1、決策管理講義之決策管理講義之1 1如何培養決策的能力如何培養決策的能力如何培養決策的能力如何培養決策的能力前言：前言：部門的現狀，今天所發部門的現狀，今天所發生的事情，都可說是由生的事情，都可說是由昨日的決策昨日的決策而衍生的，而衍生的，所以我們才一而再的提所以我們才一而再的提醒說碰到問題時，醒說碰到問題時，如何培養決策的能力如何培養決策的能力如果能從如果能從自己下手自己下手積極的積極的檢討，外在的任何發生及檢討，外在的任何發生及改變都只把它當做是改變都只把它當做是 :一個事實、一個現象，而一個事實、一個現象，而不是問題，那在處理時就不是問題，那在處理時就會有明確的方向，會有明確的方向，如何培
2、養決策的能力如何培養決策的能力如果換一個角度把外在如果換一個角度把外在的發生當做是問題，那的發生當做是問題，那就會不停地跟著問題跳就會不停地跟著問題跳腳，造成自己的混亂和腳，造成自己的混亂和動盪不安，個人如此，動盪不安，個人如此，部門亦如此部門亦如此。如何培養決策的能力如何培養決策的能力部門的運作是隨著部門的運作是隨著無數的決定而進行無數的決定而進行，P-D-C-AP-D-C-A的進行的進行都需要發揮決策的都需要發揮決策的功能！功能！如何培養決策的能力如何培養決策的能力決定決定代表資源投入的代表資源投入的方向方向和方法和方法，決策結果的好與，決策結果的好與壞，反應出決策是正確或壞，反應出決策是
3、正確或錯誤，錯誤，正確的決策能解決正確的決策能解決問題或是讓你朝目標的達問題或是讓你朝目標的達成成跨出一大步，跨出一大步，如何培養決策的能力如何培養決策的能力反之，問題無法有效解反之，問題無法有效解決，不但浪費了你的資決，不但浪費了你的資源，也可能引出更多的源，也可能引出更多的問題。部門決策能力的問題。部門決策能力的提升，不但要靠你提升，不但要靠你自己自己提升決策的能力提升決策的能力，如何培養決策的能力如何培養決策的能力同時你也必须同時你也必须訓練部屬訓練部屬提升決策的能力。因為提升決策的能力。因為你有太多屬於你的責任你有太多屬於你的責任的決策的決策是由你的屬下來是由你的屬下來幫你做決策的！幫
4、你做決策的！如何培養決策的能力如何培養決策的能力做決定有助於讓人感受做決定有助於讓人感受到到自我支配的滿足自我支配的滿足，因，因此，不管是與部屬共同此，不管是與部屬共同下決定，還是自己引導下決定，還是自己引導下屬下決定，都是提升下屬下決定，都是提升部門士氣的好方法部門士氣的好方法。如何培養決策的能力如何培養決策的能力什麼叫決策：什麼叫決策：決策的含義有三：決策的含義有三：A.A.決策是一種執行選擇的行為決策是一種執行選擇的行為B.B.決策是針對達成一個目的而決策是針對達成一個目的而 做的有意義的選擇。做的有意義的選擇。C.C.決策是評定一些因素的喜好決策是評定一些因素的喜好 態度、優勢程式而做
5、的選擇態度、優勢程式而做的選擇如何培養決策的能力如何培養決策的能力 日常生活中一般的人日常生活中一般的人，下決策時對所要達到的目的，下決策時對所要達到的目的並沒有一定的期望並沒有一定的期望，例如：妹妹，你晚上吃什麼？例如：妹妹，你晚上吃什麼？隨便隨便。因為對目的不在乎，所以可以因為對目的不在乎，所以可以隨便就下個決定，隨便就下個決定，如何培養決策的能力如何培養決策的能力但在公司內，但在公司內，部門內的任部門內的任何活動都是有目的的何活動都是有目的的，也，也就是說每一個活動都要有就是說每一個活動都要有它的附加價值，因此，您它的附加價值，因此，您在做出一個決策時都要有在做出一個決策時都要有目標與達
6、成目標的渴望。目標與達成目標的渴望。如何培養決策的能力如何培養決策的能力決策的類型有二：決策的類型有二：1.1.方向性的決策方向性的決策：例如：例如：競爭廠家的價格下降競爭廠家的價格下降30%30%，您是否要跟進？目前的訂您是否要跟進？目前的訂單上升，生產線無法充分單上升，生產線無法充分供應，您是擴廠呢？還是供應，您是擴廠呢？還是外發加工呢？等等。外發加工呢？等等。如何培養決策的能力如何培養決策的能力這類的決策很難做，因這類的決策很難做，因為這些決策有許多不可為這些決策有許多不可控制的不確定因素，不控制的不確定因素，不確定因素愈多，達成您確定因素愈多，達成您期望目的的不可靠性就期望目的的不可靠
7、性就愈大。愈大。如何培養決策的能力如何培養決策的能力所以，凡在決策的評估要項中所以，凡在決策的評估要項中，若含有會受環境變動影響的若含有會受環境變動影響的要素，會受他人反應而影響的要素，會受他人反應而影響的要素，未知因素較高的要素，要素，未知因素較高的要素，評估及預測程度較大的要素評估及預測程度較大的要素，亦即不可控制較多的謂之方亦即不可控制較多的謂之方向性的決策向性的決策。如何培養決策的能力如何培養決策的能力2 2一般性的決策：一般性的決策：例如：你決定要買一台影印機例如：你決定要買一台影印機這樣的決策很容易做，因為這這樣的決策很容易做，因為這樣的決策所需決定的如功能、樣的決策所需決定的如功
8、能、品質、服務、預算品質、服務、預算、廠牌等廠牌等評估的專案都是已知的、可控評估的專案都是已知的、可控制的制的，謂之一般性的決策。，謂之一般性的決策。如何培養決策的能力如何培養決策的能力不同類型的決策其思考的方向：不同類型的決策其思考的方向：1.1.方向性決策的思考步驟方向性決策的思考步驟：1 1）OTOT分析分析：（：（Opportunities,Opportunities,ThreatsThreats）自外在的環境中，瞭解環境的自外在的環境中，瞭解環境的變動變動,自己所處的地位自己所處的地位,掌握住掌握住環境變動會帶給公司、部門哪環境變動會帶給公司、部門哪些機會與威脅。些機會與威脅。如何培
9、養決策的能力如何培養決策的能力2 2）SWSW分析分析：(Strengths,Strengths,Weaknesses)Weaknesses)掌握公司、部門所擁有掌握公司、部門所擁有的資源與能力，認清自的資源與能力，認清自己的長處與弱點。己的長處與弱點。如何培養決策的能力如何培養決策的能力3 3）指出該走的方向：）指出該走的方向：選擇選擇一些一些公司、部门公司、部门該該走走的方向，的方向，該走該走的方向的方向指的是公司、部門實現指的是公司、部門實現機會的方向及朝避免威機會的方向及朝避免威脅的方向發展脅的方向發展。如何培養決策的能力如何培養決策的能力4)4)指出能走的方向指出能走的方向：資源是有
10、限的，不能假資源是有限的，不能假設為無限大，或預估為設為無限大，或預估為多大，大部分的公司、多大，大部分的公司、如何培養決策的能力如何培養決策的能力部門無法用現有的資源部門無法用現有的資源去實現所發現的所有的去實現所發現的所有的機會及避免所有的威脅機會及避免所有的威脅，因此應列出你有能力，因此應列出你有能力執行的各種方案。執行的各種方案。如何培養決策的能力如何培養決策的能力5 5）確立所想要達到的）確立所想要達到的 目標目標：確立所想要達到的目確立所想要達到的目標後，才能進行方案標後，才能進行方案的選擇，以達成目標。的選擇，以達成目標。如何培養決策的能力如何培養決策的能力6)6)決定執行的方案
11、決定執行的方案：從能達成目標的諸多方從能達成目標的諸多方案中，經過一定基準的案中，經過一定基準的評核後，選出您決定執評核後，選出您決定執行的方案。行的方案。如何培養決策的能力如何培養決策的能力 提醒提醒 上面是六個方上面是六個方向性決策的思考步驟向性決策的思考步驟，並不是所有的部門，並不是所有的部門主管都有機會體驗過主管都有機會體驗過這種決策的過程，這種決策的過程，如何培養決策的能力如何培養決策的能力或被教導過依此步驟做或被教導過依此步驟做出決策，但我們相信，出決策，但我們相信，在你在在你在 跨入高階主管跨入高階主管的行列之前，你必然已的行列之前，你必然已精通此一思考步驟。精通此一思考步驟。如
12、何培養決策的能力如何培養決策的能力如何培養決策的能力如何培養決策的能力 案例討論案例討論 最近公司的業務訂單如雪最近公司的業務訂單如雪花般的下不停，而部門內花般的下不停，而部門內的生產能量已達預估的滿的生產能量已達預估的滿檔，身為一個生產部主管檔，身為一個生產部主管的您怎麼辦的您怎麼辦？如何培養決策的能力如何培養決策的能力2.2.一般性決策的思考步驟：一般性決策的思考步驟：1 1）設定明確的目標）設定明確的目標：注意！許多人把決策的焦注意！許多人把決策的焦點集中在問題本身，把問點集中在問題本身，把問題（或稱為事實、現象）題（或稱為事實、現象）看成決策的目標。看成決策的目標。如何培養決策的能力如
13、何培養決策的能力若把解決眼前呈現的問若把解決眼前呈現的問題當成決策目標的話，題當成決策目標的話，就又會回復到原來的思就又會回復到原來的思考邏輯，而往往又產生考邏輯，而往往又產生新的問題，所以做決策新的問題，所以做決策的第一步驟就是要設定的第一步驟就是要設定明確的目標。明確的目標。如何培養決策的能力如何培養決策的能力2)2)決定評核決策的關鍵因素決定評核決策的關鍵因素：下決策一定要下決策一定要從不同的方案中從不同的方案中選擇一個選擇一個，因此你要找出一些，因此你要找出一些評核的基準，你要先決定哪些評核的基準，你要先決定哪些基準是最重要的或是必備的，基準是最重要的或是必備的，我們稱為關鍵因素，另一
14、些雖我們稱為關鍵因素，另一些雖然也是重點，但差一些也無然也是重點，但差一些也無大礙。大礙。如何培養決策的能力如何培養決策的能力先決定評核的關鍵因素是先決定評核的關鍵因素是一件一件在自我成長上意義非在自我成長上意義非凡的工作凡的工作，否則當每個人，否則當每個人都認為自己的方案最好時都認為自己的方案最好時就會陷入爭論，要一段很就會陷入爭論，要一段很長的時間來取得共識，長的時間來取得共識，如何培養決策的能力如何培養決策的能力若是已有評價的基準在若是已有評價的基準在，大家就會同心協力地，大家就會同心協力地共同參與評核共同參與評核，才能很，才能很快的選出一個大家認同快的選出一個大家認同的方案的方案！如何
15、培養決策的能力如何培養決策的能力3 3）提出方案）提出方案：提出供選擇的方案愈多愈提出供選擇的方案愈多愈好，因為每一個方案都代好，因為每一個方案都代表一個想法，方案愈多愈表一個想法，方案愈多愈能讓自己思考得更完備，能讓自己思考得更完備，如何培養決策的能力如何培養決策的能力一個想法本身雖然不夠一個想法本身雖然不夠周全，但和另一個想法周全，但和另一個想法整合後會變得更精彩，整合後會變得更精彩，一個想法也許稱不上精一個想法也許稱不上精彩，但卻能刺激出另一彩，但卻能刺激出另一絕妙的想法，絕妙的想法，如何培養決策的能力如何培養決策的能力因此，在組合了這因此，在組合了這些想法之後，你可些想法之後，你可以找
16、出幾個解決問以找出幾個解決問題的良策題的良策。如何培養決策的能力如何培養決策的能力4 4）比較方案）比較方案：你可以用你決定的評你可以用你決定的評核關鍵因素，比較你核關鍵因素，比較你的各種方案把它圖表的各種方案把它圖表化或量化。化或量化。如何培養決策的能力如何培養決策的能力5 5）做出決定）做出決定：比較方案後，你要做比較方案後，你要做出最後的決定，決定出最後的決定，決定哪一個方案最能達到哪一個方案最能達到你的期望目標。你的期望目標。如何培養決策的能力如何培養決策的能力6)6)決定可能的因應備案決定可能的因應備案：選定執行方案後，你當然選定執行方案後，你當然期望你的決定能達成你的期望你的決定能
17、達成你的期望目標，但是若發生萬期望目標，但是若發生萬一呢？當發生不可能發生一呢？當發生不可能發生的事時，你的預防的因應的事時，你的預防的因應備案在哪裡？備案在哪裡？如何培養決策的能力如何培養決策的能力 提醒提醒 一般性的決策思考一般性的決策思考步驟廣泛地運用在公司內步驟廣泛地運用在公司內的各個工作層面，人無遠的各個工作層面，人無遠慮必有近憂，也建議你在慮必有近憂，也建議你在平常的工作中訓練你的屬平常的工作中訓練你的屬下使用這個思考步驟下使用這個思考步驟。如何培養決策的能力如何培養決策的能力如何培養決策的能力如何培養決策的能力 案例討論案例討論 張大維是公司新成立的改善活張大維是公司新成立的改善
18、活動專案的小組長，小組成立不動專案的小組長，小組成立不久，依工作計畫他們正在準備久，依工作計畫他們正在準備改善活動的教材，資料都由小改善活動的教材，資料都由小組成員自行打字、校稿，上星組成員自行打字、校稿，上星期小組的一位成員突然離職，期小組的一位成員突然離職，如何培養決策的能力如何培養決策的能力他的工作暫時由其它小組他的工作暫時由其它小組成員代替，而一星期下來成員代替，而一星期下來，工作進度嚴重落後，特，工作進度嚴重落後，特別是教材的打字、校稿的別是教材的打字、校稿的部份，張大維迫不及待的部份，張大維迫不及待的找新的人員加入，特別是找新的人員加入，特別是希望趕快完成打字、校稿希望趕快完成打字
19、、校稿的工作！的工作！如何培養決策的能力如何培養決策的能力五五 尾聲尾聲 餘音繞梁餘音繞梁部門的績效是靠無數的正確決部門的績效是靠無數的正確決策所累積起來的策所累積起來的，因此，同理，因此，同理心在你的心中必然想起了心在你的心中必然想起了我們不但要瞭解高階主管決定我們不但要瞭解高階主管決定企業發展方向的決策步驟，企業發展方向的決策步驟，如何培養決策的能力如何培養決策的能力以適時地提供有用的情報以適時地提供有用的情報供上層使用，同時也想起供上層使用，同時也想起了了我們也要訓練部屬我們也要訓練部屬精通一般性決策的思考步精通一般性決策的思考步驟，以提升部門的績效及驟，以提升部門的績效及滿足部屬自我支配的欲望滿足部屬自我支配的欲望，right!right!如何培養決策的能力如何培養決策的能力不管你的決策是用什麼不管你的決策是用什麼方式來成型，來輔助，方式來成型，來輔助，我們均衷心的盼望你在我們均衷心的盼望你在下決策時均能符合決策下決策時均能符合決策的思考步驟，使你的決的思考步驟，使你的決策品質始終一致！策品質始終一致！如何培養決策的能力如何培養決策的能力祝福您
