1、中国中国.楚雄彝人古镇大酒店楚雄彝人古镇大酒店第一期管理精英培训第一期管理精英培训（20190426上午）上午）培训宣言培训宣言 读书：读书：建议每个人养成定期阅读（浏览、观看）三份专业报纸，三份专业期刊、三个专业网站、三个专业电视频道的习惯，只有这样才能获得系统的知识 读人读人：就是读成功者，读失败者，读竞争对手、读专家，把别人的经验变成自己的经验，不犯别人犯过的错误，如善于向专家们、优秀的同事学习。读事：读事：就是“做一件事，悟透一个道理”。我认为，不知道自己为什么挫败是最悲惨的失败，知道自己为什么失败也是成功，不知道自己为什么成功也是失败，知道自己为什么成功才是最伟大的成功。团队的风暴力
2、量团队的风暴力量 自上世纪自上世纪6060年代开始，笼罩在战后日本经济头上的乌云渐年代开始，笼罩在战后日本经济头上的乌云渐渐消失，但笼罩在人们头上的迷雾却渐渐凝聚：日本究竟吃渐消失，但笼罩在人们头上的迷雾却渐渐凝聚：日本究竟吃了什么了什么“灵丹妙药灵丹妙药”使它在短短的时间里，一跃成为世界第使它在短短的时间里，一跃成为世界第二经济大国？美英等国睁大蓝色的眼睛试图破解这一秘密。二经济大国？美英等国睁大蓝色的眼睛试图破解这一秘密。结论是：日本经济强大竞争力的根源，结论是：日本经济强大竞争力的根源，不在于个人能力的卓不在于个人能力的卓越，而在于企业越，而在于企业“团队团队”力量的强大。于是，团队建设
3、和管力量的强大。于是，团队建设和管理如同优美的音乐迅速流行在欧美的各个角落。中国企业也理如同优美的音乐迅速流行在欧美的各个角落。中国企业也受此启发受此启发,把团队建设放到重要的位置。把团队建设放到重要的位置。古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！所谓团队，是指在心理上相互认知，在行为上相互作用、相
4、互影响，在利益上相互联系、相互依存，为了达成共同目标而结合在一起的人群集合体。它以成员间高度的互补性、知识技能的跨职能性以及信息的差异性为特征。团队的特性1设立目标愿景设立目标愿景 团队应该有一个既定的目标，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。世界著名企业的愿景参考:花旗银行的愿景花旗银行的愿景 成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构。最广泛的金融机构。通用电器的愿景通用电器的愿景 在我们所服务的市场中数一数二，通过企在我们所服务的市场中数一数二，通过企业改革，使我们不但拥有大公司的实力，还拥业改革，使我们不但拥有大公司的
5、实力，还拥有小企业的瘦身和灵活。有小企业的瘦身和灵活。哈佛大学愿景哈佛大学愿景 为追求知识走进来为追求知识走进来 为服务人类走出去为服务人类走出去 营造一个供人相聚，令人放松，众人梦想，营造一个供人相聚，令人放松，众人梦想，人人向往的地方。人人向往的地方。2团队组织机构的形成与定位团队组织机构的形成与定位 人是构成团队最核心的力量，不同的人通过分工来共同完成团队的目标，组织机构的分工与形成是团队建设的根本。定位由团队的定位和个体的定位组成：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?承担
6、什么责任？团队的构成要素 3打造团队精神打造团队精神 团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。具体表现在以下三方面：(1)团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通是工作中的一部分，不会存在什么障碍。(2)团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。(3)团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。愿意把自己作为这个团队中的一分子提出来，跳槽的现象相应较少。(4)团队成员间会彼此关心、互相尊重。(5)团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。(6)团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便
7、利的条件。领导者、团队周围的环境、其他的成员都愿意为自身及他人的发展付出。大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁的作用。雁群一字排成群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会
8、由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。群。雁的启示雁的启示5 当某只雁生病时，会有两只雁飞出队伍，跟在后边，帮助并保护它。启示：如果我们如雁一般，团结互助，就会在困境中彼此支持，一如我们在顺境中茁壮！与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。的团队才
9、是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。助他人。大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。而不是个人力量。我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的我们必须确定从我们背后传来的
10、是鼓励的“叫声叫声”，而不，而不是其它的是其它的“叫声叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。因为它更多的是做给没走的成员看的。大雁的启示(1)团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争。(2)要定规则、定合作的规范。一个团队中如果某一个人老是付出而另外一个
11、人老是获得，这就是鞭打快牛，不公平。(3)建立长久的互动关系。领导者要创造一些持续的机会让团队成员融为一体。(4)要强调长远的利益和互信。领导者要使团队成员拥有共同的未来前景。(5)培养诚实、公开、一致、尊重的互信气氛。拿破仑曾说过，一支军队的实力四分之三靠的是士气。它的含义可以延伸到现代企业管理，为团队目标而奋斗的精神状态对团队的业绩非常重要。影响团队士气的原因影响团队士气的原因(1)对团队目标的认同与否。(2)利益分配是否合理。(3)团队成员对工作所产生的满足感。(4)优秀的领导者。(5)团队内部的和谐程度。(6)良好的信息沟通。有一种说法这样讲：有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同
12、配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵重庆人斗地主，玩的是勾心斗角 12345678910十种团队无效成员十种团队无效成员1.1.事不关已者事不关已者2.2.缄口不语者缄口不语者3.3.斤斤计较者斤斤计较者4.4.悲天悯人者悲天悯人者5.5.搬弄是非者搬弄是非者6.6.自我封闭者自我封闭者7.7.自由散漫者自由散漫者8.8.高谈阔论者高谈阔论者9.9.貌合神离者貌合神离者10.10.自我欣赏者自我欣赏者高明的领导者，员工的不高明的领导者，员工的团队建设中的木桶效应分解1、一个木桶能装多少水，不是取决于最高的板，而是取决于最低的板（短板效应）。启示一：迅速找到团队最致命的弱
13、点。2、太短的板（比箍低）要马上换掉。启示二：实行末尾淘汰机制。3、帮助较短的木板（比箍高）尽快成长。启示三：对较差成员持续训练以提高能力4、长板长出部分可以补到短板上。（取长补短）启示四：差者产生的差距要有能者补上。5、木桶可向长板做临时适当倾斜以多装水。启示五：政策倾斜，让能者多劳，有私奉献6、选择最长的两块板做木桶的帮，帮不够长，同样也要换掉或助其成长。启示六：建立任人唯贤机制。团队管理系统要出色，要得到成员的认可。7、帮要上与梁紧密连接，下与其他板密切配合。启示七：管理者要有承上启下的执行力。8、做多大桶、装多少水取决于有多大的梁。启示八：领袖人物要被一致认同，能堪此重任。9、梁虽处在
14、最高位，但最终承担全部的重量。启示九：团队的成败责任将由领袖独自承担。10、从板到帮到梁，每一个部分都要合格。启示十：每个成员都能独立高效地完成本职工作。11、木桶有两条结实的箍：一条靠近木桶的上部（制度箍），一条靠近木桶的底部（文化箍）。启示十一：团队的凝聚力来自两个方面：规章制度与企业文化12、制度箍不能太低，文化箍也不能太松。启示十二：规章制度要合理，可监督人20的行为 企业文化要积极，可领导人80的思维13、要多装水，制度箍就要向上调整，木板要随之长长，否则就会被淘汰。启示十三：要有激励成员向上的“游戏规则”（制度）好的制度会叫“坏人”变好。14、木桶最不显眼且最重要的部位是底（基础）
15、，底要跟每个木板都牢牢衔接。启示十四：高效团队要有共同的利益基础。15、没有底的桶就没有使用价值。启示十五：财散人聚，人聚财散。16、桶里决定装什么要一致。启示十六：牢固的利益基础来自成员的个人目标与团队目标的共同远景一致（个人的本性是自私的，以人为本就要以此为基础，公司个人各取所需。）17、木桶应该有足够多的水，不能让木板闲置。启示十七：获取利润是团队的首要任务，持续保持利润的增长，不要在低谷呆太久。18、木桶的水要力求纯净。启示十八：获得阳光下的利润，不投机取巧。19、木板之间不能有缝隙，更不能有漏洞。启示十九：组织系统的设计要符合无空白无重叠原则，要建立有效的组织沟通。20、木桶内外要刷
16、清漆，防止木板的渗漏。启示二十：要营造快乐和谐的人机关系。21、木桶的材质很重要，要合理选材。启示二十一：建立完整的人才招聘选任系统。22、选材有两个途径：木材场和其他木桶。启示二十二：团队人才可内部培养或外部空降。23、每个合格的木板都是经过统一修整的。启示二十三：人才不是天生的，培训可以创造。24、木桶要经常维护：加固底，调整箍，增减调换加长木板（帮和梁），补漏洞等。启示二十四：组织系统要不断的进行“修路”。25、木桶的维护有两种方式：内部或外请木匠。启示二十五：人才培养系统包括：内部系统（人力资源、管理者）与外部系统（咨询公司、商学院）。26、木桶并非固定的，随时都在变化。启示二十六：团
17、队管理持续升级，动态调整。27、木桶的每个部位都有用。启示二十七：团队中每个成员都很重要。28、最好的木桶是一跟木材雕出来的。启示二十八：团队精神最高境界我们是一个人。29、持续对木桶进行完善以接近理想中的木桶。启示二十九：对团队进行持续、系统、有效的教育训练，不断地趋向完美与标准化。30、标准化的木桶可以被复制。复制更多的木桶可多装水，更能让每个优秀的木板都有机会去做帮，让每个优秀的帮都有机会做梁。启示三十：让卓越的团队去复制卓越的团队。让优秀的文化去复制优秀的文化。让成功去复制成功。新型团队领导的角色 布置任务、制定工作计划、提供相关的重要的商业信息。在初步讨论分析问题阶段与团队相互交流。
18、收集和讨论关键客户的数据和相关的信息。提示注意存在的事关公司目标的问题。当选定的问题没有能够得到恰当处理时，提出正确的建议。当问题涉及到许多不同职能部门时，做好跟其他团队的协调工作。提醒团队成员注意某些团队自身尚未察觉的问题。明确传达关于质量、产品、可靠性等方面的指标和要求。为团队会议列计划表，确保团队按计划运作。新型团队领导的角色(3)(3)提供资源提供资源过去团队都是一种正三角的方式，像金字塔一样。领导者高高在上，意见安排下去，由下面的人执行，下面的人碰到问题要一步一步往上反馈。金字塔的模式只有在制定目标的时候比较合理，一旦目标制定下来，以后新的团队管理模式就应该是个倒三角：领导者在下，员
19、工在上。因为员工最清楚客户的需求、应该做出什么样的反映。领导者的责任要从一个指挥者变成一个支持者，看团队成员缺什么，缺资源补资源、缺人补人、缺时间给时间，只要要求合理，就要提供。计划好工作量和人员的安排。给团队的会议和培训活动留出时间。均衡团队的动力和工作负担，保持两者间的相对平衡。预算并取得会议室、会议时间等具体资源，提供所需的人力资源。说服团队为远期的需要投资，以便满足工作中不断变化和长远要求。讨论团队可以获得的资源有哪些，训练团队成员以确保能确实得到可获取的资源。提前制订计划，以确保即使领导者不在，团队也不会因为缺乏重要的资源而不能有效运转新型团队领导的角色(1)(1)协调协调 协调团队
20、的工作，明确团队及其成员。协调与其它正进行计划的团队管理者的关系。协调投入和产出部门的关系。确保团队会议的召开，确保团队的活动和单位其它工作的活动能一致，保持解决问题的一致性。熟悉不同等级的员工。调整相关的加班时间，保证团队的工作内容能按时完成。参加团队的会议，并评价成员的参与情况和会议的整体主持。新型团队领导的角色(4)指导问题的处理 熟悉问题处理程序的各个环节，以及每个环节所需要的技能和工具。在每个环节中都准备一些问题，以帮助团队不断提高处理问题的能力。帮助团队设立相应的指标以评价问题处理过程和结果。安排额外的训练活动以帮助新成员尽快熟悉工作，保证团队能适应新的发展。(5)(5)帮助计划的
21、实施帮助计划的实施 确保团队以外的人支持团队的工作计划，包括团队的上司、兄弟团队等。帮助团队成员了解如何提出经营方面的申请。指导团队在大机构中如何避免可能的陷阱。帮助团队改进运作程序，并且和其它部门分享改进成果。确保团队的时间、耗费水平不超过预算。培训团队如何解决由于计划变动而产生的问题。给予足够、适当的资源。新型团队领导的角色(6)提供正式和非正式的认可 当团队取得重要的成就时，要给他们办庆功会。为团队的在问题处理上所做的努力争取适当的正式认可。当团队中有人取得重大成就时，让其他人知道这个成就。每一个团队成员制定并实现个人发展的计划。定期向上级管理部门汇报团队工作结果，以肯定团队所付出的努力
22、。如果你今天得到了管理职位,明天又不想失去它,就要作好变化的准备,优秀的团队领导都应主动灵活地应对不断变化的组织需要。这意味着你必须把获得新技能、培养新能力、进行终身学习当作自己的永久的责任。团队建设是一项持续全面化的工作，任团队建设是一项持续全面化的工作，任重道运重道运企业核心竞争力的形成与企业文化企业核心竞争力的形成与企业文化和团队建设密不可分和团队建设密不可分.彝人古镇大酒店的辉彝人古镇大酒店的辉煌璀璨将由在座的每一位管理精英谱写煌璀璨将由在座的每一位管理精英谱写加加油！祝福！油！祝福！谢谢大家！谢谢大家！如何提高团队的凝聚力如何提高团队的凝聚力何谓团队何谓团队有共同的价值观，有共同的奋
23、斗目标，上下一致，有共同的价值观，有共同的奋斗目标，上下一致，积极奋进的集合体。积极奋进的集合体。营销团队的特性营销团队的特性人多想法多人多想法多年龄差异大年龄差异大文化素质不一文化素质不一业务能力有高低业务能力有高低干部管理水平参差不齐干部管理水平参差不齐营销团队的任务营销团队的任务培养素质整齐的人才培养素质整齐的人才营造积极进取的氛围营造积极进取的氛围创造持续高效的业绩创造持续高效的业绩团队凝聚力来自主管团队凝聚力来自主管对事业执着的追求对事业执着的追求对部属有很强的感召力对部属有很强的感召力做事认真做事认真以身作则以身作则团队运作的基础团队运作的基础管理是严肃的爱管理是严肃的爱教育是最大
24、的福利教育是最大的福利如何实现良好的团队合作如何实现良好的团队合作（1 1）建立良好的人际互动）建立良好的人际互动（2 2）设立明确的目标及行动方向）设立明确的目标及行动方向（3 3）组织策划各式活动）组织策划各式活动活动的种类活动的种类非业务类：非业务类：文艺活动运动会文艺活动运动会庆生会知识竞赛庆生会知识竞赛业务类：业务类：对抗赛擂台赛对抗赛擂台赛创新纪录创新纪录职场伦理的诉求职场伦理的诉求真诚真诚友爱友爱协助协助尊重尊重团队凝聚力的表现团队凝聚力的表现早会满堂早会满堂气氛热烈气氛热烈推动配合推动配合交流频繁交流频繁特色特色积极向上积极向上团结一致团结一致永不言败永不言败结论结论团队凝聚力是带动事例积极性和产生高团队凝聚力是带动事例积极性和产生高绩效的基础绩效的基础
