1、 李大志 海纳百川,取则行远E T T 课程体系上篇:课堂教学方法祖传的方式祖传的方式代代相传代代相传参观式学习参观式学习看问听记看问听记专业化培训专业化培训直接参与直接参与培训的革命培训的革命个性化训练个性化训练学校式教育学校式教育背诵考试背诵考试培训方式的演变培训方式的演变 学员是现代教学的中心学员是现代教学的中心 演练是在职训练的灵魂演练是在职训练的灵魂训练是为了改变其行为训练是为了改变其行为 因此始终关注的就是成果因此始终关注的就是成果 干什么练什么干什么练什么 缺什么学什么缺什么学什么训练是双向的交流训练是双向的交流 互动的过程互动的过程讲得越讲得越快快 忘得也快忘得也快 只有自己弄
2、明白的才有效只有自己弄明白的才有效关于训练的重要语录关于训练的重要语录 1 介绍怎么做？2 示范怎么做？3 解答怎么做？4 尝试怎么做？5 总结怎么做?示范示范 答答疑疑 演练演练 说明说明 结论结论训练课程的五步法训练课程的五步法 关于 训练 的注意事项没有所谓最好的一种训练技巧 每小时的训练课程原则上只训练一种技巧或阐明一项重点一堂训练课中可以综合运用多种训练技巧训练的前期策划及准备是成功的关键在学员的操作过程中训练讲师应是敏锐的观察者有效训练的标准有效训练的标准1 1 激发参与激发参与2 2 提高能力提高能力3 3 创造绩效创造绩效4 4 胜任工作胜任工作列好训练提纲列好训练提纲一引言
3、1抓住注意力 2建立同理心二正文 1第一个要点【说明】（1）感性的例证【示范】（2）训练的内容【演练】2第二个要点【说明】（1）感性的例证【示范】（2）训练的内容【演练】三结论 1重复主观点 2要求行动力主标题 A.小标题 B.小标题主标题 A.小标题 1.细分标题 2.细分标题 B.小标题 1.细分标题 2.细分标题主标题 A.小标题 B.小标题使用随堂讲义使用随堂讲义随堂讲义的目的 让训练更专业 让课程更充实 让复习更完整 随堂讲义的形式 课程框架 训练提纲 内容简介 思考问题 测试题目 案例 游戏随堂讲义的作用留存资料 避免遗漏 当场实做 研讨分析 有助提问 信息反馈 课后复习 追踪评估
4、随堂讲义的使用上课前 上课中 研讨前 练习时 总结时 下课后 开始训练课程开始训练课程课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演你是谁?你为什么来?你有何需求?我是谁?我能做什么?我将如何做?建立同理心建立同理心抓住注意力抓住注意力让问题成为训练的线索让问题成为训练的线索要求学员在训练前带着问题来学习讲师在训练一开始便安排导入性的提问讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题讲师在每个训练小节后指定学员发
5、问讲师在训练结束前可反串学员进行提问布置学员在训练后应完成的思考题或实验题结束训练课程结束训练课程今天训今天训练的主练的主要内容要内容是什么是什么？感受最感受最深的训深的训练内容练内容是哪些是哪些？准备怎准备怎样在实样在实际工作际工作中运用中运用？建议可建议可以改进以改进的地方的地方有哪些有哪些？二二 要求学员作训练小结：一 对训练内容进行回顾三三 充满激情地鼓动学员去实践四 设计一个令人回味与难忘的结尾：寓言 故事 名言 。作好讲师自查作好讲师自查1 我为何被邀请来上这堂训练课?2 受训学员的情况我了解多少?3 我是否列好了训练的提纲?4 我的训练是学员需求的还是必备的?5 训练场地是否按训
6、练要求布置?6 我准备用什么样的方式开始训练?7 我确定了一个还是几个主题?8 我是否有充足的感性资料作支持?9 本次训练我准备了哪几种训练方式?10 训练过程中是我讲的多还是学员练的多?11 在训练中我有没有照顾到绝大多数学员?12 我是否为学员提供训练手册及随堂讲义?13 我对时间的掌控是否恰到好处?14 训练结束时能否让学员感到意犹未尽?15 最后我是否要求作训练后的思考及作业?1 1怎样进行怎样进行?怎样进行敏感性训练?在训练的第一天七个人为一组按血型或星座分组按同一学习目的分按各类型各层面分表达训练期许形形成成团团队队组长组名组呼组规组歌敏感性训练是让学员藉着创造有效率团体的实际过程
7、进行学习，从而使所有学员成为高效团队的成员。PINGAN 2 2怎样进行怎样进行?分组讨论可谓是训练中最常用的，而要达成有效的讨论结果则需要掌握一些技巧，比如把训练人员分成正反两个讨论小组，让A 小组收集你们认为赞同的观点或讨论有利的地方以及归纳优势，B 小组收集你们认为否定的意见或讨论存在的弊处以及归纳，然后互相交换意见。这样可以更加全面地看问题和分析问题。另外可以挑选几个人担任类似于陪审团的角色，对两小组的讨论结果作出总结和评判。PINGAN 3 3怎样进行怎样进行?目的目的:训练学员的心理承受能力，破除虚荣的面子观 念，勇于接触不同的陌生人，从而增强自信。内容：内容：参训学员面对面站成两
8、排 (两边各站五位成 小胡同状),一个学员扮演的“讨债鬼”从胡同 中走过,向每个人作自我介绍，而所有人都要 对他进行拒绝甚至责难，而“讨债鬼”要从容 应对并顺利走出胡同;或由讨债鬼向每个人讲 自己的缺点,形容自己身体或性格上的某个缺 陷，这些语言越形象，越惹笑，越隐私越好。4 4怎样进行怎样进行?通常采用一对一的方式,就销售活动中经常遭遇的情形,请两位学员一个扮演客户的角色,一个扮演业务员的的角色;讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以,避免中途打断,多做鼓励,让学员越自然越逼真越好;讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了更好地达到训练目的,让业务员过关;演练一
9、次后两人应将角色对换,这样双方都可得到训练的机会;每次角色演练完,讲师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会,也可以请其他学员作评论:1你发现他们刚才的演练中做得比较好的有2可以改进的地方是3换作你的话会怎样做?讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评,如有必要的话可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻.PINGAN5 5怎样进行怎样进行?目的目的：通过对经常性的销售实景进行模拟演练，从而提升实战 的技能。内容内容：1 先设定一个情景，如办公室，居家，商场等；2 再分配角色，如职员，经理，夫妻，营业员，以及业 务人员；3 讲师要设计好情节，让学员在规定 的范围内自由发挥；4 讲师要为达成某
10、种目的而进行演练，并在演 练后点评 总结。6 6怎样进行怎样进行?开放型问题开放型问题就一个问题进行发散性思维想法要求越创新越有突破性越好对答案先不做批评也不设置条框限制尽量证求鼓励每个人发表意见且越多越好讲师最后作归纳并提炼出公认有效的结果7 7怎样进行怎样进行?目的目的:即兴式的富于创造力的训练,可以藉此调节心情,让紧张的课程增添情趣,并使头脑放轻松.内容内容:1 音乐或抒情,或激昂,或带有涛声,溪鸣,鸟语,让学员 听完音乐后即兴描述其意境;2 梦幻对一个尚未去过的城市,一位尚未拜访的对象,一段尚未开始的生活展开想象并加以描绘;3 接龙虚拟一个故事,或是件即将要发生的事,先由讲 师开头,若
11、干学员再接龙讲演,要求内容连贯,每人限定相 同的时间,最后一位要将故事结束.8 8怎样进行怎样进行?对甲组只讲实例，不讲理论对乙组只讲理论，不讲实例对丙组理论与实例都讲对丁组理论与实例都不讲1 甲组与乙组交流，丙组与丁组交流；甲组与乙组交流，丙组与丁组交流；2 各组代表发表，讲师作最后的总结。各组代表发表，讲师作最后的总结。甲甲乙乙丙丙丁丁 9怎样进行怎样进行？帽子训练法，就是让每个人从各方面表达出自己的观点，集思广益，避免处理问题时可能出现的片面性。它可以用来训练管理者或会议主持的技能。准备不同颜色的帽子，如红，蓝，白，黄，黑等，将学员按五人分成几组，每组选一人做组长，其余组员每人头戴一种颜
12、色的帽子。训练开始就某个问题展开，首先请各组戴红帽子者做发言人，大家都必需跟着红帽子的思路开会，组长要做好记录，然后戴黄帽子者专门讲优势，好处，戴黑帽子者专谈缺点及不足，戴蓝帽子者主要引导大家考虑如何改进和解决问题，最后由戴白帽子者做总结。1010怎样进行怎样进行?讲师给出一个较典型的案例,要求进行专家式的研讨.将擅长某个方面，或对某个问题有独特见解的学员,自由地组合在一起,成立专家小组,研讨出最佳方案,如接触专家小组,促成专家小组,售后服务专家小组等.这种由“专家”组成的训练可 以发挥每个学员的积极性及小组的最大能量,提供最佳答案,受益于众.1 1怎样进行怎样进行?内容内容 讲师就训练课程中
13、产生的有不同见解的问题,或预设一个有争议的问题,将学员分成两大阵 营并各自选出代表己方的主辩手,或第一第二 第三辩手,针对问题进行辩论.目的目的 活跃气氛,让正确的答案从辩论中得出.形式形式 1第一轮先由主辩手来阐述各自的观点;2 第二轮再针对对方的观点进行反驳;3 辩手可邀请己方阵中学员帮助.1212怎样进行怎样进行?竞赛式的训练方式可以分为个人间的竞赛与团队间的竞赛;一节训练内容中的竞赛与整套训练课程中的累积积分竞赛;纯学习型的竞赛与寓教于乐的游戏型竞赛几种.但不论是哪一种竞赛,讲师都必须事先宣布竞赛方案及规则,并准备好奖品(无论大小)颁发给优胜者.如A小组设问B小组某个问题,B小组作答;
14、而B小组设问C小组问题,C小组作答;.依此类推,然后分别由A小组对B小组亮分(满意,较满意,尚可,不满意)B小组对C小组亮分,C小组对A小组亮分1313怎样进行怎样进行?内容内容 讲师选定若干热点问题,或设定一个主题;由学员充当主持人和发言人(一主二辅)答记者问；把训练场地布置成新闻发布会的形式;其余学员扮演记者，对相关问题进行提问其余学员扮演记者，对相关问题进行提问.目的目的 换一种方式使学员温故知新，获得帮助，有效 地分享到好的工作方法。PINGAN 1414怎样进行怎样进行?训练讲师事先不对训练课程的内容做规划，而是仅提供训练主题（如某新产品上市，怎样做好销售推广等），由参训学员自行设定
15、目标，自行选择重点，自行设计方案，自行利用资料，自行拟定计划，讲师将训练场地变成开放教室，一边作巡视，同时可参加各小组的讨论。开放式训练也可以是公开讨论会式的，讲师主持，学员提问，讨论一些学员觉得重要但在课程中没有涉及到的内容，这是一个自由、漫谈式的课程，当问题提出时大家应积极发表自己的意见，彼此交流看法。训练讲师最后要作课后总结，选出公认有效的训练结果。1515怎样进行怎样进行?目的目的 让学员在动脑动口动手的过程中，切身感受训练的内容。内容内容 在进行电话拜访技巧训练时，当场 使用电话要求学员直接与自己真实 的客户进行约见，然后所有学员一 起来总结得失；还有在训练信函约 见的时候，要求所有
16、学员当场写一 封各自不同需求的信，然后讲师收 集起来统一邮寄。这种亲验式教学 具有绝对真实性，而非一般的演练。PINGAN 1616怎样进行怎样进行?将训练场布置成鱼缸式,外面围大圈,中间围小圈,学员分为五组,一组入中间,四组作围观讨论组在众目睽睽下讨论会有压力,而听众会发现谁的发言积极并有效,而谁又在滥竽充数,最后作旁观者清的评介目的目的内容内容形式形式1717怎样进行怎样进行?学员经过一段时间的课堂训练以后,应该考虑安排走出去,到社会上考察,在市场中调研的实战式训练.实战训练前,讲师需布置好训练课题,如收集名片,接触商场营业员,缘故式开拓,陌生式扫楼等等,要求学员运用课堂训练中获得的技巧,
17、进行实践.讲师还应准备好市场调查问卷之类的销售辅助工具.在规定时间的市场实战结束后,应再回到训练班共同分享成功经验,总结失败教训,写出实战训练报告.1818怎样进行怎样进行?陪同拜访的主要目的是通过对学员作现场观察,充当推销技术顾问,并做适时的示范,从而考察学员是否学会以及灵活运用所学的技巧.陪同式拜访是训练的最后一项,必需注意的是:1 确定陪同训练的主题,避免用未曾训练过的术;2 事先与同行学员规划好整个销售活动与学员及其预期目的;3 决定好由谁做主推,谁做助手；4 训练讲师要尽量让学员多讲,自己做观察员;5 陪同结束后讲师要帮学员做回顾,好似围棋中的复盘.下篇:培训方法直接传授法直接传授法
18、“师傅带徒弟”适用操作性强，程序清晰，多用于新员工或中下层员工竞赛与评比法竞赛与评比法“一定要奖励”适用激励个人团体，培养学习沟通协调能力授权下级法授权下级法“放心大胆，用人不疑”适用中层基层管理人员的管理决策组织指挥创造等能力的培训职务代理法职务代理法“全权委托，特殊时期”适用优秀的中层或基层员工岗位轮换法岗位轮换法“轮岗学习，全面了解”适用新员工学习；中基层成长；不适应工作的改造；定岗多年者提高效率和创新分级选拔法分级选拔法“金字塔式层层选拔”适用选拔培训优秀管理人员开会开会告知性建设性立法性执行性会议适用广泛，创新思维自助培训自助培训“自我学习，随时随地”适用课堂，职能部门的轮训，先进，
19、实效读书学习会读书学习会“一起读书学习，焦点讨论”适用激励员工，提升创意协作学习法协作学习法“学习小组，互相帮助”适用团体协作，思维能力培训learning“远程教学，全面丰富”适用全体管理顾问法管理顾问法“外脑智慧”适用高管的素质创新领导力等等敏感性训练敏感性训练“团队活动，了解内心”适用管理人员的人际关系与沟通训练企业教练法企业教练法“发问聆听，教练学习”适用人力资源的开发，企业文化的创意，个人团体素质课堂讲授课堂讲授“传统方法，经典丰富”适用讲述，讲解，讲演多媒体教学多媒体教学“声光电，视听触，全面学习”适用新员工；任何主题暗示教学法暗示教学法“情景暗示，激发动机，无意识学习倾向建立”适
20、用各年龄段，正在深入研究情景化教学法情景化教学法“真实情景的在提炼和再现”适用新知识的学习；事件情景处理法抛锚式教学法抛锚式教学法“心锚锁定，合作进步”适用独立识别，提出，解决问题的能力模拟经营法模拟经营法“模拟竞争公司的经营”适用策略，管理能力的训练；岗前训练实战模拟法实战模拟法“特定条件，若干小组模拟不同的组织个人”适用职前训练广泛采用，特定的任务分析，决策和运做能力的培养沙盘模拟法沙盘模拟法“沙盘模拟现金流，库存，设备，人员，贷款等整体情况”适用中高层，财务及非财务人员参观访问参观访问“有针对性的学习观摩”适用课堂上无法讲述的议题游戏游戏广泛应用，广受好评团体训练团体训练“心理学方法”适
21、用改变学员的态度和行为，人际关系和领导技能开发的项目野外拓展野外拓展“自我发现，自我激励，自我突破，自我升华”适用提高个人组织环境适应与发展力演示法演示法“实物模型实验文字图片电影等”适用操作性强的或概念，原理，规律等知识的培训测试法测试法“知识点心理技能”适用评估情况的方法假想构成法假想构成法“假象提出新方案”适用提高创造力；开发新产品；预测新技术“研讨法研讨法“课题研讨演讲式研讨”适用培养沟通思维学习团体协作能力头脑风暴法头脑风暴法“智力激励法；正反风暴”适用激励，创新六帽思考法六帽思考法“平行思维”适用提高思维质量，降低会议成本，解决深层次问题辩论法辩论法“唇枪舌战，激荡思维”适用沟通分析协作能力的培养角色扮演法角色扮演法“结构性自发性”适用广泛使用演练演练“实战演练，兴趣昂然”适用测试；管理中凸现的问题案例分析法案例分析法“贴近主题，借鉴学习”适用广泛使用谢谢！
