1、培训是机会培训是机会,培训是享受培训是享受开放的心态开放的心态,积极参与积极参与用心感悟用心感悟,跟上思路跟上思路遵守作息时间遵守作息时间学以致用学以致用?关闭通迅工具关闭通迅工具学习很贵，但是不学习更贵学习很贵，但是不学习更贵.共同语言共同语言集 合-听音乐,准时到场问 好-“下午好”回答:“非常好”新鲜的空气-请不要在教室内吸烟 封闭的环境-排除一切外部干扰 一定要遵守喔！积 极 参 与-给予并获取信息品质管理理念培训品质管理理念培训课程开发：李蔚E-mail:D 一、概念篇1994年美国质量管年美国质量管理专家朱兰指出理专家朱兰指出20世纪世纪生产力的世纪生产力的世纪21世纪世纪质量的世
2、纪质量的世纪日本质量专家石川馨的质量主张日本质量专家石川馨的质量主张 质量第一质量第一 面向消费者面向消费者 下道工序是顾客下道工序是顾客 用数据、事实说话用数据、事实说话质质量量主主张张常用的标常用的标准化形式准化形式统一化统一化系列化系列化通用化通用化简化简化美国标准之父：惠特尼美国标准之父：惠特尼ISO 9001ISO 9001（质量管理体系）（质量管理体系）ISO 9001ISO 9001理念理念该说的要说到该说的要说到该做的要做到该做的要做到做了一定做了一定要有效要有效有效一定有效一定要有证据要有证据编写管制文件编写管制文件依管制文件作业依管制文件作业要进行测量、要进行测量、分析和改
3、进分析和改进要有记录要有记录品质品质=竞争的筹码！竞争的筹码！二十一世纪品管理念：品质无止镜。二十一世纪品管理念：品质无止镜。二十一世纪品管口号：全员品管，改善品质二十一世纪品管口号：全员品管，改善品质。第一次就把工作做好。第一次就把工作做好。做出不良而返工，是一种严重浪费成本的行为，做出不良而返工，是一种严重浪费成本的行为，是不负责任的表现。是不负责任的表现。依作业标准作业依作业标准作业杜绝依习惯作业杜绝依习惯作业退货退货制造制造为什么会为什么会有这么多退有这么多退货？货？因为因为因为原因为原材料不良、设材料不良、设备陈旧备陈旧“品质是制造出来的，不是检验出来的品质是制造出来的，不是检验出来
4、的”，不仅，不仅要会讲，更要会做，不要等到事情发生后再解释，要会讲，更要会做，不要等到事情发生后再解释，解释一百次不如做好一次！解释一百次不如做好一次！制造制造按规定作业是战胜按规定作业是战胜“马虎马虎”最有效的方法最有效的方法,只有只有马虎离得越远时，产品的不良率才会越低。马虎离得越远时，产品的不良率才会越低。马虎马虎不合格不合格品率品率%ppmppb10-610-9%0 0科学技术的迅猛发展，科学技术的迅猛发展，致不合格品率一泻千致不合格品率一泻千里，江河直下！里，江河直下！4M1E4M1E分析问题你考虑了分析问题你考虑了4M1E4M1E吗？吗？EnvironmentEnvironment
5、环境环境Man人人Machine机器机器Material材料材料Method方法方法不不合合格格品品纠正返工降级返修报废让步前提：不符合项目对产品的性能，寿前提：不符合项目对产品的性能，寿 命，命，安全性，可靠性，互换性及产品正安全性，可靠性，互换性及产品正 常使用均无实质性的影响，也不会常使用均无实质性的影响，也不会 引起顾客提出申诉，索赔！引起顾客提出申诉，索赔！降价特采不需知会客户，品质保证担当或公司品质最高负责人，根据工作经验，公司利益不需知会客户，品质保证担当或公司品质最高负责人，根据工作经验，公司利益得失等综合因素，进行判定，有可能冒一定的风险。得失等综合因素，进行判定，有可能冒一
6、定的风险。作为品质管理者，判定不合格品如何处理，你考虑了这作为品质管理者，判定不合格品如何处理，你考虑了这些方面了吗？些方面了吗？判定是否为不合格的标准明确！最判定是否为不合格的标准明确！最忌讳存在模棱两可的状况！忌讳存在模棱两可的状况！判定为报废的产品，一定是影响产品的特性、判定为报废的产品，一定是影响产品的特性、功能、使用寿命、安全性，非报废不可！功能、使用寿命、安全性，非报废不可！判定为修理或返工（返检），一定是非修理或判定为修理或返工（返检），一定是非修理或非返工不可，不存在可以直接出货的可能性！非返工不可，不存在可以直接出货的可能性！判定为修理或返工（返检）或报废前，是否判定为修理或
7、返工（返检）或报废前，是否考虑了产品可以让步出货，或特采出货？考虑了产品可以让步出货，或特采出货？我非常肯定的没有我非常肯定的没有浪费返工、返修、浪费返工、返修、返检成本！没有误返检成本！没有误判报废！判报废！=用最少的成本，创造最多的利润用最少的成本，创造最多的利润好品质好品质最少的报废最少的返工最少的修理最少的客诉最少的退货你所见的仅仅你所见的仅仅是冰山一角！是冰山一角！返工或返修成本返工或返修成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本劣质成本示意图劣质成本示意图品质成本的构成品质成本的构成外外部部损损失失成成本本鉴鉴定定成成本本预预防防成成本本最赚钱的行业莫过于质量改进。最赚钱的行业莫过于质量
8、改进。质量策划费用质量策划费用过程控制费用过程控制费用顾客调查费用顾客调查费用质量培训费以及提高工作能力的费用质量培训费以及提高工作能力的费用预预防防成成本本产品设计鉴定产品设计鉴定/生产前预评费用生产前预评费用质量体系的研究和管理费用质量体系的研究和管理费用供应商评价费用供应商评价费用其它预防费用其它预防费用试验和检验费用试验和检验费用实验室或其它计量服务费用实验室或其它计量服务费用检验费、试验费、现场试验费检验费、试验费、现场试验费鉴鉴定定成成本本核对工作费、外部担保费用核对工作费、外部担保费用试验、检验装置的调整费试验、检验装置的调整费试验、检验的材料与小型质量设备的费用试验、检验的材料
9、与小型质量设备的费用质量审核费用质量审核费用顾客满意调查费顾客满意调查费产品工程审查各装运发货的费用产品工程审查各装运发货的费用其它鉴定费用其它鉴定费用投诉费投诉费产品售后服务及保修费产品售后服务及保修费产品责任费产品责任费其它外部损失费其它外部损失费外外部部损损失失成成本本质量损失是一座没有被挖掘的金矿。质量损失是一座没有被挖掘的金矿。保持原状保持原状自取灭亡自取灭亡唯有唯有每日每日进步进步时时刻刻去改善！时时刻刻去改善！你、我、他改善！你、我、他改善！方方面面都改善！方方面面都改善！想进步就是要作出改变，要达到完美想进步就是要作出改变，要达到完美就是要经常作出改变！就是要经常作出改变！改变
10、绝不是坏事，我们相信如果改变绝不是坏事，我们相信如果改变是为了更好的服务于我们的客户，改变是为了更好的服务于我们的客户，那么在变革中所作出的投资永远是最那么在变革中所作出的投资永远是最明智的。明智的。改进改进6 6方面方面质量质量成本成本交货期交货期安全安全激励激励环境环境产产品品产产品品创造无止境，商战无弱者，只有不断创造无止境，商战无弱者，只有不断的创新，你才有可能领先对手一步。的创新，你才有可能领先对手一步。今天的今天的 计划计划二、观念篇二、观念篇海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦如果让一个日本人每天擦6 6遍桌子，遍桌子，他们会一丝不苟
11、每天擦他们会一丝不苟每天擦6 6遍，而我们中国遍，而我们中国的员工第一天擦的员工第一天擦6 6遍，第二天也会擦遍，第二天也会擦6 6遍遍，第三天擦，第三天擦5 5遍，第四天遍，第四天4 4遍遍 张瑞敏曾说过：张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一是人家的十几分之一，甚至几十分之一正确的品质观念正确的品质观念1
12、.1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）员等）3.3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献献4.4.质量是免费的质量是免费的正确的品质观念正确的品质观念5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改
13、进而达到品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业就要失业7.7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.8.优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的，烂的品质是烂的人干出来的人干出来的 9.9.质量重在预防质量重在预防 几种不可取的态度1、他们2、差不多！3、看不到！4、我以为5、以前就是这样子！转变观念转变观念想法改变意识就改变想法改变意识就改变意识改变行为就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变行为改变习惯就改
14、变习惯改变人格就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变人格改变命运就改变对待错误的态度同样的错误同样的错误o第一次犯不知道！o第二次犯不小心！o第三次犯故意的！质量管理的主要工作质量管理的主要工作质量管理的主要工作是质量管理的主要工作是-持续改进持续改进o虐待儿童这事，如果干得好，叫望子成龙。虐待儿童这事，如果干得好，叫望子成龙。o脚踏两条船这事，如果干得好，叫慎重选择。脚踏两条船这事，如果干得好，叫慎重选择。o摆架子这事，如果干得好，叫有气派。摆架子这事，如果干得好，叫有气派。o装傻这事，如果干得好，叫大智若愚。装傻这事，如果干得好，叫大智若愚。o发呆这事，如果干得好，叫做酷。发呆这事，如果干得好，叫做酷。o木讷这事，如果干得好，叫深沉。木讷这事，如果干得好，叫深沉。o鬼混这事，如果干得好，叫恋爱。鬼混这事，如果干得好，叫恋爱。o霸占这事，如果干得好，叫结婚。霸占这事，如果干得好，叫结婚。o跑龙套这事，如果干得好，叫友情客串。跑龙套这事，如果干得好，叫友情客串。o扁人这事，如果干得好，叫主持正义。扁人这事，如果干得好，叫主持正义。o挑砖块这事，如果干得好，叫忍辱负重。挑砖块这事，如果干得好，叫忍辱负重。o辍学这事，如果干得好，叫比尔盖兹。辍学这事，如果干得好，叫比尔盖兹。质量管理的主要工作质量管理的主要工作
