1、http:/(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)业务流程管理(BPM)发展趋势 -刍议中国企业信息化之路中科院软件所戴国忠 研究员2003.3内容提要n企业信息化现状分折n中国企业信息化之路n业务流程管理(BPM)发展趋势企业信息化现状分折n以信息化带动工业化以信息化带动工业化n企业对信息化的需求企业对信息化的需求n企业面临的问题和企业信息化的约束企业面临的问题和企业信息化的约束以信息化带动工业化以信息化带动工业化 “通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式的变革，降低
2、成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用，增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信息化进程。”企业如何实现信息化企业如何实现信息化?信息化如何带动工业化信息化如何带动工业化?信息化如何带动工业化?工业化的条件:工业化的生产工具和设备 工业化的人员素质 工业化的生产方式信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和 素质，包括经济结构、产业结构、产品结构信息化对企业的作用:提高管理水平，改变落后的生产方式 提高企业竞争能力,得到利润 拉/推动工业化 提高人员的素质企业对信息化的需求企业对信息化的需求-数字鸿沟数字鸿沟n国家与
3、民族面临的挑战国家与民族面临的挑战 “由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象，加剧了发展的不均衡，成为在信息时代突现出来的社会问题”摘自联合国的一份报告n国家和政府高度重视数字鸿沟国家和政府高度重视数字鸿沟 数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距、社会分化问题，呼吁国际社会共同关注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展。江总书记n对对数字鸿沟数字鸿沟的的思考思考 既是挑战，又是机遇，既是挑战，又是机遇，消弥消弥数字鸿沟数字鸿沟，企业企业应唱应唱主角主角企业对信息化的需求企业对信息化的需求 -经济体制环境的两个转变经济体制环境的两个转变n计划经济计划经济 市场经济市场经济 短缺经济短缺
4、经济 供需平衡供需平衡(世界商品市场世界商品市场)n国内市场国内市场 国际市场国际市场 高关税保护高关税保护 世界经济的大幅度交叉和融合世界经济的大幅度交叉和融合 企业企业 市场经济市场经济WTO政府政府企业对信息化的需求企业对信息化的需求 -市场竞争环境的三大变化市场竞争环境的三大变化n经济全球化经济全球化,面对全球的竞争者和客户面对全球的竞争者和客户n市场竞争的加剧市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化竞争的基础和层面的多样化 (成本成本-性能性能/价格价格-TQCS-TQCSEI)n客户需求多样化、个性化，更新快客户需求多样化、个性化，更新快企业对信息化的需求企业对信息化的需求 企业竞
5、争力矩阵雷达图企业竞争力矩阵雷达图中国中国日本日本美国美国0.210.80.60.40市场市场能力能力政府政府资源资源n美国美国沿着均衡模式发展的，不单是各轴上的点的位置都接近外端点，显示出各主要因素极强的竞争力，而且四点连线的面积也是最大的。n日本日本属于非均衡型的发展模式，日本企业采用的多优模式，即在市场竞争与资源两个因素上表现突出.n中国中国比较接近单优模式，只在竞争力发展的一个方面，即能力竞争力相对较好，这种模式的问题在于存在较多的威胁和弱势风险。我国企业存在的五大问题我国企业存在的五大问题n核心技术核心技术n管理水平和运行效率管理水平和运行效率n决策能力与决策速度决策能力与决策速度n
6、企业文化企业文化n人员素质人员素质我国企业信息化的四个约束我国企业信息化的四个约束n双重叠加双重叠加农业经济与工业经济农业经济与工业经济n计划和市场的结合计划和市场的结合n二元结构二元结构工业化与信息化工业化与信息化 n新老系统并存新老系统并存 以信息化带动工业化以信息化带动工业化走中国企业信息化之路走中国企业信息化之路四个约束四个约束双重叠加农业经济与工业经济二元结构工业化与信息化三个竞争三个竞争环境变化环境变化经济全球化客户服务个性化二个转变二个转变一个鸿沟一个鸿沟数字鸿沟企业面临的考验计划经济市场经济 国内市场国际市场新老系统并存计划和市场市场竞争多样化什么叫信息化?n企业运作在信息系统
7、上(信息加工过程)n有关人员可以方便地获取信息n自然、高效地使用计算机辅助其完成业务活动n信息系统融合到人的业务活动中我国企业信息化面临的问题我国企业信息化面临的问题n潜在需求和现实需求潜在需求和现实需求n实施成本和企业能力实施成本和企业能力n实施周期和生命周期实施周期和生命周期n实施效果和企业发展实施效果和企业发展中国企业信息化的风险n中国企业信息化风险n用户需求n实施成本n实施周期n实施效果和生命周期n市场成熟、技术成熟、实施主体如何实现信息化?n条件：需求、技术、市场n中西方差异：西方的软件能否适合中国?n工业化的水平n体制和管理模式n用户n行业差异：金融业信息化的经验适合制造业?n业务
8、流程标准程度n中西方差异n专业操作非专业操作如何实现信息化?n方法：方法：n采购机器采购机器-采购软件采购软件-用户培训用户培训-应用应用n应用需求应用需求-软件软件-简单一培训简单一培训-应用应用n措施：措施：n明确现实需求明确现实需求n降低实施成本降低实施成本n提出适合国情的实施方法提出适合国情的实施方法(BPCI)n提供适合国情的软件提供适合国情的软件(BPMS)业务流程管理(BPM)发展趋势n产生背景产生背景n企业业务过程持续改善(BPCI)n企业业务过程管理(BPM)定义和内容定义和内容n企业业务过程管理(BPM)市场和产品市场和产品背景背景-企业发展的组织趋势部门之间的障碍部门之间
9、的障碍 业务过业务过 程重组程重组 IDS Sheer业务流程业务流程2000年以后年以后电子商电子商务工程务工程 IDS Sheer企业之间的障碍企业之间的障碍 电子商务电子商务背景背景-企业组织特征企业组织特征多维空间结构-显得及其主动-主要面向目标-市场环境是不稳定的和 不可预知的-专业化管理-文化:团体行为一维空间结构-来源于军事和官僚政治系统-高度面向功能-市场环境是稳定的和可预测的-严格的等级制度-文化:命令有机组织的结构-是今天的主要模式-类似生物组织的网络结构-市场环境经常的改变-知识组织-文化:富有创新的极新颖的,快 节奏的 个人的特性背景背景-业务流程的新特性业务流程的新特
10、性n复杂性复杂性 涉及物流、信息流、涉及物流、信息流、业务逻辑及事务处理业务逻辑及事务处理n动态动态性性 客户和市场条件变化客户和市场条件变化n分布分布性性 跨越多重部门、应用、企业跨越多重部门、应用、企业 连接客户和业务伙伴连接客户和业务伙伴n协同协同性性 人的协同与智能决策参与人的协同与智能决策参与n虚拟特性虚拟特性 细分市场的联合，组织构成的虚拟细分市场的联合，组织构成的虚拟n 动态特性动态特性 客户是企业服务的对象客户是企业服务的对象-客户需求变化客户需求变化 市场机会是企业增值的直接载体市场机会是企业增值的直接载体-市场变化市场变化 信息技术是企业运作的基础信息技术是企业运作的基础-
11、信息技术的变化信息技术的变化n协调特性协调特性 面向全球化经济，协调能力面向全球化经济，协调能力-企业成功的重要因素企业成功的重要因素 客户、合作企业、竞争企业、环境客户、合作企业、竞争企业、环境n背景背景-现代企业特征背景背景-现代企业运作运作n战略管理战略管理-总体总体-成功的战略管理成功的战略管理n业务过程业务过程-载体载体-持续改善的业务过程持续改善的业务过程n 信息技术信息技术-支撑支撑-和谐、互动的支撑环境和谐、互动的支撑环境n企业信息化方法企业信息化方法-企业业务过程持续改善(BPCI)(Business Process Continuous Improvement)n企业信息化
12、企业信息化软件软件-企业业务过程管理(BPMS)(Business Process Management System)背景背景-信息系统技术发展趋势n分布性分布性(Distributed)n并行性并行性(Concurrent)n协同性协同性(Connected)n实时性实时性n复杂性复杂性n分布性分布性n持续更新持续更新n新的问题新的问题背景背景-企业应用系统的发展企业应用系统的发展(1)n局部企业应用系统局部企业应用系统,只涉及只涉及BP的局部需要的局部需要,如如ERP、MIS、OAn工作流系统工作流系统,能支持良好定义、静态的例行过能支持良好定义、静态的例行过程程,但缺乏集成、协同、信息
13、存取和共享利用、但缺乏集成、协同、信息存取和共享利用、及如何扩充至企业外部及如何扩充至企业外部n企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问题题,但带来了管理和实施的复杂但带来了管理和实施的复杂n企业需要新的管理架构企业需要新的管理架构 BPM:灵活、敏捷、透明、集成、灵活、敏捷、透明、集成、业务流程的流畅化、自动化业务流程的流畅化、自动化背景背景-企业应用系统的发展企业应用系统的发展(2)n流程特定的应用系统流程特定的应用系统(ERP)ERP)n流程定制的应用系统流程定制的应用系统(CIMS)CIMS)n流程设计的应用系统流程设计的应用系统(BPM)BPM
14、)n信息系统信息系统(MIS-Date)MIS-Date)n集成系统集成系统(CIMS-Date+Process)CIMS-Date+Process)n业务系统业务系统(BPS-Date+Process+Man)BPS-Date+Process+Man)企业业务过程持续改善(BPCI)AS-ISMIS企业业务计算机化企业过程再工程(BPR)As-is实施BPRTo-beIMS企业业务过程持续改善(BPCI)As-is生成BPR运行模型运行系统BPCIBPMS企业业务过程持续改善(BPCI)BPRIT发展市场变化企业管理改善BPCI:根据市场和信息技术的发展不断改善企业的管理根据市场和信息技术的
15、发展不断改善企业的管理 改进生产业务过程，使之适应变化的市场改进生产业务过程，使之适应变化的市场BPCI的特点：的特点：面向企业管理流程 构成要素（活动、过程、资源）为对象进行改善分析 强调改善的持续性、表现出增量型的显效 与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合企业业务过程持续改善(BPCI)BPCI模型应用系统应用系统环境IT网络、操作系统中间件应用需求支持BPCI的开发方法环境IT网络、操作系统中间件应用需求应用系统应用系统应用系统应用系统BPR模型企业业务过程持续改善(BPCI)BPCIBPR问题对象客户需求基本业务目标定位过程过程变化模式自顶向下核心对象渐进改善大范围核心对象激进
16、变化显效程度增量型突破型实施频度持续一次IT作用重要关键企业业务过程持续改善(BPCI)BPCI的多视图特性战略视图竞争视图组织视图持续视图IT体系结构 适应性 开放性 快速实施 决策辅助支持 TOWS分析 客户关系战略 营销战略 产品研发战略 供应商战略 员工学习战略 竞争-合作战略 新产品/服务竞争优势 个性化产品/服务竞争优势 市场拓展竞争优势 交货期竞争优势 成本竞争优势 质量竞争优势 知识学习竞争优势 跨部门的水平集成 部门内的垂直集成 以过程组织虚拟项目组 基于分析型数据的决策管理 基于活动的成本管理 基于活动的过程管理 战略管理与实施持续特性 业务拓展持续特性 客户需求变化持续特
17、性 知识学习持续特性 数据资源重用持续特性 相关技术进步持续特性 资源投入持续特性BPCI体系结构BPCI的功能模型市场经营研发设计生产销售分销客户服务成本网络时间网络质量网络知识创新网络战略管理初级市场增值市场BPCI与企业优化市场分析 系统集成功能集成 过程集成信息集成计划调度决策系统优化系统分析资金流物流信息流企业优化市场输出企业输入市场环境、政策（约束）BPCI对信息技术的要求对信息技术的要求l快速的开发和维护业务软件快速的开发和维护业务软件-保证持续的业务变化保证持续的业务变化l l应用系统的应用系统的适应性及可扩展性适应性及可扩展性l l 开发语言和平台无关性（互操作性）开发语言和
18、平台无关性（互操作性）l l遗留系统、购买的软件包以及新的电子商务应用相集成遗留系统、购买的软件包以及新的电子商务应用相集成Workflow-EAI-BPMn工作流：以线性顺序完成任务：STEP1STEP2STEP3n EAI解决了企业之间数据的访问，但是没有考虑人的交互。SYSTEM1SYSTEM2SYSTEM3nBPM：人、流程、技术的统一STEP 1SYSTEM2STEP 2STEP 3SYSTEM3IFWorkflow-EAI-BPMBPM=协同协同+工作流工作流nBPM=Collaboration+Workflown强调人通过存取信息的决策作用强调人通过存取信息的决策作用n可区分三类
19、可区分三类 Process:-一般的管理性一般的管理性Process -事务事务/交易交易 Process -协作性协作性ProcessnWeb-Based Workflow工作流技术的应用和借鉴工作流技术的应用和借鉴什么是BPM?nBusiness Process Management defines,enables,and manages the exchange of enterprise information through the semantics of a business process view that involves employees,customers,partn
20、ers,applications and databases.-Darcy Fowkes,BPMGBPM 的基本任务的基本任务n业务流程的分析业务流程的分析 (BPA)和设计和设计 (BPD)n业务流程的改进业务流程的改进 (BPI)和和优化优化 (BPO)业务流程不断改进业务流程不断改进,提高竞争力提高竞争力n业务流程自动化业务流程自动化 (BPA)n业务过程集成业务过程集成 (BPI)n业务过程重整业务过程重整 (BPR)革命性变更革命性变更n业务过程外包业务过程外包 (BPO)聚焦核心业务聚焦核心业务 nProcessweb Engineering:建立核心流程nProcess Prof
21、essionalization:提供满足用户习惯的流程工作方式nProcess Independence:业务流与规则的分离nProcess Syndication:提供访问企业联盟的规则nRole-Based Process Organization:定义依附于角色的可互换的流程组件BPM 的基本任务的基本任务BPMS 的基本组成的基本组成n流程模型工具流程模型工具 可视化的流程定义可视化的流程定义n流程开发工具流程开发工具n流程引擎流程引擎 支持业务流程执行支持业务流程执行n信息库信息库 存放流程定义、数据对象、业务存放流程定义、数据对象、业务规则、集成约束、安全和政策规定、业务度量规则、
22、集成约束、安全和政策规定、业务度量定义定义n流程监控流程监控/管理工具管理工具n报告和分析工具报告和分析工具n-相当一个完整的开发、应用和管理平台相当一个完整的开发、应用和管理平台BPM技术研究n理论基础：BPM的体系、模型、定义语言的研究n实现技术：BPM的仿真和评估；流程的事务特性；Web Service、XML、组件技术等在BPM中的应用n应用：BPM的实施技术；在不同领域内的应用方法具体研究问题n过程建模理论和方法n模型验证和仿真方法n资源协调和任务优化调度策略n异常处理和错误恢复问题n系统集成方法BPM的作用的作用n把把 BP 管理与业务逻辑分离管理与业务逻辑分离 更易管理和调整更易
23、管理和调整nBP 的自动化和流畅化的自动化和流畅化n分层管理模式转变为以过程为中心的扁平结构分层管理模式转变为以过程为中心的扁平结构 突出集成和协同突出集成和协同n使使IT 用于改善企业的核心资产和竞争力用于改善企业的核心资产和竞争力 收益的业务流程收益的业务流程n新的新的 IT 架构架构BPMBPM，提供点对点的过程解决提供点对点的过程解决 BPM的价值n灵活、敏捷n透明 n集成 n提高生产率和降低成本n提高满意度 软件结构的三次变革：ApplicationApplicationDBMS+70年代数据库管理系统与应用逻辑的分离软件结构的第二次变革ApplicationDBMS+80、90年代
24、用户界面管理系统与应用逻辑的分离UIMS+ApplicationDBMS+软件结构的第三次变革ApplicationDBMS+90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离UIMS+ApplicationDBMS+UIMS+软件结构的第三次变革ApplicationDBMS+90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离UIMS+BPMS+ApplicationDBMS+UIMS+业务流程管理系统业务流程管理系统BPMS的需要的需要n作为实施作为实施 BPM 的新的技术架构的新的技术架构 基于基于Web和应用服务器之上和应用服务器之上 集成和协同支持集成和协同支持BPMS 应能支持应能支持:nBP 定义和
25、模型定义和模型nBP 的分析和设计的分析和设计nBP 的开发实施的开发实施nBP 的执行的执行nBP 的管理和监控的管理和监控nBP 的测量和评估的测量和评估BPM应用中的三重境界n看山是山，看水是水n看山不是山，看水不是水n看山还是山，看水还是水-宋，青原行思BPM目前的标准nBPEL4WS 1.0:Business Process Execution Language for Web Services。由IBM,BEA和Microsoft提出。nBPML 1.0:Business Process Modeling Language。由BPMI.org提出。nXPDL:XML Process
26、 Definition Language.由WFMC提出。n其它相关标准：ebXML,WSFL等业务流程模型语言业务流程模型语言BPML标准标准nBPMI Business Process Modeling Initiative BPMI.orgnBusiness Process Modeling Language(BPML 1.0)nBusiness Process Modeling Notation(BPMN)nBusiness Process Query Language(BPQL)n BPMS 管理界面管理界面 n面向下一代面向下一代 BPI 的必要步骤的必要步骤n当前当前 BPM 产
27、业并存多个可选的标准产业并存多个可选的标准n微软微软 XLANG Pi-Calculus ModelnIBM Petri-net Based WSFLnBEA,微软微软,IBM BPEL4WSnOASIS ebXML BPSSnWfMC 工作流标准工作流标准 XML Process Definition Language(XPDL)nBPML 与与 BPEL4WS 类近类近 有望靠拢成单一标准有望靠拢成单一标准n趋势趋势:与与 Web 服务服务/XML 结合结合 采用采用XML 模式定义模式定义 WSCI Web Service Choreography Interface 过程接口定义过程接
28、口定义工作流技术标准工作流技术标准n工作流管理联盟工作流管理联盟 The Workflow Management Coalition(WfMC)http:/www.wfmc.org/nWorkflow Handbook 2002n Biztalk Framework Schema Description Wf-XMLn Workflow Reference ModelnProcess Definition Interchangen.XML Process Definition Language(XPDL)nWorkflow Client Application API Specificatio
29、nnWAPI Naming ConventionsnInteroperability Abstract SpecificationnAudit Data SpecificationIT业界的开发计划nIBM：面向业务管理者的BPM方案。产品:WebSpheren微软：通过微软业务服务器的合并或模块化处理，支持企业IT系统、员工和业务流程之间的衔接。Jupiter计划。nHP：集成企业员工、商业应用和电子化服务。产品：HP Netaction。未来BPM技术的走向n强调软件的协同n提高软件可靠性n技术标准化，与其他标准的融合n与其他技术的融合和借鉴n适合中国国情n发展成为完整成熟的BPMS 北美
30、地区应用情况和未来购买意向BPM位置:系统集成和B2B之间已有的产品nFileNet:Panangon for ECM,Brightapire for Collaborative Commerce,Acenza as Application Platform.FileNet的特点：基于Web访问；复杂环境的在线帮助；同其他FileNet产品的有效集成。nFuego:Business Service Orchestration.使用流程驱动的方法进行协同并管理内部和外部流程；框架中结合了BPM,B2Bi,EAI和Web Service等；提供了一个基于java的开发平台；在应用层和表示层之间加入
31、了一个流程层。但Fuego没有加入任何标准组织。已有的产品（续）nFujitsu:I-Flow.100%基于Java的平台；自动传递基于Web的业务流程；参加了WfMC,OMG,BPMI.org.nHandySoft:BizFlow 7.由业务流程引擎驱动一套Web使能的协同工具。nUltimus:Ultimus Workflow Suite.基于Web的流程自动化；提供人-人，人-应用之间的流程自动化。nQ-Link:Q-Link.采用J2EE，支持多种App Server.实时流程管理和监控；强大的集成工具Q-PACs。SynchroFLOW 产品的特点和评价产品的特点和评价n典型的典型的
32、 BPMS,符合当前的技术和应用主流符合当前的技术和应用主流n WfMC 标准标准,有利产品的长效性有利产品的长效性n基于基于 Petri-Net 的可视流程模型的可视流程模型,是多年研究的是多年研究的成果成果,有理论基础有理论基础n能自动生成可执行业务流程能自动生成可执行业务流程,开发省力开发省力n良好的流程监管能力良好的流程监管能力,既是开发又是应用平台既是开发又是应用平台SynchroFLOW 产品的特点和评价产品的特点和评价n在企业信息化发展的关键时刻在企业信息化发展的关键时刻,产品的推产品的推出是适时的出是适时的,有行业领先作用有行业领先作用n其实用价值已为实际工程应用所证实其实用价值已为实际工程应用所证实n希望希望n与主流技术与日俱进与主流技术与日俱进 n适合国情的主流通用软件适合国情的主流通用软件n信息化带动工业化的先锋信息化带动工业化的先锋
