1、WELCOME TO 第第1313章章 电子商务项目实施管理电子商务项目实施管理 重庆大学经济与工商管理学院 邵邵 兵兵 家家 主编主编副教授 管理学博士E-mail:http:/-10/24/20220第第13章章 电子商务项目实施管理电子商务项目实施管理 案例 电子商务项目管理的特点 电子商务项目实施计划 电子商务项目实施与运作人员 电子商务项目实施效果评估 10/24/20221案案 例例 天年公司是一家以生产和销售近百种天年素产品和生物产品，以科研开发和市场营销为两个侧重点的高科技企业。随着企业业务的迅速发展和经营规模的扩大，天年公司的领导层敏锐地认识到，把电子商务应用到自己的业务上一
2、定会提升公司的营销管理和效率，降低运营成本，获得更多的市场机会。为了实施电子商务并确保成功，天年公司找到了一家咨询公司了解电子商务项目实施管理的相关问题。如果你是这家咨询公司负责电子商务业务的人员，该如何向天年公司介绍呢？本章将对此方面的内容进行介绍。10/24/2022213.1电子商务项目管理的特点电子商务项目管理的特点 10/24/2022313.1.1 项目与项目管理项目与项目管理 10/24/2022413.1 2 项目管理的过程项目管理的过程 1.项目启动 2.2.项目计划 3.3.项目执行与控制 4.4.项目结束 10/24/2022513.1.3 电子商务项目管理的特点电子商务
3、项目管理的特点 1结构不同 2项目领导不同 3项目团队不同 4技术不同 5目标不同 6范围不同 7任务结构不同 8经验教训不同 10/24/2022613.1.4 成功实施电子商务项目的重要因素成功实施电子商务项目的重要因素 1高级管理层2信息技术3组织结构4商业活动与流程5公司政策6合作伙伴7公司员工8电子商务项目实施工作9顾客和供应商10/24/2022713.2 电子商务项目实施计划电子商务项目实施计划 10/24/2022813.2.1 13.2.1 电子商务项目实施计划制定过程电子商务项目实施计划制定过程 1.1.确定实施概念确定实施概念2.2.提出实施战略提出实施战略3.3.辨别主
4、要的里程碑，制定初始进度表辨别主要的里程碑，制定初始进度表4.4.以里程碑为基础仔细做初始预算以里程碑为基础仔细做初始预算5.5.确定实施过程中所涉及的组织与企业确定实施过程中所涉及的组织与企业6.6.确定实施过程中所用到的方法与工具确定实施过程中所用到的方法与工具7.7.确立风险范围并将其与里程碑和任务相联系确立风险范围并将其与里程碑和任务相联系8.8.推敲电子商务项目进度表和预算推敲电子商务项目进度表和预算9.9.确定实施领导确定实施领导10.10.确定人员，组建项目团队确定人员，组建项目团队11.11.制定详细的实施计划制定详细的实施计划 10/24/2022913.2.2 13.2.2
5、 电子商务项目实施概念电子商务项目实施概念 1 1覆盖式战略。覆盖式战略。2 2整合式战略。整合式战略。3 3独立式战略。独立式战略。4 4替代式战略。替代式战略。10/24/20221013.2.2 13.2.2 电子商务项目实施概念电子商务项目实施概念10/24/20221113.2.3 13.2.3 电子商务的收益与成本电子商务的收益与成本 1 1电子商务的成本电子商务的成本 时间特性与估算特性时间特性与估算特性 2 2电子商务的成本分析电子商务的成本分析 软、硬件成本软、硬件成本 人工成本人工成本 通讯成本通讯成本 会员资格取得成本会员资格取得成本 时效成本时效成本 3 3电子商务的收
6、益分析电子商务的收益分析 降低单证处理成本降低单证处理成本 降低采购成本降低采购成本 降低库存成本降低库存成本 降低降低交易成本交易成本 电子商务的社会效应电子商务的社会效应 更有效的客户服务更有效的客户服务 时时效收益效收益 其他收益其他收益 4 4电子两务的成本电子两务的成本收益分析法收益分析法 10/24/20221213.3 13.3 电子商务项目实施与运作人员电子商务项目实施与运作人员 10/24/20221313.3.1 电子商务中的技术性人员电子商务中的技术性人员 1网络和系统技术人员2编程和系统分析人员3数据库人员10/24/20221413.3.2 电子商务中的商业人员电子商
7、务中的商业人员 1管理层人员 2营销和销售人员3客户服务人员 10/24/20221513.3.3 电子商务中的商业技术工种电子商务中的商业技术工种 1网页设计人员 2网页内容人员 3项目管理人员 10/24/20221613.4 电子商务项目实施效果评估电子商务项目实施效果评估 10/24/20221713.4.1 电子商务项目评估的目的电子商务项目评估的目的 1.确定该电子商务项目是否提供了预期的东西。2.确定了该电子商务项目在不断变化的环境中是否可行。3.重新评估最初的战略，从中吸取教训并改进以后的计划。4.尽快确认已失败的项目并找出失败原因，以免在以后的系统中犯同样的错误。10/24/
8、20221813.4.2 衡量衡量电子商务电子商务效果效果（3-1）1.目标是什么？它们是否已经实现？2.期望达到怎样的目标？这些目标现实吗？3.你们公司希望提供何种产品和服务？现有系统能否支持？4.是否出现了不可预测的问题？如果有的话，是怎样处理的？5.你希望减少哪些费用？实现了吗？6.是否有其他费用以外增加？如果有的话，为什么？7.销售目标是什么？它们现实吗？10/24/20221913.4.2 衡量衡量电子商务电子商务效果效果（3-2）8 你曾试图减少分销渠道的费用吗？9 你曾试图减少公司员工的差旅费吗？你成功了吗？10 Web和因特网是否减少了长途电话和传真等传统通信方式的开销？11
9、你改善了客户关系吗？如果没有，问题出在哪里？12 以上错误将如何得以改正？13 你的项目是否如期完成并满足了预算？若不是，问题出在哪里？14 预算是否现实？15 预算是否需要重新修订以适应下一阶段或预算周期？10/24/20222013.4.2 衡量衡量电子商务电子商务效果效果（3-3）16 是否雇佣了比预期更多的人？17 有哪些客户需要的服务你没有提供？这种服务的成本是多少？18 满足顾客需求对基础设施（从宽带到软件）有什么样的影响？19 在可能影响你的竞争者中发生了哪些特别变化？20 你的供货商是否提供了足够的服务？21 你对员工的培训是否足够？22 公司内部出现了那些值得注意的新需求？2
10、3 在整个过程中，你是否学习到了有价值的东西？10/24/20222113.4.3 电子商务测评指标 通过在网站上增加产品信息，是否有效地增加了品牌战略的价值？品牌加强是否是优先于提供在线销售与服务的有效的中间战略？在无法在线销售时，品牌加强是否是一个有效的战略？产品与组织信息的持续、革新的变化在增加品牌价值方面是否有效？作为提高网络品牌的一种途径，大规模地为顾客提供个性化服务对组织而言是不是一个有效的战略？因特网是否是一个以低成本建立国际品牌的有效机制？作为一个尚未在网上建立品牌的企业，是否必须尽快、尽可能有效地建立一套有效的战略？我们达到这一目标了吗？10/24/202222讨讨 论论 时时 间间问答10/24/202223WWW.CN-eMBA.COM10/24/202224WELCOME TO 谢谢 谢谢 参参 与与 ！重庆大学经济与工商管理学院 邵邵 兵兵 家家 主编主编副教授 管理学博士E-mail:http:/-10/24/202225
