1、沃尔玛沃尔玛信息管理系统案例分析信息管理系统案例分析制作者：杨辉1 沃尔玛发展简介2 沃尔玛信息管理系统的应用过程3 沃尔玛信息管理系统的内容沃尔玛发展简介沃尔玛公司（Wal-Mart Stores,Inc.）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，有8500家门店，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。.1950年山姆沃尔顿开设了第一家特价商店。.1962年沃尔顿以“WalMart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。.1972
2、年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。2008年7月11日在美国财富杂志公布的2008年世界500强排行榜中，沃尔玛以3780亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，跃居榜首。目前，沃尔玛在全球开设了超过8,000家商场，员工总数210 多万人，分布在全球16 个国家。每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。美国财富杂志公布了2010年全球500强排行榜，沃尔玛以4082.14亿美元年销售额位居榜首。沃尔玛经营法则 1控制成本。2利润分享计划。3激励你的同事。4可以向任何人学习。5感激同事对公司的贡献。6允许失败。7超越顾客的期望，他们就会一再光临。8控制成本低于
3、竞争对手。沃尔玛信息管理系统的应用过程沃尔玛公司的主要经营宗旨是：天天平价，顾客第一。而这一切实现的基本原则就是成本的降低，和市场消费者信息的快速传递，商品的及时供给。基于此沃尔玛公司非常积极的从事高科技的应用创新。.1969年使用计算机跟踪存货，.1974年全面实现S.K.U.单品级库存控制，.1980年最早使用条形码，.1984年最早使用CM品类管理软件，.1985年最早采用EDI，（Electronic Data Interchange），即“电子数据交换.1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统。投入亿美元巨资，委托休斯公司发射商用卫星，实现了全球联网。.1988年
4、最早使用无线扫描枪.1989年最早与宝洁公司(Procter&Gamble)等大供应商实现VMI-ECR产销合作。.90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。沃尔玛的信息管理系统内容沃尔玛沃尔玛1.快速反应系统快速反应系统6.自动补货系统自动补货系统4.电子数据技术电子数据技术3.电子自动订货系统电子自动订货系统5.有效客户反馈有效客户反馈系统系统2.销售时点数据销售时点数据系统系统管理系统（DBMS-Data-Base Management System）数据库借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品
5、，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期。沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下三方面功能：1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利润；2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决策；3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等。沃尔玛数据库实行24小时同步更新，保证数据分析的真实可靠。自动补货系统（AR-Automatic Replenishment）自动补货系统是连续补货系统（Continuous Replenishment,CR）的延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持
6、长久稳定的战略合作伙伴关系。自动补货系统能使供应商对其所供应的所有分门别类的货物及在其销售点的库存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使供应商提高了供货的灵活性和预见性，即由供应商管理零售库存，并承担零售店里的全部产品的定位责任，使零售商大大降低零售成本。自动补货系统的成功关键在于，在信息系统开放的环境中，供应商和零售商之间通过库存报告、销售预测报告和订购单报文等有关商业信息的最新数据实时交换，使得供应商从过去的单纯执行零售商订购任务转而主动为零售商分担补充库存的责任，以最高效率补充销售点或仓库的货物库存。沃尔玛成功地应用自动补货系统后，有效地减少了门店的库存量，并提高了门店的服务
7、质量，不仅降低了物流成本，还增加了存货的流通速度，大大地提高了沃尔玛供应链的经济效益和作业效率，为稳定沃尔玛的顾客忠诚度作出了杰出的贡献。销售时点数据系统（Point of Sale,POS）POS销售时点系统，是指通过自动读取设备（如：收银机）在销售商品时，直接读取商品的销售信息（品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算机传送到有关部门（如公司总部、生产部门、采购部门、供应部门等），进行分析加工以提高经营效率的系统。POS的作业流程相对标准化，零售商在售出商品时，所售商品的条形码经过条形码阅读机的阅读，自动输入电脑和收款机，后台电脑就从数据库中得知物品的品
8、名、价格等数据，并立即显现在收款机上，再经过网络传送到总公司，供那里的管理人员分配销售货物类别和数量，最后将订单数据传送到物流配送中心，由物流配送中心对零售点进行及时准确的补货。销售时点数据系统运行的五大步骤 1)店铺上销售的商品都贴有条形码；2)收银机打印出顾客购买的详细清单；3)清单上的信息通过在线连接传送到总公司；4)总公司分析后发现畅销品和滞销品，并以此进行货物调整、品种配置、商品陈列、价格高速等作业；5)将信息传送给供应商、生产商、物流商等供应链上的相关企业。应用POS系统可收到六大明显效果1)收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时间短，票据少；2)数据收集能力
9、大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠，速度极快；3)店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单；4)店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目标的实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商品；5)提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个合理水平，提高商品周转率；6)商品计划高效化，可准确分析促销效果，可直接把握顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理。电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交
10、换的系统。EOS按应用范围可分为：1)企业内部EOS（如连锁经营中各个连锁门店与总部之间 建立的EOS系统 2)零售商与批发商之间的EOS系统；3)零售商、批发商与生产商之间的EOS系统。EOS在物流配送中有如下三大作用：1)相对于传统的订货方式（如上门、邮寄、电话、传真订货等）而言，EOS缩短了订货商品的交货期，减少了商品订单的出错率、节省了订货的日常费用；2)EOS有利于减少企业的库存压力，提高库存资金周转速度，有效地防止销售缺货现象（避免了销售良机错失）；3)对于供货厂商和批发商来说，EOS可帮助分析零售商的商品订货信息，便于准确判断畅销品和滞销品，有利于企业高速生产计划、物料计划、采购
11、计划、商品库存计划和销售配送计划，使产供销一体化。EOS的优势 EOS的最大优势不仅在于操作简便，更在于能快速准确地帮助零售、批发和制造业掌握订购和批发的趋势以及紧销商品等相关信息，使订货业务的管理走向规范化、电子化、标准化，并使企业的日常订货作业更迅速、更准确，成本更低。电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色
12、，进而实现“无纸化贸易”。EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点 商业文件传送速度提高81%文件成本降低44%由差错造成的商业损失减少40%文件处理成本降低38%竞争能力提高34%EDI的间接效益可达到全部贸易额的3%5%，这些效益主要来源于将原来分散和业务加以整合的整体规模经济效益。沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，这些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过10天。由于订单处理周期的缩短，沃尔玛在产品卖给最终客户之后的结算非常迅速
13、，这种物流信息的连动，提高了沃尔玛供应链的工作质量与效率，同时为沃尔玛的客户创造了巨大的价值。有效客户反馈系统（ECR-Efficent Customet Response）1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。具体的运用过程是：沃尔玛设计出POS数据的输送格式，通过EDI系统向供货商传送POS数据，供货商基于这些数据，及时了解商品销售状况，把握商品的需求动向，并及时调整生产计划和物料采购计划等。供货商利用EDI系统在发货之前，向沃尔玛传送预先发货清单ASN（Advance S
14、hipping Notice），这样，可省去货物数据输入作业，使商品检验作业效率化。沃尔玛在收货时，用扫描读取机直接读取商品包装箱上的物流条形码，把扫描读取的信息与预先储存在计算机内的进货清单进行核对，判断到货与发货清单是否一致，并做到单单相符，单货相符，简化了检验作业，在此基础上，利用电子支付系统EFT（Electronic Fund Transfer）向供货厂商支付货款。同时，只要 把ASN与POS数据进行比较，就能迅速知道商品库存信息，这样不仅使沃尔玛节约了大量的事务性作业成本，而且还能压缩库存，提高商品周转率。同时，沃尔把零售店的商品进货和库存管理职能转移给供货厂商，供货商对沃尔玛的流通库存进行管理和控制，即采用供货厂商管理的库存方式沃尔玛通过快速反应系统取得的五大显著成效 1)需求预测的误码差大幅度减少；2)商品周转率大幅度提高；3)销售额大幅度提高；4)顾客满意度大幅度提升；5)供应链上各企业经营成本大幅度降低 沃尔玛2012年的销售额已经达到了4500亿美元，成为全球零售业无可争辩的霸主，通过上面的分析我们可以发现沃尔玛成功有很大一部分源于其创新的信息管理系统，所以中国的竞争者们一定要注意现代信息技术在零售业中的应用，提高效率，降低价格，保证服务质量，从而在本土以及海外市场与沃尔玛们展开竞争。谢谢观赏
