1、第二章 工作设计华中科技大学管理学院廖建桥本章主要内容 组织设计理论 工作需求预测 工作分析 岗位说明书 热点研究一、组织设计理论 专业化分工 正式组织理论 制度经济学 企业重构理论1、专业化分工（Smith，1776）熟练程度提高 减少时间损失 发明新机器（人尽其材）（节约成本）分工的缺点 工作单调 能力畸形 官僚机构,人浮于事 协调工作性增加讨论:专业化分工应该更细还是更粗?专业化分工利弊分析分工程度效率民企 国企2、正式组织的主要特征1、基于职能的专业分工2、有明确规定的职权和等级3、有职权与职责的规章制度4、处理工作情况的程序系统5、人与人之间的非人格关系6、以技术能力为基础的雇员的选
2、择与提升对正式组织理论的评价效率组织发展人治 法治 文治政府企业3、帕金森定律与制度经济学（Parkinson，1958）正式组织如果没有有效的控制手段，最后都会成为病人。出于个人私益最大化，所有的组织都会膨胀。组织膨胀之后，自动会生成很多工作，使每个人都比原来更忙。官僚组织的产生ACDABE官僚使每个人都变得更忙 官僚前:A 官僚后:A C A C A 更官僚：A,C,E,C,E,C,A,C,E,C,E,C,A制度经济学 通过制度设计，让个人利益与集体利益一致 案例 澳大利亚犯人 计件与计时工资 工资总额包干 人均劳动生产率4、企业重构(Hammer,1990)现有的组织结构都是建立在亚当斯
3、密的分工基础上，它有两个致命的缺陷。一个组织内的局部最优并不能保证总体最优。一个是不是顾客导向。因此，现代企业组织设计应该基于顾客导向而重新设计。从实例看重构的必要性 案例1：飞机检修任务 案例2：IMB的贷款流程 案例3：看病的流程从实例看企业再造化验拿药收费内科12345678910企业重构的应用 供大于求 顾客为中心 专业性不强 谁给钱谁是上帝二、人力资源预测 专家评估法 比例法 趋势预测法 回归分析法 马尔科夫链1、专家评估法 这种方法是由有经验的专家或管理人员进行基于直觉判断的预测。优缺点：简单易行,误差较大 方法 个别单独评估 问卷调查法 专家集体评估（头脑风暴法）德尔菲法2、比例
4、法 方法：Yi=Ki*Xi 式中：Yi 为 第 i 项工作需要的人数，Xi为第i 项任务的工作量，K i为单位 Xi 任务需要的人数 总人数：Y=Yi 实例：管理学院会计系的定编 应用范围：生产一线工人 在此基础上，也可按比例法计算出总需求。讨论 宾馆人员设置比例 医院医生护士设置比例 内部食堂人员比例 学校幼儿园教师比例 行政人员设置比例 煤矿安全人员设置比例 高管设置比例3、趋势预测法（外延法）4、回归分析法多元回归分析法1.Y =K1 X1+K2 X2 2.找出过去的Y，X1，X2 3.通过线性回归计算出K1，K24.给出新的X1，X2，可计算出新的Y5、马尔科夫链 给出状态变化矩阵 计
5、算下一年人员变化情况 提出人员补充计划状态变化矩阵初始人数PMSJ离职40P0.80.280M0.10.70.2120S0.050.80.050.1160J0.150.650.2人员变化情况初始PMSJ离职403200088085600161200696612160002410432合计406212011068人员变化情况 P级：40 40=0 M级：80 62=18 S级：120 120=0 J级：160 110=50三、工作分析的方法 秒表测时法 工作抽样法 工作日写实 问卷调查法 排队法 工作分析法 工作业绩法 综合分析法工作设计的作用 “Perhaps the most promine
6、nt single element in modern scientific management is the task idea.The work of every workman is fully planned out by the management as least one day in advance,and each man receives in most cases complete written instruction,describing in detail the task which he is to accomplish.This task specifies
7、 not only what is to be done but how it is to be done and the exact time allowed for doing it”F.Taylor 1、秒表测时法 秒表测时是利用秒表，在一定期间内直接和连续观察一项工作，记录其工时消耗，并根据标准来评定完成情况，然后加上宽放时间，计算出标准时间的一种技术 秒表测时适用于可视的，大量重复的工作秒表测时的次数要求单元时间（分）0.10.250.500.751.0测量次数200100604030单元时间（分）2.05.010.020.020.0以上测量次数20151083-5秒表测时的步骤1.
8、规范操作方法2.准备好记录表格3.实测4.评定5.宽放6.计算标准时间2、工作抽样法 工作抽样法：按照统计学的原理，在不 确定的时间对被观察对象进行多次观察，根据抽样观察的结果判断工作的真实状态，并有一定的可靠性。适用的范围：可视的工作 可靠性：理论上可以很高工作抽样的步骤和经验 确定被观察对象 确定记录方法 确定观察次数 确定观察时间 观察要求 分类统计进货检验抽样结果外观检验工作抽样结果3、工作日写实 工作日写实：让工人把自己一天的工作像记流水帐一样记下来，在哪一段时间干什么事。适用范围：非重复性工作。可靠性：不能保证。问题：员工反感，分析工作量太大。工作日写实表格实例时间内容对象，数量7
9、：30 8：00阅读组织行为学英文版P24 P308：00 8：20与汪琼讨论12日晚会议筹备情况汪琼8：30 10：00备薪酬设计第三章，薪酬设计的原则10：00-10：40与中石油胡主任讨论该公司的薪酬改革方案胡松，龙立荣10：50 12：10继续备课，完成第三章的讲义1：30-3：50准备教育出版社项目动员报告讲稿4：00 7：30见香港科技大学的刘黎民教授，讨论合作并一起吃饭刘黎民，张金隆7：30 10：00与三名研究生讨论开题张宇坤、余林涛、周文工作日写实结果的分析方法 分类时间统计 直接工作时间VS间接工作时间 具体写实时间VS抽象写实时间 真实写实时间VS不真实写实时间工作日写实
10、编码时间内容编码7：30 8：00阅读组织行为学英文版P24 P302118：00 8：20与汪琼讨论12日晚会议筹备情况1118：30 10：00备薪酬设计第三章，薪酬设计的原则21110：00-10：40与中石油胡主任讨论该公司的薪酬改革方案11110：50 12：10继续备课，完成第三章的讲义2111：30-3：50准备教育出版社项目动员报告讲稿1114：00 7：30见香港科技大学的刘黎民教授，讨论合作并一起吃饭2127：30 10：00与三名研究生讨论开题111编码统计总工作时间 10小时/天直接工作比例 45%写实具体比例 100%真实性待查比例 35%结论：工作时间长，工作压力不
11、大，有一定的工作主动性。直接工作时间与间接工作时间具体工作时间与抽象工作时间4、问卷调查法 自己主要干哪些工作，各需要多少时间 自己最主要的业绩是什么？自己的能力发挥了多少？在同样的条件下，自己还可以多干多少问卷调查表序号 工作内容出现频率 平均时间 占用时间1到现场巡视2次/d0.5-1.5h2h2处理应急事务5次/w2-4h2h3处理日常公文5次/d10-30min 1.7h 4接打电话10次/d1-10min0.8h5开会2次/w1-4h0.85、排队法 在同一工作地（或班组）中，哪个岗位（或哪一个人）最忙或最闲？适用于一起工作的人 可靠性非常高 不准并列很重要排队法姓名繁忙排序繁忙打分
12、把握程度王建国441李大强153刘卫东253田力宏541高孝章341吴 山631丁 一733陈文武8236、工作业绩法 把被调查者在过去一段时间内的业绩拿出来进行分析。适用范围：有业绩的工作。条件：需要专家的判断。可靠性：较高工作业绩法事项内容及数量时间讲课12门次课，每门4天48天备课按课时数乘4192天写文章5篇，每篇按10天计算50天课题研究占约三分之一时间100天行政工作每周半天25天指导学生40*3天120天合计535天结论：工作量很大，有偷工减料嫌疑。7、工作分析法 根据工作标准和业绩，确定岗位的工作 量。人干什么事需要多少时间？阅读：500字/分钟 说话：200 250字/分钟
13、打字：35 50字/分钟 抄写：25 30字/分钟 撰写：8 18字/分钟脑力劳动数据的应用 案例1：温家宝的说话速度：111字/分钟。案例2：五笔字型为什么不好 案例3：汉字简化的效率分析 案例4：研究生的写作水平判断 案例5：老年人的智力保健 60字退休标准 反应和记忆实验8、综合分析法 各种方法都只有一定的范围和可靠性。并联原理：同时采用多种方法可提高测 量的可靠性。极端事件出现的可能性为：（1P1）（1P2）。对两端判断的可靠性：1（1P1）（1P2）。剑桥名言如果我们能算出有几千项操作的飞机需要几个驾驶员，我们没有理由算不出只有几项或几十项任务的办公室需要几个人。现在存在的唯一问题是
14、我们愿不愿意克服困难，去把这个问题搞清楚。廖建桥四、岗位说明书的撰写 岗位说明书的作用 岗位说明书的内容 岗位说明书的制作方法 岗位说明书存在的问题1、岗位说明书的作用 从人治到法治的基础 劳动合同的基础 招聘的依据 培训的依据 薪酬的依据2、岗位说明书的内容 岗位的主要职责 岗位需要的KSA 岗位的工作条件3、岗位说明书的制作方法 访谈法 问卷法 工作日志法 标杆（样本）法样本法 中国样本：职位说明书范本（重要204页）网址：http:/online.onetcenter.org 这个网址是无价之宝4、工作分析常遇到的问题 没有意识到工作分析的重要性 工作分析走形式，没有用 工作分析与编写说明书工作量太大 工作分析是静态的，而工作是动态的五、新的热点研究 业务外包 虚拟组织 互联网对组织设计的影响
