1、 美 容 院 管 理什麽是管理？德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”这就是德鲁克对管理的定义。什麽是领导？领导是一个影响的过程。领导力就是领导是一个影响的过程。领导力就是一种影响他人或群体实现目标的能力一种影响他人或群体实现目标的能力领导力作用的因果关系领导力作用的因果关系领导者被领导者1、心悦诚服2、抵制反感3、被迫接受被迫行动真正的领导薪甘情愿心甘情愿传统管理vs领导注重做事注重做事 强调做人强调做人依靠控制依靠控制 培养信任培养信任运用制度运用制度 依靠价值观和道德依靠价
2、值观和道德要求顺从标准要求顺从标准 鼓励优化流程鼓励优化流程着眼于短期着眼于短期 放眼于长期放眼于长期关注效率关注效率 要求效果要求效果问如何与何时问如何与何时 问什么和为什么问什么和为什么领导者的本质领导者的本质1 1、领导者就是服务者（奉献精神）、领导者就是服务者（奉献精神）2 2、领导者就是责任人（家庭责任、社会责任）、领导者就是责任人（家庭责任、社会责任）3 3、领导者就是权力（软权力、硬权力）、领导者就是权力（软权力、硬权力）权力：权力：1.1.法定权法定权 领导力：领导力：5 5、4 4、1 1、2 2、3 3 2.2.领导权领导权 3.3.强制权强制权 4.4.专家权专家权 5.
3、5.典范权典范权领导者的权利领导者的权利硬权力硬权力利用你的地位，罔顾别人的意愿，利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事强迫他们照着你的决心行事软权力软权力运用你的影响，让别人心甘情愿的运用你的影响，让别人心甘情愿的照着你的决心行事照着你的决心行事放大你的软权力放大你的软权力4.4.专家权（对职业的精通）专家权（对职业的精通）5.5.典范权（以身作则，个人影响力，跟我典范权（以身作则，个人影响力，跟我上）上）领导者的本质领导者的本质4、领导者就是设计师 设计团队的发展方向5、领导者就是牧师 不厌其烦地传达团队愿景、使命、价值观传统的管理 vs现代的管理计划计划vs沟通沟通组织组
4、织vs激励激励指挥指挥vs团队团队协调协调vs创新创新控制控制vs灵活灵活今天的监督者今天的监督者/管理者的职责转变到教练管理者的职责转变到教练/领导者的角色领导者的角色监督者/管理者教练/领导者检查促进指挥、管理教练、协调告诉建议、指导提供资源参与团队一起确认和保护所需的资源解决问题顾问、建议关注于群体工作结果在团队以外工作以获得团队目标支持发布正式和非正式的赞誉/承认加入并与团队成员共获成功美容院面临的管理课题个人和组织潜智创业辅导 情商（EQ)管理者自我管控学习型组织职业生涯规划 企业文化团队建设有效沟通执行力 激励。背后的主题人个性化和人性化管理时代的来临个性化和人性化管理时代的来临管理的趋势21世纪企业致胜之道体系化管理建立持续改进体系化管理建立持续改进的管理体系的管理体系以人为本建立企业教练文以人为本建立企业教练文化化什麽是美容院店务管理？简单的说，就是一个店的营运模式老板的管理老板的管理倍增您的纯利 慧眼定金员工 留著你的金员工老板的心理学 经理的主要目标 老板的财务报表.员工管理员工管理前台的接待管理美容师的亲和力技术主管的重要性店长的拓展能力员工的心理学促销活动的方案市场调查的重要性C.顾客管理顾客管理1.客人档案的管理2.预约的重要技巧顾客的心理学留著每位顾客顾客爱上美容院
