1、现代企业管理v经济管理学院v工商管理系1第一节第一节 企业的概念与类型企业的概念与类型一、企业的概念一、企业的概念 企业（企业（EnterpriseEnterprise）：企业是以满足社会需要）：企业是以满足社会需要和获得盈利为目的，依法从事商品生产、流通和服务和获得盈利为目的，依法从事商品生产、流通和服务等经济活动，实行自主经营、自负盈亏，独立享受权等经济活动，实行自主经营、自负盈亏，独立享受权利和承担义务的法人实体和市场竞争主体。利和承担义务的法人实体和市场竞争主体。特征：特征：1 1、现代企业是以满足社会需要和获得盈利为、现代企业是以满足社会需要和获得盈利为目的的经济实体。目的的经济实体
2、。政府部门、公立医院、慈善机构政府部门、公立医院、慈善机构22 2、现代企业必须自主经营和自负盈亏、现代企业必须自主经营和自负盈亏v由于欧债危机，由于欧债危机，20122012年，意大利平均每天有超过一千年，意大利平均每天有超过一千家企业倒闭，相当于每一分半钟就有一家企业歇业关家企业倒闭，相当于每一分半钟就有一家企业歇业关门。门。v据美国财富杂志报道，美国大约据美国财富杂志报道，美国大约62%62%的企业寿命不的企业寿命不超过超过5 5年，只有年，只有2%2%的企业存活达到的企业存活达到5050年，中小企业平均年，中小企业平均寿命不到寿命不到7 7年，大企业平均寿命不足年，大企业平均寿命不足4
3、040年。年。v科学投资采访调查和研究，中国中小企业平均寿科学投资采访调查和研究，中国中小企业平均寿命大体也就在命大体也就在3-43-4年之间。中国每年有近年之间。中国每年有近100100万家企业万家企业倒闭，美国每年倒闭的企业大概为倒闭，美国每年倒闭的企业大概为1010万家。万家。33 3、现代企业作为法人实体，必须具有法人地、现代企业作为法人实体，必须具有法人地位位（1 1）依法在国家政府部门）依法在国家政府部门备案，完成登记手备案，完成登记手续。续。（2 2）有专门的名称，有固定的办公和经营）有专门的名称，有固定的办公和经营和和组织组织。（3 3）有一定的组织机构和可以独立支配的）有一定
4、的组织机构和可以独立支配的，实行独立核算。实行独立核算。（4 4）能以自己的名义）能以自己的名义对外开展各种经济活动。对外开展各种经济活动。4二、现代企业的类型二、现代企业的类型（一）按照企业内部不同生产力要素进行分类（一）按照企业内部不同生产力要素进行分类 劳动密集型、技术密集型、知识密集型劳动密集型、技术密集型、知识密集型 （二）按企业的组织结构的不同进行分类（二）按企业的组织结构的不同进行分类 单厂企业单厂企业 、多厂企业、多厂企业 、企业集团、企业集团 （四）按企业规模的不同进行分类（四）按企业规模的不同进行分类 特大型企业、大型企业、中型企业和小型企业特大型企业、大型企业、中型企业和
5、小型企业 （三）按照生产资料所有制的性质和形式的不同进行分类（三）按照生产资料所有制的性质和形式的不同进行分类 国有国有 、集体所有制、集体所有制 、私营、私营 、外资、外资5统计上大中小微型企业划分标准国家统计局统计上大中小微型企业划分标准国家统计局 二一一年九月二日二一一年九月二日行业名行业名称称指标名称指标名称计量计量单位单位大型大型中型中型小型小型微型微型农林牧农林牧渔业渔业营业收入营业收入(Y)(Y)万元万元 Y20000Y20000 500Y 500Y2000020000 50Y 50Y500500Y Y5050工业工业 *从业人员从业人员(X)(X)人人X1000X1000300
6、X300X10001000 20X 20X300300X X2020营业收入营业收入(Y)(Y)万元万元 Y40000Y40000 2000Y2000Y4000040000 300Y 300Y20002000 Y Y300300建筑业建筑业营业收入营业收入(Y)(Y)万元万元 Y80000Y80000 6000Y6000Y8000080000 300Y 300Y60006000 Y Y300300资产总额资产总额(Z)(Z)万元万元 Z80000Z80000 5000Z5000Z8000080000 300Z 300Z50005000 Z Z300300批发业批发业从业人员从业人员(X)(X)
7、人人X200X20020X20X200200 5X 5X2020X X5 5营业收入营业收入(Y)(Y)万元万元 Y40000Y40000 5000Y5000Y4000040000 1000Y1000Y50005000 Y Y10001000零售业零售业从业人员从业人员(X)(X)人人X300X30050X50X30030010X10X50 50 X X1010营业收入营业收入(Y)(Y)万元万元 Y20000Y20000 500Y 500Y2000020000100Y100Y500 500 Y Y1001006行业名行业名称称指标名称指标名称计量计量单位单位大型大型中型中型小型小型微型微型交
8、通运交通运输业输业 *从业人员从业人员(X)(X)人人X1000X1000300X300X10001000 20X 20X300300X X2020营业收入营业收入(Y)(Y)万元万元 Y30000Y300003000Y3000Y3000030000 200Y 200Y30003000Y Y200200仓储业仓储业从业人员从业人员(X)(X)人人X200X200100X100X200200 20X 20X100100X X2020营业收入营业收入(Y)(Y)万元万元 Y30000Y300001000Y1000Y3000030000 100Y 100Y10001000Y Y100100邮政业邮政
9、业从业人员从业人员(X)(X)人人X1000X1000300X300X10001000 20X 20X300300X X2020营业收入营业收入(Y)(Y)万元万元 Y30000Y300002000Y2000Y3000030000 100Y 100Y20002000Y Y100100住宿业住宿业从业人员从业人员(X)(X)人人X300X300100X100X300 300 10X 10X100100X X1010营业收入营业收入(Y)(Y)万元万元 Y10000Y100002000Y2000Y1000010000 100Y 100Y20002000Y Y100100餐饮业餐饮业从业人员从业人员
10、(X)(X)人人X300X300100X100X300 300 10X 10X100100X X1010营业收入营业收入(Y)(Y)万元万元 Y10000Y100002000Y2000Y1000010000 100Y 100Y20002000Y Y100100信息传信息传输业输业 *从业人员从业人员(X)(X)人人X2000X2000100X100X20002000 10X 10X100100X X1010营业收入营业收入(Y)(Y)万元万元Y100000Y100000 1000Y 1000Y100000100000 100Y 100Y10001000Y Y100100统计上大中小微型企业划分
11、标准国家统计局统计上大中小微型企业划分标准国家统计局 二一一年九月二日二一一年九月二日7行业名行业名称称指标名称指标名称计量计量单位单位大型大型中型中型小型小型微型微型软件和软件和信息技信息技术服务术服务从业人员从业人员(X)(X)人人X300X300100X100X300 300 10X 10X100100X X1010营业收入营业收入(Y)(Y)万元万元 Y10000Y100001000Y1000Y1000010000 50Y 50Y10001000Y Y5050房地产房地产开发经开发经营营营业收入营业收入(Y)(Y)万元万元Y200000Y200000 1000Y 1000Y200000
12、200000 100Y 100Y10001000 Y Y100100资产总额资产总额(Z)(Z)万元万元 Z10000Z100005000Z5000Z1000010000 2000Z2000Z5000 5000 Z Z20002000物业管物业管理理从业人员从业人员(X)(X)人人X1000X1000300X300X10001000100X100X300 300 X X100100营业收入营业收入(Y)(Y)万元万元 Y5000Y50001000Y1000Y5000 5000 500Y 500Y10001000 Y Y500500租赁和租赁和商务服商务服务业务业从业人员从业人员(X)(X)人人
13、X300X300100X100X300 300 10X 10X100100X X1010资产总额资产总额(Z)(Z)万元万元Z120000Z120000 8000Z 8000Z120000120000 100Z 100Z80008000 Z Z100100其他行其他行业业 *从业人员从业人员(X)(X)人人X300X300100X100X300 300 10X 10X100100X X1010统计上大中小微型企业划分标准国家统计局统计上大中小微型企业划分标准国家统计局 二一一年九月二日二一一年九月二日8 类型类型比较比较股份有限公司股份有限公司有限责任公司有限责任公司相同相同法人企业法人企业
14、不不同同募股集资募股集资公开发行股票、公开发行股票、股份可自由转让股份可自由转让封闭性、不发行股封闭性、不发行股票票股东人数股东人数无最高限（无最高限（5 5）有最高限（有最高限（2 25050）财财 务务公开公开不公开不公开注册资本注册资本低（低（3 3万元）、万元）、分为等额股份分为等额股份不分为等额股份不分为等额股份组建程序组建程序复杂复杂简单简单（四）按企业财产组织形式的不同进行分类（四）按企业财产组织形式的不同进行分类 独资企业、合伙企业独资企业、合伙企业 、公司制公司制 9 第二节第二节 企业管理的概念和基本原理企业管理的概念和基本原理一、企业管理的概念及其意义一、企业管理的概念及
15、其意义企业管理：企业管理：是根据企业的特性及生产经营规是根据企业的特性及生产经营规律，按照律，按照，对企业的生产经营活动，对企业的生产经营活动进行进行，充分，充分合理利用各种合理利用各种，实现企业的经营目标，实现企业的经营目标，满足社会的需要，不断谋求企业发展的一系满足社会的需要，不断谋求企业发展的一系列活动。列活动。10二、管理的意义二、管理的意义企业管理关系到企业生产经营好坏、企业经济企业管理关系到企业生产经营好坏、企业经济效益及成长发展。效益及成长发展。由于忽视管理而以失败告终的企业案例：由于忽视管理而以失败告终的企业案例：五谷道场败于家族式管理五谷道场败于家族式管理 11计计创新创新计
16、划计划 组织组织领导领导 控制控制第三节第三节 企业管理的职能企业管理的职能12一、计划职能一、计划职能（一）计划的含义和任（一）计划的含义和任务务计划（计划（planplan）是指决定企业）是指决定企业目标目标、规定实现目标、规定实现目标的的途径途径和和方法方法的管理活动。的管理活动。即即5W1H5W1H（做什么？（做什么？为什么做？何时做？何地做？谁去做？怎么做？）为什么做？何时做？何地做？谁去做？怎么做？）（二）计划的作用（二）计划的作用 1 1、为组织成员、为组织成员指明方向指明方向，协调组织活动。，协调组织活动。2 2、为组织的未来预测变化，、为组织的未来预测变化，减少冲击减少冲击。
17、3 3、减少减少重叠和重叠和浪费浪费性的活动。性的活动。4 4、有、有利于利于进行进行控制控制。13（三）计划的编制程序（三）计划的编制程序 收集资料；目标或任务的分解；综合平衡；收集资料；目标或任务的分解；综合平衡；编制并下达行动计划。编制并下达行动计划。（四）计划的编制方法之一（四）计划的编制方法之一网络计划技术网络计划技术 网络计划技术是用于工程项目的网络计划技术是用于工程项目的计划与控制的一项管理技术。这种计计划与控制的一项管理技术。这种计划借助于网络图表示各项工作与所需划借助于网络图表示各项工作与所需要的时间，以及各项工作的相互关系。要的时间，以及各项工作的相互关系。14（1 1）代
18、表代表工序工序。箭线上的字母代表。箭线上的字母代表工序名称工序名称。箭线下的数字代表这项工作所需要的箭线下的数字代表这项工作所需要的时间时间。代表代表虚虚工序工序。（。（2 2）O O 代表工序的连接点，称作代表工序的连接点，称作事项事项。（3 3）路线路线，网络图中由起点出发，沿箭头方向前进，连，网络图中由起点出发，沿箭头方向前进，连续不断达到终点的通道。续不断达到终点的通道。关键路线关键路线决定了整个计划任务决定了整个计划任务完成的时间。完成的时间。网络图网络图15（五）计划的编制方法之二（五）计划的编制方法之二目标管理目标管理(MBO)基本思想：基本思想：目标管理是由组织的目标管理是由组
19、织的员工共同参与制定员工共同参与制定具体具体的、的、可行可行的且的且能够客观衡量能够客观衡量效果的效果的目标目标，在，在工作中进行工作中进行自我控制自我控制，努力实现工作目标。，努力实现工作目标。目标管理的特点：目标管理的特点：（1 1）员工参与管理）员工参与管理（2 2）以自我管理为中心）以自我管理为中心（3 3）强调自我评价）强调自我评价（4 4）重视成果）重视成果基本程序：基本程序：制定目标；制定目标；目标展开；目标展开；目标实施；目标实施；目标考评。目标考评。16目标的制定应保证：目标的制定应保证：目标要有挑战性但可实现的目标，以保证激励性。目标要有挑战性但可实现的目标，以保证激励性。
20、设定可衡量的目标：量化、完成时间或日期设定可衡量的目标：量化、完成时间或日期目标的表达方式应明确。目标的表达方式应明确。衡量对象衡量对象衡量标准衡量标准目标值目标值销售销售销售收入销售收入每月每月85000元元生产生产生产率生产率第小时至少第小时至少3件件顾客反应顾客反应满意度满意度零投诉零投诉质量质量次品数量次品数量次品率不超过次品率不超过3%.17（六）计划的编制方法之三（六）计划的编制方法之三滚动计划法滚动计划法 一种定期修订未来计划的方法。一种定期修订未来计划的方法。滚动计划法滚动计划法是按照是按照“近细远粗近细远粗”的原则制定一定时期内的计的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执
21、行情况和环境变化，调整划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。划和中期计划结合起来的一种计划方法。优点：优点：较好地解决了计划的相对稳定性和实际较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用。其指导生产实际的作用。1820132017年五年计划年五年计划具体具体较细较细较粗较粗20132014201520162017实际完成实际完成差异差异计划修正因素计划修正因素差异分析差异分析条件变化条件
22、变化分析调整分析调整20142018年五年计划年五年计划具体具体较细较细较粗较粗20142015201620172018滚定计划方法滚定计划方法19二、组织职能二、组织职能（一）组织的含义与实质（一）组织的含义与实质 根据工作的要求与人员的特点，根据工作的要求与人员的特点，设计岗位设计岗位，通过，通过授权授权和分工和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一形成一个有机的组织结构个有机的组织结构，使整个组织协调地运转，这就是，使整个组织协调地运转，这就是管理的组织职能
23、。管理的组织职能。201 1、劳动分工的原则、劳动分工的原则优点：（优点：（1 1）劳动分工可以提高工作效率；）劳动分工可以提高工作效率；（2 2）劳动分工可以极大地降低企业成本；）劳动分工可以极大地降低企业成本；（3 3）劳动分工解决了员工培训的问题。）劳动分工解决了员工培训的问题。缺点：缺点：过细的劳动分工会使工作过于单调和乏味，过细的劳动分工会使工作过于单调和乏味，不但不能提高劳动生产率，反而还降低生产率。不但不能提高劳动生产率，反而还降低生产率。（二）组织设计的原则（二）组织设计的原则 212 2、因事设职与因人设职相结合的原则、因事设职与因人设职相结合的原则3 3、权责对等的原则、权
24、责对等的原则4 4、统一命令原则、统一命令原则5 5、集权与分权管理相结合的原则、集权与分权管理相结合的原则22管理幅度管理幅度：主管能够直接有效地指挥和监督：主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的，这个有限的直接领的下属数量总是有限的，这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度，又称作管理导的下属数量被称作管理幅度，又称作管理跨度。跨度。管理层次管理层次：组织内部纵向管理系统所划分的：组织内部纵向管理系统所划分的等级数等级数 关系关系：管理层次与管理幅度成反比：管理层次与管理幅度成反比 6 6、有效管理幅度与有效管理层次的原则、有效管理幅度与有效管理层次的原则 23两种基本的管理组
25、织结构形态两种基本的管理组织结构形态 管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态：本的管理组织结构形态：扁平结构形态扁平结构形态和和锥形结构锥形结构形态形态。如：某企业共63人锥形结构锥形结构 扁平结构扁平结构1284163242511524（三）组织结构的形式（三）组织结构的形式 1 1、直线型、直线型2 2、职能型、职能型3 3、直线、直线-参谋型参谋型4 4、直线、直线-职能职能-参谋型参谋型 5 5、事业部制、事业部制6 6、矩阵制、矩阵制25L1L1L2L2L2L2L2L2L3L3L3L3L1L1F FF FL2L2L2L2L
26、2L2L1L1F1F1F1F1L2L2L2L2L2L2L1L1F1F1F1F1F2F2L3L3F2F2直线型直线型职能型职能型F2F2F2F2L3L3L3L3L3L3L2L2为业务指导及部为业务指导及部分直线指挥权分直线指挥权直线、职能、参谋型直线、职能、参谋型直线、参谋型直线、参谋型26事业部制组织结构事业部制组织结构公司领导公司领导药品、药剂药品、药剂保健品保健品洗化产品洗化产品职能部门职能部门生产单位生产单位 财务单位财务单位销售单位销售单位 27事业部制组织结构事业部制组织结构公司领导公司领导职能部门职能部门1 1职能部门职能部门2 2北部地区北部地区中部地区中部地区南部地区南部地区职
27、能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门生产单位生产单位 生产单位生产单位生产单位生产单位 28研发负责人研发负责人财务负责人财务负责人总经理总经理研发部门研发部门生产部门生产部门财务部门财务部门福特项目福特项目通用项目通用项目克莱斯勒克莱斯勒矩阵制组织结构矩阵制组织结构生产负责人生产负责人29教师教师教师教师经济管理学院经济管理学院工商教研室工商教研室营销教研室营销教研室会计教研室会计教研室本科教学部本科教学部硕士教学部硕士教学部科研处科研处矩阵制组织结构矩阵制组织结构教师教师30三、领导职能三、领导职能（一）领导的含义（一）领导的含义所谓领导（所谓领导（leadershipleade
28、rship），就是领导者通过），就是领导者通过沟沟通、指导、灌输和奖惩通、指导、灌输和奖惩等手段对人们施加等手段对人们施加影响影响的艺术过程，从而使人们积极主动地为实现组的艺术过程，从而使人们积极主动地为实现组织或群体的目标而努力。织或群体的目标而努力。首先，领导的本质，即首先，领导的本质，即影响力影响力。第二，领导是一个第二，领导是一个引导引导人们行为的艺术过程人们行为的艺术过程第三，领导的目的在于第三，领导的目的在于使人们心甘情愿地使人们心甘情愿地、热心地为、热心地为实现组织或群体的目标而努力实现组织或群体的目标而努力31（二）领导的类型（二）领导的类型九九方格图九九方格图v1,11,1型
29、型贫乏型贫乏型v9,19,1型型独裁型独裁型v1,91,9型型乡村俱乡村俱乐部型乐部型v5,55,5型型中庸之中庸之道型道型v9,99,9型型战斗集战斗集体型体型1,19,91,99,15,5对对人人的的关关心心程程度度对工作的关心程度对工作的关心程度32（三）领导工作的构成（三）领导工作的构成 1 1、运用权力或影响力。、运用权力或影响力。职权、个人魅力、工作能力职权、个人魅力、工作能力2 2、激励、激励 激励理论：内容型激励理论激励理论：内容型激励理论 过程型激励理论过程型激励理论 行为改造型激励理论行为改造型激励理论 33（1 1）期望理论）期望理论 弗鲁姆认为激励力的效果取决于效价和期
30、弗鲁姆认为激励力的效果取决于效价和期望值两个因素，即：望值两个因素，即：激励力激励力=效价效价*期望值期望值 激励力：激励强度；效价：满足个人需要的价值感；期望值：能够达到目标的主观概率 说明：要激励员工，就必须让员工明确：说明：要激励员工，就必须让员工明确：(1)(1)工作能提供给他们真正需要的东西；工作能提供给他们真正需要的东西；(2)(2)他们欲求他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；的东西是和绩效联系在一起的；(3)(3)只要努力工作只要努力工作就能提高他们的绩效。就能提高他们的绩效。34（2 2）公平理论）公平理论 美国心理学家美国心理学家J.S.J.S.亚当斯认为，员亚当斯认为，员工
31、的积极性不仅受到绝对报酬的影响，还工的积极性不仅受到绝对报酬的影响，还受到相对报酬的影响。每个人都会自觉或受到相对报酬的影响。每个人都会自觉或不自觉地把自己获得的报酬和投入的比率不自觉地把自己获得的报酬和投入的比率与他人或自己过去的报酬和投入的比率比与他人或自己过去的报酬和投入的比率比较：较：消除不平衡的方法有消除不平衡的方法有5 5种：改变投入，种：改变投入，改变报酬，改变对投入和报酬的知觉，改改变报酬，改变对投入和报酬的知觉，改变参照系，流动。变参照系，流动。35沟通的渠道：沟通的渠道：v正式沟通正式沟通：组织认可的渠道，如会议、报告：组织认可的渠道，如会议、报告v非正式沟通非正式沟通：私
32、人交往，如聚会、闲谈：私人交往，如聚会、闲谈v优缺点比较：信息传递速度、传递范围、真实性与优缺点比较：信息传递速度、传递范围、真实性与准确性、时间和地点的限制性。准确性、时间和地点的限制性。3 3、沟通、沟通36文化：口号、标识、规章制度；员工行为；文化：口号、标识、规章制度；员工行为；核心价值观核心价值观。核心价值观核心价值观是企业在经营过程中坚持不懈，努力是企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。使全体员工都必需信奉的信条。例例:知名企业的核心价值观知名企业的核心价值观v迪斯尼迪斯尼健康而富有健康而富有创造力创造力v吉百利吉百利竞争力竞争力、质量质量，明确的目标，朴实，开
33、放，责任感，明确的目标，朴实，开放，责任感v美林美林客户为本，尊重个人，客户为本，尊重个人，团队精神团队精神，负责的公民感，正，负责的公民感，正直诚实直诚实v默克制药默克制药企业的社会责任感，企业各方面绝不含糊的企业的社会责任感，企业各方面绝不含糊的质量质量要求要求，科技为本的革新，诚实正直，科技为本的革新，诚实正直，盈利盈利从为人类造福的从为人类造福的工作中盈利工作中盈利v宜家宜家创新，人性化，朴实，追求大多数客户利益和创新，人性化，朴实，追求大多数客户利益和意志力意志力v摩托罗拉摩托罗拉高尚的操守和对人不变的尊重；全面的高尚的操守和对人不变的尊重；全面的顾客满意顾客满意v柯达柯达尊重个人、
34、正直不阿、相互信任、尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上信誉至上、精益求、精益求精、力求上进、论绩嘉奖精、力求上进、论绩嘉奖v宝洁宝洁领导才能领导才能、主人翁精神、主人翁精神、诚实正直诚实正直、积极求胜、积极求胜 、信任信任。4 4、营造组织气氛，建设组织文化、营造组织气氛，建设组织文化37（四）领导者的素养（四）领导者的素养 1 1、品德素养、品德素养 2 2、知识修养、知识修养 3 3、能力素养、能力素养 4 4、心理修养、心理修养38四、控制职能四、控制职能 （一）控制的含义（一）控制的含义 控制就是控制就是监督监督组织各方面的活动，保证组织各方面的活动，保证组织实际运行状态组织实际运
35、行状态与计划保持动态适应与计划保持动态适应的过的过程。程。39（二）控制的手段（二）控制的手段 1 1、前馈控制、前馈控制预先控制、预防控制预先控制、预防控制2 2、现场控制、现场控制同步控制、实时控制同步控制、实时控制3 3、反馈控制、反馈控制事后控制事后控制执行过程执行过程现场控制现场控制输输 出出前馈控制前馈控制输输 入入反馈控制反馈控制信息流向信息流向纠正措施纠正措施40五五、创新职能、创新职能(一一)创新的含义创新的含义熊彼特熊彼特19121912年在经济发展理论一书中指出：年在经济发展理论一书中指出：创新创新就是建立一种新的生产函数，实现生产要素和就是建立一种新的生产函数，实现生产
36、要素和生产手段的生产手段的“新组合新组合”。意义：意义：提高效率，降低成本，增加效益，促进提高效率，降低成本，增加效益，促进企业可持续发展。企业可持续发展。企业内任何工作岗位都需要创新，也存在创新的企业内任何工作岗位都需要创新，也存在创新的可能，不管该岗位是多么平凡。如：德国农民分土豆可能，不管该岗位是多么平凡。如：德国农民分土豆的例子。的例子。41（二）创新的类型（二）创新的类型依据创新的对象创新可分为：依据创新的对象创新可分为：1、目标创新、目标创新经营管理目标的调整：如国内与国外市场的转换经营管理目标的调整：如国内与国外市场的转换 2、技术创新、技术创新要素和产品创新：如苹果等电子产品智
37、能化要素和产品创新：如苹果等电子产品智能化 3、制度创新、制度创新产权、经营和管理制度的调整：如福利套餐、弹性时产权、经营和管理制度的调整：如福利套餐、弹性时间制、间制、5s管理管理 4、组织机构和结构创新、组织机构和结构创新合理、协调、效率：如虚拟企业合理、协调、效率：如虚拟企业42第四节第四节 企业管理理论的发展企业管理理论的发展 现代管理阶段现代管理阶段 （2020世纪世纪4040年代年代）科学管理阶段科学管理阶段 （1919世纪末世纪末2020世纪初）世纪初）传统管理阶段传统管理阶段 （1818世纪中后期世纪中后期1919世纪末）世纪末）43一、传统管理阶段（一、传统管理阶段（1818
38、世纪中、后期世纪中、后期1919世纪末）世纪末）代表人物及理论代表人物及理论亚当亚当斯密：斯密：劳动分工劳动分工 查尔斯查尔斯巴贝奇：巴贝奇：组织组织 罗伯特罗伯特欧文：欧文：人事管理人事管理 特点：经验管理特点：经验管理 1 1、认为工人总是偷懒的。、认为工人总是偷懒的。2 2、家长式管理，独断专行，专制式。、家长式管理，独断专行，专制式。3 3、管理依据个人经验和感觉。、管理依据个人经验和感觉。4 4、工人和管理人员的培养靠师傅带徒弟。、工人和管理人员的培养靠师傅带徒弟。5 5、劳资关系对立而紧张。、劳资关系对立而紧张。44二二 、科学管理阶段（、科学管理阶段（1919世纪末世纪末2020
39、世纪初）世纪初）特点：符合客观规律的管理特点：符合客观规律的管理 1 1、生产优质产品。、生产优质产品。2 2、采用新的科学技术。、采用新的科学技术。3 3、保持生产过程的连续性和比例性。、保持生产过程的连续性和比例性。4 4、要求职工具有高度的组织性和纪律性。、要求职工具有高度的组织性和纪律性。5 5、集中统一领导，按照计划进行生产。、集中统一领导，按照计划进行生产。45科学管理理论科学管理理论 泰罗（泰罗（1856-1915)“科学管理之父科学管理之父”科学管理理论：作业标准化、规范化，科学管理理论：作业标准化、规范化，可以提高生产效率。可以提高生产效率。包括：包括：（1）提高劳动生产率：
40、最高的工作效率是）提高劳动生产率：最高的工作效率是工厂主和工人共同富裕的基础。工厂主和工人共同富裕的基础。（2）挑选和培训工人：为了提高劳动生产）挑选和培训工人：为了提高劳动生产率，必须为工作配备率，必须为工作配备“第一流的工人第一流的工人”。培训。培训工人是管理部门的责任。工人是管理部门的责任。46（3 3）劳动方法标准化：工具、机器和材料标准）劳动方法标准化：工具、机器和材料标准化，制订标准操作规范和程序。化，制订标准操作规范和程序。（4 4）实行）实行有差别有差别的计件工资制：有一定作业标的计件工资制：有一定作业标准，按劳动定额完成情况支付工资。准，按劳动定额完成情况支付工资。（5 5）
41、把计划职能同执行职能分开：设立专门的）把计划职能同执行职能分开：设立专门的计划部门。计划部门。（6 6）在管理控制上实行例外原则。）在管理控制上实行例外原则。例外原则，即企业高层管理人员把一般的日常事例外原则，即企业高层管理人员把一般的日常事务授权给下层管理人员去处理，自己只保留对例外事务授权给下层管理人员去处理，自己只保留对例外事项项(超出常规标准的例外情况；特别好或特别坏的重超出常规标准的例外情况；特别好或特别坏的重要事项等要事项等)的决策和监督权。的决策和监督权。47评价评价重要性：重要性：将科学引进了管理领域，为管理理论的系统将科学引进了管理领域，为管理理论的系统形成奠定了基础。推动了
42、生产的发展，使企业的形成奠定了基础。推动了生产的发展，使企业的生产率得到了提高。生产率得到了提高。局限性：局限性：（1）加剧了劳资双方的矛盾：失业威胁，工失业威胁，工资下降的威胁。资下降的威胁。（2）极大地降低了工作的内在乐趣：泰罗把泰罗把人看作是纯粹的人看作是纯粹的“经济人经济人”，认为人的活动仅仅出，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视了企业成员之间的交往于个人的经济动机，忽视了企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。工作简单、标准化、重复。响。工作简单、标准化、重复。48三、现代管理阶段（三、现代管理阶段（20世纪世纪
43、40年代年代）1 1、梅奥人际关系学说、梅奥人际关系学说 梅奥梅奥(1880-1949)(1880-1949)，美国哈佛大学教授，著名的行为科，美国哈佛大学教授，著名的行为科学家。梅奥领导了历时九年的（学家。梅奥领导了历时九年的（1924-1932 1924-1932年）芝加哥西方年）芝加哥西方电气公司霍桑工厂的试验，在此基础上形成了人际关系学说。电气公司霍桑工厂的试验，在此基础上形成了人际关系学说。v工作场所照明试验：照明度与生产率之间的关系工作场所照明试验：照明度与生产率之间的关系 v继电器装配室试验：各种工作条件变动对生产率的影响继电器装配室试验：各种工作条件变动对生产率的影响 v大规模
44、访谈：工作的动机（物质、社会和心理）大规模访谈：工作的动机（物质、社会和心理）v接线板接线工作试验：非正式群体对工人效率的影响接线板接线工作试验：非正式群体对工人效率的影响49实验发现：实验发现：v工作条件与产量无关；工作条件与产量无关；v生产小组内有一种有意限制产量的默契；生产小组内有一种有意限制产量的默契；v奖励性工资并未最大限度提高生产率；奖励性工资并未最大限度提高生产率；v员工情绪的发泄可以提高生产率。员工情绪的发泄可以提高生产率。50人际关系学说人际关系学说 的主要观点的主要观点v工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”人除了物质需要，还有社会和心理方面的需要。人除了
45、物质需要，还有社会和心理方面的需要。v企业中存在着企业中存在着“非正式组织非正式组织”正式组织：效率逻辑；非正式组织：感情逻辑正式组织：效率逻辑；非正式组织：感情逻辑 v新型的领导能力在于提高职工的满足程度新型的领导能力在于提高职工的满足程度 高效率高效率高满意度高满意度工人需求的有效满足（包工人需求的有效满足（包括物质需求和精神需求）。括物质需求和精神需求）。51 2、需求层次理论、需求层次理论 美国心理学家马斯洛美国心理学家马斯洛1954年提出。年提出。主要理论要点：主要理论要点：人的需要是有层次的需要的实现和满足具有顺序性同一时期内可能同时存在几种需要，但每一时期内总有一种需要占支配地位
46、不同的人，各层次需要的强烈程度不一样需要满足了就不再是一股激励力量 自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要高级需要低级需要52马斯洛需求层次理论的意义马斯洛需求层次理论的意义 如果希望激励某人，就需要了解此人如果希望激励某人，就需要了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或更高层次的需要层次或更高层次的需要.533、双因素理论、双因素理论 20世纪世纪50年代末，美国心理学家赫茨伯年代末，美国心理学家赫茨伯格提出一个新观点，认为调动人的积极性主格提出一个新观点，认为调动人的积极性主要是从人的内部，从工作本身来调动人的内要是从人的内部，从工作本身
47、来调动人的内在积极性，工作对人的吸引力才是主要的激在积极性，工作对人的吸引力才是主要的激励因素，与之相对应的是保健因素。其理论励因素，与之相对应的是保健因素。其理论简称双因素理论。简称双因素理论。54赫茨伯格双因素理论赫茨伯格双因素理论处理不好处理不好,意见并不大。意见并不大。处理好了处理好了,激励大。激励大。处理不好处理不好,意见大。意见大。处理好了处理好了,激励并不大。激励并不大。激励因素：激励因素：工作本工作本身、赏识、进步、身、赏识、进步、成就、责任、成长成就、责任、成长的可能性的可能性保健因素：保健因素：薪金、管理薪金、管理方式、地位、安全、工方式、地位、安全、工作环境、人际关系、政
48、作环境、人际关系、政策与行政关系策与行政关系55双因素理论的观点双因素理论的观点 双因素理论认为，激发人的动机的因素有两双因素理论认为，激发人的动机的因素有两类，一类为保健因素，另一类为激励因素。类，一类为保健因素，另一类为激励因素。（1）保健因素又没有激励人的作用，在工作）保健因素又没有激励人的作用，在工作中，起着防止人们对工作产生不满的作用。中，起着防止人们对工作产生不满的作用。（2）激励因素是影响人们工作的内在因素）激励因素是影响人们工作的内在因素。（3）该理论的核心在于强调保健因素与激励）该理论的核心在于强调保健因素与激励因素不可相互替代因素不可相互替代。564、X、Y理论理论 美国麻
49、省理工学院教授道格拉美国麻省理工学院教授道格拉斯斯麦格雷戈于麦格雷戈于19571957年首先提出年首先提出X X理理论和论和Y Y理论。他围绕理论。他围绕“人的本性人的本性”来来论述人类行为规律及其对管理的影论述人类行为规律及其对管理的影响。响。57v管理要点：惩罚、严格监督、集权、严密的控制、管理要点：惩罚、严格监督、集权、严密的控制、强制、独裁式管理。强制、独裁式管理。X X理论的观点（经济人假设）：理论的观点（经济人假设）：a.a.人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作。b.b.人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，
50、宁愿听从指挥听从指挥。c.c.人天生就以自我为中心，漠视组织需要人天生就以自我为中心，漠视组织需要。d.d.人习惯于守旧，无大志向，本性就反对变革。人习惯于守旧，无大志向，本性就反对变革。e.e.只有极少数人才具有解决组织问题所需要的只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力。想象力和创造力。f.f.人缺乏理性，容易受外界的影响。人缺乏理性，容易受外界的影响。58Y Y理论的观点（自我实现人假设）：理论的观点（自我实现人假设）：a.a.人并非生来懒惰，要求工作是人的本性人并非生来懒惰，要求工作是人的本性 。b.b.在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动在适当条件下，人们不但愿意，而
