1、第三章第三章 管理的基本原理管理的基本原理第一节第一节 管理原理的特征管理原理的特征第二节第二节 系统原理系统原理第三节第三节 人本人本原理原理第四节第四节 责任责任原理原理第五节第五节 效益效益原理原理管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理2p原理是指某种客观事物的实质及运动的基原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律本规律p管理原理是对管理工作的实质内容进行科管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管管理现象的抽象，是对各项管理制度和
2、管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义理活动具有普遍的指导意义第一节第一节 管理的基本原理概述管理的基本原理概述管理原理的管理原理的特征特征管理原理的主管理原理的主要特征要特征研究管理原理研究管理原理的意义的意义系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理3管理原理的特征管理原理的特征1 1客观性客观性2 2概括性概括性3 3稳定性稳定性4 4系统性系统性管理原理的主要特征1.总结、概括，普遍性和规律性的结论2.不能主观臆想1.管理的实质及其客观管理的表述2.管理要顺应和利用原理管理原理是由系统原理、效益原理、人本
3、原理和责任原理等四个部分要素构成的有机整体1.管理原理是相对稳定的 2.原理不是一成不变的管理原理的管理原理的特征特征管理原理的管理原理的主要特征主要特征研究管理原理研究管理原理的意义的意义系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理4p管理原理，是现实管理现象的一种抽象，管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为。管理行为。掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性避免盲目性研究管理原理有助于掌握管理的基本规律研究管理原理有助于掌握管理的基本规律对于管
4、理原理的掌握有助于迅速找到解决管理对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段问题的途径和手段研究管理原理的意义研究管理原理的意义管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理5一、系统的概念一、系统的概念 是指由若干相互联系、相互作用的部分组是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是体。就其本质来说，系统是“过程的复合过程的复合体体”第二节第二节 系统原理系统原理管理原理的管理原理的
5、特征特征系统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理6p集合性集合性系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个以上的子系统组成个以上的子系统组成p层次性层次性系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等组成组成p相关性相关性系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系二、系统的特征二、系统的特征管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点
6、人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理7p整体性原理整体性原理要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优效果为最优p动态性原理动态性原理掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展标顺利发展p开放性原理开放性原理明智的管理者应当从开放性原理出发，充分明智的
7、管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息信息三、系统原理的要点三、系统原理的要点管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理8p环境适应性原理环境适应性原理作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保
8、证组织的可持续发求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展展p综合性原理综合性原理把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性考察其中的共同性和规律性管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理职工是企业的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工参与现代管理的核现代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任原理责任原理效益原理效益原理9一、职工是企业的主体一、职工是企业的主体 人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产人们对提供劳动服务的劳动者在企业生
9、产经营中的作用是逐步认识的，这个认识过经营中的作用是逐步认识的，这个认识过程大体上经历了三个阶段程大体上经历了三个阶段第三节第三节 人本原理人本原理要要素素研研究究阶阶段段行行为为研研究究阶阶段段主主体体研研究究阶阶段段管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理职工是企业的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工参与现代管理的核现代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任原理责任原理效益原理效益原理10p实现有效管理有两条完全不同的途径：实现有效管理有两条完全不同的途径：高度集权、从严治厂，依靠严格的
10、管理和铁的高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。致，从而实现较高的工作效率。适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。从而实现高度的工作效率。二、有效管理的关键是职工参与二、有效管理的关键是职工参与管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理职工是企业
11、的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工参与现代管理的核现代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任原理责任原理效益原理效益原理11p两条途径的比较：两条途径的比较：前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位被动被管的地位后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动地参与管理的地位主动地参与管理的地位当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是政治与社
12、会的压力时，前一种管理方法可能是有效的有效的当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为有效有效有效管理的关键是职工参与（续）有效管理的关键是职工参与（续）管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理职工是企业的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工参与现代管理的核现代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任
13、原理责任原理效益原理效益原理12p封建时代：封建时代：完全遵守完全遵守p资本主义：资本主义：利己、守信利己、守信p当今时代：当今时代：利人、利己，民主平等、等级观念并存利人、利己，民主平等、等级观念并存引引导和促进人性的发展导和促进人性的发展三、现代管理的核心三、现代管理的核心 成功的管理者要引导和促进人性的发展。成功的管理者要引导和促进人性的发展。只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职工队伍的状况又是企业成功的关键。工队伍的状况又是企业成功的关键。管理原理的管理原理的特征
14、特征系统原理系统原理人本原理人本原理职工是企业的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工参与现代管理的核现代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任原理责任原理效益原理效益原理13p为用户服务，满足用户的需要，实质是企为用户服务，满足用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条件业实现其社会存在的基本条件 1企业要在这种思想的指导下，研究市场需求企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。发展的方向。2企业要从用户的角度出发，提高
15、设备和材料企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本的使用效率，降低成本 3企业要在这种思想的指导下研究企业的消费企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者者 p尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点原理的基本内容和特点四、管理是为人服务的四、管理是为人服务的管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理明确每个人的明确每个人的职责职责职位设计和权职位设计和权限委授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正而及时公正而及时效益原理效益原理14一、明确每个人的职责一、明确每个人的职责p挖掘人的潜
16、力的最好办法是明确每个人的挖掘人的潜力的最好办法是明确每个人的职责职责职责界限要清楚职责界限要清楚职责中要包括横向联系的内容职责中要包括横向联系的内容职责一定要落实到每个人，只有这样，职责一定要落实到每个人，只有这样，才能做到事事有人负责才能做到事事有人负责第四节第四节 责任原理责任原理管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理明确每个人的明确每个人的职责职责职位设计和权职位设计和权限委授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正而及时公正而及时效益原理效益原理15p管理的基本原则是：一定的人对所管的一管理的基本原则是：一定的人对所管的一定的工作完全负责定
17、的工作完全负责列宁列宁p一定的人对所管的一定的工作能否做到完一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，取决于下列三个因素：全负责，取决于下列三个因素：权限权限 实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。力任何人都不可能对工作实行真正的管理。利益利益 完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。益，还包括精神利益。能力能力 能力是完全负责的关
18、键因素。能力是完全负责的关键因素。二、职位设计和权限委授二、职位设计和权限委授管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理明确每个人的明确每个人的职责职责职位设计和权职位设计和权限委授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正而及时公正而及时效益原理效益原理16p职责和权限、利益、能力之间的关系应遵职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理：守等边三角形定理：职位设计与权限委授职位设计与权限委授(续）续）职责职责利益利益能能力力权限权限管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理明确每个人的明确每个人的职责职责职位设
19、计和权职位设计和权限委授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正而及时公正而及时效益原理效益原理17p对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提考核为前提p为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证三、奖惩要分明、公正而及时三、奖惩要分明、公正而及时管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理效益的概念效益的概念效益的评价效益的评
20、价效益的追求效益的追求18一、效益的概念一、效益的概念p效益是与效果和效率既相互联系、又相互效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念区别的概念效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的的是有效益的，有的是无效益的效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可分为分为“社会效益社会效益”和和“经济效益经济效益”第五节第五节 效益原理效
21、益原理管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理效益的概念效益的概念效益的评价效益的评价效益的追求效益的追求19p效益的评价，可由不同主体，从多个不同效益的评价，可由不同主体，从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准角度去进行，因此没有一个绝对的标准p管理首先要求对效益的评价尽可能公正和管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观客观p几种不同的评价：几种不同的评价：首长评价（具有权威性、全局性，但不细致和首长评价（具有权威性、全局性，但不细致和具体）具体）群众评价（较公正、客观，但时间和费用花费群众评价（较公正、客观，但时间和费用花费多）多）
22、专家评价（较仔细、技术性强，但注重直接效专家评价（较仔细、技术性强，但注重直接效益）益）市场评价（欺骗性）市场评价（欺骗性）二、效益的评价二、效益的评价管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理效益的概念效益的概念效益的评价效益的评价效益的追求效益的追求20p管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循以下规律：以下规律：1 1、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的济效益而得到表现的2 2、影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想、影响管理效益的因素
23、很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位正确与否占有相当重要的地位3 3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致4 4、管理应追求长期稳定的高效益、管理应追求长期稳定的高效益5 5、确立管理活动的效益观、确立管理活动的效益观三、效益的追求三、效益的追求课堂练习1.责任原理要求_。A.权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制 B.明确每个人的职责 C.职位设计和权限委授要合理 D.管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性 E.奖惩要分明、公正而及时2._指单位时间所取得的效果的数量。A.效益 B.效果 C.效率 D.效用3._是有效产出与投入之间
24、的一种比例关系。A.效益 B.效果 C.效率 D.效用4.下面哪些不是人本管理的观点_。A.职工是企业的主体 B.人是“经纪人”，所以是要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力 C.职工参与是有效管理的关键 D.服务于人是管理的根本目的 E.组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制5.职责界限要清楚，一般来说，在生产第一线的，应负哪些责任_。A.直接责任 B.间接责任 C.实时责任 D.事后责任6.职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，_是三角形的三个边，它们是相等的。A.权限、利益、能力 B.职责、权限、利益 C.职责、权限、能力 D.职责、利益、能力7.“大河有水小河满大河
25、有水小河满”和和“小河有水大河干小河有水大河干”说（说（）A.人们看问题的角度不同人们看问题的角度不同 B.人们所持的心态不同人们所持的心态不同C.系统的结构决定了系统的整体功能系统的结构决定了系统的整体功能 D.系统的整体功能不等于个体功能之和系统的整体功能不等于个体功能之和 8.系统有哪些特征_。A.客观性 B.集合性 C.层次性 D.相关性 E.稳定性9.系统最基本的特征是_。A.集合性 B.层次性 C.相关性案例分析：在19世纪，珠峰高度的测量都被外国人所把持，虽早在清朝康熙年间，就为珠峰建立了最早的地图标志。1852年，以英国人华夫为首的测量队用大地测量的方法，首次确定珠峰为世界最高
26、峰。在此以后，对珠峰的重大测量事件几乎每隔20年左右就要发生一次，围绕珠峰高度的争论也从未停止过。1975年，我国在“登山、测量、科考”一体的组织原则下，测定珠峰高度。2005年，距离我国第一次测量珠峰高度已经整整30年，30年来，我国的经济社会已经发生了天翻地覆的变化，中华民族已经崛起于世界民族之林。改革开放30年来，红塔集团由一个名不见经传的小厂，一跃成为中国第一、世界前列的现代化大型企业。它的崛起和高速发展，被中国经济学界认为是“一个奇迹一个谜”，称为“红塔山现象”，红塔集团被有关专家誉为“中国民族工业的一面旗帜”。红塔集团“山高人为峰”企业理念自提出到今天，已经七年多了，与其他企业不同
27、的是，今天在中央电视台还能见到这个能激励人前行的五个字。是的，山登绝顶我为峰，山再高，最终踏在脚下。作为一句成功的广告词，“山高人为峰”引发红塔人思考：我们正在执着追求的是什么？是什么精神仍在激励和指导我们在各自的岗位无私奉献、富有激情地为之奋斗？西方许多企业都立足于寻求员工自我实现和最佳的成长成才途径开展经营，并为顾客创造一种浓郁的企业文化。“山高人为峰”重新界定了“人”与“山”的位置，是一种典型的人本思想，只要“有信心，有梦想，就有超越的可能”。一位企业家说：企业最宝贵的资源，是可流动的资源。唯有人，比世界上所有的山峦更挺拔、坚定；唯有人可以纵横天地间，创造梦想与奇迹。只要征服与挑战的心失志不渝，便能“勇者无敌”。根据材料，论述红塔集团的管理原理、文化理念？
