1、决决 策策 v本章主要介绍决策含义及其在管理中的作用、本章主要介绍决策含义及其在管理中的作用、决策的类型、影响决策的因素、决策制定的决策的类型、影响决策的因素、决策制定的过程、决策制定的基本方法过程、决策制定的基本方法v本章重点：本章重点：决策的类型、影响决策的因素决策的类型、影响决策的因素v本章难点：本章难点：决策制定的基本方法决策制定的基本方法主要内容主要内容决策概述决策概述1决策过程决策过程2决策影响因素决策影响因素3决策方法决策方法4导入案例导入案例11美国西南航空公司美国西南航空公司 赫布赫布.凯莱赫是凯莱赫是Southwest Airlines Southwest Airlines
2、 的总裁，他决定将公司飞的总裁，他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。目的是缩短乘客上下飞机的时间。机机舱前部的壁橱去掉。目的是缩短乘客上下飞机的时间。正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是“10001000项简化项简化设计小决策设计小决策”之一。其他一些为达到简化目标的决策还有：之一。其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定座位和不设头等舱座位，不再用计算机不提供餐点，不预定座位和不设头等舱座位，不再用计算机化订票系统，不在航班间转运行李，可以重复使用机牌化订票系统，不在航班间转运行李，可以重复使用机牌 凯莱赫很早就决定以极大的强度占领少数市场
3、。凯莱赫很早就决定以极大的强度占领少数市场。Southwest Southwest Airlines Airlines 以大量航班以大量航班“轰炸轰炸”一个城市。一个城市。自从自从19711971年年Southwest Airlines Southwest Airlines 7 7天连锁酒店天连锁酒店7 7天酒店天酒店作作为上下班性质的小航空公司诞生以来，年收入为为上下班性质的小航空公司诞生以来，年收入为1212亿美元。亿美元。Southwest AirlinesSouthwest Airlines是美国极少数获利的航空公司之一。是美国极少数获利的航空公司之一。导入案例导入案例22史玉柱与巨人
4、大厦史玉柱与巨人大厦v 史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起大落大落又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。v 史玉柱集史玉柱集“最著名的成功者最著名的成功者”、“最著名的失败者最著名的失败者”、“最著名的东山再起者最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本。生的活的标本。v 耗资耗资1212亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而单凭巨人集团的实力，根本无
5、法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从且更令人瞠目结舌的是，大厦从19941994年年2 2月动工到月动工到19961996年年7 7月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。和卖楼花的钱支撑。两次两次“败笔败笔”从辉煌走向低谷从辉煌走向低谷v耗资耗资1212亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从从19941
6、994年年2 2月动工到月动工到19961996年年7 7月，史玉柱竟未申月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。钱支撑。v进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整个生进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整个生物工程出现全面亏损，债权债务相抵净亏物工程出现全面亏损，债权债务相抵净亏50005000万元。万元。导入案例导入案例史玉柱与巨人大厦史玉柱与巨人大厦三门峡水库三门峡水库决策决策v 2.黄河之水天上来，千百年来，挟泥沙到处泛滥，黄河之水天上来，千百年来，挟泥沙到处泛滥，1954年中国政府决定根治黄河，请苏联专家帮助设年中国政
7、府决定根治黄河，请苏联专家帮助设计建设三门峡水库，集防洪、灌溉、发电于一身。多计建设三门峡水库，集防洪、灌溉、发电于一身。多次论证会上，专家们、政府官员们一致同意修建，只次论证会上，专家们、政府官员们一致同意修建，只有水利专家黄万里等人反对，认为修建水库必然造成有水利专家黄万里等人反对，认为修建水库必然造成泥沙淤积黄河，祸害无穷。泥沙淤积黄河，祸害无穷。1957年水库建成，年水库建成，7 7天连锁酒店天连锁酒店7 7天酒店天酒店移移民民60万，不到一年，渭河淤积，河床抬高万，不到一年，渭河淤积，河床抬高，大片农，大片农田被淹，水患直逼西安。不得不降低蓄水水位，拆除田被淹，水患直逼西安。不得不降
8、低蓄水水位，拆除大型发电机组；而水库泥沙淤积到了潼关，大型发电机组；而水库泥沙淤积到了潼关，思 考这两个案例探讨的是关于管理的哪方面的问题？对我们有什么启发？v回答：回答：v1 1、决策对于企业的重要意义和地位、决策对于企业的重要意义和地位v2 2、启发、启发v成功的决策推动企业进一步走向成功成功的决策推动企业进一步走向成功Southwest Airlines Southwest Airlines 案例。案例。v失败的决策（一招不慎）致使企业失败的决策（一招不慎）致使企业“满盘皆输满盘皆输”巨人集团的倒掉。巨人集团的倒掉。管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。第一节第一节
9、决策过程决策过程v一、什么是决策？一、什么是决策？v（一）（一）决策定义决策定义就是在组织外部环境及内部就是在组织外部环境及内部条件的约束下，为实现组织特定目标，从所条件的约束下，为实现组织特定目标，从所拟定的若干个备选方案中选出较为满意的方拟定的若干个备选方案中选出较为满意的方案，付诸实践的管理活动。案，付诸实践的管理活动。为什么选择较为满意的方案而为什么选择较为满意的方案而不选择最优方案？不选择最优方案？v若想使决策达到最优，必须具备三个条件，缺一不若想使决策达到最优，必须具备三个条件，缺一不可。可。v（1 1）易获得与决策有关的全部信息）易获得与决策有关的全部信息v（2 2）真正了解全部
10、信息的价值，）真正了解全部信息的价值，7 7天连锁酒店天连锁酒店7 7天天酒店酒店并据此拟出所有可能的方案并据此拟出所有可能的方案v（3 3）准确预测每个方案在未来的执行结果。）准确预测每个方案在未来的执行结果。v但现实中这三个条件往往得不到满足。但现实中这三个条件往往得不到满足。决策遵循的是满意原则，而非最优原则！决策遵循的是满意原则，而非最优原则！（二）决策特点（二）决策特点v1.决策要有明确的目标；决策要有明确的目标；v2.要有两个及以上备选方案；要有两个及以上备选方案；v3.决策要对方案进行综合评价；决策要对方案进行综合评价；v4.决策是一个过程。决策是一个过程。决决 策策 决策是决策
11、是管理的管理的基础基础决策的作用决策的作用决策是各级决策是各级、各类主管、各类主管人员的首要人员的首要工作工作2 2、决策的作用、决策的作用按可靠程度按可靠程度分类分类不确定型不确定型决策决策风险型风险型决策决策确定型确定型决策决策二、决二、决 策策 类型类型（一）（一）决策的类型决策的类型按可靠程度分按可靠程度分决决 策策 类型类型 战战 略略 决决 策策按重要程度分按重要程度分 战战 术术 决决 策策（二）二）决策的类型决策的类型按重要程度分按重要程度分决决 策策 类型类型 程序化程序化 决策决策按规范化程度分按规范化程度分非程序化非程序化 决策决策（三）三）决策的类型决策的类型按规范化程
12、度分按规范化程度分v程序化决策：程序化决策：要解决的问题属于结构化问题，解要解决的问题属于结构化问题，解决这类问题有章可循，以授权下级处理为宜。决这类问题有章可循，以授权下级处理为宜。v非程序化决策：非程序化决策：要解决的问题属于非结构化问题，要解决的问题属于非结构化问题，解决这类问题需要高度的判断力和经验，应由最解决这类问题需要高度的判断力和经验，应由最高管理者亲力亲为。（例如：新产品的开发，新高管理者亲力亲为。（例如：新产品的开发，新机构的设置等）机构的设置等）v数量上：数量上：绝大多数（绝大多数（80%-90%80%-90%）属于程序化或）属于程序化或半程序化决策。半程序化决策。v重要性
13、上：重要性上：非程序化决策是组织中最重要的决策非程序化决策是组织中最重要的决策按决策问题所处的条件分按决策问题所处的条件分v确定型决策、风险型决策、不确定型决确定型决策、风险型决策、不确定型决策策v确定性决策确定性决策-是指决策者确知自然状态是指决策者确知自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，的发生，每个方案只有一个确定的结果，根据结果大小做出的决策。根据结果大小做出的决策。v风险型决策风险型决策-是指在已知几个方案条件是指在已知几个方案条件下，决策者不能预先下，决策者不能预先7 7天连锁酒店天连锁酒店7 7天酒天酒店店确定环境条件，但可以知道各种条件确定环境条件，但可以知道各种条件下出
14、现的概率，从而求出期望值，比较下出现的概率，从而求出期望值，比较期望值的大小进行的决策。期望值的大小进行的决策。v如学生考试成绩，获得如学生考试成绩，获得90分的概率是分的概率是0.2，获，获得得80分的概率是分的概率是0.3，获得，获得70分的概率分的概率0.5，则则900.2+800.3+700.5=77学生最后考试成绩与学生最后考试成绩与77分一般是有差距的。分一般是有差距的。不确定性决策不确定性决策-是指决策者不能预先知道环是指决策者不能预先知道环境条件，连各种情况下境条件，连各种情况下【市场好、中、差市场好、中、差】出出现的概率都不知道，这种决策叫做不确定型决现的概率都不知道，这种决
15、策叫做不确定型决策。如我校有学生要到上海、香港、北京就业，策。如我校有学生要到上海、香港、北京就业，但对三地的就业率都不知道，只知道三地的工但对三地的就业率都不知道，只知道三地的工资水平，此时要做出决策，就是不确定型决策。资水平，此时要做出决策，就是不确定型决策。不同管理层次作出的决策类型不同管理层次作出的决策类型基基 层层中中 层层高高 层层程程 序序 化化 决决 策策非非 程程 序序 化化 决决 策策v三、决策在管理中的地位三、决策在管理中的地位v1.决策是决定企业经营活动成败的关键；决策是决定企业经营活动成败的关键；v2.决策是管理过程的首要职能；决策是管理过程的首要职能；v3.决策贯穿
16、于管理的全过程。决策贯穿于管理的全过程。主要内容主要内容决策概述决策概述1决策过程决策过程2决策影响因素决策影响因素3决策方法决策方法4四、决策过程四、决策过程识别机会并诊断原因识别机会并诊断原因确定目标确定目标制订可行方案制订可行方案评估可行方案评估可行方案作出决策作出决策执行方案执行方案检查和评估检查和评估发现问题发现问题实施和实施和监督监督选选择择与与评评价价方方案案决策过程决策过程v诊断原因：诊断原因：根据各种现象诊断（分析、判根据各种现象诊断（分析、判断）出问题产生的原因。断）出问题产生的原因。v确定目标：确定目标：分析问题的各个构成要素，明分析问题的各个构成要素，明确本次决策所要达
17、到的目的。确本次决策所要达到的目的。思考题思考题 怎样才能正确地判断问题呢？怎样才能正确地判断问题呢？利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和全面：全面：v 首先确定是否存在问题？首先确定是否存在问题？-比较差异比较差异v 这一问题是否需要解决？这一问题是否需要解决？-是否严重是否严重v 确定问题出在何处？确定问题出在何处？-7 7天连锁酒店天连锁酒店7 7天酒店天酒店进行初步进行初步调查调查v 明确真正的问题及其可能的原因。明确真正的问题及其可能的原因。-进行深入调查进行深入调查2 2、制定解决方案（制定备选方案）：在限制因素、制定
18、解决方案（制定备选方案）：在限制因素的范围内去寻找至少两个备选方案。的范围内去寻找至少两个备选方案。应注意：应注意：（1 1）不只应使用自己熟悉的经验和借鉴别人的经）不只应使用自己熟悉的经验和借鉴别人的经验，最好能有所创新。验，最好能有所创新。（2 2）应列出主要约束条件和可控及不可控的程度。）应列出主要约束条件和可控及不可控的程度。（即可行性的问题）（即可行性的问题）v 3 3、选择与评价方案：根据决策目标的要求，比较各种方案、选择与评价方案：根据决策目标的要求，比较各种方案可能执行的结果，看它们对目标的满足程度，然后作出选可能执行的结果，看它们对目标的满足程度，然后作出选择和评价。择和评价
19、。在权衡备选方案时，应考虑：在权衡备选方案时，应考虑：（1 1）该方案是否有助于达到决策的目标（合理性标准）该方案是否有助于达到决策的目标（合理性标准）（2 2）该方案是否体现了最大限度的经济效益（经济性标准）该方案是否体现了最大限度的经济效益（经济性标准）v 4、实施和监督实施和监督 实施：一项正确的决策可能由于不良的实施而无法达到预期结果。实施：一项正确的决策可能由于不良的实施而无法达到预期结果。实施与监督要注意：实施与监督要注意：（1 1）决策者必须宣布决策并为其拟采取的行动）决策者必须宣布决策并为其拟采取的行动制定计划制定计划、编制预算编制预算。（2 2）决策者必须与参与决策实施的管理
20、人员沟通，对实施过程中所包含的）决策者必须与参与决策实施的管理人员沟通，对实施过程中所包含的具体任务进行分配具体任务进行分配。（3 3）决策者必须对与决策实施有关的人员进行恰当的）决策者必须对与决策实施有关的人员进行恰当的激励与培训激励与培训。（4 4）决策者必须对决策的实施情况进行）决策者必须对决策的实施情况进行监督监督。通过监督，可以发现决策实施过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措通过监督，可以发现决策实施过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措施，进行决策控制。施，进行决策控制。主要内容主要内容决策概述决策概述1决策过程决策过程2决策影响因素决策影响因素3决策方法决策方法4第三节正确有效
21、决策第三节正确有效决策 一、一、决策决策的的影响因素影响因素决策者的素质与作风决策者的素质与作风组织文化组织文化环境因素环境因素决策影响因素决策影响因素 环境：影响着组织决策的频率和内容环境：影响着组织决策的频率和内容环境因素环境因素环境稳定性环境稳定性市场结构市场结构买卖双方买卖双方市场地位市场地位稳定时，决策由中低层做出稳定时，决策由中低层做出变化时，一般由高层做出变化时，一般由高层做出垄断程度高，以生产为导向垄断程度高，以生产为导向竞争程度高，以市场为导向竞争程度高，以市场为导向买方市场买方市场卖方市场卖方市场决策影响因素决策影响因素v组织文化：影响包括决策制定者在内所有组织文化：影响包
22、括决策制定者在内所有成员的思想和行为。企业的理念影响、口成员的思想和行为。企业的理念影响、口号。号。决策影响因素决策影响因素v（3 3）决策者的素质和对风险的态度：决策）决策者的素质和对风险的态度：决策者的价值观、知识水平、战略眼光、领导者的价值观、知识水平、战略眼光、领导能力、民主作风、对待风险的态度能力、民主作风、对待风险的态度【怕冒怕冒风险和敢冒风险风险和敢冒风险】等都会影响决策的过程等都会影响决策的过程和结果。和结果。http:/http:/主要内容主要内容决策概述决策概述1决策过程决策过程2决策影响因素决策影响因素3决策方法决策方法4第二节第二节 决策方法决策方法v1、定性决策方法定
23、性决策方法v定性决策方法：难以量化或难以作出精确数量分定性决策方法：难以量化或难以作出精确数量分析的决策。析的决策。v采用：知识、经验、判断能力、胆略采用：知识、经验、判断能力、胆略v定性的程序化决策：借鉴以往处理这类问题的惯定性的程序化决策：借鉴以往处理这类问题的惯例。例。v定性的非程序化决策：头脑风暴法、德尔菲法定性的非程序化决策：头脑风暴法、德尔菲法（一）（一）头脑风暴法头脑风暴法v美国学者奥斯本美国学者奥斯本1953年提出，小组会年提出，小组会议上，让与会者无拘无束、海阔天空思议上，让与会者无拘无束、海阔天空思想，提出问题解决问题，越新奇越离奇想，提出问题解决问题，越新奇越离奇越好，不
24、许反驳，如收割机越好，不许反驳，如收割机.v（二）名义小组技术（二）名义小组技术v（三）德尔菲法（三）德尔菲法 美国兰德公司于美国兰德公司于1940年代提出，是一批专家背靠背提年代提出，是一批专家背靠背提出自己的看法和意见，经过出自己的看法和意见，经过3-4次反馈，次反馈，使意见逐步趋近，供决策者决策。使意见逐步趋近，供决策者决策。v2 2、定量决策方法、定量决策方法v定量决策：与决策有关的主要因素可用数量定量决策：与决策有关的主要因素可用数量表示出来，这些数量之间的关系可用数学式表示出来，这些数量之间的关系可用数学式表示。表示。v特别适用于：特别适用于：多个方案的比较和评价。多个方案的比较和
25、评价。决策方法决策方法决策方法决策方法v（1 1）确定型决策方法）确定型决策方法【会计利润计算会计利润计算】v 关键：判断什么结果的行动方案能最好地实现决策目标。关键：判断什么结果的行动方案能最好地实现决策目标。v 盈亏平衡分析法：盈亏平衡分析法：v 利税利税=QP-QC=QP-QCV V-F-Fv 盈亏平衡点的盈亏平衡点的7 7天连锁酒店天连锁酒店7 7天酒店天酒店产量：产量：Q=F/(P-CQ=F/(P-CV V)F:F:固定成本固定成本 P P：单价：单价 C CV V ：单位变动成本：单位变动成本 QQ：产量：产量v一企业生产一种产品，每月固定成本企业生产一种产品，每月固定成本6000
26、0元，单价元，单价80元，单位变动成本元，单位变动成本50元，求盈亏元，求盈亏平衡点的产量，若决策月销量平衡点的产量，若决策月销量3000单位，求单位，求税前利润。税前利润。解解 60000/80-50=2000单位单位利税利税=（80-50）3000-60000=30000元元 适用条件适用条件生产销售稳定的企业才能使用这生产销售稳定的企业才能使用这一方法一方法v例：某电子器件厂的某种产品生产能力例：某电子器件厂的某种产品生产能力1010万件，万件，固定成本（）固定成本（）250250万元，单位变动成本（万元，单位变动成本（CV CV ）6060元元/件，国内已订货万件；单价件，国内已订货万
27、件；单价100100元。外商元。外商要求订货万件，单价要求订货万件，单价7575元，外商负责运费，单元，外商负责运费，单位变动成本降为位变动成本降为5050元元/件。件。v 要决策：要决策：接受外商订货？接受外商订货？v目标：目标：提高企业利润提高企业利润v关键：关键：利润多少？利润多少？v 解答：解答：v 不接受订货：不接受订货：v 利润税金利润税金=8=8万件万件100100元元/件万件件万件6060元元/件件250250万元万元=7070万元万元v 接受订货：接受订货：v 利润税金利润税金=8=8万件万件100100元元/件万件件万件6060元元/件件+2+2万件万件7575元元/2 2
28、 万件万件5050元元/件件250250万元万元=120120万元万元v 决策决策接受外商订货接受外商订货决策方法决策方法v（2 2）风险型决策方法）风险型决策方法v 风险型决策：风险型决策：备选方案实施后可能全出现几种不同情况，备选方案实施后可能全出现几种不同情况，但每种情况下的后果（即收益）是确定的，而几种不同但每种情况下的后果（即收益）是确定的，而几种不同情况中出现哪种情况，可以推断各种情况出现的可能性情况中出现哪种情况，可以推断各种情况出现的可能性（即概率）。（即概率）。http:/http:/v 关键：关键：计算各备选方案的期望收益。计算各备选方案的期望收益。v 期望收益：期望收益：
29、该方案在各种自然状态下的收益值去分别乘该方案在各种自然状态下的收益值去分别乘以各自然状态出现的概率。以各自然状态出现的概率。决策树：由决策节点、方案枝、状态节点和概率枝四决策树：由决策节点、方案枝、状态节点和概率枝四个要素组成的状态图。个要素组成的状态图。决策节点决策节点方案枝方案枝状态节点状态节点概率枝概率枝决策树决策树决策方法决策方法v例例:假设某公司计划开发一种新产品，设计了两种假设某公司计划开发一种新产品，设计了两种开发方案。方案开发方案。方案1 1：若上市成功可获利：若上市成功可获利600600万元，万元，若失败则亏损若失败则亏损300300万元。方案万元。方案2 2：若上市成功可赢
30、：若上市成功可赢利利400400万元，失败则亏损万元，失败则亏损5050万元。根据市场分析，万元。根据市场分析，方案方案1 1成功的概率为成功的概率为60%60%，方案，方案2 2成功的概率为成功的概率为70%70%。该公司需要在开发时在两个方案中作出选。该公司需要在开发时在两个方案中作出选择。择。v问题：选哪一个方案？问题：选哪一个方案？【两者投资额相同两者投资额相同】2650.70.3400-50上市成功上市成功上市失败上市失败方案二方案二2400.60.4600-300上市成功上市成功上市失败上市失败方案一方案一期望收益期望收益概率概率损益值损益值方案的自然状态方案的自然状态决策表1单位
31、：万元单位：万元决策：方案决策：方案2决策方案、自然状态及概率支付值（万元）决策方案、自然状态及概率支付值（万元）期望值期望值（万元）方案方案2决策节点决策节点方案方案1方案方案2成功概率成功概率60%失败概率失败概率40%成功概率成功概率70%失败概率失败概率30%600-300400-50600*60%+（-300）*40%=240400*70%+（-50）*30%=265图图 某公司开发新产品的决策树某公司开发新产品的决策树例例2 2：如例：如例1 1，但还考虑到各方案的投资，设方案，但还考虑到各方案的投资，设方案1 1的投资为的投资为3030万元，方案万元，方案2 2的投资为的投资为6
32、060万元。万元。方案的自然状态 损益值概率期望收益投资额净收益方案一上市成功上市失败600-3000.60.424030210方案二上市成功上市失败400-500.70.326560205决策表决策表2 2 单位：万元单位：万元决策：方案一决策：方案一方案方案1240265方案方案1 30方案方案2 60成功成功P11=0.6失败失败P12=0.4成功成功P21=0.7失败失败P22=0.3600-300400-50决决 策策 树树v问题问题-统计概率与主观概率统计概率与主观概率【先验论先验论】1企业决策多数情况下只能用主观概率，企业决策多数情况下只能用主观概率，由于得不到数学的支持，这样得
33、出的预测值与由于得不到数学的支持，这样得出的预测值与实际值往往会产生较大的偏差。实际值往往会产生较大的偏差。http:/http:/ 2.使用主观概率只能是估计值。使用主观概率只能是估计值。决策方法决策方法v（3 3）不确定型决策方法）不确定型决策方法v 不确定型决策：不确定型决策：每个方案的执行都可能出现不同的结果，但各种结果每个方案的执行都可能出现不同的结果，但各种结果出现的概率是未知的。出现的概率是未知的。v 如何决策：如何决策：视决策者对风险性因素的态度而异。视决策者对风险性因素的态度而异。v 躲避风险：躲避风险：君子不立于危墙之下君子不立于危墙之下(悲观，小中取大）悲观，小中取大）v
34、 敢冒风险：敢冒风险：不入虎穴，焉得虎子（乐观，大中取大）不入虎穴，焉得虎子（乐观，大中取大）v 中庸：中庸：最大后悔值最小化最大后悔值最小化 决策者：决策者：要有决断的胆略、不能要有决断的胆略、不能7 7天连锁酒店天连锁酒店7 7天酒店天酒店盲目行动；盲目行动；不可优柔寡断，不能草率作决定。不可优柔寡断，不能草率作决定。v 例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产（各种三种方案：改进生产线、新建生产线
35、、外包生产（各种方案的收益值见下表）。试分别用乐观准则（大中取方案的收益值见下表）。试分别用乐观准则（大中取大）、悲观准则（小中取大）、最大后悔值最小化三种大）、悲观准则（小中取大）、最大后悔值最小化三种方法分别选择最优的产品方案。单位方法分别选择最优的产品方案。单位 万元万元 项目项目销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差（1 1）改进生产线）改进生产线 180180120120-40-40（2 2）新建生产线）新建生产线240240100100-80-80（3 3）外包生产）外包生产10010070701616 解答：对市场前景乐观准则、悲观准则解答：对市场前景乐观准则、悲观准则 项目项
36、目销路销路好好销路销路一般一般销路销路差差 乐观乐观 准则准则悲观悲观准则准则（1 1）改进生产）改进生产线线 180180120120-40-40（2 2）新建生产）新建生产线线240240100100-80-80（3 3）外包生产）外包生产10010070701616相对收益最大值相对收益最大值及选取的方案及选取的方案1801802402401001001616-80-80-40-401616方案三方案三240240方案二方案二好好一般一般差差后悔值后悔值最大后最大后悔值悔值240-240-120-120-16-16-改进生产线改进生产线180180120120-40-40新建生产线新建生
37、产线240240100100-80-80外包生产外包生产10010070701616相对收益最大相对收益最大值值2402401201201616好好一般一般差差最大后悔值中最大后悔值中的最小值的最小值及选取的决策及选取的决策方案方案60601401400 00 0202096960 05656最大后悔值最小化法【中庸】5050606096961401406060方案一方案一小 结了解决策的含义、过程了解决策的含义、过程熟悉决策的类型、影响决策的因素熟悉决策的类型、影响决策的因素掌握不同的决策方法掌握不同的决策方法练练 习习v1 1、在管理中，决策是（）、在管理中，决策是（）vA A、高层管理人
38、员所承担的任务、高层管理人员所承担的任务vB B、高层和中层管理人员所承担的任务、高层和中层管理人员所承担的任务vC C、高层主管和参谋人员所承担的任务、高层主管和参谋人员所承担的任务vD D、每一个管理人员都可能要从事的活动、每一个管理人员都可能要从事的活动v（D D）练练 习习v2 2、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价及该期共发行奖券的总数、道每张奖券的售价及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该种决策策的类型是什么？加入何种信息以后该
39、种决策将变成一个风险型决策？（将变成一个风险型决策？（）vA.A.确定型决策；各类奖项的数量确定型决策；各类奖项的数量vB.B.风险型决策；不需要加其他信息风险型决策；不需要加其他信息vC.C.不确定性决策；各类奖项的数量不确定性决策；各类奖项的数量vD.D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数不确定性决策；可能购买该奖券的人数v(C)(C)练练 习习v3 3、非程序化决策的决策者主要是（、非程序化决策的决策者主要是（）vA A、高层管理者、高层管理者vB B、中层管理者、中层管理者vC C、基层管理者、基层管理者vD D、技术专家、技术专家v（A A）案案 例例 分分 析析v 新民钟表公司位于
40、新民钟表公司位于WW市城乡结合部，约有固定资市城乡结合部，约有固定资产产50005000万元，是一个拥有万元，是一个拥有10001000人的国有中型企业。人的国有中型企业。公司自公司自2020世纪世纪5050年代成立以来，有过辉煌的历史。年代成立以来，有过辉煌的历史。进入进入2020世纪世纪9090年代后，全国手表行业中除飞亚达、年代后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导济效益恶化的局面。市轻工局
41、撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。李班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由人员由8080人精简到人精简到4040人，加强了现场管理和质量人，加强了现场管理和质量管理。管理。案案 例例 分分 析析v新民钟表公司主要产品是机械表和机芯。经市场调新民钟表公司主要产品是机械表和机芯。经市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售额查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。公司年产机芯呈逐年下降趋势。公司年产机芯100100万只，主要卖万只，主要卖给香港的中间商，每个
42、机芯的售价在给香港的中间商，每个机芯的售价在12.6012.6012.7012.70元之间。由于没有达到约元之间。由于没有达到约10001000万只的经济规模，每万只的经济规模，每个机芯的成本为个机芯的成本为12.5012.50元左右，比同行厂家高许多。元左右，比同行厂家高许多。公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的省的市场占有率已由前几年的1010下降到了下降到了5 5，并且其主要购买对象在农村。并且其主要购买对象在农村。目前企业实际上已处于亏损状态，李经理担目前企业实际上已处于亏损状态，李经理担心，一旦香港中间商停
43、止订货，企业将陷入更心，一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。公司经过多次研究，认为必须搞多角大困境。公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营。为此，公司在厂区外租了几间房和一化经营。为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉块空地，开设了餐厅与卡拉OKOK厅，建造了钓厅，建造了钓鱼池和游泳池，并办起了一个鱼池和游泳池，并办起了一个“新民度假村新民度假村”。公司还进入第一产业，办了养猪、养鸽、养兔公司还进入第一产业，办了养猪、养鸽、养兔场。场。案案 例例 分分 析析案案 例例 分分 析析 公司了解到在距公司公司了解到在距公司100100多公里的山区，许多农民开采铁矿多公里的山
44、区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。李经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，决砂非常赚钱。李经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂。在征得有关金融管理部门同意后，公定开办新民铁矿砂厂。在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会，李经理在会上说：司召开了全体职工大会，李经理在会上说：“目前公司严重目前公司严重亏损，机芯和机械表销售情况不好，资金极为短缺。我们每亏损，机芯和机械表销售情况不好，资金极为短缺。我们每个职工一定要认清形势，团结一条心，黄土变成金。今天我个职工一定要认清形势，团结一条心，黄土变成金。今天我动员大家集资自救，自力更生。我本人愿出动员大家集资自救，自力更
45、生。我本人愿出1 1万元。希望同志万元。希望同志们在保证生活不受影响的情况下，自愿集资，不要勉强。我们在保证生活不受影响的情况下，自愿集资，不要勉强。我们保证集资款的利率高于银行利息率。将来铁矿砂厂赢利后，们保证集资款的利率高于银行利息率。将来铁矿砂厂赢利后，再按资分红。尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决再按资分红。尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。当前发展的难题。”案案 例例 分分 析析v 在李经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资在李经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资100100余余万元。再从各车间抽调了得力人员，经过紧张的筹备，半年万元。再从各车间
46、抽调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后新民铁矿砂厂就土法上马后新民铁矿砂厂就土法上马厂。开工第一个月赢利厂。开工第一个月赢利4040万元。万元。李经理非常兴奋地说：李经理非常兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的公司是大农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的公司是大有希望的。有希望的。”v 但是好景不长，过了不久土法上马的铁矿砂厂出了事故，山但是好景不长，过了不久土法上马的铁矿砂厂出了事故，山坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院，冲毁了几坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院，冲毁了几间民房，环保部门
47、勒令新民铁矿砂厂停产并处以罚款。由于间民房，环保部门勒令新民铁矿砂厂停产并处以罚款。由于地理位置不好，游客不多，再加经营不善，地理位置不好，游客不多，再加经营不善，“新民度假村新民度假村”也出现了亏损。公司的养殖业原来是由一个农大毕业生管理，也出现了亏损。公司的养殖业原来是由一个农大毕业生管理，但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去。这使得李经但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去。这使得李经理及公司陷入了极度困难之中。理及公司陷入了极度困难之中。讨讨 论论v1 1、根据案例中给出的背景资料，你认为新民钟根据案例中给出的背景资料，你认为新民钟表公司还要不要继续生产机械表？并为其进行表公司还
48、要不要继续生产机械表？并为其进行决策，说出你的决策依据。决策，说出你的决策依据。v2 2、你认为李经理上任伊始应首先抓住什么工作？、你认为李经理上任伊始应首先抓住什么工作？v3 3、试评价新民钟表公司对度假村、养殖业和铁、试评价新民钟表公司对度假村、养殖业和铁矿砂厂三个决策，为什么三个决策都不成功？矿砂厂三个决策，为什么三个决策都不成功？经营单位组合分析法经营单位组合分析法低低 市场占有率市场占有率 高高高高业业务务增增长长率率低低经营单位组合分析法经营单位组合分析法v该方法是由波士顿公司提出。该方法是由波士顿公司提出。v在确定某个经营单位的活动方向时，应考虑它的相在确定某个经营单位的活动方向
49、时，应考虑它的相对竞争地位和业务增长率。对竞争地位和业务增长率。v“瘦狗瘦狗”型：型：市场份额和业务增长率都很低，带来市场份额和业务增长率都很低，带来少量的利润，甚至亏损。放弃少量的利润，甚至亏损。放弃v“幼童幼童”型：型：业务增长率高，市场占有率低。有希业务增长率高，市场占有率低。有希望转望转“明星明星”，转不了，转不了“明星明星”就放弃。就放弃。v“金牛金牛”型：型：市场占有率低，但业务增长量低。带市场占有率低，但业务增长量低。带来较多利润，需较少的投资，因此大量生产。来较多利润，需较少的投资，因此大量生产。v“明星明星”型：型：商场占有率和业务增长量都很高，代商场占有率和业务增长量都很高
50、，代表最高利润增长率和最佳投资机会，应扩大生产。表最高利润增长率和最佳投资机会，应扩大生产。参参 考考 答答 案案v1 1、根据经营单位组合分析法，不应该继续生产、根据经营单位组合分析法，不应该继续生产机械表。该产品属于机械表。该产品属于“瘦狗瘦狗”型经营项目，已型经营项目，已进入衰退期，应当放弃。进入衰退期，应当放弃。v2 2、李经理作为该组织的最高层次的管理者，在、李经理作为该组织的最高层次的管理者，在他上任之初，首先应该对企业生产经营指定一他上任之初，首先应该对企业生产经营指定一个战略决策和战略计划，以确定企业的发展方个战略决策和战略计划，以确定企业的发展方向和目标。向和目标。v3 3、
