1、护士长岗位职责落实与管理技巧河南省洛阳正骨医院河南省骨科医院 第一部分：护士长职责及落实第一部分：护士长职责及落实?纽带、桥梁纽带、桥梁 领头雁：计划、组织领头雁：计划、组织 执行官：宣传、协调执行官：宣传、协调 （生产队长、后勤部长）（生产队长、后勤部长）护理管理体系 年度护士大会“5.12国际护士节”大会 每月12次护士长会议制度 临时会议q相关法律法规（护理、院感）q 护士条例中华人民共和国护士管理办法；河南省护士管理办法实施细则；中华人民共和国传染病防治法；医疗事故处理条例突发公共卫生事件应急条例；消毒管理办法；医疗废物管理条例；医疗机构临床用血管理办法；中国护理事业发展规划纲要（20
2、11-2015）1.计划2.专科知识；制度与规程3.科主任查房4.人员培训5.人力资源管理6.账务经济管理7.临床带教8.质量管理9.护工与保洁员管理10.工休座谈会11.病房管理护士长职责落实 1、在护理部主任（科护士长）的领导及科主任的指导下，根据护理部工作计划，指定本科室护理具体工作计划，并付诸实施。计 划 医院年度工作计划 年度护理工作计划 科室年度护理工作计划 科室季、月计划：科室季、月计划：护理部计划护理部计划针对科室情况每月制定条可行的计划针对科室情况每月制定条可行的计划 月中月底检查落实情况月中月底检查落实情况科室容易出现的问题护士长要心中有数，定时检查、定科室容易出现的问题护
3、士长要心中有数，定时检查、定时提醒。时提醒。专科知识专科知识 负责检查检查本科室的护理工作，参加并指导危重、大手术及抢救病人的护理。（查房、重病人、大手术）（学术会议、报刊杂志、科研论文、新知识、新技术等）早晨床头交接班早晨床头交接班晨会点评晨会点评高风险病人每日要高风险病人每日要看看节假日中间要看节假日中间要看通过案例来说教，主动遵守制度制度与规程-安全保障q一旦发生差错、事故应及时向护理部和科主任汇报，并组织讨论，找出原因，吸取教训，妥善处理。q（要让科室人员出现问题及时逐级报告，能及时处理，把问题降低到最低限度。q 护士长要会处理问题与纠纷。同样问题同一个病人一个让患者感动，一个让患者投
4、诉。定期、及时组织讨论q 不良事件根本原因分析FMEA）q 节假日安全隐患点容易出问题的环节；不良事件上报制度不良事件上报制度不良事件分类：不良事件分类：l警讯事件警讯事件l一般不良事件一般不良事件l接近错误接近错误科 主 任 查 房 3.随同科主任查房，参加科内会议，大手术或新开展手术的术前讨论，以及疑难病例、死亡病例的讨论。（业务提升、发现护理和科室管理方面的问题、了解患者的一个机会。）人员人员培训培训 4.定期组织护理人员业务学习，技术培训和考核。n新到岗、新到科；新知识；n继续教育内容；科室业务；容易出现问题的内容；n带教负责人（学术带头人）的职责，护士长掌控落实情况。人员人员培训培训
5、 4.定期组织护理人员业务学习，技术培训和考核。新到岗、新到科；新知识；新到岗、新到科；新知识；继续教育内容；科室业务；容易出现问题的内继续教育内容；科室业务；容易出现问题的内容；容；带教负责人（学术带头人）的职责，护士长掌带教负责人（学术带头人）的职责，护士长掌控落实情况。控落实情况。5 5、负责科室人员的护理分工和排班工作，合理安排、负责科室人员的护理分工和排班工作，合理安排人力，做好病房管理。人力，做好病房管理。人力资源管理人力资源管理 负责计划领取药品、被服、器材和办公用品等，加强负责计划领取药品、被服、器材和办公用品等，加强对剧毒麻醉药及急救物品的管理，做到完备适用。并分别指对剧毒麻
6、醉药及急救物品的管理，做到完备适用。并分别指定专人负责、保管和定期检查，帐物相符定专人负责、保管和定期检查，帐物相符 科室帐表，定期清点 总管；一般物品与特殊物品 经济意识；管“活”不能管“死”（药品管理）（急救器材及使用）账务经济管理账务经济管理 7、负责指导和管理护理实习、进修人员的带教工作。并指定护师、有经验或有教学能力的护士担任带教工作。（实习计划的落实，逐渐独立工作，带出能工作的护士。护士长带领并指导大家以身作则。）临床带教临床带教 8.加强护理质量管理 质量质量标准标准 科室质量小组科室质量小组 二级考核二级考核（考核标准考核标准）（质量标准掌握检查时能运用自如）（质量标准掌握检查
7、时能运用自如）护理质量管理护理质量管理 按时完成月计划，周重点，有总结分析工作，认真收集积累资料填写护士长工作手册。助手？负担？护士长手册护理质量管理护理质量管理 9 9、督促检查卫生员、配餐员做好清洁工作，消毒隔离及配餐工作。岗位职责安全消毒隔离服务意识工休座谈会工休座谈会 加强病房管理，使病房达到安静、安全、整洁、舒适，控制陪护率。人员；说话声；人员；说话声；打电话；打电话；（以对方听到为度）（以对方听到为度）小儿吵闹小儿吵闹不安全因素有哪些？环境卫生物品摆放安全通道床铺卧位基础护理1212 参加医院护士长夜班查房 夜间护士容易发困；凌晨3、4点患者易出现意外；跳楼、心脏猝死患者的教训第二
8、部分：护理管理技巧第二部分：护理管理技巧管理：就是协调集体活动以实现组织目标的实践过程。管 理 的 职 能计划计划确定目标确定目标制定战略制定战略以及开发以及开发分计划以分计划以协调活动协调活动组织组织决定需要决定需要做什么，做什么，怎样做，怎样做，由谁来做由谁来做领导领导指导和激指导和激励所有参励所有参与者以及与者以及解决冲突解决冲突控制控制对活动进对活动进行控制以行控制以确保其计确保其计划完成划完成导导致致实现组实现组织宣称织宣称的目标的目标对管理的简单理解对管理的简单理解内涵内涵管人管人（管的住）（管的住）（用的活）（用的活）理事理事正确的做事正确的做事（被动执行）（被动执行）做正确的事
9、做正确的事（主动进取）（主动进取）管物管物（静态管物）（静态管物）（动态管理资产）（动态管理资产）管理五要素：人、财、物、时间、信息管理五要素：人、财、物、时间、信息现代护理管理理念 以人为本的管理理念 人人参与的管理理念尊重员工尊重员工时刻激励时刻激励用心聆听用心聆听欣赏眼光欣赏眼光主动沟通主动沟通及时授权及时授权关心体贴关心体贴提供帮助提供帮助临床一线最能发现问题的真相，临床一线最能发现问题的真相，员工清楚怎样才能把工作做得更好，员工清楚怎样才能把工作做得更好，激发护士潜能，发挥主观能动性，激发护士潜能，发挥主观能动性，管理者教会员工管理者教会员工自我激励自我激励 注重细节 注重执行力 注重反馈 注重补救 注重创新领导的艺术人格魅力1、形象魅力：精神饱满，具有时尚带头人的作用，领导的品味就是你这个组织的形象2、工作魅力：问题意识（常识、知识、见识、胆识）诚信与忠诚（日本人、新加坡人对单位对领导的忠诚和敬重；有承受委屈的气度）谢谢大家！
