1、有礼有节有礼有节-涉外礼宾服务涉外礼宾服务 旅游服务与管理专业课程改革成果教材旅游服务与管理专业课程改革成果教材-核心课程核心课程服务礼仪服务礼仪任务五任务五非同常非同常“礼礼”涉外馈赠礼仪涉外馈赠礼仪1、同学生日同学生日你你送什么礼物送什么礼物？2、为什么各种节日会选择送礼物为什么各种节日会选择送礼物？3、礼物的作用有哪些？礼物的作用有哪些？“礼+理=情”礼物：传达对受礼人的祝贺、酬谢、慰问、友好之情和温暖关礼物：传达对受礼人的祝贺、酬谢、慰问、友好之情和温暖关怀的气息怀的气息涉外馈赠礼仪涉外馈赠礼仪一、涉外馈赠有原则一、涉外馈赠有原则二、馈赠礼品有讲究二、馈赠礼品有讲究三、接受馈赠有分寸三
2、、接受馈赠有分寸千里送鹅毛，礼轻人义重千里送鹅毛，礼轻人义重千里送鹅毛，礼轻人义重千里送鹅毛，礼轻人义重案例案例“千里送鹅毛千里送鹅毛”充分体现了涉外馈赠原则的重要性充分体现了涉外馈赠原则的重要性一、涉外馈赠原则一、涉外馈赠原则（一）馈赠须恰当 提问：选择礼品时要考虑哪些因素？年龄、性格、兴趣、品位、文化素养、家庭环境、禁忌、避讳 不以价格高低衡量，应以对方能愉快接受为尺度一、涉外馈赠原则一、涉外馈赠原则（二）馈赠看时机（二）馈赠看时机1 1、不同场合该如何送礼？、不同场合该如何送礼？（1 1）表示祝贺或欢庆）表示祝贺或欢庆见面初见面初（2 2）出席宴会时想向主人馈赠礼品）出席宴会时想向主人馈
3、赠礼品结束时结束时（3 3）会见会谈时）会见会谈时结束时结束时（4 4）东道主接待国外来宾）东道主接待国外来宾回赠回赠2 2、送礼者为？、送礼者为？最高职位者最高职位者3 3、送礼顺序？、送礼顺序？先赠年长者、后赠年少者；先赠女士、后赠男士先赠年长者、后赠年少者；先赠女士、后赠男士一、涉外馈赠原则一、涉外馈赠原则（三）馈赠有特色艺术特色、民族特色、地方特色 如：印章、陶瓷、书画、风筝、剪纸以家乡举例，有什么可以作为礼物赠送？如家乡在奉化的。案例：真丝手帕的含义案例：真丝手帕的含义 请思考在案例中为什么意大利客人很不满？（四）馈赠要避忌（四）馈赠要避忌礼品选择不当是馈赠的最大禁忌礼品选择不当是馈
4、赠的最大禁忌二、馈赠礼品有讲究二、馈赠礼品有讲究 请同学进行互赠礼品情景模拟！请同学进行互赠礼品情景模拟！二、馈赠礼品有讲究二、馈赠礼品有讲究 外国人：外国人：1 1、不讲究实用性、价格是否昂贵、不讲究实用性、价格是否昂贵2 2、重视包装的精美和观赏价值、重视包装的精美和观赏价值（一）精心包装作用：1、使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调 2、提高礼品档次 3、显现出赠礼人的文化和艺术品位 4、对受礼者的重视程度二、馈赠礼品有讲究二、馈赠礼品有讲究 （二）注意场合（二）注意场合（三）表达自然（三）表达自然 起身、双手起身、双手/右手、礼节性用语右手、礼节性用语 附上卡片附上卡片/名片（西方）名片（西方）（四）重视细节（四）重视细节 价格标签撕去价格标签撕去 微笑祝贺、说明礼品的实用价值和艺术价值微笑祝贺、说明礼品的实用价值和艺术价值 三、接受馈赠有分寸三、接受馈赠有分寸接受时接受时双手双手/右手、赞美、拆封右手、赞美、拆封拒绝时拒绝时注意方式方法注意方式方法连战北大演讲后的宾主双方互赠礼品连战北大演讲后的宾主双方互赠礼品Thank You!
