1、4-1Chapter 4Analyzing Jobs第四章工作分析4-2HR PlanningJob AnalysisRecruitmentSelectionWorkplace JusticeUnionsSafety&HealthInternationalCompetenceMotivationWork AttitudesOutputRetentionLegal ComplianceCompany ImageCostLeadershipProductDifferentiationTraining/Develop.Performance App.CompensationProductivity
2、Imp.HRM and Competitive Advantage4-3连接工作分析与竞争优势有效的工作分析竞争优势工作-相关的 HRM胜任的,积极及具有明确工作态度的员工 HRM相关诉讼最小化4-4工作分析的使用招聘/甄选培训和开发绩效评估薪酬绩效改进方案员工惩戒安全与保健4-5工作分析决策 收集何种类型的信息?如何收集这类信息?如何纪录或存档这些信息?4-6工作分析信息工作内容装配箱子工作环境工厂装配线劳动者资格知识，技巧，能力4-7工作内容信息 工人做什么 行动的目标 该过程中工具,设备或机械的使用 相对的重要性 期望的绩效水平 培训需求4-8工作背景 报告关系 所收的监督 判断 职权
3、个人接触 工作条件 体质要求 个人素质要求4-9劳动者资格信息 知识（Knowledge）技巧（Skills）能力（Ability）个人特点（Personal characteristics）证书（Credentials）4-10如何获得工作信息How to Gather Job Information 访谈（Interviews）观察（Observation）问卷（Questionnaires）4-11工作分析采访（Job Analysis Interview）4-12工作分析访谈的优点Strengths of Job Analysis Interview 最常用的方法（Most frequ
4、ently used）可被用来所有类型的工作分析信息Can be used to collect all types of job analysis information 收集某些类型信息的唯一方法（The only way to collect some types of job analysis information）4-13工作分析访谈的缺点Weakness of Job Analysis Interview 工作量太大（Incumbents may inflate their jobs）索取信息的程度可能是表面的（May reveal only a superficial view
5、 of the job）消耗时间(Time consuming)4-14工作分析观察（Job Analysis Observation）4-15工作分析观察的优点Job Analysis Observation Strengths 能精确判断用于任务的时间花费Can determine real rather than estimated time spent on tasks 自述有不易接受的偏差和误差时Not subject to self-report biases or misunderstandings 可检查结果的准确性Can check consistency of result
6、s by comparing notes 对复杂的工作分析有用Useful for complex jobs 对识别详细任务有用Useful for identifying subtasks4-16工作分析观察法的缺点Job Analysis Observation Weaknesses 难于捕获非常规任务的完成Irregularly performed tasks are difficult to capture.不是所有任务都是观察得出的Not all tasks are observable.一些工人的行为在观察期间反常的Some workers behave atypically wh
7、en observed.4-17工作分析问卷（Job Analysis Questionnaires）4-18工作分析问卷的类型Types of Job Analysis Questionnaires 工作分析清单Job analysis inventory 任务清单Task inventory 能力清单Ability inventory4-19工作分析问卷法的优点Job Analysis Questionnaires Strengths 可用于获得来自好几个人的信息Can get information from several people simultaneously 可以快速收集信息I
8、nformation can be collected quickly 可用于群体性工作Can be used to group jobs 可用于工人培训需求的决策Can be used to determine workers training needs4-20工作分析问卷法的缺点Job Analysis Questionnaires Weaknesses 适用性较小Limited applicability 自我回答可能有偏差Bias and self-inflated responses are possible4-21如何将工作分析信息记录下来Determining How Job
9、Analysis Information will be Recorded 工作描述Job descriptions-一般的目的general purpose 工作描述Job descriptions-特殊的目的special purpose 能力要求方法Ability Requirements Approach 岗位分析问卷Position Analysis Questionnaire 关键事件技术Critical Incident Technique 通用工作分析Versatile Job Analysis4-22一般目的工作描述General Purpose Job Descriptio
10、n4-23一般目的工作描述General Purpose Job Descriptions 非常重要的HRM工具Vital HRM tool 可以有许多用途Can be used for many purposes 简单Brief 对某些目的不够充分Deficient for some purposes4-24通用工作分析系统法VERJAS 职责Duties 任务Tasks 任务等级Task ratings 重要性importance 所需培训needed training 工作背景Job context 能力Competencies4-25能力要求方法Ability Requirements
11、 Approach 心理能力（Mental abilities）-14 知觉能力（Perception abilities）-5 心理动力能力（Psychomotor abilities）-12 生理能力（Physical abilities）-9 感官能力（Sensory abilities）-12Total=14+5+12+9+12=52(P86)4-26所有已知能力的ARA范畴 心里能力：口头理解、书面理解、口头表达、书面表达、观念流畅、独创性、记忆、问题敏感性、数学推理、数字快捷、演绎推理、归纳推理、信息整理和范畴灵活性（14）知觉能力：闭合速度、闭合灵活性、空间定向、形象化和直觉速度
12、（5）心理动力能力：控制精确、多肢协调、反映定向、速度控制、反应时间、臂-手稳定性、手工灵巧、手指敏捷、腕-指速度、腿臂运动速度、选择性注意和时间分享（12）生理能力：静止力量、爆发力量、动态力量、躯干力量、伸展灵活性、动态灵活性、总的身体协调、总的身体平衡和耐力（9）感官能力：近视力、远视力、视觉色彩辨别、夜视力、周边视力、深度知觉、炫目敏感度、一般听力、听注意力、声音定位化、语言听力和语言清晰性（12）4-27能力要求方法Ability Requirements Approach 用于雇员挑选Useful for employee selection 可用于设置工作医学标准Can be u
13、sed to set medical standards for jobs 包含和研究更基本的能力Comprehensive&research based 信息范围不够大Information limited in scope 不能提供工作背景信息Does not provide job context information 不能指出对工作的知识和能力的需求Does not specify knowledge&skills needed for a job4-28岗位分析调查表Position Analysis Questionnaire（13个维度，194项）Jobdecision,com
14、municating,&general responsibilities决策，沟通和一般的职责operating machines&equipment操作机器和设备clerical-relatedActivities办公室相关事务technical-relatedActivities技术性相关活动service-relatedActivities服务相关活动work schedules按时间安排 routine repetitiveActivities常规的重复工作aware of work environment工作环境知觉physical activities体力活动 supervisin
15、g,directing,Estimating监督指挥和评估public/customerContacts公众、顾客和其他接触work environment工作环境4-29岗位分析问卷Position Analysis Questionnaire 对确定报酬比率有用Useful for compensation 能把工作组合成“家族”Can group jobs into“families”通用的Versatile 不能用于工作挑选Not as useful for grouping jobs for selection 不能识别任务或技能Does not identify tasks or
16、skills4-30如何定义关键事件How to Obtain Critical Incidents Think of a specific performance incident that gave you some feeling about how well an individual was doing his/her job.What were the circumstances leading up to the incident?What specifically did the individual do that made you feel he/she was a goo
17、d,average,or poor performer?4-31如何定义关键事件 有可能决定执行一项所分配任务的成败的一种具体的工作行为 关于工作要求的陈述经常地是人员的所有理想特质的纯粹罗列 这些陈述实际上无助于为具体工作甄选、分类或培训个体（第二次世界大战中有军队开发出来，原创者John Flanagan约翰弗拉那根）4-32关键事件Critical Incidents优点优点Strengths 用于识别挑选标准Useful for identifying selection criteria 用于识别培训需求Useful for identifying training needs 不能
18、提供完成工作的说明Does not provide a complete job description 费时Time consuming4-33工作分析与经理的工作Line Managers and Job Analysis Help complete the job analysis.帮助完成工作分析 Implement job analysis results.执行工作分析结果 Communicate job responsibilities.传达工作职责 Review and maintain accuracy of job descriptions.是工作描述准确4-34经理何时使用
19、工作分析When Managers do Job Analysis1.State the purpose of the interview.2.说明访谈的目的2.Structure the interview.设计访谈结构3.Steer the interview.控制访谈4.Record the interview.记录5.Close the interview.完成访谈4-35用通用工作分析系统建立工作分析信息文档Documenting Job Analysis Information with VERJAS1.识别职责 Identify duties.2.识别任务Identify tas
20、ks.3.评价任务Evaluate tasks.4.评价工作背景Evaluate job context.5.评价工人能力（工人的必要条件）Evaluate worker competencies (worker requirements).4-36人力资源管理部门和工作分析HRM Department and Job Analysis得到高层支持Gain upper management support.计划并执行工作分析项目Plan and implement the job analysis project.4-37Planning and Implementing a Job Analysis Project Determine goals and objectives.Choose methods for collecting and recording job analysis information.Select subject-matter experts.Gather data.Establish a project schedule.Document the data.Disseminate the information.Manage the study.
