1、泽泽尧尧顾顾问问寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你你可以不必踏遍每一条河流，但你却却不可以没有见过大海不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理有效管理1泽泽尧尧顾顾问问说明：说明：本资料是顾问公司为学员印制本资料是顾问公司为学员印制“学员资料学员资料”所所用，限于大多数培训主办单位印刷篇幅限制，用，限于大多数培训主办单位印刷篇幅限制，故大约被删节故大约被删节50%。更原汁原味资料请下载更原汁原味资料请下载PDF文档，或浏览文档，或浏览“李李泽尧的博客：企管与人性泽尧的博客：企管与人性”，或，或“泽尧老师资泽尧老师资料中心料中心http:/ 企业创新动力企业创新动力尖刀理论
2、尖刀理论第第1 1单元单元 尖刀理论：达成目标是硬道理尖刀理论：达成目标是硬道理第第2 2单元单元 如何达成目标？如何达成目标？-愿力与能力愿力与能力第第3 3单元单元 被管理者：被管理者：“直指人心直指人心”变你要为他要变你要为他要第第4 4单元单元 管理着力点管理着力点通过通过“有形有形”打造打造“无形无形”第二模块第二模块 企业变革突破口企业变革突破口管理的纵向与横向管理的纵向与横向第第1 1单元单元 纵向突破纵向突破第第2 2单元单元 流程化与接口流程化与接口横向突破横向突破第第3 3单元单元 变革推动与执行变革推动与执行第第4 4单元单元 TBCTBC企业驱动体系企业驱动体系第三模块
3、第三模块 问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析4泽泽尧尧顾顾问问著作及成果著作及成果已经出版已经出版18部：部：中国式制度管理中国式制度管理打造强势部门经理打造强势部门经理 广东经济出版社广东经济出版社 中国式绩效考核中国式绩效考核中国式绩效考核操作版中国式绩效考核操作版 广东人民出版社广东人民出版社 执行力执行力领导力领导力商战力商战力创造力创造力 广东经济出版社广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社广东经济出版社 企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册 广东经济出版社广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版有效管理十八项技能白金版 广东经
4、济出版社广东经济出版社 跟单员工作手册跟单员工作手册跟单员工作手册修订版跟单员工作手册修订版 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员培训金典跟单员培训金典 广东经济出版社广东经济出版社 中国人生存谋略中国人生存谋略 四川人民出版社四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社北京大学出版社 意识心理学意识心理学 西南交通大学教材西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济广东经济来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧5泽泽尧尧顾顾问问李泽尧老师著作李泽尧著作李泽尧著作18部部6泽泽尧尧顾顾问问来者何人？来者何
5、人？李泽尧李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问，广东新笙特约讲师。问，广东新笙特约讲师。原广州亚加达原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、教育中心负责人、管理系教授、系主任、系主任、“在职经理人在职经理人MBA班班”及及“国际项目经理文凭班国际项目经理文凭班”班班项目管理项目管理、管理学基础管理学基础
6、课程教授。课程教授。多家公司管理咨询项目首席顾问多家公司管理咨询项目首席顾问7泽泽尧尧顾顾问问创新与变革创新与变革概述概述8泽泽尧尧顾顾问问问题意识与管理变革 标准化体系标准化体系变革变革优化的体系优化的体系平衡平衡打破平打破平衡衡新平衡新平衡9泽泽尧尧顾顾问问变革的最终目：提高竞争力变革的最终目：提高竞争力 核心竞争力的核心竞争力的“核心核心”是更贴近客户，和客是更贴近客户，和客户走得更近。户走得更近。一切事情是为顾客而做一切事情是为顾客而做“顾客满意顾客满意”观念的核心，就是重视真正的观念的核心，就是重视真正的顾客价值。美国的通电电气和惠普公司，都顾客价值。美国的通电电气和惠普公司，都提出
7、了提出了“使顾客使顾客100%满意满意”的目标，丰田的目标，丰田公司则指出：公司则指出：“消费者对丰田车如此满意是消费者对丰田车如此满意是因为我们的不满意。因为我们的不满意。”10泽泽尧尧顾顾问问日本花王：日本花王：“顾客回声系统顾客回声系统”日本花王公司花费日本花王公司花费15亿日元开发亿日元开发“顾客回声顾客回声系统系统”日本花王公司花费日本花王公司花费15亿日元开发了亿日元开发了“顾客回顾客回声系统声系统”（ECHO），一年可累计倾听），一年可累计倾听7万个万个“消费者心声消费者心声”，彻底了解顾客的疑问、抱，彻底了解顾客的疑问、抱怨、建议等，然后根据这些意见和建议进行怨、建议等，然后根
8、据这些意见和建议进行品质改进；同时每天处理品质改进；同时每天处理250件消费者咨询，件消费者咨询，迅速正确地提供商品与生活信息给顾客，使迅速正确地提供商品与生活信息给顾客，使顾客得到最大的满足。顾客得到最大的满足。11泽泽尧尧顾顾问问日本富士通：终身制转向工作成果制日本富士通：终身制转向工作成果制 1993年，富士通开始推进在当时日本人看来几乎是年，富士通开始推进在当时日本人看来几乎是“冒天下之大冒天下之大不韪不韪”的人事制度改革的人事制度改革在全公司范围内实行在全公司范围内实行“终身制转向工终身制转向工作成果制作成果制”的组织变革。的组织变革。其主要内容包括：引进目标管理、设定评价制度与收入
9、相联系。其主要内容包括：引进目标管理、设定评价制度与收入相联系。首先让员工自己制定工作目标，然后与自己的顶头上司商议目标首先让员工自己制定工作目标，然后与自己的顶头上司商议目标是否合适，可升可降。员工如果没有达到预计的工作目标就要降是否合适，可升可降。员工如果没有达到预计的工作目标就要降薪或被炒鱿鱼。薪或被炒鱿鱼。“工作成果制工作成果制”引进成功之后，富士通从引进成功之后，富士通从1999年开始进一步倡导年开始进一步倡导“能力主义能力主义”主张废除企业内部白领阶层和蓝领阶层的区别，富主张废除企业内部白领阶层和蓝领阶层的区别，富士通将按资历划分等级的做法改为以职责判定等级的制度，不再士通将按资历
10、划分等级的做法改为以职责判定等级的制度，不再以学历和年龄进行管理，主张取得显著成绩的人员应该晋升快，以学历和年龄进行管理，主张取得显著成绩的人员应该晋升快，加强职责评价与报酬的联系。加强职责评价与报酬的联系。“富士通从富士通从2000年起，就规定所有员工的评估必须根据成果，而年起，就规定所有员工的评估必须根据成果，而不是从资历角度看问题。不是从资历角度看问题。”12泽泽尧尧顾顾问问海尔：海尔：OEC全员每日控制全员每日控制海尔总裁张瑞敏说过一句话：海尔总裁张瑞敏说过一句话：“目标要量化在目标要量化在每一年、每一季、每一月、每一周或每个过程每一年、每一季、每一月、每一周或每个过程里。里。”OEC
11、（Over-all Everydays Controlling），即每一天都要全面的控制，每），即每一天都要全面的控制，每一天都要全面的检查，每一天都要全面的清一天都要全面的检查，每一天都要全面的清理理所以他们忠心耿耿做日清计划。目标不所以他们忠心耿耿做日清计划。目标不是写在纸上、挂在墙上的。目标要落实在行动是写在纸上、挂在墙上的。目标要落实在行动中。中。2004年中国最有价值品牌前十名，第一个就是年中国最有价值品牌前十名，第一个就是海尔。海尔。13泽泽尧尧顾顾问问从老板开始进行变革从老板开始进行变革：自上而下：自上而下英特尔的英特尔的CEO克雷格克雷格贝瑞特在谈论如何应对贝瑞特在谈论如何应对
12、令人不安的变革时说，令人不安的变革时说，“保持比竞争对手领保持比竞争对手领先一步，并使经济持续向前，这是每天都必先一步，并使经济持续向前，这是每天都必须做的事。须做的事。”“”“哪怕领先一步也是赢哪怕领先一步也是赢”三星董事长李健熙说：三星董事长李健熙说：“改造三星，是赌上改造三星，是赌上性命的工作。性命的工作。”在在1993年推动年推动“第二创业第二创业”的第二阶段，李健熙曾高喊：的第二阶段，李健熙曾高喊：“除了妻儿，除了妻儿，一切换新一切换新”的口号的口号14泽泽尧尧顾顾问问福特汽车：倾听顾客的声音福特汽车：倾听顾客的声音 改变了自己以前关门造车的做法，在做新产品研发计划改变了自己以前关门
13、造车的做法，在做新产品研发计划之前，就在美国市场进行了广泛的客户需求调查，他们之前，就在美国市场进行了广泛的客户需求调查，他们把顾客请来一起设计研究，最后对搜集来的几千名顾客把顾客请来一起设计研究，最后对搜集来的几千名顾客的要求进行整理，于设计到车子上，使得它的的要求进行整理，于设计到车子上，使得它的“特勒斯特勒斯”几乎像畅销书一样的畅销。几乎像畅销书一样的畅销。克莱斯公司说：价格革命不仅是降低成本。很多公司都克莱斯公司说：价格革命不仅是降低成本。很多公司都说我要如何地节不处我的成本。这现在不流行了。更进说我要如何地节不处我的成本。这现在不流行了。更进步的观念是如何避免成本，也就是不要有成本。
14、这零件步的观念是如何避免成本，也就是不要有成本。这零件是不是不需要，这个配备是不是不必要。是不是不需要，这个配备是不是不必要。公司的目标不是一步到位，而应一步一步地量化在每个公司的目标不是一步到位，而应一步一步地量化在每个细节和过程中。细节和过程中。15泽泽尧尧顾顾问问从系统的构建者到变革者 1、标杆企业、标杆企业2、居安思危、危机意识、居安思危、危机意识3、一切在变：加速度变化的世界、一切在变：加速度变化的世界4、顾客在变、机遇不同、顾客在变、机遇不同5、新增长点：竞争是关键、新增长点：竞争是关键16泽泽尧尧顾顾问问变革的时机变革的时机 1、对客户抱怨的处理，反应时间过长？、对客户抱怨的处理
15、，反应时间过长？2、将作业重点放在内部协调，而忽略客户真正需求？、将作业重点放在内部协调，而忽略客户真正需求？3、设备常因使用不当或保养不良，经常出现故障？、设备常因使用不当或保养不良，经常出现故障？4、人力感到闲置，但各单位又经常抱怨人力不足？、人力感到闲置，但各单位又经常抱怨人力不足？5、作业经常发生错误和重做？、作业经常发生错误和重做？6、计划或决定常因中间环节过多，而未能执行到位？、计划或决定常因中间环节过多，而未能执行到位？7、组织系统是否过于笨重，使得决策流程过于冗长无效率？、组织系统是否过于笨重，使得决策流程过于冗长无效率？17泽泽尧尧顾顾问问流程组织流程组织传统流程传统流程新流
16、程新流程1 1、组织型态、组织型态2 2、管理型态、管理型态3 3、流程型态、流程型态4 4、流程特色、流程特色5 5、工作本质、工作本质6 6、人员素质、人员素质7 7、领导型态、领导型态8 8、专责机构、专责机构9 9、管理工具、管理工具1010、教育目标、教育目标金字塔型组织金字塔型组织集权式管理集权式管理装配线流程装配线流程部门导向型流程部门导向型流程工作单调工作单调基层人力基层人力需监督和审核人员需监督和审核人员由功能组织负责由功能组织负责直觉式管理直觉式管理知道怎么样知道怎么样倒金字塔型组织倒金字塔型组织授权、赋能授权、赋能模块化流程模块化流程顾客导向流程顾客导向流程工作丰富化工作
17、丰富化复合人才复合人才项目人员自主管理项目人员自主管理由团队组织负责由团队组织负责运用信息科技运用信息科技知道为什么知道为什么企业传统流程与新流程的比较表企业传统流程与新流程的比较表 18泽泽尧尧顾顾问问变革模式 麦肯锡麦肯锡7S模型：模型：快速式快速式由外部环境引发的，从外面引进人才，通由外部环境引发的，从外面引进人才，通过外部压力来促进变革，过外部压力来促进变革，Structure（结构）、（结构）、Strategy（战略）、（战略）、Systems（体系）属硬元素，通过对这些要（体系）属硬元素，通过对这些要素的调整，变革进行起来会快一些。素的调整，变革进行起来会快一些。强调结果导向，强调
18、结果导向，强行制定目标，它借助强行制定目标，它借助7S中的硬性因素，自上而下进中的硬性因素，自上而下进行，但变革效果有限。行，但变革效果有限。渐进式渐进式自下而上，着眼自下而上，着眼Skills（技能）、（技能）、Style（风（风格）、格）、Staff（员工）软元素，（员工）软元素，从内部和基层员工开始从内部和基层员工开始作用于人，能影响到每一个员工，是广泛的变革，虽作用于人，能影响到每一个员工，是广泛的变革，虽然慢一点，但它的变革是深远的然慢一点，但它的变革是深远的最好采取软硬结合的方式。最好采取软硬结合的方式。19泽泽尧尧顾顾问问管理创新的内涵 管理创新管理创新指创造一种更新、更有效的资
19、源整合模指创造一种更新、更有效的资源整合模式，既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责式，既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。制定等方面的细节管理。企业主营业务的重新整合，企业企业主营业务的重新整合，企业生产中心、利润中心、生产中心、利润中心、设计中心和管理中心的重新布局设计中心和管理中心的重新布局，企业进行优势嫁接、，企业进行优势嫁接、资产重组和网上营销，都属于管理创新。资产重组和网上营销，都属于管理创新。范围：范围：理念、战略、结构、决策、流程、规范、理念、战略、结构、
20、决策、流程、规范、激励、信息技术及管理手段。激励、信息技术及管理手段。20泽泽尧尧顾顾问问第一模块企业创新动力尖刀理论德鲁克德鲁克说：组织存在的意义不在于他的说：组织存在的意义不在于他的内部，而在于他的外部内部，而在于他的外部所以泽尧说：所以泽尧说：“达成目标是硬道理达成目标是硬道理”21泽泽尧尧顾顾问问对一对一把把尖刀而言尖刀而言刀尖部分是关键刀尖部分是关键飞镖的杀伤力飞镖的杀伤力全靠四个刀尖全靠四个刀尖“尖刀尖刀”、“刀尖刀尖”的概念的概念 第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理22泽泽尧尧顾顾问问达成目标是硬道理达成目标是硬道理德鲁克：企业管理必须始终将经济绩效放在首德鲁克：企业管理必须始
21、终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；需要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。23泽泽尧尧顾顾问问何谓有效管理何谓有效管理?达成目标是硬
22、道理达成目标是硬道理24泽泽尧尧顾顾问问不要因手段模糊了目标！不要因手段模糊了目标！“唐僧是个好领导？唐僧是个好领导？”“谁可以得到提拔？谁可以得到提拔？”巴结巴结代理代理“无论你怎么改，都应该以提高绩效为无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合目的，而不是以迎合360度评估为目的度评估为目的”目标与手段邓小平的邓小平的“猫论猫论”：虽曾遭批判：虽曾遭批判 最终影响世界最终影响世界 25泽泽尧尧顾顾问问启示：启示：领导必须首先是领导必须首先是目标坚持者目标坚持者1.目标是你要的目标是你要的目标坚持者目标坚持者2.目标是你非要不可的目标是你非要不可的3.高级管理者坚决要的高级管理者坚决
23、要的要与不要之间：开会学习为什么迟到？要与不要之间：开会学习为什么迟到？如何理解如何理解“将在外，君命有所不受将在外，君命有所不受”？26泽泽尧尧顾顾问问主体主体关键指标关键指标可能的干扰因素可能的干扰因素国家国家发展是硬道理发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论姓社姓资的问题与讨论个人个人能力是硬道理能力是硬道理学历、文凭、关系、地位学历、文凭、关系、地位 企业企业效益是硬道理效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神人性化、企业文化、团队精神员工员工绩效是硬道理绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度资历、忠诚、工作态度 决策者决策者优选目标优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好影响选择的个人偏爱、嗜好管理者管理
24、者达成目标达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀人性化管理、大众逻辑、关怀什么是什么是“尖刀尖刀”、“刀尖刀尖”：目标的干扰因目标的干扰因素素27泽泽尧尧顾顾问问达成达成目标目标服从、理解、建议服从、理解、建议分解、分配分解、分配目标目标沟通、服务、辅导沟通、服务、辅导管理者双重身份：对上与对下让上级满意是目标，让上级满意是目标，让下级满意是手段。让下级满意是手段。28泽泽尧尧顾顾问问泽尧名言：泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么不要问管理是什么，而要问管理做什么什么是有效管理什么是有效管理?达成目标是硬道理达成目标是硬道理29泽泽尧尧顾顾问问30泽泽尧尧顾顾问问31泽泽尧尧顾顾问问32泽
25、泽尧尧顾顾问问33泽泽尧尧顾顾问问34泽泽尧尧顾顾问问35泽泽尧尧顾顾问问第第2单元单元 如何达成目标？如何达成目标？-愿力与能力愿力与能力德鲁克定义管理德鲁克定义管理管理就是管理就是界定企业的使命界定企业的使命，并，并激励和组织激励和组织人人力资源去力资源去实现这个使命实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。理。36泽泽尧尧顾顾问问民营企业：低能高聘？民营企业：低能高聘？用人一技之长最合算用人一技之长最合算能力能力愿力愿力绩效绩效=愿力愿力X X能力能力绩效绩效=
26、愿力愿力X X能力能力37泽泽尧尧顾顾问问38泽泽尧尧顾顾问问何谓叶公好龙？1、愿力、愿力提出问题的同时提出解决方案提出问题的同时提出解决方案2、毕恭毕敬的背后、毕恭毕敬的背后投资与消费之别投资与消费之别39泽泽尧尧顾顾问问1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔滔不绝就滔滔不绝不厌其烦地给手下不厌其烦地给手下“上课上课”：这个：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下应如何如
27、何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。的耳孔里早已长上了老茧。3、责任，利益机制最主要。责任，利益机制最主要。愿做事与能做事40泽泽尧尧顾顾问问带人、管人带人、管人管事、做事管事、做事做人、为人做人、为人第第1项：企业治理项：企业治理与利益管理与利益管理第第7项：有效目标项：有效目标分解分解统筹与计统筹与计划管理划管理第第13项：主动进取、项：主动进取、从我做起从我做起做个成长做个成长型员工型员工第第2项：绩效管项：绩效管理理把公司的把公司的事变成他自己的事变成他自己的事事第第8项：主导与跟项：主导与跟踪踪进度控制与进度控制与过程管理过程管理第第14项：责任与承诺：项：责
28、任与承诺：敬业到位、服从服务敬业到位、服从服务做个优秀员工做个优秀员工利益管理利益管理使使被管理者被管理者“他他要要”：泽尧所谓：泽尧所谓“管人管小人管人管小人”责任和利益精细责任和利益精细化化有效目标分有效目标分解：泽尧所谓管理解：泽尧所谓管理者核心能力者核心能力主动进取主动进取管理者自管理者自己己“我要我要”：泽尧所谓：泽尧所谓“做人做君子做人做君子”结论管理从 开始返回内容提要返回内容提要有效管理：从我要到他要有效管理：从我要到他要41泽泽尧尧顾顾问问奖罚规奖罚规范范利益利益制度制度文化文化服从服从要要面子表扬面子表扬与批评愿与批评愿景归宿感景归宿感潜意识潜意识绩效奖金绩效奖金利益共同利
29、益共同体唯利是体唯利是图有奔头图有奔头强势管理强势管理危机感惟危机感惟命是从命是从如何解决要与不要42泽泽尧尧顾顾问问第3单元 被管理者：“直指人心”变你要为他要利益利益=眼前利益眼前利益+长远利益长远利益工作回报工作回报=工资工资+能力成长能力成长返回内容提要返回内容提要43泽泽尧尧顾顾问问基本工资由什么决定基本工资由什么决定专题：基本工资由什么决定44泽泽尧尧顾顾问问经济的动物经济的动物做好了有什么好处？做好了有什么好处？做不好有什么坏处？做不好有什么坏处？精细化精细化-责任和利益的精细化责任和利益的精细化问题：吵架在哪里进行？问题：吵架在哪里进行？管理的刀尖：责任和利益精细化45泽泽尧尧
30、顾顾问问做好了有什么好处？做好了有什么好处？做不好有什么坏处？做不好有什么坏处？业务员不按时完成业务方案业务员不按时完成业务方案好处：奖励好处：奖励指导指导等；等；坏处：扣款等坏处：扣款等案例：浙江网通46泽泽尧尧顾顾问问47泽泽尧尧顾顾问问权力清单的来源与制作48泽泽尧尧顾顾问问改变思路+问题关键：变你要为他要！你要你要他要他要公司目标、总目标公司目标、总目标个人目标、子目标个人目标、子目标理念、观念理念、观念规范、制度规范、制度思想工作思想工作与钱有关与钱有关他应该他应该他愿意、不得不他愿意、不得不管理的刀尖：责任和利益的精细化管理的刀尖：责任和利益的精细化49泽泽尧尧顾顾问问1、明确和锁
31、定、明确和锁定KPI关键业绩指标：管理关键业绩指标：管理目标目标2、完善月报表、完善月报表：测量体系：测量体系设定表单、台设定表单、台帐、交接责任分清，帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、个月后比较（测量、评定、检讨）评定、检讨）3、与利益挂钩：、与利益挂钩：业绩纵、横向比较业绩纵、横向比较与前与前面、同行比较持平、提高、下降？面、同行比较持平、提高、下降？要是国家公务员也这样该多好？要是国家公务员也这样该多好？启示：如何完善管理者责任？50泽泽尧尧顾顾问问业绩是硬道理：管理的尖刀国企干部有国企干部有“文化底蕴文化底蕴”？外企主管为何比较外企主管为何比较“浅薄浅薄”何谓何谓“文化底蕴文化
32、底蕴”：爱做不做、惯性惰性十：爱做不做、惯性惰性十足足面子、架子比什么都重要面子、架子比什么都重要51泽泽尧尧顾顾问问案例：外企主管为何比较“浅薄”一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、脾气、惰性脾气、惰性就都出来了！就都出来了！52泽泽尧尧顾顾问问两个要点：两个要点：、业绩是硬道理（、业绩是硬道理（Y=kx）：来不及同你生气、闹）：来不及同你生气、闹别扭别扭、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是能是“想做才做、不高兴就可以不配合想做才做、不高
33、兴就可以不配合”新人为何新人为何留不住？留不住？结论：企业老毛病也是可以治疗的结论：企业老毛病也是可以治疗的启示：势如破竹的刀尖何在？53泽泽尧尧顾顾问问目标、业绩谈工作目标、业绩谈工作人人事事流流程程1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他说说“”我告诉：我告诉：“从人开始搞从人开始搞改革改革是不对的。是不对的。”2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开始，所谓动人。开始，所谓动人。3、目标拿准了工作才不会弄错方向
34、。、目标拿准了工作才不会弄错方向。规范化的刀尖是业绩规范化的刀尖是业绩刀尖在前、势如破竹刀尖在前、势如破竹采购周期一览表采购周期一览表管理的刀尖：目标和业绩利益不挂钩利益不挂钩流程理不顺流程理不顺54泽泽尧尧顾顾问问第4单元 管理着力点通过“有形”打造“无形”55泽泽尧尧顾顾问问56泽泽尧尧顾顾问问管理是一种作用力意识（观念）能对自己产生作用力，意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力却未必能对别人产生作用力尤其尤其当它与利益无关或相违背的时候。当它与利益无关或相违背的时候。不到位：只讲观念不谈手段不到位：只讲观念不谈手段留下逃避的空留下逃避的空间间57泽泽尧尧顾顾问问58泽泽
35、尧尧顾顾问问运用：没有责任哪来责任心？1、没有责任、没有责任哪来责任心？哪来责任心？2、公司做法决定员工心态、公司做法决定员工心态见：危机意识管理见：危机意识管理管理是一种作用力管理是一种作用力、做法产生作用力、做法产生作用力见见有效目标分解：说法和想法要通过做有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力法才产生作用力+少谈观念，多谈手段少谈观念，多谈手段59泽泽尧尧顾顾问问着力点：有关执行力的若干对策1。组织结构清晰、岗位职责清楚。组织结构清晰、岗位职责清楚2。业绩测量到位、工作结果到人。业绩测量到位、工作结果到人3。利益挂钩、真正实现多劳多得。利益挂钩、真正实现多劳多得4。月度检讨、纵向
36、对比、持续改进。月度检讨、纵向对比、持续改进5。常抓不懈、利益反馈、共同成长。常抓不懈、利益反馈、共同成长有效管理有效管理现实手段是企业执行力的坚实基础现实手段是企业执行力的坚实基础60泽泽尧尧顾顾问问61泽泽尧尧顾顾问问62泽泽尧尧顾顾问问启示：少谈观念，多谈手段63泽泽尧尧顾顾问问64泽泽尧尧顾顾问问奖金与团队精神65泽泽尧尧顾顾问问怎样培养团队意识66泽泽尧尧顾顾问问上下其手与务实67泽泽尧尧顾顾问问第二模块第二模块企业变革突破口企业变革突破口管理管理的纵向与横向的纵向与横向德鲁克谈变革德鲁克谈变革我们不能管理变革，我们只能领导变革。我们不能管理变革，我们只能领导变革。在一个结构快速变迁
37、的时期，唯一能存活的在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的只有能够领导变革的人。只有能够领导变革的人。在在2121世纪，管理最大的挑战是使组织成为变世纪，管理最大的挑战是使组织成为变革的领导者。革的领导者。68泽泽尧尧顾顾问问第1单元 纵向突破德鲁克定义绩效德鲁克定义绩效所谓绩效，就是合理使用资源（人员、设备、所谓绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。原材料等）。于是，泽尧提出管理者的核心能力是：策划于是，泽尧提出管理者的核心能力是：策划和计划。和计划。69泽泽尧尧顾顾问问案例：有效目标分解落实目标的技术案例案例“你们中间有多少人认为我们的成本过高？你们中间有多少人认为我们的成本过高
38、？”房间里的每个人都立刻举起手，房间里的每个人都立刻举起手，然后他问，然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部你们中间有多少人认为自己的部门成门成本过高？本过高？”没有一个人举手。没有一个人举手。70泽泽尧尧顾顾问问案例案例:婚礼的婚礼的WBSWBSWBSWBS把主要的把主要的可交付成果可交付成果分解成较分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS）。）。工具：工具：工作分解结构（WBS）WBSWork Breakdown Structure链接链接71泽泽尧尧顾顾问问72泽泽尧尧顾顾问问73泽泽尧尧顾顾问问74泽泽尧尧顾顾问问纸上谈兵：思考
39、的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作思考）群体大脑活动（工作思考）的载体的载体75泽泽尧尧顾顾问问变革切入点1、复杂项目变成简单：关注少部分难点、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与组织架构对应：目标细化、责任落、与组织架构对应：目标细化、责任落实实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略、管理者驾驭项目和团队的方法和策略通过工作主导团队、形成影响力通过工作主导团队、形成影响力4、系统性、全局性与细节关注的完美结、系统性、全局性与细节关注的完美结合合76泽泽尧尧顾顾问问个人能力与组织能力：你知我知他知共享：大家知
40、共享：大家知你知你知我知我知你知你知我知我知何谓民主法制何谓民主法制更多见：更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理制度与稽核管理专题展开：流程化专题展开：流程化+标准化观念标准化观念Internet互联网互联网77泽泽尧尧顾顾问问到每个房间走一趟：到每个房间走一趟：扫描工作的每一个细项扫描工作的每一个细项（沿（沿WBS）借助经验看到问题：问题、风借助经验看到问题：问题、风险被发现险被发现WBS与问题发现：理性之光扫描78泽泽尧尧顾顾问问79泽泽尧尧顾顾问问1、工作统筹性：协调、工作统筹性：协调指向工作目标：指向工作目标：总目标与子目标总目标与子目标切合组织架构（大家切合组织架构（大家的理解
41、）的理解）2、逻辑强势、精细化的、逻辑强势、精细化的WBS（完整性（完整性（策略性）+独立性独立性（交界处）3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；落；客观、平实、不产生歧义客观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人、包容、理解：管理者、主导者是大人5、人性的弱者人性的弱者 对人性弱点有充分认识对人性弱点有充分认识协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养80泽泽尧尧顾顾问问案例：如何做总助(权力不足)？老板不在你总助协调五个部门有人不服老板不在你总助协调五个部门有人不服1、独立性：不交叉各负其责、独立性：不交叉各负其责没有扯皮
42、的空间没有扯皮的空间2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有没有耍赖的余地耍赖的余地3、完整性：下级目标能有效支持上级目标、完整性：下级目标能有效支持上级目标相相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余有余81泽泽尧尧顾顾问问干练=全局性+细节性1、全局性全局性+细节性细节性WBS2、经验、经验通过经验把通过经验把WBS做好做好干练：整体效益最大化干练：整体效益最大化所有最重所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中要的工作都在你的掌握（控）之中不会因小失大（小的可以放弃）不会因小失大（小的可以放弃）练：简练练：
43、简练抓住重点抓住重点82泽泽尧尧顾顾问问专题展开：管理者的核心能力专题展开：管理者的核心能力策策划和计划划和计划德鲁克定义协调德鲁克定义协调协调：协调：1+11+12 2作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。要所在。企业必须协调企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。中的各
44、项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。83泽泽尧尧顾顾问问第2单元 流程化与接口横向突破一切事情是为顾客而做一切事情是为顾客而做研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户成本的户成本的20倍。倍。“消费者认为产品是什么消费者认为产品是什么”比比“产品是什么产品是什么”更为重要。更为重要。有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单服务；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就发明服务；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就发明了逞不锈钢网的滤叶口杯。了逞不锈钢网的滤叶口杯。美国捷运公司
45、副总经理玛丽安娜美国捷运公司副总经理玛丽安娜拉斯马森曾提出过著名拉斯马森曾提出过著名的公式：处理顾客抱怨的公式：处理顾客抱怨=提高顾客的满意程度提高顾客的满意程度=增加顾客增加顾客认牌购买倾向认牌购买倾向=更高利润。更高利润。84泽泽尧尧顾顾问问n 我们的事业是什么？我们的事业是什么？n 谁是我们的客户？谁是我们的客户？n 客户需要什么？客户需要什么？n 我们要追求什么样的结果？我们要追求什么样的结果？n 我们的计划是什么？我们的计划是什么？这五个问题融汇了德鲁克先生这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多多年为众多世界知名企业做顾问咨询的经验。世界知名企业做顾问咨询的经验。德鲁克关键五问题德
46、鲁克关键五问题85泽泽尧尧顾顾问问1、管理的纵、横向企业、组织企业、组织工作节点工作节点公司业绩公司业绩输入输入输出输出作业环节作业环节纵向纵向自上而下的自上而下的目标分解和自下而上目标分解和自下而上的绩效保证体系的绩效保证体系目目标标分分解解工作链条工作链条上工序的输出（绩效）即是下工序的输入上工序的输出（绩效）即是下工序的输入86泽泽尧尧顾顾问问让下工序满意就是让领导满意泽尧老师管理课堂泽尧老师管理课堂知识来源：李泽尧管理著作知识来源：李泽尧管理著作对下工序负责就是对领导负责对上负责对上负责对下工序负责对下工序负责87泽泽尧尧顾顾问问2、何谓流程化1、分解、专业化、简单化、分解、专业化、简
47、单化效率效率2、轨道、规则、操作说明、有标准、轨道、规则、操作说明、有标准3、信息打包：、信息打包：案例：短信案例：短信/电话？电话？同学聚会同学聚会4、上工序的输出构成下工序完整的输入上工序的输出构成下工序完整的输入5、流水的流：一体化、一站式、单一流向、流水的流：一体化、一站式、单一流向88泽泽尧尧顾顾问问案例：广州某房地产机械设备安装公司案例：广州某房地产机械设备安装公司接李老师入住酒店，连打了四个电话接李老师入住酒店，连打了四个电话1、是住江湾大酒店吗？、是住江湾大酒店吗？2、快到的时候，、快到的时候，A座还是座还是B座？座？3、是用老师的名字还是你自己的名字预定的？、是用老师的名字还
48、是你自己的名字预定的？4、预付款交还是没有交？、预付款交还是没有交？要点：要点：1、信息打包；、信息打包；2、第一次就把工作做好、第一次就把工作做好3、方便别人配合；、方便别人配合；4、接口清晰、责任清楚、接口清晰、责任清楚89泽泽尧尧顾顾问问把密码告诉他，他自己去下载就是了把密码告诉他，他自己去下载就是了这样我发的时候可以看到发成功没有这样我发的时候可以看到发成功没有李泽尧共享邮箱：流程化与“验货”90泽泽尧尧顾顾问问3、接口：交接、衔接、交割1、“李老师，您明天早上几点起床？李老师，您明天早上几点起床？”2、交接台帐、移交手续、流转单、签收、交接台帐、移交手续、流转单、签收91泽泽尧尧顾顾
49、问问案例：消费刷卡北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张单。单。服务员说：这是他们领导规定的！服务员说：这是他们领导规定的！客户：你们家的流程与我有什么关系呢？客户：你们家的流程与我有什么关系呢？92泽泽尧尧顾顾问问案例：客户不为无关的部分等待银行流程银行流程内部流程内部流程客户流程客户流程面向客户面向客户柜员柜员窗口、界面窗口、界面流水号流水号等候等候窗口办理窗口办理清点清点离开离开93泽泽尧尧顾顾问问流程分析的李氏双规模型A的流程的流程B的流程的流程界面界面ABCDE各有各的轨迹！各有各的轨迹！1、两个部门之间、两个部门之间2、两个单位之间、两个单位之
50、间3、公司与客户之间、公司与客户之间94泽泽尧尧顾顾问问接口与交集：李氏中国式绩效考核思想业绩业绩=能力能力X愿力愿力业绩业绩=产出产出X利润利润个人个人公司公司Y=KX+b绩效考核绩效考核人事考评人事考评业绩业绩=过程过程X结果结果公司业绩公司业绩95泽泽尧尧顾顾问问4、职能部门的工作标准管理管理=维持维持（60-70%）+改进改进（30-40%）1、维持、维持纠错法（投诉）：纠错法（投诉）：工作要求工作要求（内容（内容+标准）清单标准）清单（1）纠错法：无人投诉就是满分；（）纠错法：无人投诉就是满分；（2）依据：工作（服）依据：工作（服务）内容务）内容+标准清单；（标准清单；（3）让服务对
