1、加值活動資訊流輸出產品管理責任資源管理量測、分析及改善品質管理系統之持續改善顧客顧客要求顧客滿意輸入產品實現ACTIVITY“Value Added”Input资源管理1.必须去追该不该发生必须去追该不该发生.2.谁应负责任谁应负责任.3.现在要做甚么现在要做甚么.4.怎样证明改善有效怎样证明改善有效.5.改善改善schedule是甚么是甚么.6.当事者是否己知当事者是否己知.7.是否有教育训练是否有教育训练.8.为甚么没有反应的机智能力为甚么没有反应的机智能力9.到底错在哪里到底错在哪里.10.怎么去防止发生怎么去防止发生(不二过不二过).11.是否可以量化是否可以量化 12.赏罚是否分明赏
2、罚是否分明.任何问题发生任何问题发生1.任何缺点都可以预防.2.操作员具有相当的能力操作员具有相当的能力3.工作者是值得信赖的工作者是值得信赖的.4.4.零缺点零缺点.100%Defect-free parts.100%Defect-free parts.应有的质量态度应有的质量态度.2022/10/23质量管理概念10TQM 时代的来临时代的来临起始时间 19世纪 1920 1940 1950 1970 1980 1990大辐推展 1940 1950 1960 1980 1990 2000QI?QC?QA?CWQC?TQM?TCS?习惯出来的习惯出来的经营出来的经营出来的管理出来的管理出来的
3、设计出来的设计出来的制造出来的制造出来的检查出来的检查出来的品质观念顾客才是衣食父母远景规划/质量文化人力资源质量策略质量/技术质量流程管理/质量成本持续改善石川馨方针管理/机能管理/日常管理费根堡全员改善/美：QIT；日：QCC品管制度田口/QFD/ISO 9000/QIS产品生命周期耐用/绿色产品休华特管制图：SPC/改善技术：QC七大手法量测技术符合规格降低不良经久耐用变异减少顾客满意全员参与质量成本全员参与品质因子PQCDSM全员参与经营策略流程导向经营理念顾客满意顾客满意企业文化企业文化戴明：(日本人尊称为质量之父)以不断的滚轮前进代表持续改善，或以螺旋向上的方式来以不断的滚轮前进代
4、表持续改善，或以螺旋向上的方式来表示持续改善永不停止表示持续改善永不停止返回制定措施制定措施问题处理程序 品質改善手法旧七大手法 新七大手法柏拉图?关连图法查检表?箭头图法特性要因图?K J法(亲和图法)层别法?系统图法散布图?P D P C法直方图?矩阵图法管制图?矩阵数据图法Q C 七七 大大 手手 法法层别法层别法检查表检查表特性要因图特性要因图排列图排列图散点图散点图直方图直方图控制图控制图品管老七大手法的路线图工艺流程图工艺流程图柏拉图柏拉图abcde05101520253035趋势图趋势图123456789Time1.522.533.544.555.5柱状图柱状图abcdefgh0
5、510152025散布图散布图0510152025050100150检查表检查表ABCabcvvvdefvvvghivjklvvvmnovvvv因果图因果图控制图控制图为为何何交交货货延延迟迟找找 原原 因因特性要因图特性要因图特性要因图的用途改善解析用：改善解析用：改善质量、提高效率、降低成本为目标，进行现状解析改善时用。管理用：管理用：发生很多抱怨、不良品或异常时为发生很多抱怨、不良品或异常时为寻找原因采取除去措施时用。二。柏拉图之目的作为决定降低不良的依据作为分析问题决定改善目标依据运用柏拉图从事管理作为QCC 活动成果比较用流程人员设备材料1.1.不不 接接 受受 不不 良良 品品.(
6、No Accepting)(No Accepting)2.2.不不 制制 造造 不不 良良 品品.(No Manufacturing)(No Manufacturing)3.3.不不 流流 出出 不不 良良 品品.(No Transferring)(No Transferring)质量保证的三不政策质量保证的三不政策(3N 原则原则)什么是？什么是？是一种制造控制方法，是将制造中的控制项目，依其特性所收集的数据，通过是一种制造控制方法，是将制造中的控制项目，依其特性所收集的数据，通过过程能力的分析与过程标准化，发掘过程中的异常，并立即采取改善措施，使过程能力的分析与过程标准化，发掘过程中的异常
7、，并立即采取改善措施，使过程恢复正常的方法。过程恢复正常的方法。实施实施SPC的目的：的目的：对过程作出可靠的评估；对过程作出可靠的评估；确定过程的统计控制界限，判断过程是否失控和过程是否有能力；确定过程的统计控制界限，判断过程是否失控和过程是否有能力；为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生；为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生；减少对常规检验的依赖性，定时的观察以及系统的测量方法替代了大量的检测减少对常规检验的依赖性，定时的观察以及系统的测量方法替代了大量的检测和验证工作和验证工作在线监控 异常预警 系统分析 持续改进製程原料方法工具設備操作
8、員環境因素實施決策診斷評估觀測值採取行動收集數據規劃行動方案找出異常分析數據8-D:A Systematic approach utilized for true root cause finding&problem solving.8-D:是一个用于探索原因、解决问题的系统化流程。是一个用于探索原因、解决问题的系统化流程。Discipline1:Use Team Approach组建团队Discipline2:Describe The Problem描述问题Discipline3:Immediate Corrective Actions紧急对策Discipline4:Seek The Roo
9、t Cause根本原因Discipline5:Permanent Corrective Actions永久改善措施Discipline6:Verification Of Effectiveness效果确认Discipline7:Preventive Actions防止复发Discipline8:Congratulate Your Team,Case Close祝贺结案质量团队质量团队 QCC 小组小组品管圈的精神提提高高现现场场水水准准品管圈的作法品管圈的目标尊重人性，建立轻松愉快的现场发挥员工潜在能力，开发无限的脑力资源提高企业竞争力自动自发自我启发全员参与全员发言相互启发工作现场提提高高现
10、现场场士士气气提提高高品品质质意意识识提提高高问问题题意意识识提提高高改改善善意意识识现现场场成成为为品品管管中中心心走进星星的世界有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。他原本反对新婚的妻子跟着他离开都市生活前往受苦，但妻子为了证明夫妻同甘共苦的深情，执意陪同前去。年轻军官不得已只好带着妻子前往，并在驻地附近的印地安部落中帮妻子找了个木屋安顿下来。该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。管理故事 走进星星的世界过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难
11、熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。管理故事 走进星星的世界她的母亲回了封信跟她说：有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。妻子倒不是真的想离开丈夫回都市，原也只是发发牢骚罢了！接到母亲的信件后，她便对自己说：好吧！我去把星星找出来。管理故事 走进星星的世界从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，并运用沙漠地带的天然优势观察星星，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。管理故事 走进星星的世界心灵加油站朗布利奇：两个人同时向窗外观望，一个
12、看到的是泥土，另一个看到了星星。亲爱的，我们常常会抱怨失败总是比成功多太多了，却很少去思考过失败的真正原因，而轻率的将之归咎于大环境所造成，个人是无法改变的。管理故事 走进星星的世界其实认真想来，打败自己的不是环境，而是自己。环境不会为我们做任何改变，唯有改变自己并走进星星的世界，才能找到生命的依归与生活的目标。请不要抱怨环境让你无法一展长才，努力去找寻属于自己的闪耀星星吧！管理故事 走进星星的世界改变看法改变看法,就能改变世界就能改变世界当你改变想法当你改变想法,你改变信念你改变信念;当你改变期望当你改变期望,你改变态度你改变态度;当你改变行为当你改变行为,你改变成就你改变成就;当你相信它当你相信它,就可以看得到就可以看得到质量策划质量策划质量控制质量控制质量改进质量改进THANKS！PDCAQC
