1、改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案根据*县委组织部关于反馈2020年度省市群众满意度电话调查中群众反映问题的通知精神,我局对改进医疗服务质量,提高群众满意度工作高度重视,局里专门召开了会议,对整改提高的措施进行了研究,制订了专项整治方案。一、总体要求各医疗卫生单位要紧密对照台账清单,突出重点,把握关键,切实解决一批群众不放心、不满意的突出问题,在此基础上,认真总结经验,结合实际,对现行的医疗卫生制度规范进行修订完善,促进服务质量、服务能力和行业作风有新提高、新改进,人民群众感受有新变化,群众满意度有较大幅度提升。二、存在问题通过排查梳理,经归类汇总,认为局属各医疗卫生单位要重点解决好
2、以下问题:(一)个别单位认识不到位,重视程度不够。还有个别单位不能紧跟形势更新观念,及时转变管理方式,对医疗质量、医疗服务、医德医风不够重视。(二)服务态度方面。主要针对目前还存有的服务态度不热情、服务行为不规范、服务用语不文明等现象。(三)药品方面。个别乡镇卫生院药品不齐全,群众诉求反映渠道不畅通,沟通重视不够。三、方法步骤(一)制定整改措施和整改方案。各医疗单位都要认真排查梳理存在的问题,逐条制定整改措施。整改措施和整改方案要充分考虑问题的轻重缓急和难易程度,既有近期目标,又有长期安排;既要考虑解决问题的必要性,又要考虑解决问题的可行性。整改方案形成后,要通过一定形式、在一定范围内向群众公
3、布,接受群众监督,吸收群众的合理意见,进行必要的修订。(二)认真进行整改。各医疗卫生单位要将整改任务进行分解,明确责任科室、责任人和完成时限,并对整改情况认真进行自查。对具备整改条件能够解决的,要马上解决;对通过努力能够解决的,要限期解决;对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的,要向群众说明情况,并积极创造条件逐步加以解决。对情况复杂、涉及面大,单靠一个单位难以解决的问题,要积极向党委政府部门汇报,加强沟通协调,采取综合措施加以解决。(三)坚持边整改提高边查摆问题。各医疗卫生单位要坚持边整改提高边继续查摆问题。要将排查梳理出来的问题进行分类、汇总。着重挖掘工作和思想中存在的深层次、本
4、质性问题,着重分析问题产生的客观原因和思想根源,尽快将问题彻底解决。四、整改措施(一)加强宣传。采取宣传标语、宣传挂图等群众喜闻乐见、通俗易懂的方式,提高广大居民对基本公共卫生服务项目的认知度,使他们热心参与测评工作。(二)继续深入组织开展医德医风教育工作,使广大医务工作者树立正确的人生观、价值观和荣辱观,牢固树立起“以病人为中心”的服务理念,廉洁行医,文明服务,促进行业作风的改善。另外,严格执行物价部门规章制度,明确各项收费标准,做好公开公示工作。(三)加大医药卫生领域不正之风的查处力度。我局将加大明查暗访力度,严查医务人员服务态度不热情、服务行为不规范、服务用语不文明等现象,严厉打击行业不正之风,坚决惩处歪风邪气,决不姑息手软,做到取信于民。(四)继续做好居民满意度测评工作。组织人员开展入户调查和电话调查,了解广大居民对基层医疗机构提供服务的满意度情况,根据居民提出的建议和意见,改进工作方式方法,不断提升服务水平。