1、工程中心工程中心工程实施业务流程工程实施业务流程1.0华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开2目标目标通过本胶片介绍，您能够通过本胶片介绍，您能够：l了解工程勘测设计流程在工程中的作用及工作过程l了解工程安装实施的主要工作流程华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开3内容内容第一章第一章 相关知识相关知识第二章第二章 工程实施业务流程工程实施业务流程华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开4第一章第一章 相关知识相关知识l合同履行过程介绍l工程级别l
2、施工类型l工程分工界面图l工程勘测与设计l办事处组织结构l客户组织结构l工程合作华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开5勘测勘测工程谈判工程谈判合同评审合同评审合同签定合同签定安装环境二次安装环境二次检查检查合作合作发货发货设计设计生产生产终验终验试运行试运行质量检查质量检查初验初验割接割接软件调测软件调测硬件安装硬件安装工程准备工程准备开工开工开箱验货开箱验货合同履行过程介绍合同履行过程介绍华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开6工程级别划分工程级别划分l重大工程：重大工程：公司特级公司特级公
3、司一级公司一级公司二级公司二级l非重大工程：其他工程非重大工程：其他工程华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开7工施工类型工施工类型注：1、一切以合同签订为准；2、通用工具用户应予以协助解决；3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。工程实施方式工程实施方式硬件安装硬件安装硬件督导硬件督导软件调试软件调试软件督导软件督导安装工具安装工具工程服务制供方供方供方供方供方督导调试制需方供方供方供方需方督导服务制需方供方需方供方需方华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开8工程分工界
4、面图工程分工界面图油机交流配电盘市电整流器电池 直流电源分配架(盘)供方交换机设备其它设备/广域网逆变器/UPS空 调DDF至传输设备总地线板说明：表示的设备由供方提供，服务方负责施工表示的材料由供方提供，服务方负责施工表示的接线端子由供方提供，服务方负责施工表示的设备由需方提供并负责施工表示的材料由需方提供并负责施工表示的接线端子由需方提供并负责施工支架支架后台维护终端/服务器/局域网走线架插 座 交换机房安装材料和施工责任界面划分交换机房安装材料和施工责任界面划分注：图中PDF架、支架为供方提供，若合同中由需方自备，则为虚线。DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GN
5、DODFMDFPGNDBITS华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开9办事处相关组织结构订单管理工程师货管员华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开10客户组织结构客户组织结构以地市电信系统为例供参考副经理副经理党党群群组组织织副经理副经理电信经理电信经理通通信信建建设设部部财财务务部部运运行行维维护护部部市市场场经经营营部部人人力力资资源源部部综综合合办办公公室室网网管管中中心心动动力力中中心心传传输输中中心心机机线线中中心心程程控控中中心心华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文
6、档密级：内部公开文档密级：内部公开11工程合作工程合作l框架招标后，合作部与合作单位签订工程合作框架协议；l开工前，工程中心区域管理工程师根据工程情况和工程合作框架协议向合作单位签发工程委托书确定合作内容（如工程容量、软件或硬件施工方式），并根据合作单位的回执负责合作单位工程督导资格审核；l目前国内工程合作率为90左右。华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开12课程内容课程内容第一章第一章 相关知识相关知识第二章第二章 工程实施业务流程工程实施业务流程华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开13流
7、程角色流程角色 合同货物准确验收.工程实施、工程现场的组织协调者.负责初验 文档整理 对工程进度、工程质量负直接责任 是工程现场的第一责任人.工程督导工程督导 按照工程规范实施软件调测.向工程督导汇报软件调测的质量和进展情况.软件督导软件督导 按照工程规范实施件件安装.向工程督导汇报硬件安装的质量和进展情况.硬件督导硬件督导华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开14办事处订单管理工程师作为合同信息管理员，负责合同信息和货物信息的及时传递及合同统筹进展情况跟踪，负责工程货物问题的协调解决.合同管理员合同管理员设计工程师设计工程师提供完整的工程文件
8、，负责安装过程中工程文件的更改.备件货管备件货管负责工程施工调测中的板件更换.流程角色流程角色负责本产品的工程质量检查.QC(硬件督导、软调工程师）硬件督导、软调工程师）华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开15流程角色流程角色 负责合同信息、工程管理信息的传递及工程文档的规范性、完整性审核和文档归档工作.文档信息管理员文档信息管理员 负责试运行的技术支持工作，负责终验过程中的技术问题解决.技术支持经理技术支持经理 负责监控工程实施、办事处信息管理员及时录入刷新工程管理信息系统.工程经理工程经理l负责重大工程项目的管理和重大工程的工程督导任命.
9、项目经理项目经理华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开16第二章第二章 工程实施业务流程工程实施业务流程l第二节第二节 硬件安装硬件安装l第三节第三节 软件调测软件调测l第四节第四节 初验初验l第五节第五节 割接割接l第六节第六节 终验终验工程准备工程准备开工协调会开工协调会华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开17工程准备工程准备l合同信息l货物信息l客户信息。（1）工程信息从）工程信息从EPMS系统获取系统获取华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内
10、部公开18工程准备工程准备l查阅原客户设备档案客户设备档案，并掌握已运行设备的信息。l对合作工程，由文档信息管理员文档信息管理员负责向合作单位接合作单位接口人口人传递客户设备档案客户设备档案。（2）若工程中有扩容部分，工程督导应：）若工程中有扩容部分，工程督导应：华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开19工程准备工程准备l产品经理、项目经理根据工程情况确定工程督导工程督导是否需要制作工程施工方案工程施工方案。l工程督导工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关事宜。l合作工程的工程施工方案工程施工方案由高级督导高级督导审核，工工
11、程经理程经理监控。l模板：操作方案模板：操作方案.doc（3）制作工程施工方案：）制作工程施工方案：华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开20判断是否具备开工条件判断是否具备开工条件l（1）机房是否符合安装要求。l（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。l具体参考与客户确认的相应产品安装环境检查表安装环境检查表内容。根据客户准备情况判断工程能否开工，主要考虑：根据客户准备情况判断工程能否开工，主要考虑：华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开21判断是否具备开工条件判断是否具备开工条件
12、若客户的工程准备不具备开工条件若客户的工程准备不具备开工条件l工程督导要主动协调客户做准备工作。l填写现场工作联络单现场工作联络单向客户主管说明不能开工的原因，并在安装环境检查备忘录安装环境检查备忘录中说明需要客户完成的准备工作l若客户坚持要开工，需请示工程经理工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。注意点：注意点：华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开22开工协调会开工协调会 l（1）与客户商定：l工程安装周期l进度计划及配合事宜l签定开工协议书开工协议书、工程进度计划表工程进度计划表。l工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备
13、好，要让客户承诺预计完成时间并签字。开工前，工程督导组织客户经理或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下：华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开23开工协调会开工协调会l（2）确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求，填写工程备忘录工程备忘录，并请客户客户签字确认。l（3）明确工程中客户的总负责人和接口人。l（4)同客户确认数据规划报告数据规划报告的内容。l（5）建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机房维护人员。l（6）提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表工具、测试仪器和仪表。华为机密，未经
14、许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开24录入刷新工程计划日期录入刷新工程计划日期l开工协调会完毕后，工程督导根据工程进度计划表工程进度计划表中计划开工日期、计划完工日期计划开工日期、计划完工日期，刷新工程项目管理系统（EPMS）中该工程的计划日期。注意点：注意点：华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开25问题问题1 解答解答l1、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信息？、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信息？输入名称输入名称内容简述内容简述上游来源及提供者上游来源及提供者合同信息、电子装箱单市场签
15、订的购销合同EPMS、文员客户设备档案客户设备的详细信息文档信息管理员工程手册设备安装过程所需的表格、文件support网站华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开26第二章第二章 工程实施业务流程工程实施业务流程l第二节第二节 硬件安装硬件安装l第三节第三节 软件调测软件调测l第四节第四节 初验初验l第五节第五节 割接割接l第六节第六节 终验终验开箱验货开箱验货硬件施工硬件施工硬件质量检查硬件质量检查硬件验收硬件验收华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开27开箱验货开箱验货l（1）工程督导工程督
16、导和客户客户同时在场完成。l（2）开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户。l（3）工程完工后，工程督导工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办办事处文档信息管理员事处文档信息管理员。l若发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，工程督导与客工程督导与客户户应将问题记录在工程备忘录工程备忘录中，工程督导填写货物问货物问题反馈表题反馈表反馈给工程负责人，由工程负责人审核后在3日内反馈合同管理负责人处理。开箱验货过程：开箱验货过程：华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开28硬件安装硬件安装l工程督导在组
17、织进行硬件安装时，按照工程文件工程文件进行施工，同时制作工程文档的相关部分，并注意：l（1）施工过程中，施工人员施工人员要遵守我司和客户相应的行为规范。l（2）硬件施工参照各产品安装手册安装手册。l（3）安装过程中遇到问题，做好与监理的沟通。硬件安装过程：硬件安装过程：华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开29硬件安装使用的表格与报告硬件安装使用的表格与报告工程现场周报表工程现场周报表l工程施工过程中，工程督导须填写工程现场周报表工程现场周报表；l每周五传提交给客户、服务经理、区域项目经理、项目经理工程现场例会表工程现场例会表l该表是在与客户召
18、开小范围的协调会时填写。主要是针对目前存在问题、解决方案、责任分工等内容进行整理、填写；现场工作联络单现场工作联络单l与客户、公司、办事处协调处理问题时填写。华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开30硬件安装使用的表格与报告硬件安装使用的表格与报告复工报告复工报告l复工时，按表上要求填写。停工报告停工报告l当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户工程督导与客户协商填写停工报告停工报告；l与客户协商工停时，要向工程部工程部汇报，严禁与客户发生争执和强行停工。华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文
19、档密级：内部公开31硬件工程质量检查硬件工程质量检查l硬件安装完毕后，工程督导工程督导根据硬件工程质量标准对硬件质量进行自检，发现问题，应及时整改。l将硬件工程质量自检报告工程质量自检报告上载到工程项目管理系统工程项目管理系统（EPMS）。lQC根据工程进度和实际需要，安排硬件督导硬件督导进行工程质量检查。硬件工程质量检查过程硬件工程质量检查过程华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开32硬件验收硬件验收l工程督导工程督导必须对硬件安装质量和文档进行检查，要注意检查：l（1）安装工艺l（2）机房的整洁卫生l（3）地线连接方式及地阻l（4）整机试通
20、电l文档和硬件质量均合格后，再提交客户对硬件进行验收l硬件工程验收后，工程督导工程督导填写硬件安装竣工报告硬件安装竣工报告，由客客户户签字盖章 硬件验收过程硬件验收过程华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开33问题问题l硬件没有验收（用户验收或者软件工程督硬件没有验收（用户验收或者软件工程督导），是否可以进行软件调测？导），是否可以进行软件调测？华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开34解答解答l硬件没有验收（用户验收或者软件工程硬件没有验收（用户验收或者软件工程督导），是否可以进行软件调测？督
21、导），是否可以进行软件调测？l严厉禁止硬件没有验收（用户验收或者软件督导验收）就进行软件调试；l硬件质量不合格，会造成硬件返工或软件调测无法实施以及设备故障；华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开35第二章第二章 工程实施业务流程工程实施业务流程l第二节第二节 硬件安装硬件安装l第三节第三节 软件调测软件调测l第四节第四节 初验初验l第五节第五节 割接割接l第六节第六节 终验终验软件调测软件调测计费规范计费规范技术问题处理技术问题处理软件质量检查软件质量检查华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开
22、36软件调测软件调测l软件工程师软件工程师在软件调测过程中，要依照各产品数据设定数据设定规范规范、调测指导书调测指导书进行软件加载和调试。l对现场调测记录表现场调测记录表的每一项内容进行内部测试，为工程验收做好准备l在软件调测过程中，出现调测坏或需更换单板时，参见开开箱验货、货物管理及移交作业指导书箱验货、货物管理及移交作业指导书。软件调测过程软件调测过程1华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开37软件调测软件调测l工程督导工程督导根据客户提供的书面计费依据，双方对计费进行验证，验证结果要求客户客户签字确认，并输出相关产品计费确认计费确认报告报
23、告。l对于不涉及计费的产品，则不需输出计费确认报告计费确认报告。软件调测过程软件调测过程2华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开38 技术问题处理技术问题处理 l工程督导工程督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，应向高级督导高级督导寻求支持。如果合作方内部无法解决，向800响应中心寻求技术支持，并认真记录单号。技术问题处理过程技术问题处理过程华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开39工程质量检查工程质量检查 l在初验前，工程督导工程督导根据软件工程质量标准对软件质量进行自检，发现问题，应及时整改
24、l工程督导工程督导将软件工程质量自检报告工程质量自检报告上载到工程工程项目管理系统（项目管理系统（EPMS）中lQC（硬件督导、软件工程师）（硬件督导、软件工程师）根据需要对工程进行质量检查。具体参见工程质量检查流程工程质量检查流程。质量检查过程质量检查过程华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开40第二章第二章 工程实施业务流程工程实施业务流程l第二节第二节 硬件安装硬件安装l第三节第三节 软件调测软件调测l第四节第四节 初验初验l第五节第五节 割接割接l第六节第六节 终验终验初验准备初验准备初验初验现场培训现场培训华为机密，未经许可不得扩散华
25、为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开41初验准备初验准备l在初验前，工程督导整理工程竣工资料工程竣工资料。l向客户递交初验申请报告初验申请报告。l了解客户对初验的特殊要求，确定初验时间、初验内容及日程安排。l对于公司一级工程和公司二级工程，工程督导与客户工程督导与客户共同制定初验方案初验方案；对于一般工程，工程督导根据实际情况，决定是否制作。l检查需要客户提供的工具、测试仪器仪表工具、测试仪器仪表是否到位初验准备过程初验准备过程华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开42初验初验l（1）工程督导与客户共同组织进行初验。可要
26、求该区域区域的客户经理、服务经理或项目经理的客户经理、服务经理或项目经理参加。l（2）初验中的每一个测试项目都必须有客户签字客户签字。工程工程督导督导在安装调试过程中可与客户随工人员客户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到客户许可后，可以做为初验的测试数据使用 l（3）初验通过后，移交工程竣工资料等文档给客户客户，填写（客户）资料移交清单（客户）资料移交清单，客户签字确认。初验过程（初验过程（1）华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开43初验初验l（4）工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的解决时间）一定要与办事处技术支持经
27、理技术支持经理沟通；遗留问题不要写在验收结论中，应在工程备忘录中填写。l（5）初验结束后，设备安装报设备安装报告告、系统初验证书系统初验证书由客户客户签字盖章。l（6）工程督导工程督导负责刷新工程项目工程项目管理系统（管理系统（EPMS）的工程初验信息。初验过程（初验过程（2）华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开44 现场培训现场培训l对客户客户进行工程现场培训l新产品、新区域、新客户要求对客户进行培训工程现场培训过程工程现场培训过程华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开45现场培训现场培训l
28、在工程现场培训开工前应制定初步的培训计划l重点讲解日常维护建议l对于不熟悉我司设备的用户，应在开工前实行预先培训，以利于工程安装及配合l向用户演示设备远程维护操作的过程l提供华为公司的售后服务联系方式现场培训注意事项现场培训注意事项华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开46第二章第二章 工程实施业务流程工程实施业务流程l第二节第二节 硬件安装硬件安装l第三节第三节 软件调测软件调测l第四节第四节 初验初验l第五节第五节 割接割接l第六节第六节 终验终验割接割接整理文档整理文档工程转维工程转维华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文
29、档密级：内部公开文档密级：内部公开47 割接割接l设备初验通过后，工程督导工程督导根据需要配合客户一起制定割接方案割接方案，进行设备割接。并注意以下方面：l1）明确双方责任人、分工；l2）和客户协商考虑如何保证设备顺利割接，同时考虑割接失败的补救措施补救措施；l3）安排落实人员观察设备运行情况运行情况。割接过程割接过程华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开48整理文档整理文档 l工程督导工程督导收集整理完善现场的文档资料l补充完整客户设备档案客户设备档案中的相关内容l工程督导工程督导参照工程文档审工程文档审核标准核标准对文档的完整性、规范性、准
30、确性进行自检。l自检合格，工程督导需将现场工程过程文档（等等）、（等等）、客户设备档案客户设备档案提交给办办事处文档信息管理员事处文档信息管理员整理文档过程（整理文档过程（1）华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开49整理文档整理文档l注意注意：l工程文档制定和工程实施应同步完成；所有需客户客户签字盖章的纸面件，客户客户签字盖章缺一不可。l对合作工程，客户设备档案客户设备档案须经合作单位相关合作单位相关人员人员审核合格后才可提交给办事处文档信息管理员办事处文档信息管理员。l工程完工后10天内天内,工程督导需完成工程过程文档纸面原件和电子客户设备
31、档案以及其他工程文档流向表中相关文档的提交。整理文档过程（整理文档过程（2）华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开50文档审核、归档文档审核、归档 l文档信息管理员文档信息管理员接收工程督导工程督导提交的现场工程过程文档，工工程手册程手册、验收手册验收手册、外购设备档案外购设备档案、及其他工程竣工资料等等，整理保存，待收集完整后提交办事处文员l文档信息管理员文档信息管理员审核文档的完整性、规范性，审核合格后转发办事处文员文档审核归档过程文档审核归档过程华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开51文
32、档审核、归档文档审核、归档l文档提交分三部分：l一、初验、工程进度计划表、装箱单l二、脱机文档l三、按工程文档流向表工程文档流向表提交过程文档l纸面件提交要填写合作单位合作单位文档提交签收单文档提交签收单；脱机文档在实际完工后15天内提交办事处文员文档审核归档过程文档审核归档过程华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开52统计工时和遗留问题统计工时和遗留问题 l工程督导工程督导统计实际工时。l工程督导工程督导填写工程遗留问题清单工程遗留问题清单，录入客户客户问题管理系统问题管理系统。统计工时和遗留问题的过程统计工时和遗留问题的过程华为机密，未经许
33、可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开53工程转维工程转维l工程督导工程督导向办事处工程经理工程经理提交工程转维申请单工程转维申请单及初验证书初验证书或者设备安装报告设备安装报告、设备文档、工程遗留问题清单、技术遗留问题清单。l工程经理工程经理填写工程转维护交接报告工程转维护交接报告并附上工程工程督导督导提供的上述材料，提交给技术支持经理技术支持经理。l双方在工程转维护交接报告工程转维护交接报告上签字确认。工程转维过程工程转维过程华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开54第二章第二章 工程实施业务流程工程实施业
34、务流程l第二节第二节 硬件安装硬件安装l第三节第三节 软件调测软件调测l第四节第四节 初验初验l第五节第五节 割接割接l第六节第六节 终验终验试运行、终验试运行、终验补充说明：工程补充说明：工程督导更换督导更换华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开55 试运行、终验试运行、终验 l初验通过后即进入设备试运行期，技术支持经理技术支持经理应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。l试运行期结束后，工程经理工程经理根据合同相关条款和客户要求组织终验，技术支持经理技术支持经理负责解决初验试运行期到终验过程中的技术问题，协助工程经理工程经理完成
35、终验工作。l工程终验责任人与客户工程终验责任人与客户共同签署工程竣工验收证工程竣工验收证书书并刷新工程项目管理系统（工程项目管理系统（EPMS）。试运行、终验过程（由华为办事处完成）试运行、终验过程（由华为办事处完成）华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开56补充说明补充说明 l一般情况下，不允许更换工程督导。l一般工程的工程督导更换由工程经理工程经理批准l重大工程的工程督导更换由项目经理项目经理批准l合作工程的工程督导更换由合作单位工程主管重新填写工程委托书回执发合作部，由合作部批准。工程督导的更换过程（工程督导的更换过程（1）华为机密，未经
36、许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开57补充说明补充说明l原工程督导需要与新工程督导做好工作交接，需完成 l1）工程交接报告l2）工程阶段性总结报告l3）工程过程文档交接l4）遗留问题交接（含差、错、缺货物的补货）l工程部或项目经理工程部或项目经理对原工程督导与新工程督导原工程督导与新工程督导的交接进行监控。l合作工程的工程督导交接由合作单位主管合作单位主管进行监控。工程督导的更换过程（工程督导的更换过程（2）华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开58本章总结本章总结l本章主要介绍了工程实施业务流程，包括工
37、程准备、判断是否具备开工条件、开工协调会、工程文件更改、录入刷新计划工程日前、开箱验货、硬件安装、软件调测、技术问题处理、质量检查、初验、现场培训、整理文档、审核归档客户设备档案、统计工时和遗留问题、工程移交、试运行和初验。对于工程督导更换交接做了说明。华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开59工程业务主要指标工程业务主要指标n安装完成率:n初验完成率n工程质量系数n工程效率系数n客户满意度n工程文档质量系数华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开60工程业务主要指标工程业务主要指标安装完成率安装
38、完成率:n【指标定义指标定义】考核期内区域安装完成的工程量与发货量的比例n【考核目的考核目的】加强对工程安装的监控，及时完成设备安装，支持公司设备货款的回收。n【计算方法计算方法】分销售合同和借货合同，各占50%权重。n计算公式：计算公式：季度（月度）安装完成率=季度（月度）安装完成的安装量/发货量n安装完成的安装量：办事处各产品本年截止到考评期最后一个月31(小月为30）日完成的安装量总和，折合为交换机线数。数据来源：每季度首月第5个工作日前，由工程中心提供，安装完成的安装量以工程项目管理系统的数据为准。n发货量=上年遗留安装量+本年截止到考评期前一月31日发货量。n初验完成率：初验完成率：
39、参见安装完成率。华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开61工程业务主要指标工程业务主要指标n工程质量系数工程质量系数n【指标定义指标定义】区域内工程安装质量达标系数。n【考核目的考核目的】促使对工程安装质量进行有效监控管理，保证工程安装质量，从而不断提升客户满意度。n【计算方法计算方法】n计算公式：工程质量系数=（硬件质量得分软件质量得分工程软、硬件质量不合格工程单项扣分）/100，其中：硬件占40%权重，软件占60%权重，同时，硬件、软件项不合格每次扣1分。得分：（工程质量系数32）权重。n【数据提供数据提供】工程中心业务管理部每季度首月7日
40、前提取EPMS数据 华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开62工程业务主要指标工程业务主要指标工程客户满意度（第三方调查）：工程客户满意度（第三方调查）：n【指标定义指标定义】第三方组织调查的客户对本区域工程实施的满意程度。n【考核目的考核目的】客户满意是我们服务的宗旨，通过及时把握本区域用户对公司工程服务的满意现状，及时发现问题、改进问题，从而不断提升用户的满意度，提升华为的服务品牌。n1、计算公式：n工程客户满意度=70安装总体满意度+20安装过程的规范性+10安装人员的专业技术水平。n 2、说明：n工程满意度采用百分制，很满意，满意，一般
41、，不满意，很不满意分别用100，80，60，40，20分来换算。n各项目满意度为所有填表者对该项目评分的平均值。n【数据提供数据提供】质量管理部每季度首月第5个工作日前，提供问卷数据。华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开63工程业务主要指标工程业务主要指标工程文档质量系数：工程文档质量系数：n【指标定义指标定义】用户设备文档完成的质量达标系数。n【考核目的考核目的】n1、保证用户文档归档的及时性、规范性和完整性；n2、牵引各办落实文档管理制度，提升文档管理水平，提高文档的质量与可用性。n【计算方法计算方法】n计算公式：文档质量系数=文档归档系
42、数文档准确性系数 n文档归档系数：包括及时性系数、规范性系数、完整性系数。n文档准确性系数：文档现场检查得分。华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开64我能从我能从EPMS系统获得什么？系统获得什么？l合同信息、配置清单合同信息、配置清单l生产发货订单信息、物料信息、装箱单生产发货订单信息、物料信息、装箱单l勘测报告、设计报告勘测报告、设计报告l工程信息、工程量、工程进度工程信息、工程量、工程进度l工程合作委托信息、工程合作委托信息、PO单、合作反馈信息单、合作反馈信息l工程过程文档、初验证书、设备安装报告工程过程文档、初验证书、设备安装报告l
43、工程质量自检、质量检查工程质量自检、质量检查l重大工程项目信息重大工程项目信息华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开65我需要在我需要在EPMS系统录入什么？系统录入什么？l工程计划进度日期工程计划进度日期l施工人员信息、客户信息施工人员信息、客户信息l工程实际安装地点、实际进度日期工程实际安装地点、实际进度日期l上载工程自检报告上载工程自检报告l上载工程文档上载工程文档l工程遗留问题工程遗留问题l工程委托书信息反馈工程委托书信息反馈l错误信息反馈错误信息反馈华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公
44、开66EPMS系统主要功能模块系统主要功能模块售前支持华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开67项目项目合同合同工程工程局点（订单）局点（订单）华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开68工程量计算方法工程量计算方法发货物料产品计量工程标准量工程标准线1个光传输2500子架1个2500单位2个标准网元2000标准线=用户安装量华为安装量合作安装量工程合作方式工程安装方式华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开69、合作方工程师的帐号和权限分为编辑和只
45、读账号,只能查看到委托给本合作单位的工程信息。华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开70工程工程合作工程合作工程工程质量工程质量勘测设计勘测设计统计及其他统计及其他工程信息合作工程信息工程自检报告工程勘测信息个人信息工程进度合作工程进度工程质量检查工程设计信息错误信息工程文档工程委托书工程问题有工程号委托书反馈无工程号委托书反馈华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开71、华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开72工程工程合作工程合作工程工程质量工
46、程质量勘测设计勘测设计统计及其他统计及其他工程信息合作工程信息工程自检报告工程勘测信息个人信息工程进度合作工程进度工程质量检查工程设计信息错误信息工程文档工程委托书工程质量统计工程问题PO附件信息有工程号委托书反馈单无工程号委托书反馈单合作工程统计合作单位主管账号的权限较大，可以查看工程合作合作单位主管账号的权限较大，可以查看工程合作POPO订单扫描件、可以审核反订单扫描件、可以审核反馈单、可以进行工程信息统计馈单、可以进行工程信息统计/导出。因此每个合作单位主管务必妥善管理，专导出。因此每个合作单位主管务必妥善管理，专人使用该账号，对系统信息安全负责人使用该账号，对系统信息安全负责。华为机密
47、，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开73EPMS常用功能最简单的操作入口常用功能最简单的操作入口进行所进行所需操作需操作工程进度工程进度列表列表搜索到搜索到工程号工程号进入工程进入工程详细信息详细信息http:/是不是操是不是操作太复杂作太复杂了？了？合作员工账号由合作单位向华为合作部申请华为员工由办事处工程经理开放权限。EPMS小电影华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开74?3、技术问题解决不了，应如何处理？、技术问题解决不了，应如何处理？硬件安装软件调测初验割接后期工作及终验回顾回顾?1、货物如果有差错，应如何处理？、货物如果有差错，应如何处理？?2、合同如果有疑问，应如何处理？、合同如果有疑问，应如何处理？?4、工程设计文件需变更，应如何处理？、工程设计文件需变更，应如何处理？工程准备华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开75
