1、压力管理与情绪调适压力管理与情绪调适n 福建省演讲与口才协会n 龙涛 教授 压力就像一根琴弦，没有压力，就不会产生音乐；但，如果弦绷得太紧，就会断掉一、压力管理n（一）压力的含义：经经由外在的由外在的刺激刺激，人们感受到人们感受到身、心身、心 不平衡的状态。不平衡的状态。游戏n请在一张纸上写下你所面临的三个烦恼。令我头痛的是，不该我负的责任令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。的确不关我的事。工作中的烦恼偷走了你的微笑
2、。工作中的烦恼偷走了你的微笑。我工作的时候，那些对我的工作我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。人际关系偷走了你的微笑。今天真倒霉，早上起床的时候，儿子今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不撞上，结果挨了
3、一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。倒霉，我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。生活的琐事偷走了你的微笑。工作压力源工作压力源 引起工作压力的因素主要有：引起工作压力的因素主要有：工作特性工作特性:如工作超载、工作条件恶劣、时间压力等；如工作超载、工作条件恶劣、时间压力等；员工角色员工角色:如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等；如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等；事业生涯事业生涯:如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等；如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等；人际关系人际关系:与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等；与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等；组织变革组织
4、变革:如重组、项目调整等不得不重新考虑自己的事业发展、如重组、项目调整等不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等；学习新技能、适应新角色、结识新同事等；这些都可能引起很大的心理压力。这些都可能引起很大的心理压力。互动空间生活压力源生活压力源按对压力影响程度主要有：按对压力影响程度主要有：配偶死亡、配偶死亡、离婚、夫妻分居离婚、夫妻分居、家庭成员、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。退休等。生活中的每一件事情都可能会成为生活生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。压力源。互动空间社会压力源社会压力源 每个人都是社会的
5、一分子每个人都是社会的一分子 。社会因素诸如社会地位、经济实力、生社会因素诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题活条件、财务问题、住房问题等也可能成等也可能成为压力源。为压力源。互动空间ABC理论 A诱发性事件 B信念、认知 C情绪和行为 反应结果（二）压力的影响作用：“倒U型曲线”：行为效率压 力小大适中压力水平与工作绩效之压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律间存在一个变化规律:如果没有压力，你就达如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；维、情绪和活动水平；但是如果压力太大，也但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。将干扰任务的顺利完
6、成。压力的叠加性：累积效应n同时性叠加性压力同一时间里有若干构成压力的事件发生（四面楚歌）n继时性叠加性压力两个以上压力事件相继发生（祸不单行）u一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，送脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，送医院抢救无效死了。的哥被人送到医院后，大夫给太医院抢救无效死了。的哥被人送到医院后，大夫给太太打电话，你先生因车祸逝世了，你来处理后事吧。太打电话，你先生因车祸逝世了，你来处理后事吧。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准备高考，这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准备
7、高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医院跑，忘了关煤气，女士感到天塌了，发了疯似的往医院跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没了，这就是祸不单行。家里失火了，东西全烧没了，这就是祸不单行。u要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则安之，把握当下。则安之，把握当下。压力的累积效应重大生活事件 生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。生活事件有正性和负性之分，其影响作用是
8、不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。1、巨石学说：不经常影响巨大压力的累积效应日常生活中的烦恼 日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。2、细砂说经常性小烦恼 你已经连续不断地工作了你已经连续不断地工作了8个个小时小时，真想立刻就下班回家休息。，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客，你不但是，面前还有不少顾客，你不能走。能走。于是，你感到心烦、不满、压于是，你感到心烦、不满、压力重重力重重日
9、复一日持续不断的体力和日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。情况下就会出现心理衰竭。互动空间想象一下：一辆车的引擎转动过快。会怎么样？互动空间 它可能会消耗更多的油料，就像我们在压力之下，需要消耗更多能量一样。互动空间 一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车。引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。因此，不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平，这就是自我调整和主动放松的意义所在。结结 论论活得真累！活得真累！第二状态第二状态疾病疾
10、病身心虚弱综合症身心虚弱综合症压力下的第三状态第三状态第三状态第一状态第一状态健康健康压力在工作场所的负面表现n消极、对抗地应对上司的要求，拒绝服从命令或拒绝接受分派的工作n缺乏与上司接触的兴趣，与上司在一起会感觉很焦虑或压抑n用激烈的言辞和动作回应上司或同事n在同事中挑起针对某人的消极或攻击性的讨论n焦躁易怒n冷漠，缺乏应有的热情n拖延n迟到次数增加n过分顺从n由于失眠或进食太少，而无法集中精力工作n常常遗忘n缺勤或病假增多（感冒很久不能痊愈）持续的压力状态还会导致职持续的压力状态还会导致职业枯竭（生理疲乏业枯竭（生理疲乏/心理疲心理疲乏和情绪枯竭乏和情绪枯竭/个人效能降个人效能降低低/认知
11、疲惫认知疲惫n压力一旦形成以后，一般都是深深的埋藏在自己内心的深处，一般不会轻易的向外人表露出来，但有时候压力会在不同的时期不同的地点显示出其威力n 公交车上，前面有个人不小心踩了您一脚，还没等人说声SORRY，您就破口大骂；n 到饭店就餐，发现服务员上菜慢了，大发雷霆；n 饭店喝着喝着，本来两个要好的朋友，突然为一鸡毛蒜皮点小事大打出手；n 家庭战争休战一天激战一天，孩子是双方不同时期的出气筒；n 员工犯了小错，就开始严厉批评调整心态提高技能 善用资源1、调整心态：心态决定状态（1 1）以此谋生和养家糊口）以此谋生和养家糊口 生存状态生存状态（2 2）体验人生和品味幸福）体验人生和品味幸福
12、享受状态享受状态（3 3）服务社会和完善自我）服务社会和完善自我 发展状态发展状态意大利寓言：3个石匠敲石头盖教堂n我每天都在切、敲，永远也做不完，这个苦要做到死才休喔！n有做就有得吃，一家温饱，感恩！n我在盖教堂，这样盖不易受风雨侵蚀，我的后代都会因为来这教堂接受上帝的教诲而变成一个更好的人 同样的工作，因为心中的想法不同，感受到的辛苦也不同。1.调整心态你敢于你敢于面对挑战、面对挑战、承担风险吗？承担风险吗？你的安全感水平有多高？你的安全感水平有多高？你善于把握风险与机会吗？你善于把握风险与机会吗？危险危险英国一家报社征集民意问卷：英国一家报社征集民意问卷：什么样的人是世界上最幸福的？什么
13、样的人是世界上最幸福的？给孩子洗完澡的妈妈给孩子洗完澡的妈妈送病人出院的医生送病人出院的医生在沙滩上搭建好沙堡的孩在沙滩上搭建好沙堡的孩子子为自己作品画上句号的作家为自己作品画上句号的作家n其实幸福看来并不是惊天动地的瞬间，其实幸福看来并不是惊天动地的瞬间，却都是温暖宁静看似平凡的时刻却都是温暖宁静看似平凡的时刻n幸福幸福=快乐快乐+意义意义 “四象限做事四象限做事”法法重要但不紧急重要但不紧急建立人际关系、新的机会、建立人际关系、新的机会、人员培训、制订防范措施人员培训、制订防范措施紧急又重要紧急又重要人事危机、客户投诉、人事危机、客户投诉、将到期的任务、财务危机将到期的任务、财务危机紧急但
14、不重要紧急但不重要 电话铃声、电话铃声、不速之客、不速之客、行政检查、行政检查、主管部门会议主管部门会议不紧急也不重要不紧急也不重要 客套的闲谈、客套的闲谈、无聊的信件、无聊的信件、个人的爱好个人的爱好1 14 43 32 2 2.提高技能：2.提高技能：理性思维不要成为“应该”的奴隶,放弃绝对化要求早晨出门的时候是不是锁好门了完美主义者的代价“糟糕，忘记跟经理打招呼了，他会不会对我有看法？”2.提高技能：理性思维放弃“非黑即白”“非此即彼”的刻板思维，寻找第三种或更多可能的解决方法。放下不合理的信念放下不合理的信念n我必须是十全十美的人吗？n我必须让人喜欢与称赞吗？n过去的影响到以后无法改变
15、吗？n逃避比面对容易吗？n凡事必须按照我期待及喜欢的方式进行吗？n我真的无法控制烦恼吗？n个性是无法改变论吗？2.提高技能：自我调整具体策略巧妙宣泄娱乐休闲体育锻炼 灵活的人就像弹簧一样，压力来时积蓄力量反应，压力移去后又能迅速恢复原来状态。3.善用资源：加强沟通与合作可以帮助你可以帮助你宣泄不良情绪宣泄不良情绪获得情感支持获得情感支持和各种形式的和各种形式的帮助，帮助，有效缓解压力有效缓解压力家庭朋友工作团队组织机构社会支持了解人性的差异男性需求什么n权力n成就n性女性需求什么n稳定n交际n爱情绪能产生什么样的后果呢？如何调控情绪？如何调控情绪？u情绪无所谓好坏，关键在于情绪的后果！u情绪管
16、理的关键是管理情绪的后果！n看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家！阿里巴巴总裁马云n情绪无好坏q任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不好它就不会出现。n情绪压抑的反效q如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，这个未完成的事件就是我们生命中的缺口。n适合安全方式抒解受困的情绪q我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安全的情境下让情绪出来
17、。气气在头上在头上,火上加油火上加油,越炒越热越炒越热n一根火柴卖一分钱，一根火柴卖一分钱，却可以摧毁一栋一千万的房子。却可以摧毁一栋一千万的房子。n2X6=12 3X6=18 4X6=24 5X6=30 6X6=37 要修养成被尊重的人格需经长时间被信任，但人格破要修养成被尊重的人格需经长时间被信任，但人格破产只需要做错一件事情。产只需要做错一件事情。n关系破裂关系破裂,任何歉意都无法弥补伤口。好像用钉子钉任何歉意都无法弥补伤口。好像用钉子钉树，树，拔除钉子后伤口仍存在。拔除钉子后伤口仍存在。建立属于自己的情绪按钮快乐引擎快乐引擎请安装在你的手指上请安装在你的手指上u把昨天快乐的事情安装在每
18、一个手指上把昨天快乐的事情安装在每一个手指上u第二天不断回味第二天不断回味u注意要经常更新注意要经常更新u正性情绪管理最佳工具：正性情绪管理最佳工具：快乐引擎快乐引擎古代人生四大快乐n金榜題名时n洞房花烛夜n他乡遇故知n久旱逢甘霖现代人生四大快乐n知足常乐n自得其乐n与众同乐n苦中作乐 1 1、有追求，并善于分解目标、有追求，并善于分解目标（二）情绪调适的策略n从小要求着手，逐步实现大目标成功路上的黄金分割成功路上的黄金分割2 2、经常保持微笑、经常保持微笑 微笑一个微笑，花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报一个微笑，仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对它不需要也没有人穷穷到给不出一个
19、微笑有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗对悲伤着它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有做礼品它才有效人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是得到最好的礼物都是微笑永远微笑吧在人生的旅途上最好的身份证就是微笑如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑？练习：n每天早晚各练习微笑10分钟n坚持一周，每天对您所不喜欢，及不喜欢您的三个人微笑，记录对方的反映及您的自己的感受，如果没有什么变化，再坚持一周n时时保持微笑，对您所遇到的所有熟人微笑
20、示意，坚持一个月，一个月后请别人谈谈对您的印象及您自己的感受，如果没有什么变化，再坚持一个月3 3、学会和别人一块分享喜悦、学会和别人一块分享喜悦4 4、乐于助人、乐于助人 大爱无疆 我做不了伟大的事，我做不了伟大的事，只能用伟大的爱做小事。只能用伟大的爱做小事。诺贝尔和平奖获得者诺贝尔和平奖获得者 特蕾莎（德兰修女）特蕾莎（德兰修女）5 5、保持自己的一颗童心、保持自己的一颗童心6 6、学会和各种人愉快的相处、学会和各种人愉快的相处天底下只有三件事天底下只有三件事n一件是自己的事，一件是自己的事，诸如：诸如：n上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不上不上班、吃什么东西、开不开心、结不
21、结婚、要不要帮助人要帮助人自己能安排的皆属之。自己能安排的皆属之。n一件是别人的事，一件是别人的事，诸如：诸如：n小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别人，别人却不感激。别人主导的事皆属之。我帮助别人，别人却不感激。别人主导的事皆属之。n一件是老天爷的事，一件是老天爷的事，诸如：诸如：n会不会刮风、地震、战争、开悟、成道会不会刮风、地震、战争、开悟、成道人能力范人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。n人的烦恼就是来自于：人的烦恼就是来自于：n 忘了自己的事，n 爱管别人的事，n 担心
22、老天爷的事 n要轻松自在很简单：要轻松自在很简单：n 打理好自己的事，n 不去管别人的事，n 不操心老天爷的事。n这是静心哲学上的诠释，如果你能进入静心状态去观照，你就会如实发现 n天底下真的只有这三件事：自己的事、别人的事、老天爷的事天底下真的只有这三件事：自己的事、别人的事、老天爷的事n下次心情不好时，赶快问自己：那件事到底是谁的事？！下次心情不好时，赶快问自己：那件事到底是谁的事？！7 7、保持幽默感、保持幽默感8 8、处乱不惊、处乱不惊9 9、学会宽恕他人、学会宽恕他人生活在感恩的世界里生活在感恩的世界里感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志；感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志；感激欺
23、骗你的人，因为他增进了你的见识；感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识；感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立；感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立；感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力；感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力；感激斥责你的人，因为他助长了你的智慧。感激斥责你的人，因为他助长了你的智慧。1010、享受知心朋友和天伦之乐、享受知心朋友和天伦之乐1111、常和别人保持合作、常和别人保持合作,并从中获得乐趣并从中获得乐趣1212、保持自信、保持自信1313、偶尔放纵自己一下、偶尔放纵自己一下1414、有空上上网、有空上上网15、最后，不做财迷、最后，不做财迷结束语：n以宁静，接受不可改变的；n以勇气，改变所能够改变的；n以智慧，区分这两者！谢谢大家！
