1、1武汉大学人力资源管理培训中心武汉大学人力资源管理培训中心 员工心理健康培训员工心理健康培训武汉铁路局专职教师集中培训课程武汉铁路局专职教师集中培训课程 郭嘉汾郭嘉汾 企业培训专家企业培训专家2讲师介绍讲师介绍郭嘉汾郭嘉汾工业心理学教授，职业工业心理学教授，职业培训师，管理咨询顾问。培训师，管理咨询顾问。有过多家大型国有企业有过多家大型国有企业员工心理健康咨询和培员工心理健康咨询和培训经验。训经验。3培训内容二二员工素养提升途径员工素养提升途径四四企业员工工作压力解析企业员工工作压力解析3 一一对员工进行分类指导对员工进行分类指导3三三压力舒缓策略压力舒缓策略自我调适自我调适3五五 员工心理健
2、康管理工具员工心理健康管理工具41企业员工工作压力解析-1.什么是压力什么是压力 压力在本质上是由于环境要压力在本质上是由于环境要求和个体特征相互作用引起的个体求和个体特征相互作用引起的个体焦虑性反应。压力反应是个体在某焦虑性反应。压力反应是个体在某些方面过分紧张的一个预警性指标。些方面过分紧张的一个预警性指标。5从组织层面识别“压力源”v 个体本身v 群体本身v 组织v 组织文化1企业员工工作压力解析 2.员工个体员工个体“压力源压力源”识别：识别：6 有四种压力基本归因分类维度：内有四种压力基本归因分类维度：内部、外因、稳定性和可控制性。部、外因、稳定性和可控制性。1企业员工工作压力解析-
3、员工个体本身的员工个体本身的“压力源压力源”7案例案例(1)下属中有四种消极态度对待同一项工作：下属中有四种消极态度对待同一项工作：“我没有能力做你要求做的事情我没有能力做你要求做的事情”“我不愿意做你要求做的事情我不愿意做你要求做的事情”“你要我做的事情没意义你要我做的事情没意义”“我不可能做好你要求做的事情我不可能做好你要求做的事情”8案例案例(1)下属中有四种消极态度对待同一项工作：下属中有四种消极态度对待同一项工作：v“我没有能力做你要求做的事情我没有能力做你要求做的事情”内部内部归因，属于归因，属于“工作能力的错位工作能力的错位”。这种工作。这种工作能力是技术能力，还是环境适应力？能
4、力是技术能力，还是环境适应力？9v“我不愿意做你要求做的事情我不愿意做你要求做的事情”内部归因，内部归因，属于属于“工作兴趣的错位工作兴趣的错位”。案例案例(1)下属中有四种消极态度对待同一项工作：下属中有四种消极态度对待同一项工作：10v“你要我做的事情没意义你要我做的事情没意义”，内部归因，内部归因，属于属于“工作价值观错位工作价值观错位”。案例案例(1)下属中有四种消极态度对待同一项工作：下属中有四种消极态度对待同一项工作：11v“我不可能做好你要求做的事情我不可能做好你要求做的事情”是外部是外部归因，不属于工作动机。归因，不属于工作动机。案例案例(1)下属中有四种消极态度对待同一项工作
5、：下属中有四种消极态度对待同一项工作：121企业员工工作压力解析员工压力管理分三部分：压力管理分三部分：1 11.1.针对造成问针对造成问题的外部压题的外部压力源本身去力源本身去处理；处理；2 22.2.处理压力处理压力 所造成的所造成的 反应；反应；3 33.3.改变个体改变个体 自身弱点。自身弱点。13从社会学角度分析压力成因（以新生代为例）从社会学角度分析压力成因（以新生代为例）1企业员工工作压力解析入职前教育文化的影响入职前教育文化的影响中国传统文化的影响中国传统文化的影响 社会大众文化的影响社会大众文化的影响现行制度文化的影响现行制度文化的影响 多元价值文化的影响多元价值文化的影响现
6、代网络文化的影响现代网络文化的影响城乡二元文化的影响城乡二元文化的影响14城乡家庭经济资本的差异（人均收入和消费支出、人均教育支出的差距）城乡二元社会结构引发城乡间综合发展失衡导致城乡间二元文化差距城乡家庭、社区文化教育资源和社会资本拥有量的差距义务教育经费分配、教师资源配置、重点学校政策和办学条件等的城乡差距对农民工和农村大学生的影响a.实干有余、创新不足、经济窘迫和对新环境的迷茫促生对城市文明的排拒。b.以地域限定交往范围，结成职场“亚文化群体”，影响现代人格的塑造。c.强烈的烦恼、自卑、焦虑、敏感的心理，导致出现部分经济、身心“双困员工”。新生代农民工和农村大学生的尴尬新生代农民工和农村
7、大学生的尴尬1企业员工工作压力解析15 压力对员工的影响 据我们对据我们对100100家知名企业员工调查发现：家知名企业员工调查发现：v57%57%的员工最关心的心理健康问题是的员工最关心的心理健康问题是“缓解工作压缓解工作压力力”；v50.6%50.6%是是“调适自己的心理健康调适自己的心理健康”；v31.7%31.7%是调适人际关系；是调适人际关系；v31.7%31.7%是解决家庭压力。是解决家庭压力。v超过超过50%50%的人认为自己有必要接受心理机构的辅导的人认为自己有必要接受心理机构的辅导和治疗和治疗1企业员工工作压力解析16二.员工心理健康管理工具-1.1.怎样解读职场员工心智结构
8、怎样解读职场员工心智结构 心智结构：心智结构：17情绪智力v情绪智力情绪智力18情绪智力行为模型 准确地感知、评价和表达情绪的能力；准确地感知、评价和表达情绪的能力；1234产生促使思考的情感或者趋向于产生这类情产生促使思考的情感或者趋向于产生这类情感的能力；感的能力；理解、分析和使用情绪和情绪知识的能力；理解、分析和使用情绪和情绪知识的能力；调节情绪以促使情绪发展和智力发展的能力。调节情绪以促使情绪发展和智力发展的能力。19情绪智力划分GolemanGoleman把情绪智力划分把情绪智力划分为五个方面的能力为五个方面的能力自我认知自我认知自我调节自我调节自我激励自我激励移情移情人际关系处理人
9、际关系处理自我认识自我认识20Management 掌控能力掌控能力Self awareness自我意识自我意识Relationship management人际管理能力人际管理能力Social awareness 社会意识社会意识Self-management自控能力自控能力 Awareness意识能力意识能力2 员工心理健康管理工具-2.职场EQ能力4象限213.职业经理人必备的EQ识别能力 v掌握识别心境的专业术语掌握识别心境的专业术语v有控制自己心境的能力有控制自己心境的能力 v能读懂他人的心境、敏感觉察他人的心境、能读懂他人的心境、敏感觉察他人的心境、有能力感染他人心境有能力感染他人
10、心境v有能力开创和维持良好的人际关系有能力开创和维持良好的人际关系二.员工心理健康管理工具224.9种不健康工作氛围的标志1.Frequent complaints 喋喋不休的抱怨2.Overwhelmed feelings 令人惴惴不安3.Lack of appreciation 得不到认可4.Disengagement 让人无法专注5.Distance 一切皆遥不可及6.Belittling change 一成不变7.Hoarding information 封锁信息8.Selfish priorities 自我优先性9.No-win situations 永远不可能成功二.员工心理健康管
11、理工具235.员工需要提供管理支持的9个迹象二.员工心理健康管理工具241.员工心理智力发展层次划分工具 根据员工对环境接受能力和自身心里准根据员工对环境接受能力和自身心里准备度的不同程度，把员工心理智力发展状况备度的不同程度，把员工心理智力发展状况分成五个层次：分成五个层次：.即门外汉（即门外汉（laymanlayman）.新手新手(beginner)(beginner).胜任者胜任者(competent)(competent).探索者探索者(scout)(scout).行家里手行家里手(star)(star)三.对员工进行分类指导25 2.员工心理智力发展的层次结构图员工心智状态员工心智状
12、态 环境自觉度环境自觉度 行为目的性行为目的性 行为方式行为方式 门外汉：门外汉：对外部刺对外部刺激的反应是被动的激的反应是被动的 环境无意识环境无意识 漫无目的漫无目的 我行我素我行我素 新手：新手：对环境规范对环境规范有主动认识有主动认识 注意到差异注意到差异 开始具有学习的动开始具有学习的动机机开始在行动中遵循开始在行动中遵循简单的新环境规则简单的新环境规则 胜任者：胜任者：适应新的适应新的环境环境对差异开始有了深对差异开始有了深刻的理解刻的理解 适应多元背景下的适应多元背景下的规范和规则规范和规则 在不同文化环境下在不同文化环境下能够有意识地规范能够有意识地规范自己的言行自己的言行 探
13、索者：探索者：与其他环与其他环境中的个体交往时境中的个体交往时感觉轻松自如感觉轻松自如 主动接受新文化，主动接受新文化，对组织变革有很高对组织变革有很高的预期的预期 选择性吸收新文化选择性吸收新文化规范，使其成为其规范，使其成为其自身行为的组成部自身行为的组成部分分 个体可以自然地选个体可以自然地选择合适行为择合适行为 引领新的企业文化引领新的企业文化新文化规范与其自新文化规范与其自身行为已浑然一体身行为已浑然一体 可以凭借直觉来选可以凭借直觉来选择恰当的行为择恰当的行为 三.对员工进行分类指导263.员工分类指导图三.对员工进行分类指导274.804.80、9090后新生代群体六大压力：后新
14、生代群体六大压力：知识技能狭窄知识技能狭窄力不从心力不从心 “软技能软技能”缺或缺或不知所措不知所措 人际沟通能力缺口人际沟通能力缺口人际冲突人际冲突 企业文化不适应企业文化不适应 文化休克文化休克 行为模式转变行为模式转变格格不入格格不入 经济上窘迫经济上窘迫处境尴尬处境尴尬三.对员工分类指导工具285.5.新环境造成的新环境造成的“文化休克文化休克”表现与原因表现与原因v混乱混乱v惊奇惊奇v失落失落v孤独孤独v紧张紧张v无能无能v怀疑怀疑v自卑自卑三.对员工分类指导工具29a a：注重情商和：注重情商和 社会商教育社会商教育D D：亟待培训纠：亟待培训纠偏的员工群体偏的员工群体e e：注意
15、先做人、后：注意先做人、后做事的培训教育做事的培训教育g g：倡导多元：倡导多元平衡发展平衡发展f f：培育健康：培育健康 企业文化企业文化h h：重塑企业：重塑企业 核心价值核心价值k k：员工健全人格：员工健全人格i i：积极引导虚拟：积极引导虚拟组织文化组织文化j j：有效提升：有效提升贫困职工能力贫困职工能力四.员工素养提升途径-1.企业员工人格塑造企业员工人格塑造305.行为模式培养知识要素、态度要素、意识要素和技能要素3.认知框架转换4.环境适应性培养1.行为模式培养2.环境容忍度评估环境感知环境包容环境自觉不可接受可接受涵化态度提升行为转换文化身份认同 四.员工素养提升途径-2.
16、企业员工行为模式培养企业员工行为模式培养31行为模式概念行为模式概念 行为行为 心理心理行为模式行为模式四.员工素养提升途径-2.企业员工行为模式培养企业员工行为模式培养32行为模式特征行为模式特征1.长期使用长期使用2.固定使用固定使用3.结构形式结构形式4.人对环境的一种适应形式人对环境的一种适应形式四.员工素养提升途径-2.企业员工行为模式培养企业员工行为模式培养333.企业领导与员工行为模式企业领导与员工行为模式1.企业礼仪企业礼仪行为模式行为模式2.企业公关广告企业公关广告行为模式行为模式四.员工素养提升途径-2.企业员工行为模式培养企业员工行为模式培养34四.员工素养提升途径-2.
17、企业员工行为模式培养企业员工行为模式培养 35请关注下列请关注下列11 种情景中的自我种情景中的自我1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.7.7.8.8.9.9.10.10.11.11.五五.压力舒缓策略压力舒缓策略自我调适自我调适36自知自知 宽容宽容自尊自尊 关爱关爱自信自信 诚信诚信自强自强 责任责任自制自制 双赢双赢1.1.心理素质良好的心理素质良好的1010大标准大标准 五五.压力舒缓策略压力舒缓策略自我调适自我调适37痛苦与快乐的力量痛苦与快乐的力量信念的力量信念的力量心灵的力量（我、他、上苍）心灵的力量（我、他、上苍）智慧的力量智慧的力量资本的力量资本的力量平台的力量平
18、台的力量行动的力量行动的力量爱的力量爱的力量2.2.影响人生的影响人生的8 8大力量大力量五五.压力舒缓策略压力舒缓策略自我调适自我调适38平衡是最基本的生命法则平衡是最基本的生命法则 个人：事业、财富、生活、服务人群，不可偏废个人：事业、财富、生活、服务人群，不可偏废企业：客户、员工、股东、社会、供方，均衡利益企业：客户、员工、股东、社会、供方，均衡利益观念、态度要与愿景相一致观念、态度要与愿景相一致创新与规范化要相配合创新与规范化要相配合领导力与管理能力要相匹配领导力与管理能力要相匹配3.3.成功就是过平衡式的生活成功就是过平衡式的生活 五五.压力舒缓策略压力舒缓策略自我调适自我调适39v
19、 心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是 进取的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。进取的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。v 月有阴晴园缺，人有情绪高低，关键是不能在低的状月有阴晴园缺，人有情绪高低，关键是不能在低的状 态下太长时间。态下太长时间。4.4.把心安置好把心安置好五五.压力舒缓策略压力舒缓策略自我调适自我调适40v 行为是心态的反映；行为是心态的反映；v 人生所追求的，大事都与心态有关；人生所追求的，大事都与心态有关；v 决定你身价的是你的态度而非才能；决定你身价的是你的态度而非才能；v 追求成功，要主宰自己命运
20、的关键，全在于如何追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何 引导和掌握自己的心态。引导和掌握自己的心态。5 5、心境的好坏直接关系到你的成败、心境的好坏直接关系到你的成败五五.压力舒缓策略压力舒缓策略自我调适自我调适416 6、控制情绪的六个步骤、控制情绪的六个步骤v 确认你真正的感受；确认你真正的感受；v 肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助；肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助；v 好好注意情绪所带来的讯息；好好注意情绪所带来的讯息；v 相信自己随时能够控制情绪；相信自己随时能够控制情绪；v 要以振奋的心情采取行动；要以振奋的心情采取行动；v 总结过去与现在的经验，为将来打下好的基础。总
21、结过去与现在的经验，为将来打下好的基础。五五.压力舒缓策略压力舒缓策略自我调适自我调适427 7、消极情绪、消极情绪如何形成如何形成v 缺乏目标；缺乏目标；v 害怕失败；害怕失败；v 害怕被拒绝；害怕被拒绝；v 埋怨与责怪；埋怨与责怪；v 否定现实；否定现实；v 半途而废；半途而废；v 对未来悲观；对未来悲观；v 空想与幻想，好高鹜远空想与幻想，好高鹜远五五.压力舒缓策略压力舒缓策略自我调适自我调适43五五.压力舒缓策略压力舒缓策略自我调适自我调适总结总结以主动方式尽量消除压力源：以主动方式尽量消除压力源：v 提升自己的环境适应力；提升自己的环境适应力；v 提升自己管理能力；提升自己管理能力；v 提高自我领导能力。提高自我领导能力。44掌握人际沟通所必需的知识和能力：掌握人际沟通所必需的知识和能力：v具备多种思维方式和从不同价值观念思考信息的能力；具备多种思维方式和从不同价值观念思考信息的能力；v尊重和愿意体验并了解新环境的能力；尊重和愿意体验并了解新环境的能力；v培养按新的行为模式和思维情感开展活动的能力。培养按新的行为模式和思维情感开展活动的能力。五五.压力舒缓策略压力舒缓策略自我调适自我调适总结总结
