1、第六章第六章 第三方物流的绩效管理第三方物流的绩效管理第六章第六章 第三方物流的绩效管理第三方物流的绩效管理第一节第一节 绩效管理概述绩效管理概述一、绩效与绩效管理的概念一、绩效与绩效管理的概念 绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优
2、异绩效的管理过程。绩效管理的目的法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。二、绩效管理的内容二、绩效管理的内容如何确定有效的目标？如何确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？在绩效管理中，绩效首先是一种结果，即做了什么；在
3、绩效管理中，绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理的一个效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。环节。A：报酬：报酬C：评价：评价P：计划：计划D：辅导：辅导绩效目标绩效目标KPIn绩效管理中的计划绩效管理中的计划 p 制定绩效目标计划及衡量标准制定绩效目标计划及衡量标准 结果目标：结果目标：指做什么，指做什么，要达到什么结果，结果目标的来要达到什么结果，结果目标的来源于公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员源于公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员工个
4、人目标等。工个人目标等。行为目标：行为目标：指怎样做指怎样做确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎样去做，才能更好地实现要达成的目标。确定怎样去做，才能更好地实现要达成的目标。明智的目标（明智的目标（SMART）原则）原则 Specific 具体具体 Measurable 可可测测定定 Attainable Action-Oriented 可可实现实现 Realistic Result-Oriented 具有具有现实现实性性 Time-bounded 期限明了期限明了p对目标计划的讨论对目标计划的讨论在确定在确定SMART目标计划
5、后，组织员工进行讨论，推动员工对目标计划后，组织员工进行讨论，推动员工对目标达到一致认同，并阐明每个员工应达到什么目标与如何目标达到一致认同，并阐明每个员工应达到什么目标与如何达到目标，共同树立具有挑战性又可实现的目标，管理者与达到目标，共同树立具有挑战性又可实现的目标，管理者与员工之间的良好沟通是达成共识、明确各自目标分解的前员工之间的良好沟通是达成共识、明确各自目标分解的前提，同时也是有效辅导的基础。提，同时也是有效辅导的基础。p确定目标计划的结果确定目标计划的结果 通过目标计划会议达到管理者与员工双方沟通过目标计划会议达到管理者与员工双方沟通明确并接受，在管理者与员工之间建立有效通明确并
6、接受，在管理者与员工之间建立有效的工作关系，员工意见得到听取和支持，从而的工作关系，员工意见得到听取和支持，从而确定监控的时间点和方式。确定监控的时间点和方式。n绩效管理中的辅导绩效管理中的辅导 会议式：指通过正式的会议实施辅导过程会议式：指通过正式的会议实施辅导过程非正式：指通过各种非正式渠道和方法实施对非正式：指通过各种非正式渠道和方法实施对员工的辅导。员工的辅导。u有效的辅导有效的辅导 随着目标的实现过程，辅导沟通是连续的；随着目标的实现过程，辅导沟通是连续的；不仅限于在一些正式的会议上，强调非正式沟通的重不仅限于在一些正式的会议上，强调非正式沟通的重要性；要性；明确并加强对实现目标的期
7、望值；明确并加强对实现目标的期望值；激励员工，对员工施加推动力（推动力是指一种连续激励员工，对员工施加推动力（推动力是指一种连续的需求或通常没有意识到的关注）的需求或通常没有意识到的关注）从员工获得反馈并直接参与；从员工获得反馈并直接参与；针对结果目标和行为目标。针对结果目标和行为目标。n绩效管理中的评价绩效管理中的评价 v通过实际实现的业绩与目标业绩的比较，明确描通过实际实现的业绩与目标业绩的比较，明确描述并总结业绩的发展表现趋势。述并总结业绩的发展表现趋势。v一般绩效评价的内容和程序包括以下几个方面：一般绩效评价的内容和程序包括以下几个方面：v量度：量度：量度原则与方法量度原则与方法v评价
8、：评价：评价的标准和评价资料的来源评价的标准和评价资料的来源v反馈：反馈：反馈的形式和方法反馈的形式和方法v信息：信息：过去的表现与业绩目标的差距，需要进行过去的表现与业绩目标的差距，需要进行业绩改进的地方。一般评价的标准是选择主要的业绩改进的地方。一般评价的标准是选择主要的绩效指标绩效指标KPI（定量和定性的指标）来评价业绩实（定量和定性的指标）来评价业绩实现过程中的结果目标和行为目标。现过程中的结果目标和行为目标。以考核为基础的个人回报以考核为基础的个人回报 v 个人绩效回报形式包括：工资、奖金、股权、福利、机会、个人绩效回报形式包括：工资、奖金、股权、福利、机会、职权等。确定合理的具有以
9、实现和激励为导向的业绩报酬职权等。确定合理的具有以实现和激励为导向的业绩报酬方面，公司目前以通过与绩效管理相结合的方式构建职位方面，公司目前以通过与绩效管理相结合的方式构建职位职能工资制度来实现。通过员工职位的职能工资制度来实现。通过员工职位的KPI（员工的业绩（员工的业绩衡量指标）的设定，评定职位的输出业绩，对关键的业绩衡量指标）的设定，评定职位的输出业绩，对关键的业绩进行考核，综合工作能力、工作态度等方面，并将它们与进行考核，综合工作能力、工作态度等方面，并将它们与报酬相结合。报酬相结合。第二节第二节 关键绩效指标的建立关键绩效指标的建立v一、一、关键绩效指标（关键绩效指标（KPI）基本概
10、念）基本概念v KPI（关键绩效指标）是（关键绩效指标）是Key Performance Indicators的的英文简写，是。英文简写，是。KPI是是通过对组织内部流程的输入端、输通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化指标，是把企业的战略目标分程绩效的一种目标式量化指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。是是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准。指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标
11、准。是绩效指标，不是能力或态度指标；是绩效指标，不是能力或态度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。二、二、KPI特点特点p来自于对公司战略目标的分解来自于对公司战略目标的分解所体现的衡量内容取决于公司的战略目标所体现的衡量内容取决于公司的战略目标 KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展是对公司战略目标的进一步细化和发展KPI随公司战略目标的发展演变而调整随公司战略目标的发展演变而调整p关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发例如，销售量与市场份额都是衡量销售
12、部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场总规模则是不可控变量。乘的结果，其中市场总规模则是不可控变量。pKPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映操作过程的反映pKPI是组织上下认同的是组织上下认同的 三、三、KPI的作用的作用v 作为公司战略目标的分解，作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地推动公司战略的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行；在各单位各部门得以执行；v KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共为上下级对职位工作职责和关键绩效
13、要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性；识，确保各层各类人员努力方向的一致性；v KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；v 作为关键经营活动的绩效的反映，作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助各职位员工集中帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面精力处理对公司战略有最大驱动力的方面v 通过定期计算和回顾通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。动予以改进。第
14、三节第三节 第三方物流绩效第三方物流绩效管理管理v只有对物流绩效进行准确的评价与分析，只有对物流绩效进行准确的评价与分析，才能够正确判断企业的实际经营水平，找才能够正确判断企业的实际经营水平，找到企业物流环节中存在的弊病，提高企业到企业物流环节中存在的弊病，提高企业的经营能力，进而增加企业运营的经济效的经营能力，进而增加企业运营的经济效益和社会效益。益和社会效益。物流活动具有物流活动具有v参与多方性（原料或产品供应方、货物采购参与多方性（原料或产品供应方、货物采购方、物流服务提供方等）方、物流服务提供方等）v过程复杂性（采购、运输、存储、保管及供过程复杂性（采购、运输、存储、保管及供应等）应等
15、）v形成多样性形成多样性物流绩效的评估和计算缺乏行之有效的标准。物流绩效的评估和计算缺乏行之有效的标准。一、一、3PL3PL绩效评价体系的特点绩效评价体系的特点v物流服务物流服务-服务绩效服务绩效v双赢的战略联盟关系双赢的战略联盟关系-合作关系绩效合作关系绩效v企业实力企业实力-内部绩效内部绩效二、二、3PL3PL绩效评价体系的建立原则绩效评价体系的建立原则v系统性系统性v层次性层次性v可比性可比性v通用性通用性v经济性经济性v定量与定性结合定量与定性结合v动态性动态性三、三、3PL3PL递阶层次的评价体系递阶层次的评价体系3PL绩效绩效评价评价体系体系功能功能性指性指标标经营经营性指性指标标
16、稳定稳定性指性指标标客户客户服务服务水平水平配送配送库存库存功能功能采购采购功能功能流通流通加工加工功能功能运输运输功能功能服务服务水平水平管理管理水平水平企业企业实力实力信息化信息化水平水平成本成本水平水平赢利赢利水平水平服务服务水平水平技术技术实力实力盈利盈利能力能力应变力应变力企业企业聚合力聚合力经验经验指标指标企业企业形象形象（一）（一）功能指标功能指标v 客户服务水平客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、
17、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率v 配送功能配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率 v 运输功能运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率 v 库存功能库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率库存准
18、确率、预测准确率v 采购功能采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系 v 流通加工功能流通加工功能：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用促进作用（二）（二）经营指标经营指标v 客户服务水平客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率每个顾客服务
19、成本、信息沟通、事后顾客满意率 v 管理水平管理水平：产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、：产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重 v 企业实力企业实力：财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响：财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率 v 信息化水平信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信：硬件配备水平、软件先进程度、信息活
20、动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率 v 成本水平成本水平：单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成：单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾客服务成本，订单反映成本、库存单位成本本控制水平、每个顾客服务成本，订单反映成本、库存单位成本 v 盈利水平盈利水平：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率：净资产利润率、总资产利润率、资金周
21、转率（三）（三）稳定指标稳定指标v 客户服务水平客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率顾客满意率 v 技术实力技术实力：技术人员比重、技术开发经费比重、开发创新能：技术人员比重、技术开发经费比重、开发创新能力、技术改造资产比重、专利拥有比例、设备技术领先程度、力、技术改造资产比重、专利拥有比例、设备技术领先程度、硬件设施稳定性
22、硬件设施稳定性 v 盈利能力盈利能力：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率 v 应变力应变力：信息化系统水平、预测能力、集成度、外部沟通、：信息化系统水平、预测能力、集成度、外部沟通、流程再造与延迟物流流程再造与延迟物流 v 企业聚合力企业聚合力：领导层的团结进取力、职工的凝聚力、员工满：领导层的团结进取力、职工的凝聚力、员工满意度意度 v 经验指标经验指标：行业服务时间、提供服务种类、成本节约比例、：行业服务时间、提供服务种类、成本节约比例、人才培养与培训、客户稳定性、供应商稳定性、历史合作情人才培养与培训、客户稳定性、供应商稳定性、历史合作情况、利
23、益与风险共享性、核心能力、战略观念兼容性况、利益与风险共享性、核心能力、战略观念兼容性 v 企业形象企业形象：员工素质、经营理念、市场信誉、社会责任：员工素质、经营理念、市场信誉、社会责任 四、四、3PL3PL绩效评价体系绩效评价体系v服务绩效服务绩效v关系绩效关系绩效v内部绩效内部绩效（一）（一）3PL服务绩效评价服务绩效评价物流服务质量的决定因素物流服务质量的决定因素v反应性反应性:及时处理顾客投诉率、及时处理及时处理顾客投诉率、及时处理 顾客索赔率、急单完成率。顾客索赔率、急单完成率。v保证性保证性:订单满足率订单满足率 v关怀性关怀性:容易接近、良好的沟通和对顾客容易接近、良好的沟通和
24、对顾客 的了解的了解 v成本成本:总成本，成本占销售额的百分比。总成本，成本占销售额的百分比。（一）（一）3PL服务绩效评价服务绩效评价3PL服务绩效的表现服务绩效的表现交货的可靠性交货的可靠性:交货准确率交货准确率 交货及时率交货及时率 交货有效率交货有效率 服务质量服务质量:顾客满意度顾客满意度 顾客投诉率顾客投诉率 （二）（二）3PL关系绩效评价关系绩效评价v长期合同长期合同 v信任度信任度 v合作关系的发展合作关系的发展 学习与创新学习与创新能力能力员工建议增长率员工建议增长率员工培训总人时增长率员工培训总人时增长率新技术采用率新技术采用率研究开发投资率研究开发投资率财务状况财务状况n
25、流动比率流动比率n应收帐款应收帐款周转期周转期n资产周转率资产周转率n总资产周总资产周转率转率信息共享程度信息共享程度n信息的准确性信息的准确性n信息的时效性信息的时效性n信息系统先进性信息系统先进性内部内部绩效绩效评价评价五、五、3 3PLPL关键绩效考核指标关键绩效考核指标v平衡记分卡平衡记分卡BSCv关键绩效指标关键绩效指标 Balanced Score Card于于19921992年由哈佛大学罗伯特年由哈佛大学罗伯特卡普兰卡普兰教授和诺兰诺顿研究所总裁戴维教授和诺兰诺顿研究所总裁戴维诺顿共同开发。诺顿共同开发。70%70%财富财富前前10001000企业使用企业使用BSCBSC。如：美
26、孚如：美孚9292、9393年亏损，年亏损，9494年开始实施年开始实施BSCBSC，9595年开始一直行业第一；年开始一直行业第一；9999年与埃克森年与埃克森合并，现在是财富合并，现在是财富500500强收益率全球第一的企业。强收益率全球第一的企业。平衡计分卡，最具创造力的一点是能像军事地图一样把战平衡计分卡，最具创造力的一点是能像军事地图一样把战略目标和关键成功因素以及战略、战术行动方案按因果关略目标和关键成功因素以及战略、战术行动方案按因果关系描绘在一张图上，即战略地图；战略地图不仅使战略变系描绘在一张图上，即战略地图；战略地图不仅使战略变得一目了然，公司战略横向、纵向沟通变得非常简单
27、；也得一目了然，公司战略横向、纵向沟通变得非常简单；也使公司预算、资源配置更科学合理。使公司预算、资源配置更科学合理。平衡计分卡能够解决公司内部部门冲突与上下不协调；是平衡计分卡能够解决公司内部部门冲突与上下不协调；是一套科学的管理控制体系，一套企业自我诊断的危机预警一套科学的管理控制体系，一套企业自我诊断的危机预警体系；并能通过日常管理培育核心能力，塑造差异化优势。体系；并能通过日常管理培育核心能力，塑造差异化优势。（一）（一）BSC平衡记分卡平衡记分卡（一）（一）BSC平衡记分卡平衡记分卡v对部门考核的意义对部门考核的意义 全面理解员工的义务全面理解员工的义务 部门领导的绩效部门领导的绩效
28、v指标指标 财务财务 顾客顾客 内部内部流程流程 创新和学习创新和学习客户方面客户方面顾客是如何看我们的顾客是如何看我们的内部业务内部业务我们在哪些方面取得我们在哪些方面取得了领先了领先创新与学习创新与学习我们能持续改进和我们能持续改进和创造价值吗创造价值吗财务方面财务方面我们如何面对股东我们如何面对股东KPI销售收入销售收入销售毛利率销售毛利率人均税前利润人均税前利润新产品销售比重新产品销售比重废弃项目比重废弃项目比重变革项目进展变革项目进展骨干员工维持骨干员工维持培训项目开展培训项目开展员工满意度员工满意度销售计划准确率销售计划准确率及时齐备供货率及时齐备供货率新产品开发周期新产品开发周期
29、产品质量合格率产品质量合格率制造成本下降比例制造成本下降比例市场份额市场份额新市场开拓新市场开拓客户投诉率客户投诉率重点客户维持率重点客户维持率投诉处理及时性投诉处理及时性如何通过如何通过BSC达成目标达成目标技术服务技术服务市场营销市场营销生产运作生产运作物料采购物料采购产品研发产品研发战略战略目标目标管管理理信信息息人人才才收收入入利利润润销销量量内内部部业业务务流流程程客客户户层层面面指指标标财务层面指标财务层面指标学习成长指标学习成长指标市场份额市场份额品质第一品质第一服务到位服务到位客户满意客户满意品牌形象品牌形象（二）（二）关键绩效指标关键绩效指标 KPI（Key Performa
30、nce Indicators 关键关键绩效指标）是对公司及组织运作过程中关绩效指标）是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，是反映个体键成功要素的提炼和归纳，是反映个体/组组织关键业绩贡献的评价依据和指标织关键业绩贡献的评价依据和指标。绩效指标建立原则绩效指标建立原则 v确保评价指标与战略目标相一致原则确保评价指标与战略目标相一致原则v切实了解客户需要原则切实了解客户需要原则v标杆瞄准原则标杆瞄准原则v关注过程的原则关注过程的原则v注重指标内部相互联系原则注重指标内部相互联系原则服务绩效指标体系服务绩效指标体系包装功能包装功能v保护性保护性v物流性物流性v市场适销性市场适销性v经济性
31、经济性服务绩效指标体系服务绩效指标体系库存功能库存功能v库存周转率库存周转率v库存能力库存能力v库存量库存量v库存维持成本库存维持成本服务绩效指标体系服务绩效指标体系配送功能配送功能v配送能力配送能力v准时交货准时交货v配送安全性配送安全性v配送成本配送成本服务绩效指标体系服务绩效指标体系信息水平信息水平v信息技术投入及设施信息技术投入及设施水平水平v物流管理信息化水平物流管理信息化水平v信息活动主体的水平信息活动主体的水平服务绩效指标体系服务绩效指标体系市场实力市场实力v市场占有率市场占有率v市场增长率市场增长率v新用户开发成功率新用户开发成功率v市场应变能力市场应变能力服务绩效指标体系服务
32、绩效指标体系顾客服务水平顾客服务水平v服务能力服务能力v与客户沟通能力与客户沟通能力v市场信誉市场信誉某第三方物流企业关键绩效某第三方物流企业关键绩效指标指标顾客服务指标顾客服务指标v无误交货率无误交货率 v交货的及时率交货的及时率 v货物的破损率货物的破损率 v投诉次数投诉次数 仓库管理和操作评价指标仓库管理和操作评价指标 v库存准确率库存准确率v入库准确率入库准确率v出库准确率出库准确率v仓库破损率仓库破损率 某第三方物流企业关键绩效指标某第三方物流企业关键绩效指标运输服务评价指标运输服务评价指标 v发货及时率发货及时率v到货及时率到货及时率v反单及时率反单及时率v客户投诉率客户投诉率v客
33、户满意度客户满意度v破损频率破损频率v破损率破损率v订单完成率订单完成率v急单完成率急单完成率 某第三方物流企业关键绩效指标某第三方物流企业关键绩效指标数据录入工作评价指标数据录入工作评价指标 v数据录入及时率数据录入及时率v数据录入准确率数据录入准确率 某第三方物流企业关键绩效指标某第三方物流企业关键绩效指标进出口业务评价指标进出口业务评价指标 v报关及时率报关及时率v单证处理及时率单证处理及时率v订单处理正确率订单处理正确率 某第三方物流企业关键绩效指标某第三方物流企业关键绩效指标费用结算评价指标费用结算评价指标 v费用结算及时率费用结算及时率v费用结算准确率费用结算准确率 某第三方物流企
34、业关键绩效指标某第三方物流企业关键绩效指标KPI绩效管理的实施建议绩效管理的实施建议v建立完善的建立完善的KPI绩效考评制度绩效考评制度v公司层和部门层的公司层和部门层的KPI体系体系v绩效考核标准合同化绩效考核标准合同化 工作目标设定工作目标设定,确定各主要考察内容的权重确定各主要考察内容的权重;参照历参照历史业绩及未来策略重点史业绩及未来策略重点,设定业绩需达标准设定业绩需达标准;参与决参与决定合同受约人薪酬与非物质奖惩。定合同受约人薪酬与非物质奖惩。考核结果的应用考核结果的应用v考核结果运用于工资和奖金分配考核结果运用于工资和奖金分配v考核结果运用于员工晋升和个人发展考核结果运用于员工晋升和个人发展v考核结果运用于改进企业工作流程和考核结果运用于改进企业工作流程和绩效管理制度绩效管理制度
