1、金牌服务技巧幻灯片金牌服务技巧幻灯片第2页/共56页第1页/共56页第3页/共56页第2页/共56页第4页/共56页第3页/共56页第5页/共56页第4页/共56页第6页/共56页第5页/共56页警报器等防火防盗设施，对安全设施必须定斯检查和更换，确保安全无隐患。第7页/共56页第6页/共56页第8页/共56页第7页/共56页第9页/共56页第8页/共56页第10页/共56页第9页/共56页迅速响应迅速响应用户的要求用户的要求 帮助用户帮助用户解决问题解决问题提供个性提供个性化的服务化的服务对用户对用户表示热表示热情、尊情、尊重关注重关注始终以客始终以客户为中心户为中心持续提供持续提供优质的服
2、务优质的服务设身处地的设身处地的为用户着想为用户着想第11页/共56页第10页/共56页第12页/共56页第11页/共56页第13页/共56页第12页/共56页第14页/共56页第13页/共56页第15页/共56页第14页/共56页第16页/共56页第15页/共56页第17页/共56页第16页/共56页第18页/共56页第17页/共56页第19页/共56页第18页/共56页第20页/共56页第19页/共56页第21页/共56页第20页/共56页第22页/共56页第21页/共56页标准标准的的礼仪礼仪形态形态专业专业的的服务服务技能技能标准标准的的服务服务用语用语标准标准的的职业职业形形象象非标
3、准标准的的礼礼仪仪形态形态 专业专业的的 服务服务 技能技能 标准标准的的 服务服务 用语用语 标准标准的的 职业职业形形象象非第23页/共56页第22页/共56页“三秒钟”印象60%外表 仪表40%声音 谈话内容第24页/共56页第23页/共56页第25页/共56页第24页/共56页第26页/共56页第25页/共56页给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。第27页/共56页第26页/共56页第28页/共56页第27页/共56页亮、清洁。夏天穿凉鞋时，要前不露趾后不露跟。第29页/共56页第28页/共56页第30页/共56页第29页/共56页第31页/共56页第30页/共56页第32页/共5
4、6页第31页/共56页第33页/共56页第32页/共56页第34页/共56页第33页/共56页 3要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。第35页/共56页第34页/共56页请感觉一下这三种眼神的含义！请感觉一下这三种眼神的含义！第36页/共56页第35页/共56页第37页/共56页第36页/共56页第38页/共56页第37页/共56页第39页/共56页第38页/共56页第40页/共56页第39页/共56页第41页/共56页第40页/共56页8、不得电话私用。第42页/共56页第41页/共56页第43页/共56页第42页/共56页情，服务导向，而服务导向情，服务导向
5、，而服务导向则是最重要的，因为服务导则是最重要的，因为服务导向的强弱，直接影响金牌服向的强弱，直接影响金牌服务的表现。务的表现。第44页/共56页第43页/共56页第45页/共56页第44页/共56页第46页/共56页第45页/共56页第47页/共56页第46页/共56页第48页/共56页第47页/共56页第49页/共56页第48页/共56页明确认识到企业对这种行为的欣赏和鼓励，从而消除疑虑。第50页/共56页第49页/共56页第51页/共56页第50页/共56页第52页/共56页第51页/共56页第53页/共56页第52页/共56页第54页/共56页第53页/共56页第55页/共56页第54页/共56页谢 谢！第56页/共56页第55页/共56页感谢您的观看。感谢您的观看。第56页/共56页
