1、1提 纲 xx多元化需求分析多元化需求分析建设总体目标建设总体目标 综合支付平台规划综合支付平台规划 综合自助平台规划综合自助平台规划2Part 1 xx多元化需求分析3医疗机构管理得到加强，医疗服务更加规范健全基层医疗卫生服务体系城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗覆盖面扩大，基本实现全民医保推动公立医院改革试点中国医疗改革已取得的成就中国医疗改革已取得的成就创新改革4医疗服务持续改善医疗服务持续改善 近年来，我国国民整体健康水平持续提高，公共卫生服务得到强化，医疗服务进一步改善，政府持续加大投入，卫生资源配置总量增加，资源配置结构持续优化5医疗服务持续改善医疗服务持续改善 但是，有限的医疗资
2、源依然无法满足广大人民群众日益增长的医疗要求，“三长一短”问题突出。与此同时，医院已经竭其所能，医务人员工作负荷日益加大。调整医疗服务体系、优化医疗资源配置的要求非常迫切。67行业痛点分析行业痛点分析患者面临的问题医院面临的问题挂号难，排队长舆论压力/号贩子猖獗一号难求小病看专家，加班出诊却依旧无法缓解需求关系指引不清楚设备、科室搬家成本高查取报告就得上医院与患者的互动大部分通过面对面检查/缴费反复排队人工成本急剧上升，患者满意度成反比候诊时间长医生收入增长缓慢，人才流失患者调研结果7跨医院跨医院(华佗中医院华佗中医院、精神病院、精神病院)一卡通一卡通医疗资源共享预约医疗资源共享预约院内患者自
3、助服务院内患者自助服务统一综合支付管理统一综合支付管理华佗中医院统一患者服务管理医院患者服务需求分析医院患者服务需求分析单点纵向提升，多点横向联动单点纵向提升，多点横向联动8患者自助服务综合支付全面预约诊疗基于自助设备自助设备的，院内线下患者自助服务基于移动应用移动应用的，院内外线上远程、移动患者自助服务支持多种支付方式的灵活扩展支持多种支付渠道多种支付方式下的统一、自动的帐务处理辅助决策分析就诊流程分析支持多种方式下的全时分时段预约支持医院多种医疗资源的预约满意度分析全面的帐务分析医院患者服务需求分析医院患者服务需求分析支持多种预约渠道的统一、灵活管理9Part 2 xx多元化解决方案10建
4、立各医院患者自助服务体系建立各医院患者自助服务体系 建立集团内医疗资源高效利用和管理的预约体系建立集团内医疗资源高效利用和管理的预约体系建立辅助决策分析的数据分析体系解决方案目标解决方案目标1234建立华佗中医院内统一的综合支付体系11院内建设内容院内建设内容1 1个统一平台，个统一平台，3 3类服务角色，类服务角色，4 4大主要应用大主要应用一个以患者服务为核心的综合支付集成平台综合支付管理满意度分析与改进就诊自助服务医疗综合支付医疗综合支付集成平台集成平台体检中心预约检验检查预约现金第三方支付决策分析体系患者服务门户 医疗资源预约患者服务体系就诊流程分析与改进POS支付数据分析床位预约预约
5、挂号医保12 信息标准体系信息安全体系POS网银银联支付宝钱包微信支付满意度分析流程分析应用层平台层数据层展现层医疗支付数据中心综合支付决策分析整体应用框架整体应用框架集成引擎主数据管理医院业务接口HIS、LIS、PACS、医疗综合支付集成平台公共组件接口适配保险接口医保、新农合、商业保险、其它接口银行、运营商、社区卫生、数据数据加密加密隐私隐私保护保护HL7预约挂号床位预约体检预约预约诊疗检查预约帐务分析院内就诊自助服务患者服务患者移动应用服务居民健康卡读写院内应用卡管居民健康卡13人工挂号收费医生站医院HIS自助服务系统综合支付综合支付集成平台集成平台智能分诊、导诊系统预约诊疗系统Web门
6、户支付宝服务窗微信服务号AppMIS-POS银行系统银行专线内 网医院银行Internet网闸防火墙/安全网关防火墙自助服务终端网络拓扑图网络拓扑图综合支付管理平台患者服务移动应用防火墙医院集团1415 信息标准体系信息安全体系社保基金结算平台平台层接口层数据层展现层征缴数据中心社保基金结算平台安庆社保基金结算平台逻辑框架安庆社保基金结算平台逻辑框架采集引擎主数据管理人社局数据采集接口社保基金结算平台接口层公共组件接口适配安庆农商行数据采集接口省联社大小额支付系统数据数据加密加密隐私隐私保护保护HL7人社局社保基金发放系统16多种途径预约途径1、全天候的时段预约不来排队手机app微信/支付宝网
7、络自助机现场电话17挂号排队自助机、手机支付宝交费，筹划预交金模式2、全方位的流程优化减少排队减少通过预约、自助机、手机分解挂号人流自助机取号、诊区取号挂号与取号之后直接进入诊区排队队列实时提醒待诊时间出报告自动提醒药品准备好后自动提醒患者窗口预约取号排队二次分诊排队交费排队待诊排队取报告排队取药排队183、全过程的智能导诊愉快排队全院各功能位置的室内导航自助设备和手机应用根据患者状态智能导诊自动推送或自助查询已出报告提示与内容院内导航自助导诊&在线导诊报告与取药信息推送与自助查询19应用场景：应用场景：优化就诊流程，多介质多支付方式就诊，构建优化就诊流程，多介质多支付方式就诊，构建O2OO2
8、O患者服务患者服务预约挂号取号复诊预约导诊候诊检查缴费导诊检验报告处方缴费取药发票打印满意度评价诊前诊中诊后 多渠道预约：移动应用预约 多方式移动支付：电子银行、微信、支付宝 预约提醒消息 多介质自助取号 直接入分诊队列 实时候诊队列提醒 室内导航 就诊消息提醒；自助服务系统自助缴费（医保/医院就诊卡/银行卡/扫码支付）移动应用缴费（微信、支付宝、电子银行）自助充值：现金/银行卡 智能导诊：最优检查路径推荐 室内导航 检查报告推送；自助查阅：移动应用/自助服务系统 自助系统自助打印 自助设备缴费 移动应用缴费 取药消息提醒 自助设备自助打印 基于本次诊疗的满意度评估（移动应用、自助服务系统）通
9、过自助服务系统或移动应用进行复诊预约20 就诊卡患者就诊服务优化 签约银行卡 医保卡 居民健康卡 现金 POS 医保支付 第三方支付 自助设备线下服务 手机应用线上服务 电子银行 自助导诊 实时就诊状态查询和导诊提醒 智能分析与最优导诊 二代居民身份证21为医院和患者就医带来改变 完善医院服务体系，提升医疗服务水平 创造良好就医环境，提高患者满意度 建立和谐医患关系，实现医患良性互动 提升现代医院管理，创新医学信息服务221小时服务支持10分钟响应 Grow 100%Grow 75%Grow 50%全程入驻支持Grow 25%全程方案指导Grow 5%技技术术运营运营方案方案服务与支持服务与支
10、持23Part 3建立各医院患者自助服建立各医院患者自助服务体系务体系24xx一卡通模式发卡模式发卡模式院内：自助发行磁条卡，可与中行借记卡绑定银行：金融社保IC卡、亳州市民IC卡缴费模式缴费模式自助、科室：预交金扣费（先充值）窗口：可预交金缴费，也可传统模式缴费银行功能银行功能药都借记卡：充值，签约后可退款、网点预约他行借记卡：只可充值，免手续费25华佗医院模式就诊流程26GWI-MBS810自助发卡充值机发诊疗卡现金充值银行卡充值挂号/预约挂号缴费打印凭条/导诊单查询工控机防爆触摸屏进口验钞模块防爆加密钞箱电动读卡模块电动发卡模块二代证读卡器三防加密密码键盘27GWI-MBS508自助查询
11、机银行卡充值挂号/预约挂号缴费打印凭条/导诊单查询工控机防爆触摸屏电动读卡模块可扩条码枪等三防加密密码键盘高能性热敏打印机28GWI-MBS908自助打印工作站报告单打印住院清单打印处方打印查询挂号、缴费、充值工控机防爆触摸屏电动读卡模块可扩条码枪等三防加密密码键盘高性能热敏打印机打印头寿命：打印头寿命：150000米（约米（约150万张报告单）万张报告单）切刀寿命：切刀寿命：150万次万次除打印纸外无其他耗材支出除打印纸外无其他耗材支出29自助管理系统介绍 主要功能主要功能 设备管理 设备监控 查询统计 现金管理 对账管理 用户管理30产品相关认证 国家强制性产品认证（国家强制性产品认证（3
12、C）公安部安全认证公安部安全认证 PBOC 2.0 Level 2认证认证 产品软件著作权证书产品软件著作权证书31产品技术优势 丰富的实施经验，熟悉医院流程和需求丰富的实施经验，熟悉医院流程和需求 经过大量、全面的实际应用检验，系统应经过大量、全面的实际应用检验，系统应用和管理成熟用和管理成熟 产品认证齐全，保障应用安全产品认证齐全，保障应用安全 银行系统接入经验丰富银行系统接入经验丰富 与国内多家与国内多家HIS系统成功对接系统成功对接32金属键盘金属键盘 3DES加密金属密码键盘加密金属密码键盘(银行卡认证中心认证、国际银行卡认证中心认证、国际PCI2.0认认证证)电动读卡器电动读卡器
13、支持磁卡、支持磁卡、IC卡、卡、RFID卡卡(EMV2000认证、认证、PBOC2.0认证认证)二代证模块二代证模块 支持二代身份证阅读支持二代身份证阅读(公安部认证公安部认证)密码锁密码锁 美国美国 UL安全认证安全认证 保险柜保险柜 国家公安部安全认证国家公安部安全认证 整整 机机 国家强制性产品国家强制性产品3C 认证认证 自助发卡充值机自助发卡充值机自助挂号缴费机自助挂号缴费机自助报告打印站自助报告打印站自助清单打印站自助清单打印站自助病历打印站自助病历打印站33Part 4网络拓扑架构34网络架构35应用数据流36加密数据流37Part 5建立华佗中医院内统一的综合支付体系38集团综
14、合支付管理平台医院集团医院集团医院综合支付集成平台支付宝服务窗微信服务号App自助服务终端医院医院AHIS.医院医院B医院医院N医院综合支付集成平台银行银行医院综合支付集成平台自助服务终端HIS银行专线总体建设内容总体建设内容统一移动应用，二级管理平台，院内独立自助服务建设统一移动应用，二级管理平台，院内独立自助服务建设患者服务移动应用39通过患者索引服务实现多患者介质在集团内各医院的唯一身份识别“一卡通一卡通”作为集团内各医院统一业务管理平台，实现相关业务的集中部署、统一管理、独立使用业务管理业务管理基于各医院综合支付数据汇聚的统计、报表、智能分析与决策支撑综合支付统计综合支付统计集团一级平
15、台主要功能集团一级平台主要功能40Part 6建立集团内医疗资源高效建立集团内医疗资源高效利用和管理的预约体系利用和管理的预约体系41Reservation Platform CRMData DictionaryEMPI资源池管理有效时间管理预约规则控制客户管理呼叫中心 门诊预约系统 影像预约系统 床位管理系统 网上支付 体检预约系统 诊后随访系统自助终端微信、移动终端、APP预约集成平台预约集成平台42Part 7建立华佗中医院内统一的账务体系43资资金处理业务模式金处理业务模式44财务会计业务模式财务会计业务模式45支支付清算业务模式付清算业务模式46核核算中心业务模式算中心业务模式47调账调账业务模式业务模式48
