1、昆明医学院第一附属医院昆明医学院第一附属医院后勤服务发展中心后勤服务发展中心管理概述后勤服务发展中心管理概述l历史沿革历史沿革昆明医学院第一附属医院昆明医学院第一附属医院后勤服务发展中心前身为后勤服务发展中心前身为建国前的医院总务部门。建国前的医院总务部门。70年的变革年的变革 医院总务工医院总务工作从无到有作从无到有.从单一的勤从单一的勤务管理到简单的职能管理务管理到简单的职能管理直至一体化后勤企业转变直至一体化后勤企业转变的历程，历经了基本经济的历程，历经了基本经济制度、经济体制和管理制制度、经济体制和管理制度的改革巨变。度的改革巨变。后勤服务发展中心管理概述后勤服务发展中心管理概述l发展
2、历史发展历史1941年医院因为医院规模较小，未年医院因为医院规模较小，未设立专门的管理科室；设立专门的管理科室；1955年，设总务科、财务科、营养年，设总务科、财务科、营养室三个职能科室室三个职能科室;1958年，成立总务科，年，成立总务科，1964年，设年，设供应组、事物组、修配厂、汽车房、供应组、事物组、修配厂、汽车房、锅炉班、洗衣房、缝纫组、电话室、锅炉班、洗衣房、缝纫组、电话室、水电组、绿化环境组、理发室、沐水电组、绿化环境组、理发室、沐浴室、膳食科。浴室、膳食科。1978年医院设立总务处；年医院设立总务处；1980年，年，撤销总务处，实行院、科两级管理。撤销总务处，实行院、科两级管理
3、。1996年，实行三级管理。年，实行三级管理。1998年，医院重新设立总务处。年，医院重新设立总务处。后勤服务发展中心成立后勤服务发展中心成立l20012001年年9 9月月6 6日，医院正式成日，医院正式成立后勤服务发展中心，设总立后勤服务发展中心，设总经理经理1 1人，党总支书记人，党总支书记1 1人，人，副总经理副总经理3 3人，全权负责医院人，全权负责医院后勤保障服务工作；后勤保障服务工作；l设立后管处代表医院对后勤设立后管处代表医院对后勤服务发展中心行使监督权和服务发展中心行使监督权和经费测算工作，同时对中心经费测算工作，同时对中心各项保障工作定期检查。各项保障工作定期检查。成立初期
4、简况成立初期简况l拆销了总务处。拆销了总务处。l成立后勤管理处和后勤服务发展中心。成立后勤管理处和后勤服务发展中心。l形成甲、乙双方的管理模式。形成甲、乙双方的管理模式。l将原总务处的管理和服务部门成建制划入后勤将原总务处的管理和服务部门成建制划入后勤服务发展中心。服务发展中心。l进行管理职能和服务职能的规则剥离。进行管理职能和服务职能的规则剥离。后勤服务发展成立初期组织构建后勤服务发展成立初期组织构建l总经理一名总经理一名l副总经理三名（其中一名由党总支书记兼任）副总经理三名（其中一名由党总支书记兼任）l行政设办公室、财务、水电、饮食、综合、物行政设办公室、财务、水电、饮食、综合、物业管理，
5、六个部门；采供、通讯、修缮、文印，业管理，六个部门；采供、通讯、修缮、文印，四个直属组。四个直属组。l党总支设三个党支部，一个团支部，并配相关党总支设三个党支部，一个团支部，并配相关的工会小组和民主党派组织。的工会小组和民主党派组织。后勤服务发展中心现行组织构建后勤服务发展中心现行组织构建l总经理一名总经理一名l副总经理三名（其中一名由党总支书记兼任）副总经理三名（其中一名由党总支书记兼任）l行政设办公室、水电、饮食、综合、保洁、勤行政设办公室、水电、饮食、综合、保洁、勤务、商务、质量控制、高新后勤、洗涤中心、务、商务、质量控制、高新后勤、洗涤中心、物业管理，十一个部门；采供、文印，两个直物业
6、管理，十一个部门；采供、文印，两个直属组。属组。l党总支设四个党支部，一个团支部，并配相应党总支设四个党支部，一个团支部，并配相应的工会小组和民主党派组织。的工会小组和民主党派组织。后勤服务发展中心改革后组织结构图后勤服务发展中心改革后组织结构图后勤服务发展中心党总支、行政后勤服务发展中心党总支、行政党总支书记党总支书记总经理总经理副总经理副总经理共青团共青团民主党派民主党派第一党支部第一党支部第二党支部第二党支部第三党支部第三党支部第一工会小组第一工会小组第二工会小组第二工会小组第三工会小组第三工会小组质控部质控部综合综合服务部服务部高新部高新部洗涤中心洗涤中心商务部商务部物业物业管理部管理
7、部临床临床勤务部勤务部办公室办公室文印部文印部保洁部保洁部水电水电服务部服务部饮食饮食服务部服务部职工饮食职工饮食服务组服务组接待接待服务组服务组营养饮食营养饮食服务组服务组水电组水电组锅炉组锅炉组电梯组电梯组土堆土堆服务组服务组白马庙白马庙服务组服务组棕树营棕树营服务组服务组太平间太平间污水污水处理处理绿化组绿化组洗理洗理服务服务氧气氧气供应供应担架组担架组采供组采供组修缮组修缮组各业务职能简述各业务职能简述l后勤服务发展中心基本职能：后勤服务发展中心基本职能：负责组织完成医院住院患者、医务人员、家属对后负责组织完成医院住院患者、医务人员、家属对后勤保障的各种需求。勤保障的各种需求。各业务职
8、能简述各业务职能简述1.中心办公室：中心办公室：负责中心业务联系、上下信息传递、人事档案管理；负责中心业务联系、上下信息传递、人事档案管理；2.水电服务部：水电服务部：负责医院水、电、气、暖、电梯的保障工作和修负责医院水、电、气、暖、电梯的保障工作和修缮工作；缮工作；3.饮食服务部：饮食服务部：负责完成职工和住院病人及家属饮食服务；向患负责完成职工和住院病人及家属饮食服务；向患者提供营养咨询；者提供营养咨询；各业务职能简述各业务职能简述4.综合服务部：综合服务部：负责担架、绿化、氧气、污水处理、洗礼、殡仪等；负责担架、绿化、氧气、污水处理、洗礼、殡仪等；5.临床勤务部：临床勤务部：负责管理服务
9、全院各科室的外勤、专职陪护和服负责管理服务全院各科室的外勤、专职陪护和服务患者的陪护员；务患者的陪护员；6.物业管理部：物业管理部：负责全院住宿区各项物业管理服务；负责全院住宿区各项物业管理服务；各业务职能简述各业务职能简述7.商务部：商务部：满足住院患者、家属和医务人员生活和工作的需求；满足住院患者、家属和医务人员生活和工作的需求；8.高新后勤保障部：高新后勤保障部：负责高新区医院财产的保值增值；负责高新区医院财产的保值增值；9.保洁部：保洁部：负责院区内外环境的清理、保洁和院内消杀工作；负责院区内外环境的清理、保洁和院内消杀工作；10.洗涤中心：洗涤中心：负责全院衣物、被服等相关物件的洗涤
10、、消毒、配送；负责全院衣物、被服等相关物件的洗涤、消毒、配送；各业务职能简述各业务职能简述11.质控部：质控部：负责全院通信保障及质量控制检查；负责全院通信保障及质量控制检查；12.采供组：采供组：负责完成五金、印刷、劳保、办公自动化等用品负责完成五金、印刷、劳保、办公自动化等用品的采购供应；的采购供应；13.文印组：文印组：负责完成医院文印保障和运行。负责完成医院文印保障和运行。改革简述改革简述l改革伊始医院出台改革伊始医院出台昆医附一院后勤改革方昆医附一院后勤改革方案案，着重进行调查研究、舆论宣传、思想发，着重进行调查研究、舆论宣传、思想发动和方案制定，为拆销总务处，成立后勤管理动和方案制
11、定，为拆销总务处，成立后勤管理处和后勤服务发展中心，形成甲、乙双方的管处和后勤服务发展中心，形成甲、乙双方的管理模式奠定基础。之后将原总务处的管理和服理模式奠定基础。之后将原总务处的管理和服务部门成建制划入后勤服务发展中心，进行管务部门成建制划入后勤服务发展中心，进行管理职能和服务职能的规则剥离。理职能和服务职能的规则剥离。后勤改革的步伐后勤改革的步伐后勤服务中心的企业化运行后勤服务中心的企业化运行 昆医附一院后勤改革方案昆医附一院后勤改革方案 指明方向指明方向奠定思想基础奠定思想基础完成了管理完成了管理与服务职能与服务职能以及人、财、以及人、财、物的成建规物的成建规范剥离范剥离逐步深入进了人
12、逐步深入进了人事制度改革、建事制度改革、建立了成本核算制立了成本核算制度、拓展了服务度、拓展了服务空间、进行了文空间、进行了文化沉积和人文理化沉积和人文理念的培养及渗透念的培养及渗透成立后勤管理处和后勤服务发展中心成立后勤管理处和后勤服务发展中心进一步理顺与社会用工的劳动关系解决历进一步理顺与社会用工的劳动关系解决历史问题实现竞争上岗史问题实现竞争上岗积极补偿积极补偿解除解除20072007年年1212月月3131日以日以前的劳动关系前的劳动关系实现能力定岗、责任定岗、竞争上岗的管理机制实现能力定岗、责任定岗、竞争上岗的管理机制增强员工的归属感减小增强员工的归属感减小人员流动人员流动缩短与正式
13、工的差距缩短与正式工的差距文化沉淀和人文理念的培养及渗透文化沉淀和人文理念的培养及渗透临床临床一线一线病人病人 职工职工 变被动为主动变被动为主动改革成效改革成效l后勤系统的完善后勤系统的完善两个能力：（一）高效、快速的反应能力两个能力：（一）高效、快速的反应能力l高效、快速的反应能力高效、快速的反应能力巩固成绩，找准问题，推巩固成绩，找准问题，推动改革，取得实效。动改革，取得实效。多多年来不论从年来不论从“医院管理年医院管理年”检查保障，还是抗洪抢险检查保障，还是抗洪抢险和抗震救灾保障，都显现和抗震救灾保障，都显现了高效、快速的反应能力。了高效、快速的反应能力。两个能力：两个能力：（二）（二
14、）安全、服务保障能力安全、服务保障能力l您好！您好！l我能给您什么帮助？我能给您什么帮助？l您对我们的服务有什么您对我们的服务有什么意见和建议？意见和建议？l微笑服务、绿色丝带无微笑服务、绿色丝带无障碍服务。障碍服务。两个能力：两个能力：（二）（二）安全、服务保障能力安全、服务保障能力两个能力：两个能力：（二）（二）安全、服务保障能力安全、服务保障能力截至截至2010年各项情况年各项情况l截至截至2010年底后勤服务发展中心在编职工年底后勤服务发展中心在编职工86名。名。拥有高级技工拥有高级技工60人；人；中级技工中级技工6人；人；技师技师2人；人；l人均月收入人均月收入3900元左右；元左右
15、；l社会用工社会用工904人（陪护人员人（陪护人员300名左右），人名左右），人均月收入均月收入930元左右；元左右；l服务核算单位近服务核算单位近50个。个。后勤改革成效（二）后勤改革成效（二）l满意和各项指标的提升满意和各项指标的提升满意度的提升满意度的提升满意度满意度比较年比较年度度固定资固定资产原值产原值总资总资产产自主经营自主经营收入比收入比职工工职工工资收入资收入比比2006年度年度较较2005年度年度增长增长69.64%增长增长7.7%增长增长16.7%增长增长10.83%2007年度年度较较2006年度年度增长增长43%增长增长13.2%增长增长29%增长增长29.1%2008年度年度较较2010年度年度增长增长22.5%增长增长17.9%增长增长11%经济指标经济指标 一直以来，后勤服务发展中心，在全体员工的努力一直以来，后勤服务发展中心，在全体员工的努力下，摸索经验，总结成绩，发现不足。今后，我们还将下，摸索经验，总结成绩，发现不足。今后，我们还将一如既往，开拓创新，为医院的保障，为临床的服务再一如既往，开拓创新，为医院的保障，为临床的服务再创新绩！创新绩！谢谢！谢谢！
