1、 人力资源管理体系与架构人力资源管理体系与架构 中国人民大学公共管理学院 组织与人力资源研究所 所长 吴 春 波 教授 一.知识经济的新规则1.竞争的差别优势，正在从最终产品转向核心竞争的差别优势，正在从最终产品转向核心竞争力竞争力 n核心技能n核心能力n核心领域n竞争力n核心竞争力核心竞争力是企业生存之本-活下去,是企业的硬道理n企业文化是企业的长期牵引力 +n企业的激励约束机制是企业内部的动力 +n企业科学规范的管理是企业的推动力 =企业核心竞争力企业核心竞争力 什么是核心竞争力1990年C.K.普拉哈拉德和G.哈默在哈佛商业评论上发表公司的核心能力：在一组织内部经过整合了的知识和技能，尤
2、其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。1.核心能力提供了进入多样化市场的潜能;2.核心能力应当对最终产品中顾客重视的价值作出关键贡献;3.核心能力应当是竞争对手难以模仿的能力管理为什么是核心竞争力n只有管理，才符合核心竞争力的基本特质；n只有管理，才能将核心技能聚合起来，形成整体的和系统的优势；n只有管理，才能使企业最终摆脱对人才、技术、产品和企业家的依赖，达到无为而治的境界；n只有管理，才能降低对优秀人力资源和稀缺人才的需求，降低对管理者能力的要求；n只有管理，才是世界一流企业的成功的关键企业成功（失败）的轨迹n企业家的成功（胆识与魅力）n产品的成功（机遇与决策）技术的成功
3、 市场的成功n文化的成功（氛围与激情）n管理的成功（理智与规范）2.企业价值增值的源泉，正在从物力资企业价值增值的源泉，正在从物力资 本转向人力资本本转向人力资本n传统管理会计理论的误区n 把人力资本投入看作直接人工费用n 把研究开发投入看作期间费用n 成本和费用是减利因素 人力资本投资和研究开发投资是回报率最高的投资 使这两项投资产生高回报的关键是管理价值创造源泉发生了转移n农业经济社会财富增值主要来自于对土地的控制（土地雇佣劳动）n工业经济社会财富增值主要来自对资本的支配和资本的积累（资本雇佣劳动）n知识经济社会财富主要来自于取得知识的人的自愿合作，使各人的知识在共享、分享中产生知识创造（
4、知识雇佣资本）n在知识经济中，人类创造财富的方式和个人致富的方式发生了根本的变化，知识就是金钱（比尔盖茨）3.生产要素的结合方式，正在从资本雇佣生产要素的结合方式，正在从资本雇佣 劳动转向知识雇佣资本劳动转向知识雇佣资本n 斯密的财富创造三要素理论 劳动，土地，资本n 劳动价值论与多要素理论 劳动，知识，企业家，资本n 知识产权和技术诀窍的支配力超过了资本，资本只有依附于知识才能保值增值 4.吸引和留住优秀人才是企业增强竞争力吸引和留住优秀人才是企业增强竞争力 的核心内容的核心内容n人才成为最短缺的企业资源n企业竞争的焦点是人才的竞争n企业内部机制的核心是如何吸引人才、留住人才、激励人才和约束
5、人才n企业必须设计和实施具有约束力和激励力的价值评价与分配体系n人力资源管理成为企业内部管理的核心内容现实、背景与挑战A知识经济：充分的承认知识及知识拥有者的价值,回报与 激励知识及知识拥有者的付出。B竞争时代：竞争的焦点是人才的竞争，企业的可持续发展动力来自于建立吸引和鼓励人才创新的机制。C市场需求：人才市场供求不平衡，优秀人才短缺，人才流动成为时尚。D文化背景：强烈的创新意识，牵引人才追求“COOL”的行业、企业和技术。E福利制度：健全的税收制度和福利制度支撑劳动力市场。F.中国的现实 5.管理知识拥有者 -人力资源管理的新课题n21世纪中，“管理”的最重要、最独特的贡献，就是在制造业里，
6、将体力工作者的生产效率提高了50倍之多。n21世纪，“管理”所能做的与此同样重要贡献，就是必须增加知识工作者和知识工作的生产率。n提高知识工作者的生产率，是21世纪管理学的最大挑战。德鲁克21世纪的管理挑战 知识员工的特点A.知识型员工由于其拥有知识资本，因而在组织中有很强的独立性和自主性B.知识型员工具有较高的流动意愿，不希望终身在一个组织中工作，由追求终生就业转向终生就业能力C.知识型员工的工作过程难以直接监控，工作知识型员工的工作过程难以直接监控，工作成果难以衡量，使价值评价体系的建立变得成果难以衡量，使价值评价体系的建立变得复杂而不确定复杂而不确定D.知识型员工的能力与贡献之间差异大，
7、决定知识型员工的能力与贡献之间差异大，决定了内在需求的不确定性和多样性了内在需求的不确定性和多样性E.知识型员工在团队中领导与被领导界限变得知识型员工在团队中领导与被领导界限变得模糊模糊6.新经济并未改变旧规则n企业的使命未变（活下去）n企业家的使命未变（方向与节奏）n企业成功的关键要素未变（核心竞争力）n企业的生存方式未变（活力与机制）n企业经营的核心未变（盈利能力与现金流）n企业管理的核心未变（人均效率的持续提高）n企业管理者的任务未变(人力资源的培育/使用/开发与管理)二.人力资源管理的价值体系n全力创造价值全力创造价值-价值创造体系价值创造体系n科学评价价值科学评价价值-价值评价体系价
8、值评价体系n合理分配价值合理分配价值-价值分配体系价值分配体系 企业价值链是人力资源管理的核心企业价值链是人力资源管理的核心为什么不能创造一流的业绩 n缺乏培育与牵引人成才的机制与制度n缺乏的是优秀人才成长的土壤与舞台n缺乏的是人力资源开发的工具与方法n缺乏的是良好的人力资源经营和模式n缺乏的是优质的人力资源生态环境从传统的人事管理从传统的人事管理 到现代人力资源管理到现代人力资源管理传统经济-人是成本-人事管理 -人事考核-关注生产关系 -对人事后的评价-要素与标准 -不会做事的好人-现代经济-人是资源-人力资源管理 -绩效管理-关注生产力 -对事事前的牵引-KPI -持续改进的职业化能力-
9、探索支撑企业发展的内部动力机制探索支撑企业发展的内部动力机制n先进的内部动力机制总是以先进的利益机制为基础n高科技企业可持续成长的核心是要对知识创造的价值予以科学的评价n高科技企业可持续成长的动力是对知识创造的价值予以合理的回报n否则知识劳动就会转变为一般劳动。知识资本化，资本知识化，权力智慧化，人力资源化知识资本化，资本知识化，权力智慧化，人力资源化 人力资源管理的基本目的 n建立一支宏大的高素质、高境界和高度团结的队伍n创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制n培育和营造良好的组织氛围和企业文化n人力资源管理就是刨松土地、浇水、施肥，使种子发芽、生根、开花、结果n我国不缺乏科
10、技创新的种子，只缺适宜这些种子生长的沃土、春雨和阳光.人力资源管理者的责任领导领导：企图影响一个人或一个团队的行为，将其带到一个既定的方向；领导力领导力：是对他人产生影响的过程，影响他人做本来他不会做的事情，领导力就是影响力，而不是操纵力和控制力。任何人都可以使用影响力，只要你成功任何人都可以使用影响力，只要你成功地影响了他人的行为。领导他人基本上地影响了他人的行为。领导他人基本上基于专业才能或者个人魅力，绝对不是基于专业才能或者个人魅力，绝对不是单纯地依靠你的职位称呼单纯地依靠你的职位称呼成功的管理者n管理与开发下属是各级管理者义不容辞的责任与义务n下属的成长是管理者最大的成功n管理者的责任
11、就是使下属胜任其原本不敢或不能胜任的工作n一个成功的管理者首先必须是一个成功的人力资源管理者n一个成功的管理者必须将80%的时间用在人力资源管理上有效的管理者的三项职责n指导员工朝着一个既定的目标前进n监督工作绩效并指出和帮助下属解决问题n在工作进展的基础上向其上级回报有关情况 管理人的工作大致可归纳为五类基本的要素：设定目标、组织、激励与联系、衡量及人力发展。彼得.德鲁克激励要素-中国员工的调查1.事业吸引人,工作中的成就2.同事间人际关系的和谐3.心情舒畅4.加工资,多发奖金5.领导信任,关系融洽6.工作条件与环境优越7.家庭和睦8.晋升机会9.有表扬和奖励10.爱情鼓励工作赫兹伯(Her
12、zberg)的调查激励要素依序为激励要素依序为:1.成就2.认可3.挑战性4.责任感5.个人发展6.晋升 金钱在那里?三.人力资源管理 体系职位说明报酬选拔/配置职位培训继任计划评估绩效管理如何回报员工?绩效管理的重点?继任要求?职位培训要求?如何判断资格?如何评估员工?人力资源管理体系 n招聘管理招聘管理-解决解决选选人问题人问题-人岗相适人岗相适 n培训开发培训开发-解决解决育育人问题人问题-人力资源增值人力资源增值n绩效管理绩效管理-解决解决用用人问题人问题-绩效导向式绩效导向式n报酬认可报酬认可-解决解决留留人问题人问题-激励与回报激励与回报n用人机制用人机制-解决解决裁裁人机制人机制
13、-内部市场竞争内部市场竞争 基础：职位、职位族与任职资格为什么要有裁-韦尔奇的观点-“认为活力曲线是残酷的,这是错误的逻辑的出的结论。是那种弥漫着假慈悲的企业文化所能产生的后果。“让一个人待在一个他不能成长和进步的环境理才是真正的野蛮行径或者假慈悲。”“做出这样的判断并不容易，而且也并不是准确无误.是的,你可以会错失几个明星或出现几次大的失误-但是你造就一支全明星团队的可能性却会大大提高。这就是如何建立一个伟大组织的全部秘密。”“我们的活力曲线之所以能有效发挥作用，是因为我们花了十年的时间在我们企业里建立起一种绩效文化。”为什么要有裁为什么要有裁-领先企业的实践-n微软微软：形成内部竞争，保持
14、有关对绩效评定的焦虑，驱使员工自觉地寻求超越自己和超越个人。组织健康指数：7%-15%n福特福特：去年5%，今年10%nSUN：10%（或择岗，或走人）n惠普惠普：5%nIBM：5-15%四.现代人力资源管理的新趋势1.建立企业的核心价值体系2.建立多层次的价值评价体系3.构建以绩效为导向的薪酬回报体系4.把职业化作为衡量人力资源管理水平的重要标志nGE的职业化1.建立企业的核心价值体系n把企业的经营管理作为一种道德行为n企业文化成为企业生存发展的重要的支撑力量n企业文化是企业与员工达成的心理契约n企业文化是一种重要的管理力量-氛围管理n企业文化是一种重要的监督力量-个人自律n企业文化管理是新
15、经济的需求-从管住手脚到 管好头脑企业文化的核心是绩效文化n企业的本质决定-功利n管理的本质决定-效率n经营的本质决定-赢利n员工的使命决定-付出n竞争的本质决定-价格n客户的需求决定-价值n市场经济的本质决定-投入与产出2.建立多层次的价值评价体系n由传统的人事考核转向人力资源管理的价值评价体系n由单一的考核评价转向多层次全方位的价值评价体系n由面向个人要素的评价转向对绩效和取得优异绩效因素的评价n由面向个体绩效的考核评价转向企业绩效/组织绩效/团队绩效的考核评价微软的中期述职报告微软的中期述职报告 以铁蓖梳理，刮掉所有虚浮谬误，招招无情，损皮到肉，铁蓖过处常常牺牲几打经理的微软仕途，正是因
16、其严厉，每临scrud，微软经理无不兢兢业业尽心准备，得以超生无不以为幸事。-逆风飞扬 微软的绩效管理微软的绩效管理n 微软的绩效管理体制的核心是：形成内部竞争，保持有关对绩效评定的焦虑，驱使员工自觉地寻求超越自己和超越他人。n绩效评定包括：个人目标计划，绩效评分曲线，绩效评分。其结果与加薪、授股和奖金挂钩。评价为不及格的与三项无关。n评价结果分：优秀，较好，及格，不及格，并有强制的百分比规定。考评采用逐级方式。3.构建以绩效因素为基础的薪酬体系n市场 根据与市场价格相适应的技能、知识与经验付酬根据与市场价格相适应的技能、知识与经验付酬n职位 根据职位大小付酬根据职位大小付酬n绩效 根据绩效目
17、标达成的情况付酬根据绩效目标达成的情况付酬n素质与价值观 奖酬对价值观的认可度及作出的杰出贡献所需的奖酬对价值观的认可度及作出的杰出贡献所需的理想行为理想行为4.把职业化作为衡量人力资源管理水平的重要标志n什么是职业化?精于此道，以此为生精于此道，以此为生n为什么要职业化？管理就是与低效率作斗争管理就是与低效率作斗争n如何实现职业化？学习与修炼学习与修炼n你职业化了吗？态度决定一切态度决定一切 为什么需要职业管理者?-重经营/轻管理 -重理念/轻制度 -重改革/轻改进 -重效益/轻效率 -重结果/轻方法 -重整体/轻细节 -重激励/轻约束 -重远景/轻现实 中国不缺少把事做正确优秀的企业家，缺
18、少做正确的事和正确做事的职业经理人职业化是“短木板”缺乏系统的职业化理念业务运作过程的不规范员工的激情大于理智，态度优于技能管理者经验式管理，非理性化的权威公司内部规范化与员工非职业化的矛盾与冲突与领先公司比较，职业化能力与素养的差距职业化的能力1、大家共同分享的价值观2、共同的奋斗目标3、策略为目标服务的方法4、达到目标所需要的能力5、建立需要的组织结构6、寻找和使用什么样的人？7、建立和运作流程8、企业文化与组织氛围的建立n上述8点的神经是沟通n三、沟通的技巧n职业化要素n适应世界经济一体化的知识结构与技能n职业素质n职业道德n职业精神n职业规则n职业价值观n职业语言-四.现代人力资源管理
19、的十大趋势现代人力资源管理的十大趋势1.知识经济是人才主权的时代，是人才赢家通吃的时代，人力资源管理成为管理的核心,对人力资源的管理能力成为核心竞争力的主要体现2.员工是客户，企业人力资源管理的新职能是向员工持续提供客户化的人力资源产品和服务3.人力资源管理面临新三角：知识型员工，知识工作设计，知识工作系统4.人力资源管理的核心是通过价值链管理来实现人力资本价值的增值5.企业与员工关系的新模式-以劳动契约与心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系6.人力资源管理在组织中的战略地位上升，管理责任下移7.员工与经理人的全球观念的系统整合与管理，人才流动国际化、无边界8.人才流动速度加快，流动交易成本与
20、流动风险增加，人才流向高风险、高回报的知识创新型企业9.沟通、共识；信任、承诺；尊重、自主；服务、支持；创新、学习；合作、支援；授权、赋能将成为人力资源管理的新准则10.人力资源管理的核心任务是构建智力资本优势，人力资源管理者的角色多重化、职业化n第四，由于人力资源管理的核心功能被确定为提高生产力和企业的经营绩效，因此人力资源服务可以外包，也可以采取其他的工作方式，只要有利于实现这个功能。n 第五，人力资源管理状况成为鉴别企业优劣的重要指标。n 第六，人力资源经理职位成为通向高级管理职位的重要途径。n 第七，人力资源管理技能成为顶级管理人员必备的主要技能。n 第八，人力资源活动的经济责任以及对企业绩效的贡献正在得到普遍承认。n 第九，迅速发展的信息技术正在彻底改变人力资源活动的决策方式、管理方式和评估方式。人力资源e化工具成为跨国企业人力资源管理的重要工具。n第七，人力资源管理技能成为顶级管理人员必备的主要技能。n 第八，人力资源活动的经济责任以及对企业绩效的贡献正在得到普遍承认。n 第九，迅速发展的信息技术正在彻底改变人力资源活动的决策方式、管理方式和评估方式。人力资源e化工具成为跨国企业人力资源管理的重要工具。
