2012(1)成立期：合适信任(2)发展期：明确(3)成熟期：沟通(4)高产期：文化5 5、团队管理、团队管理75系统 专业品质20121、造舆论2、稳定核心人员6 6、变革管理、变革管理76系统 专业品质201
33、21、确定我遇到的是什么问题2、问题的所有原因是什么3、主要原因是什么4、所有的解决方案有哪些5、我们选择哪些6、风险预估7 7、解决问题能力、解决问题能力77系统 专业品质2012目标计划 团队建设 时间管理 有效授权 有效激励 有效沟通8 8、中层经理、中层经理78系统 专业品质20121、入职，认同 2、服务技巧 3、沟通技巧 4、演讲技巧 5、时间管理 6、商务礼仪 7、团队合作 9 9、员、员 工工79系统 专业品质2012(1)使新进人员有宾至如归的感受(2)新进人员面临的问题(3)友善的欢迎(4)介绍同事及环境(5)使新进人员对工作满意(6)与新进人员做朋友(7)详细说明公司政策
34、和法规1010、新进员工培训的成功关键、新进员工培训的成功关键 80系统 专业品质2012 (1)发薪方法。(2)升迁政策。(3)安全法规。(4)休假规章。(5)员工福利措施。(6)工作时间及轮值规则。(7)旷工处分办法。(8)冤屈申诉的程序。(9)劳资协议。(10)解雇的规定。(11)在职雇员行为准则。1111、以下政策需仔细说明、以下政策需仔细说明 81系统 专业品质2012周期：(1)3天，多针对一般行政、职能、简单操作工人；(2)一周，多针对销售人员；(3)一月，较适用于大规模校园招聘大学生。三天？一周？一月？1212、新员工入职培训注意事项、新员工入职培训注意事项82系统 专业品质2
35、012(1)我知道对我工作的要求吗？(2)我有做好工作所需要的材料和设备吗？12.1 12.1 三个月内关注点三个月内关注点 一周一周83系统 专业品质2012(1)我每天有机会做我最擅长做的事吗？(2)在过去7天，我因工作出色而受到表扬吗？(3)我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？12.2 12.2 三个月内关注点三个月内关注点 一月一月84系统 专业品质2012(1)公司有人鼓励我的发展吗？(2)在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？(3)公司的使命使我觉得我工作重要吗？(4)我的同事们致力于高质量的工作吗？12.3 12.3 三个月内关注点三个月内关注点 三个月三个月85系统 专业品质
36、201286(五五)课程开发的目的？课程开发的目的？系统 专业品质2012(1)了解需求，是技能的要求吗？(2)确认目标 (3)收集内容(4)看效果 讲解 演示 小组探讨 游戏提问 录像 案例 角色演练 互动的比例 方法和内容的一一对应 87甄选课程甄选课程系统 专业品质2012 制定培训计划就是根据既定目标制定培训计划就是根据既定目标 具体确定培训的原则和对象具体确定培训的原则和对象 培训的方式和方法培训的方式和方法 培训的内容培训的内容 培训的考核方式培训的考核方式88(六六)实操培训计划的制定实操培训计划的制定1 1、培训计划的界定、培训计划的界定系统 专业品质2012公司当年发展经营策
37、略公司当年发展经营策略培训目标与行动计划培训目标与行动计划当年主要培训方式当年主要培训方式课程开发计划、讲师培养计划课程开发计划、讲师培养计划企业文化培训、业务培训重点企业文化培训、业务培训重点职能类别培训、经理人员管理培训职能类别培训、经理人员管理培训员工基本技能培训、个性化培训重点员工基本技能培训、个性化培训重点年度培训经费状况、培训经费构成表年度培训经费状况、培训经费构成表计划培训人员比例计划培训人员比例计划人均培训时间计划人均培训时间892 2、年度培训规划的制定要素、年度培训规划的制定要素系统 专业品质2012 封面 目录 执行概要 主体计划u背景与需求调查结果分析u关键问题分析u培训目标设定u培训课程安排u行动计划u预期效果与评价方法u预算 附录903 3、年度培训计划结构、年度培训计划结构系统 专业品质201291系统 专业品质2012内部讲师外训导师培训技巧培训方法培训什么培训的重点培训目标学员状况专业知识现有能力状况学员的兴趣性格特点培训期望目标内训/外训培训现场布置与人事结合管理层支持力度成本意识工 资人均培训费用培训与生产培训的频率培训体系场地安排场地订用培训设施准备培训通告培训签到924 4、如何制定部门培训计划、如何制定部门培训计划?系统 专业品质2012课程回顾93系统 专业品质2012学以致用，知行合一
