1、黑龙江工商学院工商管理系黑龙江工商学院工商管理系一、课程介绍 1 案例:囚徒的困境n 警察抓住了两个合伙犯罪的罪犯，但却缺乏足够的证据指证警察抓住了两个合伙犯罪的罪犯，但却缺乏足够的证据指证他们所犯的罪行。如果其中至少有一人供认犯罪，就能确认他们所犯的罪行。如果其中至少有一人供认犯罪，就能确认罪名成立。为了得到所需的口供，警察将这两名罪犯分别关罪名成立。为了得到所需的口供，警察将这两名罪犯分别关押以防止他们串供或结成攻守同盟，并给他们同样的选择机押以防止他们串供或结成攻守同盟，并给他们同样的选择机会。其得益矩阵如下表所示：会。其得益矩阵如下表所示：n囚徒困境的思考囚徒困境的思考:(1)囚徒没能
2、得到最轻判刑的原因是什么囚徒没能得到最轻判刑的原因是什么?(2)从中联系到企业从中联系到企业,你得到了什么样的启示你得到了什么样的启示?SCM的核心思想：合作的核心思想：合作（降低内耗）（降低内耗）原材料供应者原材料供应者 产品制造者产品制造者 分销与销售者分销与销售者 最终用户最终用户社会中的不合作增加的成本：社会中的不合作增加的成本：1、各种监督措施与管理成本：监察机构、纪检机构等；、各种监督措施与管理成本：监察机构、纪检机构等；2、各种防范设施成本：排队护栏、马路隔断、摄像设施、保安人员、各种防范设施成本：排队护栏、马路隔断、摄像设施、保安人员等；等；案例案例:IBM 信贷咨询信贷咨询n
3、 为为IBM顾客提供购买顾客提供购买IBM产品的贷款产品的贷款推销员推销员 信贷员信贷员信用科信用科信贷作业科信贷作业科定价员定价员汇总科汇总科信贷要求信贷要求信贷要信贷要求求信贷要信贷要求求信用报信用报告告信贷要求信贷要求信用报告信用报告合同合同信贷要求信贷要求信用报告信用报告合同合同价格单价格单信贷报价单信贷报价单记下要求记下要求上楼上楼交给信用科交给信用科记录在案记录在案检查信用度检查信用度写下结果写下结果送往作业科送往作业科记录在案记录在案修改合同修改合同打印合同打印合同送往定价送往定价进入计算机进入计算机确定贷款率确定贷款率写下贷款率写下贷款率送往汇总送往汇总汇总汇总写出报价单写出报
4、价单送往推销员送往推销员平均周平均周期六天期六天创新后的创新后的IBM信贷咨询过程信贷咨询过程n 用一个信贷估价员来取代原来的信用检查员用一个信贷估价员来取代原来的信用检查员,定价员等等定价员等等.n 没有办公室之间的文件送来送去没有办公室之间的文件送来送去n 一人负责整个过程一人负责整个过程n 开发了一个新软件来支持信贷估价员的工作开发了一个新软件来支持信贷估价员的工作n 信用数据库信用数据库n 定价模型定价模型n 文本样本文本样本n 将业务流程分为三个子过程将业务流程分为三个子过程n 标准标准:计算机自动处理计算机自动处理n 中等难度中等难度:信贷估价员处理信贷估价员处理n 高难度高难度:
5、职业专家处理职业专家处理推销员推销员信贷估价员信贷估价员信贷要求信贷要求信贷报价单信贷报价单n结果结果n周期从周期从7天减到天减到4小时小时(百分之百分之90)n生产率增加了生产率增加了100倍倍(不加人的情况下不加人的情况下,能能处理处理100倍的工作量倍的工作量)n顾客可以准确地知道信贷要求状态顾客可以准确地知道信贷要求状态新的新的IBM信贷咨询过程的影响信贷咨询过程的影响n 组织上组织上n信贷估价员信贷估价员/部的产生部的产生n知识员工代替了多个功能性员工知识员工代替了多个功能性员工n 管理制度上管理制度上n权力下放权力下放n权责一致权责一致n 文化上文化上n成就感成就感n以顾客服务为荣
6、以顾客服务为荣业务流程业务流程文化和价值文化和价值组织结构组织结构管理制度管理制度管理创新下的信息技术的影响管理创新下的信息技术的影响n 没有信息技术，没有信息技术，IBM无法实现这个新的业务流程无法实现这个新的业务流程n 一个员工不能高效地完成所有工作一个员工不能高效地完成所有工作n核查核查n信用评估信用评估n定价定价n做合同做合同n 经常地转换任务，效率低经常地转换任务，效率低n转换要时间转换要时间n错误多错误多 2 课程介绍课程介绍:1)、供应链管理是一门物流专业方向课程，属于管理、供应链管理是一门物流专业方向课程，属于管理学课范畴。供应链管理是一种学课范畴。供应链管理是一种新的管理模式
7、新的管理模式，更是一种，更是一种新的管理思想新的管理思想。供应链管理是物流管理的一个高级阶段，。供应链管理是物流管理的一个高级阶段，因而作为物流专业的学生应该对供应链管理的思想、方因而作为物流专业的学生应该对供应链管理的思想、方法及内容应该有一定程度的了解和掌握。法及内容应该有一定程度的了解和掌握。理解理解:学思维方式学思维方式;学会运用学会运用 学会让别人运用学会让别人运用 2)、教材介绍：、教材介绍：A、供应链管理是一门新兴的管理学科，课程主要是介绍一些供应链管理是一门新兴的管理学科，课程主要是介绍一些供应链的管理方法，更重要的是学习一种供应链的思维方式，即供应链的管理方法，更重要的是学习
8、一种供应链的思维方式，即从从整体、全局、系统以及共赢整体、全局、系统以及共赢的观点去思考并解决企业管理中的的观点去思考并解决企业管理中的问题。问题。v B、由于学科的年轻，理论及方法均未成熟，因而教材中的内容由于学科的年轻，理论及方法均未成熟，因而教材中的内容有可能不全面或者与别的观点有不一致的地方，学会把握，避免有可能不全面或者与别的观点有不一致的地方，学会把握，避免钻牛角尖。钻牛角尖。教材主要从供应链管理基础知识、战略与关系管理、流程与教材主要从供应链管理基础知识、战略与关系管理、流程与网络设计、供应链模式下的采购、生产、物流、信息以及财务等网络设计、供应链模式下的采购、生产、物流、信息以
9、及财务等方面进行介绍，共计十章内容，学习过程中主要结合自己物流专方面进行介绍，共计十章内容，学习过程中主要结合自己物流专业的特点，并结合企业的实际案例，有针对性的进行学习。业的特点，并结合企业的实际案例，有针对性的进行学习。3 学习方法学习方法 理论理论+案例分析案例分析+实践操作实践操作 本课程是以理论为基础，具有一定的实践操作指导性，因而课本课程是以理论为基础，具有一定的实践操作指导性，因而课程以理论学习为主，每个章节会结合相关的案例进行分析以加程以理论学习为主，每个章节会结合相关的案例进行分析以加深理解。希望大家在案例分析中学会思考，学会创新，以达到深理解。希望大家在案例分析中学会思考，
10、学会创新，以达到在现实生活中活学活的目的。在现实生活中活学活的目的。（1）理论：学握一些共性方法，避免钻牛角尖。）理论：学握一些共性方法，避免钻牛角尖。（2）案例分析：不要停留在案例故事情节上，尝试着与所）案例分析：不要停留在案例故事情节上，尝试着与所学的理论知识、生活实践联系起来。例如有些案例分析可能没学的理论知识、生活实践联系起来。例如有些案例分析可能没有标准答案，不一定要找到最终明确的结果，以学会和提高自有标准答案，不一定要找到最终明确的结果，以学会和提高自身的分析能力为目的。身的分析能力为目的。（3）实践操作：分析特定的环境与现实条件，灵活的应用。）实践操作：分析特定的环境与现实条件，
11、灵活的应用。供应链供应链供应链供应链课程介绍课程介绍课程内容体系课程内容体系第一章第一章 供应链管理概述供应链管理概述 第一节第一节 供应链概述供应链概述第二节第二节 供应链管理供应链管理概述概述 一、一、供应链的概念供应链的概念 二、二、供应链的结构模型供应链的结构模型第一节第一节 供应链概述供应链概述 三三、供应链的类型供应链的类型 四四、供应链的特征供应链的特征n 综上，马士华教授给的定义：综上，马士华教授给的定义：第一节第一节 供应链概述供应链概述n GB/T18354-2006GB/T18354-2006中华人民共和国国家标准物流术语中华人民共和国国家标准物流术语：第一节第一节 供应
12、链概述供应链概述第一节第一节 供应链概述供应链概述n 稳定的供应链稳定的供应链n 动态的供应链动态的供应链 第一节第一节 供应链概述供应链概述第一节第一节 供应链概述供应链概述n 平衡的供应链平衡的供应链n 倾斜的供应链倾斜的供应链 客户需求客户需求供应链容量供应链容量市场需求市场需求新产品新产品供应商、制造商供应商、制造商运输商、分销商运输商、分销商零售商零售商客户需求客户需求供应链容量供应链容量市场变化市场变化加剧加剧生产超时生产超时成本增加成本增加库存增加库存增加浪费增加浪费增加n 生产商的供应链生产商的供应链n 零售商的供应链零售商的供应链 第一节第一节 供应链概述供应链概述 分销中心
13、分销中心(欧洲代理商欧洲代理商)总机装配总机装配(通通用打印机用打印机)（FAT）印刷电路板组印刷电路板组装与测试（装与测试（PCAT）集成电路集成电路制造制造消费者消费者供应商供应商消费者消费者消费者消费者 分销中心分销中心(亚洲代理商亚洲代理商)美洲经销商美洲经销商欧洲经销商欧洲经销商亚洲经销商亚洲经销商打印机箱制打印机箱制造造供应商供应商供应商供应商供应商供应商在温哥华完成在温哥华完成HPHP打印机供应链示意图宝洁或其它宝洁或其它制造商制造商沃尔玛或第三沃尔玛或第三方分销中心方分销中心塑料制造商塑料制造商包装制造商包装制造商化工产品制造商化工产品制造商（石油公司）（石油公司）纸制品制造商
14、纸制品制造商木材公司木材公司化工产品制造化工产品制造商（石油公司）商（石油公司）第一节第一节 供应链概述供应链概述 三三、供应链管理的目标供应链管理的目标 一、一、供应链管理的概念供应链管理的概念 二、二、供应链管理的特点供应链管理的特点 现代企业面临着不断急剧变化的市场需求及缩现代企业面临着不断急剧变化的市场需求及缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力。短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力。单打独斗单打独斗战略合作伙伴战略合作伙伴形成集成管理形成集成管理供应商供应商制造商制造商分销商分销商 用用 户户物流物流需求信息需求信息供应信息供应信息菲利浦（菲利浦（Phillip）认为
15、供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新）认为供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。业之间的合作。Cooper(1997):供应链管理是供应链管理是“一种管理从供应商到最终客户的整一种管理从供应商到最终客户的整个渠道的总流程的集成哲学。个渠道的总流程的集成哲学。Mentzer(2001):供应链管理是对传统的企业内部各业务部门间和企业之供应链管理是对传统的企业内部各业务部门间和企业之间的职能从整个供应链进行系统的战略性的协调，目的是提高供应链及间的职能
16、从整个供应链进行系统的战略性的协调，目的是提高供应链及每个企业的长期绩效。每个企业的长期绩效。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它包括供应链中从供应商到供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它包括供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。最终用户的物流的计划和控制等职能。国外已有的供应链管理概念：国外已有的供应链管理概念：供应链管理供应链管理物流术语物流术语20012001年年 是指运用集成的管理思想和方法，以实现供应是指运用集成的管理思想和方法，以实现供应链整体效率为目的，在整个供应链系统，包括产品链整体效率为目的，在整个供应链系统，包括产品从原料阶段一直到最终交付用户的过程，
17、对于产品从原料阶段一直到最终交付用户的过程，对于产品相关的物流、信息流、资金流、价值流及业务流进相关的物流、信息流、资金流、价值流及业务流进行计划、协调、组织执行和控制等的管理活动。行计划、协调、组织执行和控制等的管理活动。n 纵向一体化 横向一体化n 单一的面向职能管理 面向供应链的过程管理n 产品管理 顾客管理n 单纯重视物质管理 既重注物质管理又注重信息管理n 企业间的交易管理 长期的战略性联盟管理n 简单的多元化经营 核心竞争力管理n 重视实有资源管理 虚拟资源的运用 二、供应链管理的特点二、供应链管理的特点n 1 1、总成本最低化、总成本最低化n 2 2、客户服务最优化、客户服务最优化n 3 3、总库存最小化、总库存最小化n 4 4、总周期最短化、总周期最短化n 5 5、物流质量最优化、物流质量最优化二、二、供应链管理的目标供应链管理的目标Thank you！
