1、l第一部分第一部分:背景与挑战背景与挑战l第二部分第二部分:建设方案建设方案l第三部分第三部分:企业文化落地企业文化落地管理团队对使命愿景的高度认同；全员对核心价值观的基本共识；全体员工善于发现问题、勇于解决问题的工作作风；和谐健康的组织氛围，抱团打天下特别能战斗的团队；是集团持续健康发展，管理变革、创新，以及不断挑战 新目标的强大精神动力和指导企业行为和员工行为的基本准则。一、背景与挑战一、背景与挑战1、公司文化的作用、公司文化的作用一、背景与挑战一、背景与挑战环境的变化环境的变化全球经济危机的爆发国家和谐社会建设的目标行业竞争转变3G网络带来的机会2、新的历史条件下公司文化面临的挑战、新的
2、历史条件下公司文化面临的挑战一、背景与挑战一、背景与挑战文化冲突文化冲突从本土化向国际化年龄层的价值观冲突（新生代的价值观）市场化（职业化）与公司化人才引进与人才开发产业差异内部员工关系 文化发展与文化创新文化发展与文化创新文化继承文化扬弃文化创新正确处理好集团文化与各分公司企业文化的关系 l第一部分第一部分:背景与挑战背景与挑战l第二部分第二部分:建设方案建设方案l第三部分第三部分:企业文化落地企业文化落地公司文化的继承与创新，是集团领导和员工的共公司文化的继承与创新，是集团领导和员工的共同使命。在文化建设过程中，企业领导人、各级同使命。在文化建设过程中，企业领导人、各级经理特别是管理性职能
3、部门都承担责任。文化建经理特别是管理性职能部门都承担责任。文化建设的手段包括企业制度体系建设和企业文化宣传设的手段包括企业制度体系建设和企业文化宣传两种主要方式。两种主要方式。二、建设方案二、建设方案二、建设方案二、建设方案使命：为公司成为电信行业一流营销服务企业目标推波助澜使命：为公司成为电信行业一流营销服务企业目标推波助澜定位：推动组织共识，促进组织发展，和谐组织氛围定位：推动组织共识，促进组织发展，和谐组织氛围 推动内部对愿景和核心价值观的共识；在理念创新 中发挥主要作用；为战略推进，管理变革、创新创造良好的舆论环境，推动与公司战略相匹配的文化共识；营造理性和谐的组织氛围，促进员工队伍积
4、极健康的价值观 （心态）和工作作风，增强组织凝聚力。1 1、明确企业文化建设使命与定位、明确企业文化建设使命与定位 二、建设方案二、建设方案健全企业文化建设的领导与执行机制健全企业文化建设的领导与执行机制加强企业文化相关制度建设加强企业文化相关制度建设企业文化工作绩效评估方法与制度企业文化工作绩效评估方法与制度 2 2、完善企业文化管理机制、完善企业文化管理机制 二、建设方案二、建设方案宣传集团公司重大经营管理理念、方针与政策；宣传集团公司重大经营管理理念、方针与政策；对公司重大的管理活动进行宣传推广；对公司重大的管理活动进行宣传推广；公司领导重要讲话记录整理及宣传工作；公司领导重要讲话记录整
5、理及宣传工作；公司重要经营管理活动的宣传报道；公司重要经营管理活动的宣传报道；企业理念体系总结与提炼；企业理念体系总结与提炼；企业文化状况调研；企业文化状况调研；企业文化宣传载体（平台）的建设、维护与更新；企业文化宣传载体（平台）的建设、维护与更新；内部公共信息管理；内部公共信息管理；企业文化活动的策划与组织；企业文化活动的策划与组织；企业文化培训；企业文化培训；企业文化案例及故事编写；企业文化案例及故事编写；企业形象视觉识别系统（企业形象视觉识别系统（VIVI）管理。）管理。3 3、明确企业文化的基本工作内容、明确企业文化的基本工作内容 二、建设方案二、建设方案基本的信息渠道基本的信息渠道必
6、要的资金保障必要的资金保障必备的设备配置必备的设备配置宣传载体建设的投入宣传载体建设的投入企业级媒体建设的投入企业级媒体建设的投入业余文化活动基础设施业余文化活动基础设施 4 4、完善企业文化基础设施、完善企业文化基础设施 二、建设方案二、建设方案人力资源配置人力资源配置人员选拔人员选拔技能培训技能培训激励与开发激励与开发 5 5、人力资源投入和开发、人力资源投入和开发 二、建设方案二、建设方案企业文化年会企业文化年会内部网络互动平台内部网络互动平台企业宣传板、内刊协作平台企业宣传板、内刊协作平台集团性企业文化活动集团性企业文化活动集团性培训、交流及评价活动集团性培训、交流及评价活动企业间横向
7、交流及纵向交流活动企业间横向交流及纵向交流活动交流实习制度交流实习制度 6 6、构建集团协同工作机制、构建集团协同工作机制 理念层次化理念层次化传播网络化传播网络化手段新颖化手段新颖化 物质文化制度文化核心文化符合集团的核心文化充实具有本企业历史、区域、阶段性发展特征的文化理念；符合集团的制度文化充实具有本企业历史、区域、阶段性发展特征的规章制度；符合VI标准的品牌形象体现公司企业风范的员工行为符合集团标准的服务质量体现行业一流水平的服务 物质文化制度文化核心文化集团化愿景、企业精神集团化核心价值观集团化主导性的经营理念（信息服务专家，沟通创造价值）集团化组织结构集团化管理办法（创新管理、质量
8、管理、人员管理等）集团化一致性的VI形象公司特色的员工言行统一标准服务质量体现行业一流水平的服务集团公司集团公司成员企业成员企业主导主导充实充实在集团核心理念主导下，按照“求同存异”的基本原则，结合自身的发展历史、所处阶段、业务特征、地方文化培育并创建充满活力的企业理念体系。载体：刊物、网站、仪式、活动手段：文字、图片、音频、视频、flash等；形式：故事、案例、庆典、竞赛、培训集团公司集团公司主体：专业文化部门主体：企业文化专业人员下属企业下属企业载体：刊物、网站、仪式、活动手段：文字、图片、音频、视频、flash等；形式：故事、案例、竞赛、培训无缝连接无缝连接主导主导充实充实传统手段传统手
9、段新颖手段新颖手段专题研讨专题研讨主题征文主题征文动员大会动员大会公司故事公司故事专题讲座专题讲座管理案例管理案例文化调研文化调研高层访谈高层访谈专题报道专题报道先进典型先进典型签名活动签名活动专题活动专题活动文化手册文化手册文化年鉴文化年鉴文化节文化节军训军训公益活动公益活动论坛论坛文化载体文化载体:刊物、网站、宣传栏、专题会议刊物、网站、宣传栏、专题会议专题片专题片二、建设方案二、建设方案7 7、文化融合方针及机制、文化融合方针及机制 明确企业文化融合方针明确企业文化融合方针 在下属企业中实施“求同存异”的过渡性企业文化模式健全企业文化融合机制健全企业文化融合机制 文化调研文化培训内部交流
10、集团性文化活动l第一部分第一部分:背景与挑战背景与挑战l第二部分第二部分:建设方案建设方案l第三部分第三部分:企业文化落地企业文化落地示例示例&启示启示 文化导向文化导向机制保障机制保障实施推进实施推进 l文化导向解决的主要问题：向全体员工阐明企业的价值取向 企业凭什么凝聚人心？对每个导向都有内涵阐述、公司倡导、公司承诺、近期措施等具体内容，在思想和行动方面都有较具体的指引。组织行为理念组织行为理念导向的宣导导向的宣导 运用内刊报纸、宣传栏、网站动态新闻、邮件、KDT共享等多种宣传手段，进行全方位宣传和报道。l应围绕文化主题策划不同阶段的文化活动，通过各种员工喜闻乐见和务实的方式，使员工不断回
11、望企业文化主题，强化文化导向对员工思维及行为方式的影响力组织保证组织保证制度支撑制度支撑运作方式运作方式设立竞聘设立竞聘评委小组评委小组呼叫中心内部竞聘管理办法面试官为区域经理以上领导,成绩取各面试官评分的平均成绩；领导评议分数由部门级经理以上领导评定，取平均成绩；总成绩=民主评议20%+面试成绩40%+领导评议40%。l公司关键管理要求的执行结果与责任部门经理及具体责任人的年度业绩、荣誉、职业生涯挂钩，是解决企业有令不行的良药示例示例&启示启示 文化导向文化导向机制保障机制保障实施推进实施推进 成果应用一年持续跟踪一年后成果应用结果抽查工作成果的即时嘉奖工作成果固化的跟进嘉奖及时兑现工作成果
12、的评审/验证成果验证示例示例&启示启示 文化导向文化导向机制保障机制保障实施推进实施推进 l服务于公司的文化导向l强化诚信服务客户的意识，提升销售质量示例示例为什么开展？为什么开展？大型活动的策划紧密围绕公司年度导向进行阶段性部署，务使公司导向在员工参与性活动的开展中深入、深化公司公司2009管理导向管理导向成就客户，成就你我成就客户，成就你我l立足于公司的现实管理需要l合理化建议管理制度的颁布 标准的普及与宣贯l合理化建议的收集及评定、奖励 如何提高工作的效率、质量？为什么开展？为什么开展？通过动员全员提交合理化建议，学习改善、树立标通过动员全员提交合理化建议，学习改善、树立标杆，同时总结和
13、固化，实现个人优秀、团队卓越杆，同时总结和固化，实现个人优秀、团队卓越示例示例l关键点一：确立活动宗旨l明确活动关注重点为公司销售薄弱环节，通过评比及展示，缩小新老员工的技能差异，提升质量稳定性l要求借此拉动员工培训及教材体系的完善，拉动岗位工作标准及相关评价标准的完善l通过奖励，对呼叫中心员工进行业务知识普及，营造比技能、争标杆的良好企业氛围l.如何策划？如何策划？示例示例通过喜闻乐见、轻松活泼通过喜闻乐见、轻松活泼的正激励方式，推动呼叫的正激励方式，推动呼叫中心基础管理的提升和成中心基础管理的提升和成果固化果固化避免运动方式，以每个月避免运动方式，以每个月分阶段推进形式，做深做分阶段推进形
14、式，做深做透透示例示例如何策划？如何策划？示例示例如何策划？如何策划？示例示例日常如何推进？日常如何推进？明确活动进展及各部门实际开展情况，明确活动进展及各部门实际开展情况，使活动处于可控状态，在发挥部门积极使活动处于可控状态，在发挥部门积极性的同时，传递压力，敦促改善性的同时，传递压力，敦促改善示例示例日常如何推进？日常如何推进？一、文化牵引一、文化牵引通过观念洗脑改善员工的通过观念洗脑改善员工的思维方式及行为习惯思维方式及行为习惯二、机制配套二、机制配套通过行为统一通过行为统一促进观念转变促进观念转变三、实施推进三、实施推进通过通过“术术”的执行的执行使文化落地使文化落地谢 谢！希望得到各位的指正！
