1、QCCQCC骨干及诊断师培骨干及诊断师培训训 2QCC骨干及诊断师培训第一讲第一讲QCQC小组理论基础小组理论基础一、一、QCQC小组概述小组概述二、质量管理有关知识简介二、质量管理有关知识简介三、三、QCQC小组活动的组织小组活动的组织3QCC骨干及诊断师培训1、QC小组的起源小组的起源 1946年年戴明博士戴明博士“质量控制讲座质量控制讲座”1949年年质量管理基础课程质量管理基础课程 1959年年热河召开首届全日本热河召开首届全日本QCC成果发表大会成果发表大会 1962年年QC小组活动推向全日本小组活动推向全日本 1967年年国际国际QCC大会在东京举办大会在东京举办 1978年年北京
2、内燃机总厂诞生了中国第一个北京内燃机总厂诞生了中国第一个QC小组小组 1979年年在北京召开了全国第一次在北京召开了全国第一次QC小组代表会议小组代表会议4QCC骨干及诊断师培训在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来。组织起来。运用质量管理的理论和方法运用质量管理的理论和方法 开展活动的小组。开展活动的小组。QCQuality Control（质量管理）（质量
3、管理）QCC-Quality Control Circle（品质圈，（品质圈，QC小组）小组）QC小组活动是一项群众性的质量管理活动小组活动是一项群众性的质量管理活动小、实、活、新小、实、活、新5QCC骨干及诊断师培训3、PDCA循环循环n四个阶段，八个步骤。四个阶段，八个步骤。nP(Plan)计划阶段；包含四个步骤：明确问题、现状计划阶段；包含四个步骤：明确问题、现状调查、调查、原因分析、原因分析、确定主因、确定主因、制订对策制订对策nD(Do)实施阶段；包含一个步骤：按对策要求进行实施阶段；包含一个步骤：按对策要求进行实施实施nC(Check)检查阶段；包含一个步骤：针对目标检查检查阶段；
4、包含一个步骤：针对目标检查实施效果实施效果nA(Action)处理、总结阶段：包含两个步骤：处理、总结阶段：包含两个步骤：制订制订巩固措施，防止问题再发生；总结及提出遗留巩固措施，防止问题再发生；总结及提出遗留问题为下步做打算。即要采取纠正措施而不仅问题为下步做打算。即要采取纠正措施而不仅仅是纠正。（举例仅是纠正。（举例1）6QCC骨干及诊断师培训第二节第二节 质量管理有关知识质量管理有关知识n 1、全面质量管理、全面质量管理n1.1 标准化是基础标准化是基础n 标准化标准化在经济、技术、科学及管理等社会在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制订、发布实践中，对重复性事物
5、和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动。会效益的活动。7QCC骨干及诊断师培训标准化标准化n企业标准化企业标准化 enterprise standardization 为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。的活动。注注1：上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系，：上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。制定、发布企业标准和
6、贯彻实施各级标准的过程。注注2：标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的：标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大的成功。适用性，使企业获得更大的成功。8QCC骨干及诊断师培训企业标准化企业标准化n包括：技术标准、管理标准、工作标准包括：技术标准、管理标准、工作标准n技术标准：对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定技术标准：对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。的标准。n管理标准：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所管理标准：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。制定的标准。“管理事项管理事项”主要指在企业管理活动中，所涉主要指在企业
7、管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。工作标准：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所工作标准：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。制定的标准。注：注：“工作事项工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容
8、、要准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关重复性事物和概念。求与方法、检查与考核等有关重复性事物和概念。举例举例29QCC骨干及诊断师培训标准化体系标准化体系10QCC骨干及诊断师培训2、现场质量管理、现场质量管理n 2.1 过程质量过程质量n 输入输入活动活动输出输出管理过程管理过程支持过程支持过程11QCC骨干及诊断师培训 2、现场质量管理、现场质量管理n 2.2 过程能力过程能力n 是指工序中人、机、料、法、环、测是指工序中人、机、料、法、环、测（5M1E)诸因素均处于规定的条件下，操作呈诸因素均处于规定的条件下，操作呈稳定状态时所具有的质量水平，
9、即过程稳定状稳定状态时所具有的质量水平，即过程稳定状态下的实际加工能力态下的实际加工能力。n 过程能力是作为过程一种可以度量过程能力是作为过程一种可以度量的特性。的特性。n 过程能力可以用过程能力指数（过程能力可以用过程能力指数（CPk）12QCC骨干及诊断师培训 2、现场质量管理、现场质量管理n 2.3 质量改进质量改进n 质量改进质量改进是通过采取各种有效措是通过采取各种有效措施提高产品、体系或过程满足质量要求施提高产品、体系或过程满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。它是质量管理的一部分。的高度。它是质量管理的一部分。13QCC骨干及诊断
10、师培训 2、现场质量管理、现场质量管理n 2.3 质量改进质量改进n 质量改进的基本过程质量改进的基本过程PDCA循环循环 处置处置 A计划计划 P 实施实施 D检查检查 C14QCC骨干及诊断师培训 2、现场质量管理、现场质量管理n 2.4 5S活动与质量管理小组活动活动与质量管理小组活动n 5S：整理、整顿、清洁、清扫、素：整理、整顿、清洁、清扫、素养、素质养、素质 15QCC骨干及诊断师培训第三节第三节 QC小组活动的组织小组活动的组织n1、组建、组建QC小组小组n2、明确组内分工、明确组内分工n3、团队建设团队建设n4、QC小组活动常用表格小组活动常用表格16QCC骨干及诊断师培训1、
11、组建、组建QC小组的程序小组的程序n1）组成）组成QC小组，形式如下：小组，形式如下：n自下而上的组建；自下而上的组建；n自上而下的组建；自上而下的组建；n上下结合的组建；上下结合的组建；n2）QC小组的人数小组的人数5-8人最适宜；人最适宜；n3）QC小组的注册登记小组的注册登记17QCC骨干及诊断师培训2、明确组内分工、明确组内分工n2.1 组内分工原则：组内分工原则：全员参与全员参与n 全过程控制全过程控制n 团队协作团队协作n2.2 举例说明如何有效进行分工举例说明如何有效进行分工n n 18QCC骨干及诊断师培训2、明确组内分工明确组内分工n2.3 组长的职责组长的职责 n职责：职责
12、：n1）负责）负责QC小组的质量教育；小组的质量教育；n2）制定小组活动计划；）制定小组活动计划；n3）做好组内分工；）做好组内分工；n4）做好）做好QC小组的日常管理工作；小组的日常管理工作；n5）组织组员进行活动成果的整理和发布。）组织组员进行活动成果的整理和发布。19QCC骨干及诊断师培训3、团队建设团队建设n团队建设过程：团队建设过程：n1）组建期：主要是形成团队的内部结构框架包）组建期：主要是形成团队的内部结构框架包括团队的任务、目标、角色构成、规模、行为括团队的任务、目标、角色构成、规模、行为准则等准则等n2）激荡期：矛盾暴露、冲突发生；）激荡期：矛盾暴露、冲突发生；n3）规范期：
13、逐步规范，分享信息，谋求一致；）规范期：逐步规范，分享信息，谋求一致；n4）执行期：注意力集中在如何提高团队的效率）执行期：注意力集中在如何提高团队的效率和效益上，是个出成果的阶段。和效益上，是个出成果的阶段。20QCC骨干及诊断师培训3、团队建设团队建设n5）休整期：）休整期：n 一种是任务式团队一种是任务式团队伴随任务的完成而进入伴随任务的完成而进入休整期；休整期；n 一种是阶段任务完成，暂时休整准备下一阶一种是阶段任务完成，暂时休整准备下一阶段工作。段工作。n 21QCC骨干及诊断师培训4、QC小组活动常用表格nQC小组注册申请表nQC小组注册登记表nQC小组活动计划表nQC小组概况表n
14、现状调查表n要因确认计划表n对策表n改进措施要求表nQC小组活动记录表nQC小组活动跟踪表nQC小组活动联络单nQC小组活动效果检查表nQC小组活动成果总结报告22QCC骨干及诊断师培训第二讲第二讲 QC小组活动程序小组活动程序 23QCC骨干及诊断师培训主要内容主要内容n常见的问题解决型活动程序常见的问题解决型活动程序n 指令性课题活动程序指令性课题活动程序n创新型课题活动程序创新型课题活动程序24QCC骨干及诊断师培训问题解决型课题活动的程序问题解决型课题活动的程序1、选择课题、选择课题2、现状调查、现状调查3、设定目标、设定目标4、分析原因、分析原因5、确定主要原因、确定主要原因 6、制
15、订对策、制订对策8、检查效果、检查效果7、实施、实施目标达到目标达到9、制定巩固措施、制定巩固措施10、总结和下一步打算、总结和下一步打算 目标未达到目标未达到PDCA25QCC骨干及诊断师培训指令性课题活动的基本程序指令性课题活动的基本程序1、选择课题、选择课题3、可行性分析、可行性分析2、设定目标、设定目标4、分析原因、分析原因5、确定主要原因、确定主要原因 6、制订对策、制订对策8、检查效果、检查效果7、实施、实施目标达到目标达到9、制定巩固措施、制定巩固措施10、总结和下一步打算、总结和下一步打算 目标未达到目标未达到PDCA26QCC骨干及诊断师培训创新型课题活动程序创新型课题活动程
16、序选择课题选择课题设定目标设定目标提出方案并确定最佳方案提出方案并确定最佳方案制订对策表制订对策表按对策表实施按对策表实施确认效果确认效果标准化标准化总结与今后打算总结与今后打算达到目标？达到目标？是是否否PDCA27QCC骨干及诊断师培训第三讲第三讲 QC小组活动实施要点小组活动实施要点 28QCC骨干及诊断师培训主要内容主要内容n课题选择课题选择n现状调查现状调查n设定目标设定目标n分析原因分析原因n确定主要原因确定主要原因n制定对策制定对策n实施对策实施对策n检查效果检查效果n制定巩固措施制定巩固措施n总结及今后打算总结及今后打算29QCC骨干及诊断师培训n1、课题来源、课题来源n2、课
17、题类型、课题类型n2.1现场型课题现场型课题n2.2服务型课题服务型课题n2.3攻关型课题攻关型课题n2.4管理型课题管理型课题n2.5创新型课题创新型课题n 3、选题应注意的问题、选题应注意的问题30QCC骨干及诊断师培训1、课题来源、课题来源课题来源：课题来源：n1）上级或公司的方针目标；）上级或公司的方针目标；n2）生产和服务过程中存在的问题；）生产和服务过程中存在的问题；n3）顾客投诉、满意度调查）顾客投诉、满意度调查n4）员工的合理化建议）员工的合理化建议31QCC骨干及诊断师培训1、课题来源、课题来源n从问题的角度去挖掘：n1）效率问题n2）品质问题n3）浪费问题n4）成本问题n5
18、）服务问题n6）心理问题32QCC骨干及诊断师培训2、课题类型、课题类型n1）现场型课题）现场型课题 n 这类课题通常是围绕着生产和服务的现场这类课题通常是围绕着生产和服务的现场所发现的问题，旨在稳定生产工序质量、改进所发现的问题，旨在稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产和服务环境的产品质量、降低消耗、改善生产和服务环境的一类活动。一类活动。n 举例说明举例说明n 33QCC骨干及诊断师培训2、课题类型、课题类型2）服务型课题）服务型课题n 这类课题通常是以推动服务工作标准化、程这类课题通常是以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量为目标的活动。序化、科学化、提高服务质
19、量为目标的活动。n 举例说明举例说明34QCC骨干及诊断师培训2、课题类型、课题类型3）攻关型课题）攻关型课题n 这类课题以解决技术关键问题为选题范围，课题难度这类课题以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大。大。n 举例说明举例说明4）创新型课题）创新型课题n 这类课题是运用新的思维方式、创新的方法，开发新这类课题是运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（新项目）、新方法的活动。产品（新项目）、新方法的活动。n 举例说明举例说明 35QCC骨干及诊断师培训2、课题类型、课题类型5）管理型课题）管理型课题n 这类课题以提高管理水平为选题范围，解决这类课题以提高管理水平为选题范围，解决管理中存
20、在的问题的活动。管理中存在的问题的活动。n 举例说明举例说明 n 36QCC骨干及诊断师培训3、选题应注意的问题、选题应注意的问题1）宜小不宜大）宜小不宜大2）课题名称应简洁明了）课题名称应简洁明了3）应对选题理由进行简单的说明）应对选题理由进行简单的说明37QCC骨干及诊断师培训n口号式口号式:适应市场适应市场 增产创收增产创收 顾客在我心中，质量在我手中顾客在我心中，质量在我手中 鼓足干劲、力争上游勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游勇夺全国最佳n手段（对策）手段（对策）+目的目的 加强技术管理加强技术管理 降低设备能耗降低设备能耗 采用采用QC手法手法 解决后台扣款问题解决后台扣款问题 38Q
21、CC骨干及诊断师培训不足的案例不足的案例n 举例说明举例说明39QCC骨干及诊断师培训二、现状调查二、现状调查n1、现状调查的目的和作用、现状调查的目的和作用n2、现状调查的步骤、现状调查的步骤40QCC骨干及诊断师培训1、现状调查的目的和作用、现状调查的目的和作用n目的：寻找有价值的信息，掌握问题严重程度目的：寻找有价值的信息，掌握问题严重程度n作用：作用：n1）找出问题的症结）找出问题的症结n2）制定目标的依据）制定目标的依据n3）承上启下的作用）承上启下的作用41QCC骨干及诊断师培训2、如何做好现状调查、如何做好现状调查 n1）确定调查的时间段；（包括两个时间段）确定调查的时间段；（包
22、括两个时间段）n2）确定调查的内容；收集与课题有关的现状信息，包）确定调查的内容；收集与课题有关的现状信息，包括数据、图表、文字信息等有关资料；括数据、图表、文字信息等有关资料；n3）分类整理所收集的数据；）分类整理所收集的数据；n4）应用统计工具汇总分析所收集的信息，从中找出课）应用统计工具汇总分析所收集的信息，从中找出课题的症结所在；常用工具：调查表、排列图、折线图、题的症结所在；常用工具：调查表、排列图、折线图、水平对比法等水平对比法等 n总之：现状调查的主要步骤是：总之：现状调查的主要步骤是：n一、调查现状的水平一、调查现状的水平-关联目标设定中的现状目标值；关联目标设定中的现状目标值
23、；n二、调查现状问题存在的原因二、调查现状问题存在的原因-承接原因分析的问题点。承接原因分析的问题点。42QCC骨干及诊断师培训2、如何做好现状调查、如何做好现状调查 n 现状调查的纬度现状调查的纬度n1）从时间上去调查）从时间上去调查n2）从导致产品不合格的部位出发）从导致产品不合格的部位出发n3）对种类的不同进行调查）对种类的不同进行调查n4）从特征方面进行调查）从特征方面进行调查n课堂联系（案例课堂联系（案例7）43QCC骨干及诊断师培训现状调查现状调查n指令性课题和创新型课题没有现状调查这一程序。n 举例说明水平对比法在现状调查中的应用（案例5）44QCC骨干及诊断师培训三、三、设定目
24、标设定目标n1、如何设定目标n2、如何确定目标值 n3、设定目标常用的方法45QCC骨干及诊断师培训1、如何设定目标、如何设定目标n设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。度，也是为检查活动的效果提供依据。n制订目标要考虑的五个因素制订目标要考虑的五个因素n制定目标，不妨考虑目标管理的几个原则即制定目标，不妨考虑目标管理的几个原则即S。nSSpecific明确性明确性nM Measurable 可量性可量性nAAttainable 达成性达成性nR Relevant 关联性关联性nTTimetable 时间性时间性n
25、 46QCC骨干及诊断师培训2、如何确定目标值、如何确定目标值n目标值设定的依据目标值设定的依据n1）公司及部门的目标可做为设定的依据；）公司及部门的目标可做为设定的依据；n2）同行同业的水平值可做为设定的依据；）同行同业的水平值可做为设定的依据；n3）通过计算方式获取目标值；）通过计算方式获取目标值；n4）历史（类似环境下）曾经出现过的目标也）历史（类似环境下）曾经出现过的目标也可做为设定的依据。可做为设定的依据。47QCC骨干及诊断师培训四、分析原因四、分析原因1、如何分析原因；2、分析原因常用工具；3、解说5M1E 48QCC骨干及诊断师培训1、如何分析原因、如何分析原因分析原因应做到：
26、分析原因应做到：（1）针对所存在的问题分析原因）针对所存在的问题分析原因（2）展示问题的全貌（通过）展示问题的全貌（通过5M1E：人：人man、机、机 machines、料料 materials、法、法methods、环、环境境 environment、测-measure）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开展开（4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。49QCC骨干及诊断师培训2、分析原因常用统计工具、分析原因常用统计工具分析原因常用的工具：因果图、系统图、关联图分析原因常用的工具：因果图、
27、系统图、关联图 方法适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对两个以上问题进行原因分析部分原因之间有相互关联没有限制50QCC骨干及诊断师培训3、解说、解说5M1E3.1 Man人员：对质量的影响3.2 Machines设备（设施）：包含的范围 对质量的影响3.3 Materials料：包含的范围 对质量的影响3.4 Methods法：包含的范围 对质量的影响51QCC骨干及诊断师培训3、解说、解说5M1E3.5 Environment 环：包含的范围 对质量的影响3.6 M
28、easure 测测 包含的范围 对质量的影响 52QCC骨干及诊断师培训五、五、确定主要原因确定主要原因1、确定主要原因的步骤、确定主要原因的步骤2、常用的方法、常用的方法53QCC骨干及诊断师培训1、确定主要原因的步骤、确定主要原因的步骤1）收集所有的末端因素；2）剔除不可抗拒的末端因素；3）制定要因确认计划表；4）逐一确认要因。54QCC骨干及诊断师培训要因确认计划表要因确认计划表末端末端因素因素确认内容确认内容确认确认方法方法确认依据或确认依据或标准标准确认确认人人完成完成时间时间备备注注55QCC骨干及诊断师培训2、常用方法、常用方法1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。）
29、现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。2）现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数）现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数n 据与标准进行比较，看其符合程度。据与标准进行比较，看其符合程度。3）对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调）对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 n 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。常见问题：n少数服从多数或采用少数服从多数或采用0、1打分法打分法n以是否容易解决为原则确定要因以是否容易解决为原则确定要因56QCC骨干及诊断师培训六、六、制定对策制定对策 制定对策的步骤：制定对策的步骤：
30、n对策的提出对策的提出n评价和选择对策评价和选择对策n制订对策计划制订对策计划n策划实现对策策划实现对策(方案方案)的措施的措施n设定对策的目标设定对策的目标n制订对策表制订对策表57QCC骨干及诊断师培训按按PDCA循环制定和实施对策循环制定和实施对策-P：1）根据要因，评价和选择对策；应确保：）根据要因，评价和选择对策；应确保：a、对策与要因之间的关联性；、对策与要因之间的关联性；n b、对策的描述应具体化，尽量不用、对策的描述应具体化，尽量不用加强意识培加强意识培训、加强技能培训、制定机制、加强过程控制等训、加强技能培训、制定机制、加强过程控制等n c、几个对策之间应符合逻辑关联性；、几
31、个对策之间应符合逻辑关联性；n 2）根据对策制定目标；目标尽可能的量化）根据对策制定目标；目标尽可能的量化n 3）根据对策制定措施）根据对策制定措施措施要具体到可操作；措施要具体到可操作；n 4）确定对策实施责任人及完成时限）确定对策实施责任人及完成时限58QCC骨干及诊断师培训按按PDCA循环制定和实施对策循环制定和实施对策n5）体现）体现P阶段的输出（结果）阶段的输出（结果）-对策表对策表-D：对策实施；：对策实施；n 根据对策表进行实施；根据对策表进行实施；-C：对策效果检查；：对策效果检查；n 1）每个对策实施后应检查实施的效果，回应）每个对策实施后应检查实施的效果，回应对策的目标；对
32、策的目标；-A：改进；：改进；n 效果检查未达到目标的应分析原因必要时应回效果检查未达到目标的应分析原因必要时应回到制定对策阶段，重新制定对策、措施、目标，到制定对策阶段，重新制定对策、措施、目标，并进行新一轮的对策实施。并进行新一轮的对策实施。59QCC骨干及诊断师培训对策表对策表按按“5W1H”的原则来制定对策表。的原则来制定对策表。“5W1H”即即What（对策）、（对策）、Why（目标）、（目标）、Who（责（责任人）、任人）、Where（地点）、（地点）、When（时间）、（时间）、How（措施）（措施）要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点负责人负责人完成时间完成时间60QCC骨
33、干及诊断师培训严格区分两类对策严格区分两类对策 n针对要因所采取的对策通常分为两类：针对要因所采取的对策通常分为两类：n一是消除问题现象的应急措施一是消除问题现象的应急措施-即纠正即纠正；n二是彻底消灭问题、防止问题再发生的根本措二是彻底消灭问题、防止问题再发生的根本措施施即纠正措施即纠正措施61QCC骨干及诊断师培训七、七、实施对策实施对策1、按对策表的要求逐一实施：、按对策表的要求逐一实施：递进的措施应逐一实施；递进的措施应逐一实施；2、每个对策实施完成后要立即确认其目标是否达成；、每个对策实施完成后要立即确认其目标是否达成；3、对策实施应体现小组的努力程度和团队协作精神；、对策实施应体现
34、小组的努力程度和团队协作精神；4、评价和修正采取的措施；、评价和修正采取的措施；5、记录实施过程，展示小组活动的难易程度；、记录实施过程，展示小组活动的难易程度；6、应用统计技术和管理手段实施对策；、应用统计技术和管理手段实施对策；7、碰到困难时，应认真分析，必要时应重新制定对策、碰到困难时，应认真分析，必要时应重新制定对策或措施。或措施。62QCC骨干及诊断师培训八、八、效果检查的内容效果检查的内容1、课题的目标是否达成、课题的目标是否达成2、现状调查的结果是否有改善、现状调查的结果是否有改善3、经济效益的计算、经济效益的计算n 直接经济效益直接经济效益n 间接经济效益间接经济效益n 应扣除
35、应扣除QC小组活动费用小组活动费用n 应计算巩固期的效益应计算巩固期的效益 4、无形效益的计算、无形效益的计算63QCC骨干及诊断师培训九、九、制定巩固措施制定巩固措施1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。2、在对策实施中证明有效的对策和措施报主管部门批准，、在对策实施中证明有效的对策和措施报主管部门批准，纳入有关标准或制度并将新的标准进行推广。纳入有关标准或制度并将新的标准进行推广。3、对于有效的质量改进措施应再次确认其、对于有效的质量改进措施应再次确认其5W1H的内容，的内容，并将其标准化。并将其标准化。64QCC骨干及诊断师培训
36、九、九、制定巩固措施制定巩固措施5、就新制定的标准进行培训学习；、就新制定的标准进行培训学习；6、建立保证严格遵守标准的质量责任制；、建立保证严格遵守标准的质量责任制；7、体现巩固期的效果：、体现巩固期的效果：巩固期内要做好记录，用数据巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。65QCC骨干及诊断师培训十、总结及今后打算十、总结及今后打算n课题完成后，要对本次的活动进行全面的总结，课题完成后，要对本次的活动进行全面的总结，这包括：从活动方法、人员素质等各方面进行总这包括：从活动方法、人员素质等各方面进行总结和提高。结和
37、提高。n总结总结a)专业技术方面专业技术方面b)管理技术方面管理技术方面c)小组综合素质方面小组综合素质方面d)合理化建议合理化建议n下一步打算下一步打算66QCC骨干及诊断师培训创新型课题活动实施要点创新型课题活动实施要点选择课题选择课题设定目标设定目标提出方案并确定最佳方案提出方案并确定最佳方案制订对策表制订对策表按对策表实施按对策表实施确认效果确认效果标准化标准化总结与今后打算总结与今后打算达到目标？达到目标？是是否否PDCA67QCC骨干及诊断师培训1、选题理由、选题理由1）说明创新的必要性；）说明创新的必要性；2）提出创新的思路；）提出创新的思路；3）提出创新的需求；）提出创新的需求
38、；4）提出创新的期望效果）提出创新的期望效果68QCC骨干及诊断师培训1、提出几个总方案，使得方案之间具有：提出几个总方案，使得方案之间具有：1）可比性；）可比性；2）符合课题的需求；）符合课题的需求；3）与课题目标相关联；）与课题目标相关联；4）具有实现目标的可行性；）具有实现目标的可行性；69QCC骨干及诊断师培训2、子方案的优选：子方案的优选：1）将总体方案分解成若干的子方案；）将总体方案分解成若干的子方案；2）对各子方案再进行优选；）对各子方案再进行优选；3）重点在于各子方案实现的对策上的优选；）重点在于各子方案实现的对策上的优选；70QCC骨干及诊断师培训 2、方案优选的方法、方案优
39、选的方法 1）优选：经济性、可靠性、难易程度、效）优选：经济性、可靠性、难易程度、效果、时间性等果、时间性等 2）应用）应用PDPC法优选对策；法优选对策；结合创新课题的方案选择一起讲解。结合创新课题的方案选择一起讲解。3）应用正交试验法选择最佳的参数（指标）应用正交试验法选择最佳的参数（指标）71QCC骨干及诊断师培训1、按、按5W1H的原则制定对策；的原则制定对策；2、将子方案中优选出的对策置于对策表，、将子方案中优选出的对策置于对策表，制定其目标、措施。制定其目标、措施。72QCC骨干及诊断师培训1、现场运行实施后确认目标是否达成；、现场运行实施后确认目标是否达成；2、必要时，权威机构的
40、确认。、必要时，权威机构的确认。73QCC骨干及诊断师培训1、为了便于推广，所以对于已经确认效果、为了便于推广，所以对于已经确认效果的创新成果，必须制定标准化；的创新成果，必须制定标准化；2、标准化的内容：流程、标准、作业指导、标准化的内容：流程、标准、作业指导等。等。74QCC骨干及诊断师培训75QCC骨干及诊断师培训排列图排列图一、定义：又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次一、定义：又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。要顺序排列而采用的一种图表。二、应用排列图的步骤二、应用排列图的步骤1、选择要进行质量分析的项目和度量单位；、选择要进行质量分
41、析的项目和度量单位；2、选择进行质量分析的数据的时间间隔；、选择进行质量分析的数据的时间间隔；3、画横坐标；按递减的顺序自左至右列出项目；、画横坐标；按递减的顺序自左至右列出项目；4、画纵坐标；在横坐标的两端画两个纵坐标，左边的纵坐标表、画纵坐标；在横坐标的两端画两个纵坐标，左边的纵坐标表示所有项目的量值，右边的纵坐标表示各项目对应的百分比；示所有项目的量值，右边的纵坐标表示各项目对应的百分比；5、在每个项目上画长方形；、在每个项目上画长方形；6、画出累计频率曲线。、画出累计频率曲线。76QCC骨干及诊断师培训频数频数累计频率累计频率%未投交回遗留邮件再投批注改退处理签章正确其它1501209
42、0603010080604020808790949677QCC骨干及诊断师培训简易图表简易图表1、折线图折线图2、柱状图柱状图3、饼分图饼分图4、雷达图雷达图78QCC骨干及诊断师培训折线图折线图折线图：也叫波动图。它常用来表示质量特性数折线图：也叫波动图。它常用来表示质量特性数据随着时间推移而波动的状况。如销售额在一据随着时间推移而波动的状况。如销售额在一年内各个月的变化情况。年内各个月的变化情况。79QCC骨干及诊断师培训柱状图柱状图1、定义：用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进、定义：用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析。行比较分析。2、图例、图例3、常用于目标设置及效
43、果检查时候回应目标完成情况。、常用于目标设置及效果检查时候回应目标完成情况。1.98台次台次1台次台次目标值目标值现状现状活动目标活动目标80QCC骨干及诊断师培训柱状图柱状图45.4%58.3%上柜率上柜率（%）60%30%客服部客服部全区全区三季度三季度二季度二季度47.1%55.9%客服部客服部08年二、三季度软灰狼月均上柜率与全区平均水平对比年二、三季度软灰狼月均上柜率与全区平均水平对比 81QCC骨干及诊断师培训柱 状 图82QCC骨干及诊断师培训饼分图饼分图饼分图：也叫圆形图。它是把数据的构成按比例饼分图：也叫圆形图。它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表用
44、圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分率加起来是示的百分率加起来是100%，即整个圆形面，即整个圆形面积。积。83QCC骨干及诊断师培训因果图因果图1、定义：它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因、定义：它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图。又叫石川的关系，即表达和分析因果关系的一种图。又叫石川图、特性要因图、鱼刺图。图、特性要因图、鱼刺图。2、制图步骤：、制图步骤：（1)明确结果，即明确需要解决的质量问题。明确结果，即明确需要解决的质量问题。（2）找出存在的各种原因。）找出存在的各种原因。（3）将原因分类。这时候可考虑下列的分类：数据和信）将
45、原因分类。这时候可考虑下列的分类：数据和信息系统、人员、机器设备、材料、方法、测量（度息系统、人员、机器设备、材料、方法、测量（度量）、环境等。量）、环境等。3、制图、制图85QCC骨干及诊断师培训因果图因果图 n 结果结果原因类别原因类别原因类别原因类别第一层原因第二层原因第三层原因86QCC骨干及诊断师培训系统图系统图1、定义：又称数图。是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，、定义：又称数图。是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。的一种树枝状图。2
46、、制图步骤：、制图步骤：（1）明确主题要解决的问题；）明确主题要解决的问题；（2）确定该主题的主要类别，即要展开的层次；）确定该主题的主要类别，即要展开的层次；（3）构造树图：主题、主要类别、组成要素、子要素。主要类别一般）构造树图：主题、主要类别、组成要素、子要素。主要类别一般可以不从可以不从5M1E出发，而是从具体问题或逻辑关系去选取。出发，而是从具体问题或逻辑关系去选取。（4）评审画出的树图，确保无论主次顺序或逻辑上都没有差错和空档。）评审画出的树图，确保无论主次顺序或逻辑上都没有差错和空档。3、图例、图例87QCC骨干及诊断师培训系统图系统图n图形一：n图形二：主题主要类别组成要素子要
47、素主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素子要素子要素88QCC骨干及诊断师培训关联图关联图1、定义：又叫关系图。它是解决关系复杂、因素之间又、定义：又叫关系图。它是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术。问题的图示技术。2、制图步骤：、制图步骤：（1）确定要分析的）确定要分析的“问题问题”（2）找因素）找因素（3）用箭头表示原因与结果（目的与手段）的关系；箭）用箭头表示原因与结果（目的与手段）的关系；箭头指向是：原因头指向是：原因 结果。结果。（4）寻找末端原因。其识别标志是：箭头只出不进。）寻找末端
48、原因。其识别标志是：箭头只出不进。89QCC骨干及诊断师培训关联图关联图柜台办理时间长 打字速度慢 应答不流畅 语言不简练 注意力不集中听不清方言反应慢表达能力差普通话不熟练知识面窄语文基础差90QCC骨干及诊断师培训91QCC骨干及诊断师培训n以公司现有的课题为例进行讲解和改进。以公司现有的课题为例进行讲解和改进。92QCC骨干及诊断师培训第六讲第六讲 93QCC骨干及诊断师培训主要内容主要内容n一、一、QC成果的整理成果的整理n二、二、QC成果的发布成果的发布94QCC骨干及诊断师培训一、一、QC成果的整理成果的整理n1、成果整理的逻辑性要求、成果整理的逻辑性要求n1）关联性关联性 2）对应性）对应性 3）过渡）过渡 4）主题明确）主题明确 95QCC骨干及诊断师培训二、二、QC成果的发布成果的发布n选择几个具有代表性的课题进行现场发布，并选择几个具有代表性的课题进行现场发布，并结合发布来讲解发布的有关事项。结合发布来讲解发布的有关事项。n1、如何有效安排时间；、如何有效安排时间；n2、如何突出主题，明确重点；、如何突出主题，明确重点；n3、要讲解而不要背诵、要讲解而不要背诵96QCC骨干及诊断师培训97QCC骨干及诊断师培训
