1、智 慧 物 业 云 服 务 平 台 建 设 建 议 实 施 方 案目录页 CONTENTS PAGE 02 业务方案建议01 建设背景与平台定位03 技术方案建议目 录 CONTENTS04 实施收益&预计工期平台建设背景 成立于2007年，是海口市城市建设集团独资的国有物业管理企业，拥有国家二级物业资质，并于2012年通过ISO9001认证。新城佳园公司目前服务的对象包括24个居民小区及1个政府办公区，服务的居民数量达15236户（6万居住人口）、管理着38万平方的多层住宅、93万平方高层住宅及25万平方办公楼，电梯131部。服务的业主对象主要为拆迁安置户及解困户。公司目前的主营业务收入来源
2、包括“管理费、停车费、电梯费、水电费”；非主营业务收入则包括“场地费及闲置房租赁费”。公司概况 在公司信息化应用方面，新城佳园物业服务公司目前只使用了集团的OA系统，物业管理业务的受理及公司日常运营基本依靠人为处理（如人为现金收费、人传统巡更方式等），存在沟通效率低、管理成本高，对业主的服务效率及服务质量难以提升的现象。另一方面，由于公司属于政府公益性的企业，对物业的收费标准由政府限价，公司收入无法通过主营的业务收入达到增长的目的，期望通过信息平台，能对接更多的社会资源或共享社区闲置资源，在提升服务质量的前提下，增加更多的非主营性业务收入。信息化现状及问题新城 佳园3当前物业管理主要问题传统的
3、物业公司，还在用张贴公告来通知小区业主，通过短信等方式，成本又比较高；主要还停留在电话报修的方式，通常一个报修电话会被追问多次，维修记录缺失，没有问题解决跟踪；报修报事处理多，业主问题解决效率低利用小区周边服务信息，进行物业运营，带来更多的利润，同时为业主提供更便捷的家政、租赁等增值服务；增值服务增加，物业需要运营将物业工作建立在现代科学技术的平台之上，置于科学有效的监督之下，才能高效运作，发挥最佳效能。服务规范少，缺乏科学规范服务平台信息传递慢，物业与业主沟通方式少物业费、车位费、清洁费、水费等管理困难，基本都在采用上门付费，上门催缴方式；物业收费难，收费模式单一通过对新城佳园物业公司的实地
4、走访、调研，总结当前物业管理方面主要存在以下问题：物业管理各角色需求分析物业管理各角色需求分析业主角色物业公司周边商户管理运营1、及时获取小区的各种通知，如停电，停水，电梯维修，供暖试水等；2、有维修需求尽快得到解决，如下水道疏通，更换阀门，暖气问题等；3、物业缴费信息快速查询，可以手机缴费；4、周边商圈的各种增值服务，如保洁，家政等。1、物业缴费的管理和催缴，快速沟通渠道；2、故障维修的管理，维修的服务质量；3、物业人员的日常工作管理，如考勤，巡检等；4、物业设备的维护和管理，如供暖电梯电路等；5、各种增值服务管理，如广告牌，净化水等。1、及时获取小区业主的服务需求，获取客户；2、便捷的渠道
5、发布自己的服务内容，吸引客户；3、可靠的网上交易平台，网上进行业务结算；4、与物业的沟通渠道，结算渠道；5、运营合作，与物业公司的合作运营。1、设置小区的基本信息，包括楼宇、住户资料、各种缴费、车位等；2、维护小区网站，对网站进行管理；3、物业缴费信息快速查询统计，了解各种缴费信息报表清单；4、商户如保洁，家政等的平台接入审核。建设物业管理云平台，提供智慧物业手机应用，搭建业主、物业、周边商圈的社交及服务平台！小区小区物业信息化的物业信息化的发展发展路径路径随着互联网的发展，物业软件开始采用b/s方式建设，支持多个物业工作人员使用。主要特点是：1、物业管理人员内部办公功能增加，内部协调机制；2
6、、小区的物业服务网站开始建设，提供问题反馈、业主bbs交流、通知公告等服务；3、小区监控、车辆进出、广告位管理、故障报修等功能增加；4、小区信息化水平提高，逐步进行信息系统的集成。移动互联网发展，物业服务开始向智慧化发展，提供更多的服务和社交功能。主要特点是：1、引入云概念，软件支持多个物业公司使用；2、引入业主app，增加业主服务渠道，通过app可进行缴费、报修、查询，社交，购物等更多服务；3、引入运营概念，将小区周边资源进行整合，创造利润；4、信息化总体规划，机房，监控中心等。最开始的单机物业管理软件，最主要的是解决物业收费问题。主要特点是：1、通常采用应用软件方式安装在电脑上提供服务；2
7、、主要功能是进行业主的资料管理、房屋管理、车位管理等，以进行总体的收费管理；3、软件的用户是物业管理人员，提供收费清单等，供管理人员查询使用；4、提供简单的办公功能，如记录一些日常问题等。V1.0 单机版软件V2.0 网络化平台软件V3.0 智慧物业系统智慧物业管理信息解决之道智慧物业管理信息解决之道 智慧物业管理平台将移动互联网及物联网统一结合，以社区网、统一通信、手机APP、数字化安防设施等为基础，构建智能物业服务平台。智慧物业实现智能楼宇、智慧社区服务。改变传统服务模式，实现物业服务转型升级，降低物业服务成本，改变住户生活体验，引领社区生活方式的蝶变。同时，通过智能云平台集聚社区周边各种
8、服务资源，让业主轻松享受安全、便捷的智慧生活及增值服务；智慧物业云服务平台-建设目标与定位智智 慧慧 物物 业业 云云 服服 务务 平平 台台管理效率提升平台社区互动与信息共享利用现代移动互联网、物联网及云存储等技术，打造统一的、智慧型物业管理信息平台；平台集成各类移动应用（如移动支付、微信应用）、电子巡更、设备互联技术，改变传统的物业管理模式，提升物业管理效率及安防体验。利用平台大数据分析技术，提升物业管理决策效率及水平。为广大居民提供各类信息反馈、信息发布、与查询平台，促进居民与物业管理人员的良性沟通，增强邻里间良好的互动关系。通过平台，充分对接社区内外服务资源，提升住户服务体验，并将居民
9、及物业闲置资源充分利用，发挥其最大的价值。服务体验提升平台通过平台，为小区居民提供各种高效、便捷的信息反馈及沟通工具，如：手机接收缴费通知、移动支付、缴费历史查询；手机报事报修，事情跟踪解决进度实时查询；目录页 CONTENTS PAGE 02 业务方案建议01 项目背景与定位03 技术方案建议目 录 CONTENTS04 实施收益&预计工期9 整个平台可划分为“社区服务平台、智慧物业管理平台、社区物联网平台及智慧城市接入平台。可依据实际情况，分步骤建设实施，第一期先建设基础部分内容”社区服务平台”及“智慧物业管理平台”智慧物业云总体由四个部分组成：1、社区服务平台，基于社区网站，提供一个业主
10、、物业与周边商户的服务支持平台，可包括各种媒体的管理、周边商户门店的管理、门店发布各种服务，业主可通过平台进行服务订购和支付；2、社区物联网平台，基于社区的数字化安防监控（如对充电场所进行视频实时监控、预警）、智慧停车场管理等进行集成，可拓展连接智能家居，主要是对现有设备进行统一管理的平台；3、智慧物业管理平台，提供物业与业主之间互动，提供物业服务质量，进行云化，可支持多个物业公司使用；4、智慧城市接入平台，基于城市社区的管理，对信息化数据的接入进行统一管理。智慧物业云平台智慧物业云平台-总体功能架构总体功能架构ABCD智慧城市接入平台社区服务平台社区物联网平台智慧物业管理平台10云化终端化移
11、动互联网飞速发展，智能终端的普及，使得业主有了更好更快的渠道获得想要的服务，智慧物业app支持多终端的访问，包括android，ios等，终端app是最主要的平台应用渠道，需保障美观大方、操作流畅、易上手快速使用。运营平台的运营非常重要，需要满足运营的各种需要，功能的灵活设置，权限的划分，运营活动的支持，财务的结算，商户的接入流程便捷，平台总体的维护方便，系统的安全有保障等。智慧物业云平台的建设原则主要是云化支持、终端支持、运营支持三个大方面。智慧物业是智慧小区的基础组成，基于平台的运营概念，整个系统技术方案要考虑多家物业公司和商户、业主的使用，采用基础云架构满足需要，平台支持分布式部署，支持
12、大并发的访问，web门户支持多浏览器。智慧物业云平台智慧物业云平台-建设原则建设原则智慧物业云平台智慧物业云平台：一期建设内容建议一期建设内容建议A 智慧物业平台移动应用、设备互联电子巡更、安防预警大数据、智能决策B社区服务平台移动互联、设备互联、信息与资源智能嫁接/共享智慧物业管理平台信息查询、资源共享商家入驻、跳蚤市场广告招租、居民论坛住户管理信息中心租赁管理安防管理资源管理收费管理绿化保洁报事报修会员管理p 会员注册p 住户认证p 退出登记p 会员积分信息门户p 物业通知p 物业公告p 寻租信息p 广告发布租赁管理p 车位租赁p 房产租赁p 租赁合同p 租赁收费p 催费通知p 到期提醒p
13、 闲置查询安防管理p 设备档案p 电子巡更p 保养维修p 保安排班p 出入管理资源管理p 房产管理p 车位管理p 住户管理p 迁入迁出收费管理p 缴费通知p 移动支付p 欠费催收p 自动账单p 预收管理p 费用台账p 三表管理p 公摊计算绿化保洁p 区域设置p 绿化植被p 工作安排p 工作记录p 外包管理报事报修p 报修申请p 服务派工p 服务收费p 回访评价p 进度反馈p 装修管理社区服务平台提供小区的web门户，主要包括通知公告、业主交流、业务查询、周边服务、在线商城等服务，同时支持周边商户的接入。智慧物业平台提供物业公司的日常工作平台，包括日常办公、基础资料维护、收费管理、收费历史、车位
14、管理、维修服务管理等。业主/住户物业公司工作人员平台运营管理人员社区服务商APP一期建设内容所覆盖角色及功能一期建设内容所覆盖角色及功能APPAPP应用功能规划应用功能规划-物业管理端物业管理端物业综合管理系统，包括物资管理、设备巡检与维保、安保巡逻等，实现人员办公便捷、高效，安保人员巡逻情况监督，全面提升物业管理品质，降低物业公司的成本。手机抄表数据直接实时上传，支持初级安卓手机采购抄表机，成本更低，当数据异常时抄表系统报错提示，工作效率显著提高对来访、值班、消防、保洁工作进行添加、修改、删除。工作划分细化至人员、时间、地点、内容、完成情况，以及后续检查人员、检查时间、情况、添加备注。任务分
15、发落实到个人并能制定计划。维修人员在手机上接收、查看业主报修信息，系统对维修、投诉记录登记，生成系统单据进行审核操作，完成后存档手机接收任务，减少口头汇报过程。对设备进行建档管理制定维护、保养、管理计划，记录保养维护信息，可备查手机抄表安保巡逻报修投诉设备巡检APPAPP应用功能应用功能规划规划-业主或住户端业主或住户端通过微信直接向业主推送通知公告，每月账单自动推送至业主手机，让业主不再错过任何小区信息。实时发布小区公告随时随地在线缴费24小时随时查询账单，大量减少人工催缴的时间成本，业主在家也能缴费，解决周末、下班后不能缴费的诸多不便，随时随地支付物业费、停车费、维修费、服务费等。报修/报
16、事在家一键报修还能了解进度，系统完整发起完成时间节点，提高满意度和服务效率，报修一目了然。生活服务与周围商家合作，为业主提供丰富的资源，满足业主日常所需，让业主享受轻松生活，提高物业服务满意度。目录页 CONTENTS PAGE 02 业务方案建议01 项目背景与定位03 技术方案建议目 录 CONTENTS04 实施收益&预计工期平台总体技术架构平台总体技术架构通用服务工作流服务存储服务.移动服务第三方能力接口通信支付业务运行环境移动应用服务IMLBS支付支付服务管理u日常办公管理u基础资料维护u收费初始化u收费管理u服务中心管理u。u服务门户u消息公告u在线缴费u报修、投诉等u历史记录u。
17、门户网站信息整合面向业主面向物业面向商户物理资源计算设备存储设备网络设备虚拟资源虚拟服务器虚拟存储设备虚拟网络设备云管理平台资源调度管理门户服务安全资源监控业务开发环境应用服务层服务支撑层PaaSIaaS云基础实施层SaaSu接入申请u商铺维护u服务管理u在线交易u评价u。物业业主/住户商户17小区网公网管理PC前端接入服务器中心管理平台防火墙客户端接入服务器平台管理服务器数据库存储阵列web服务门户，包括服务平台和app4G/WIFI/专线等商户后台管理和商城管理网络方案1、租用方式；可租用电信运营商或阿里、腾讯等提供的云资源，同时小区接入公网即可；2、自建方式；自建机房，购买服务器和存储，
18、带宽等，采用虚拟化技术，搭建公有云方式。智慧物业云平台智慧物业云平台-网络规划方案网络规划方案支持大容量大并发，实现多级架构统一管理，分权、分区运营模型，实现虚拟运营，个性化服务架构先进开放接口融合发展可靠安全完善的接入流程，便于商户的接入和开展服务通过集成第三方系统实现巡更、车辆进出管理等满足需求考虑物联网平台和政府数据接入后期维护提供便利安全策略和保障体系高效处理能力数据库双机热备，重要部件冗余设计提高平台稳定性固定与移动融合，支持B/S、C/S、手机等多种客户端智慧物业云平台智慧物业云平台-技术要求及特点技术要求及特点目录页 CONTENTS PAGE 02 业务方案建议01 项目背景与
19、定位03 技术方案建议目 录 CONTENTS04 实施收益&预计工期 智慧物业云智慧物业云平台平台-建设收益分析建设收益分析1、服务升级：业主满意、物业形象提升；2、高效规范：信息化手段助推物业管理效率提升及规范；3、成本减少：印刷、人力、短信等各项成本相应减少；4、额外创收：平台能带来更多物业增值服务收益；流量变现，如广告收入、场地费等；5、XXX针对物业公司针对业主/住户1、方便：小区通知、在线报修、在线查询缴费、投诉建议、便民查询等；2、快捷：通过手机端就可享受到各种社区服务；3、监管：有利于业主监督物业管理存在的问题漏洞，发现问题及时纠正。4、邻里亲情：增强邻里之间的互动、拉近邻里关
20、系。21整个云平台建议分两期建设：1、第一期建设内容：智慧物业管理+社区服务云平台，预计实施周期3-5个月左右2、第二期建设内容：社区物联网平台+智慧城市接入平台；预计实施周期5-6个月左右。2006200620072007优化调整，积累运行数据，根据实际需要，不断进行优化调整，进行大数据分析。资源整合，依托智慧物业平台，整合资源，为智慧城市提供数据支持。第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段需求分析，根据标准规范，设定建设范围和目标，健全相关规范。组建团队，制定工作分工界面。第一阶段第一阶段确定总体架构和技术路线，依托相关考核规定，完成对应建设内容。历史数据的导入。智慧物业云平台项
21、目预计建设周期智慧物业云平台项目预计建设周期申请试用签约缴费账号开通培训支持效益提升工作支撑物业云平台建设完成后，通过接入多个小区物业公司，开展运营获得收益，小区物业可以获得周边商户的接入费用和推广费用，平台的建设方和运营方可收取物业公司的使用费。智慧物业云平台智慧物业云平台-运营计划运营计划工程项目招标与进度管理系统 初 步 方 案 规 划-海南华盈中科科技信息有限公司 数据信息一次录入、全程共享，同类资源、统一管理；供应商诚信信息共享、优质企业投标，推动供应商考核体系完善。全程共享 招标流程规范、固化、避免人为干预；招标过程全程网上留痕、可溯可查；招投标交易实时动态监察、自动预警提醒、及时
22、督办跟踪。全程监管无纸高效 全程无纸化、电子化交易，节省纸张、低碳环保；网上招、投、开、评、定，省时便利、提高效率。交易平台合法、合规、有效；交易数据信息高度安全、保证不泄密。规范安全系统建设目标打造阳光、规范、高效的企业内部招标管理及工程进度可视化管理信息平台！系统系统蓝图规划蓝图规划展现层数据权限.安全日志管理领导驾驶舱应用层应用支撑层供应商管理人员考核与信用人员档案证照上传人员督查人员变更资质管理领导驾驶舱基础数据&应用建模：编码规则、材料/设备分类、材料批次、项目标段资料；机构部门、用户、岗位、角色权限设备管理设备档案设备验收设备使用设备异常设备维保设备整改材料管理材料资料检测项目检测
23、频率材料进场样品审查材料抽检检验报告材料溯源检测台账第三方应用集成：、/单点登录、工作流引擎 施工单位其他监理单位检测单位城建集团我的工作流程督办消息提醒通知公告异常预警个人首页 领导 驾驶仓人员资质/档案查询统计材料检验情况查询统计质检异常情况报表与预警检测与施工方案归档查询设备档案&使用情况查询统计施工管理项目信息项目评审项目修改方案评审施工督查台账招标管理督查记录查询岗位类型证照/资质类型人员档案查询设备管理设备类型登记备案设备日程检查设备检查日报、周报、月报项目档案查询设备整改结果材料管理材料资料样品审查进场登记抽查检查材料检测报告混凝土检测报告施工管理项目信息登记项目评审项目信息变更
24、施工督查记录项目异常报警工程项目招标与进度管理信息系统人员督查记录档案登记证照上传资质填报人员资质查询材料分类检验项目检验实验验收办法检验程序计划方案混凝土现场查验登记第三方检测结果登记设备档案设备验收设备使用记录设备异常提醒设备维保记录设备整改通知人员考核与资信评估系统系统蓝图规划蓝图规划工程管理工程管理公司证照人员证照行政管理行政管理员工异动员工入职员工档案劳动合同特殊名单行政合同招投标管理项目开工施工现场管理印章管理招投标账户员工异动员工入职合同到期预警施工管理资源到期预警项目罚款申请项目信息报备人员证照内部系统账户资格审查项目合同合同签订项目开工施工现场管理项目巡检日志项目报名现场开标竣工验收项目决算施工人员变更售后服务印章管理招投标账户合同业绩服务资源借出服务资源归还业务用章申请开标结果分析分包合同维保合同项目结项工程往来项目投标资源到期预警工程付款申请项目扣款申请项目巡检派遣项目确认单人力资源合同管理服务资源保证金转出履约保证金转出保证金转履约THANKS！-海南华赢中科科技有限公司探讨&交流
