1、 酬世礼仪规范酬世礼仪规范谈话谈话 小组成员小组成员 有一位商界大亨曾说：确实是这样的。在现代社会里，一个人要想健康地成长，要想适应环境，要想在事业上取得成功，离开了人际交往，是完全难以设想的。“经商需要千载难逢的机遇，但它并不总是出现在写字楼里。在更多的时候，它是隐蔽在平淡无奇的人际交往之中的。因此，每一个渴望成功的人都应当重视人际交往。只有这样，他才有希望抓住那些转瞬即逝的良机。”所谓“酬世礼仪，就是对商界人士在平时的交际应酬中的举止行为所作的具体规范。它涉及到商界人士人际交往的各个方面。就其内容而论，酬世礼仪重点是指商界人士以工作为基本目的，而以个人的身份与其他各界人士进行各种交际应酬时
2、所需要遵守的行为规范。商界人士在具体应用酬世礼仪时，有两点必须特别注意：要广交朋友。目的在于扩大自己的交际面。只有交际面扩大了，才会使自己的事业更上一层楼。朋友可以有不同层次之分，关键是要以诚相待，相互帮助，并且保持经常的联系和接触。要讲究公德。公德是社会公德的简称。它是一个社会中的全体成员，为了维护社会生活正常运行的需要，所必须共同自觉遵守的最基本的公共生活准则。换句话说它是做人最起码的要求。一、谈话的礼仪一、谈话的礼仪 俗话说：俗话说：“良良言一句三冬暖，言一句三冬暖，恶语一声六月恶语一声六月寒寒”。一、谈话的礼仪一、谈话的礼仪谈话的态度谈话的态度谈话的语言谈话的语言谈话的内容谈话的形式谈
3、话的形式1 1、谈话的态度、谈话的态度1、谈话的态度谈话注意的问题谈话注意的问题五不谈五不谈不要随便批评别人不要挖苦别人不要挖苦别人不要纠正对方不要随便去质疑别人不要随便去补充别人三百多年以前意大利天文学三百多年以前意大利天文学家伽利略说家伽利略说：“你不可能教你不可能教会一个人任何事情，你只能会一个人任何事情，你只能帮助他自己学会这件事帮助他自己学会这件事情情”。苏格拉底在雅典一再告苏格拉底在雅典一再告诫门徒诫门徒：“我只知道一我只知道一件事，就是我一无所件事，就是我一无所知知”。伽利略伽利略掌握批评的艺术掌握批评的艺术不要当着别人的面批评不要当着别人的面批评在进行批评之前应说一些亲切和赞赏
4、的在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以话，然后再以“不过不过”等转折词引出批等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。评的方面，即用委婉的方式。批评对方的行为而不是对方的人格。用批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气协商式的口吻而不是命令的语气 批评批评别人。别人。就事论事就事论事。谈话要谈话要文明文明不要随便说不要随便说方言、土语方言、土语要说别人能要说别人能听懂的话听懂的话不说不雅不说不雅的词语的词语不说无意不说无意义的口头义的口头禅禅谈话要谈话要讲礼貌讲礼貌“对不起对不起”、“非非常抱歉常抱歉、”不不好意思，请多包好意思，请多包涵、涵、”等等“很好很好”、
5、”非常好非常好“、”非常正确非常正确“、”你的意你的意见非常宝贵见非常宝贵“、”这个这个意见对我们非常重要意见对我们非常重要“等等寒暄与问候语请托语请托语迎接语迎接语赞美语赞美语抱歉语抱歉语感谢语”欢迎光临欢迎光临”、“见见到您真高兴到您真高兴”、“欢欢迎您的到来迎您的到来”、“欢欢迎阁下莅临指导迎阁下莅临指导”等等“谢谢您谢谢您”、“非常非常感谢感谢”、“感激不感激不尽尽”、“非常感谢非常感谢您的关心与支持您的关心与支持”等等“请你稍候请你稍候”、“很对很对不起，让您久等了不起，让您久等了”、“劳驾您了劳驾您了”、“对不对不起，打扰您一下起，打扰您一下”、“麻烦您帮我一个忙麻烦您帮我一个忙”
6、等等谈话要谈话要讲礼貌讲礼貌“十分遗憾，我帮不了您十分遗憾，我帮不了您”、“很遗憾，不能满足您的要很遗憾，不能满足您的要求求”、“对不起，不能为对不起，不能为您办理，请多包涵您办理，请多包涵”等等征询语征询语应答语应答语推托语推托语祝贺语祝贺语”对对”、“好的好的”、“是是”、“一定照办一定照办”、“没关系，这没关系，这是我应该做的是我应该做的”、“您不必客您不必客气气”、“请多多指教请多多指教”、“不不要紧要紧”、“好的，一定为您办好的，一定为您办到到”等等“节日快乐节日快乐”、“新年新年快乐快乐”、“新年好新年好”、“祝您身体健康祝您身体健康”、“祝您旅途愉快祝您旅途愉快”“您需要帮忙吗您
7、需要帮忙吗”、“我能够帮您做我能够帮您做什么什么”、“劳驾劳驾您了您了”、“对不对不起，我可以占用起，我可以占用您一点时间吗您一点时间吗”、“您觉得我这样您觉得我这样处理，您满意吗处理，您满意吗”等等 寒暄问候语是人们在交际中使用的最简单的一种语言，是说话人肯定自己与被招呼者之间关系的一种标志。问候型问候型典型问候型典型问候型 传统意会问候型传统意会问候型“你们好你们好”、“大家好大家好”“吃过了吃过了吗吗”、“上上哪儿去啊？哪儿去啊？”“久仰！久久仰！久仰仰”、“幸幸会、幸会会、幸会”攀认型问候：是抓住双方共攀认型问候：是抓住双方共同的亲近点。同的亲近点。感谢时应注意的几个方面感谢时应注意的
8、几个方面（1 1）真心诚意、充满感情，郑重其事而不是随随）真心诚意、充满感情，郑重其事而不是随随便便地表示感谢；便便地表示感谢；（2 2）不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表）不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢；示感谢；（3 3）不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道）不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个人表示感谢；姓地向每个人表示感谢；（4 4）感谢时眼睛应看着对方；）感谢时眼睛应看着对方；（5 5）细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感）细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢；谢；（6 6）在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到）在对方并不期待感谢或认为根本不可能
9、受到感谢时表示感谢，效果更好。感谢时表示感谢，效果更好。不能谈什么不能谈什么应该谈什么应该谈什么社交六不谈社交六不谈个人隐私五不问个人隐私五不问 忌选话题：忌选话题：非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）年龄、婚否、健康、个人经历）宜选话题：宜选话题：双方约定；格调高雅；轻松双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅
10、长愉快；时尚流行；对方擅长 交谈禁忌：交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。交谈中尊重对方：交谈中尊重对方：讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动方互动一、语言运用的一般原则一、语言运用的一般原则1、理智性原则理智性原则（据社交活动目的审慎运（据社交活动目的审慎运用语言）用语言）2、适应性原则适应性原则（适应对象、场合、时机（适应对象、场合、时机等）等）3、得体性原则得体性原则（巧妙处理好主客、褒贬、（巧妙处理好主客、褒贬、软硬、曲直、轻重、深浅、软硬、曲直、轻重、深
11、浅、大小、多少等辩证大小、多少等辩证关系。）关系。）4、平易性原则平易性原则（平等对待谈话对象；态（平等对待谈话对象；态度平和；语气、音量、速度平和；语气、音量、速度适宜；交谈内容易懂明度适宜；交谈内容易懂明了。）了。）5、综合性原则综合性原则（整体把握语言、动作、（整体把握语言、动作、与表情。）与表情。）要注意对方心态和时机要注意对方心态和时机 说话要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受说话要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样。程度怎样。对牛弹琴，大可不必；班门弄斧，贻笑大方；对牛弹琴，大可不必；班门弄斧，贻笑大方；扬汤止沸，适得其反。扬汤止沸，适得其反。在特殊的日子，特定的时刻，
12、如生日、节日、在特殊的日子，特定的时刻，如生日、节日、纪念日、成功之时、获奖之日，一句由衷的祝贺、纪念日、成功之时、获奖之日，一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果；一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果；在他人陷入困境之时，心情沮丧之日，一句贴在他人陷入困境之时，心情沮丧之日，一句贴心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭之功心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭之功效。效。说话要实事求是说话要实事求是 不能骗人，更不能冤枉人。不能骗人，更不能冤枉人。“狼来了狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了。必然受惩罚了。栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是
13、对人的极栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复。因此，冤枉他人不仅是亏心的表现，伤难平复。因此，冤枉他人不仅是亏心的表现，也是礼仪的大忌。也是礼仪的大忌。说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。能哄人长久。“日久见人心日久见人心”，所见的是浅薄之，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。心，不可信赖之人。尤其是求助于人、让人办事的时候，就要尤其是求助于人、让人办事的时候，就要考虑对方能否办到，是否领会。考虑对方能否办到，是否领会。“能否借一样东西给我？能否借
14、一样东西给我？”“”“可以借一可以借一笔钱给我吗？笔钱给我吗？”诸如此类的问话显然令人诸如此类的问话显然令人难堪。难堪。如果你手指着书架说：如果你手指着书架说：“请帮我把书递请帮我把书递过来，好吗？过来，好吗？”尽管用了客气委婉的语气，尽管用了客气委婉的语气，但由于没有说明是什么书，令人无所适从，但由于没有说明是什么书，令人无所适从，也是失礼的。也是失礼的。用词准确用词准确 注意区分正式场合和一般场合注意区分正式场合和一般场合书面语和口头语书面语和口头语 特别是对领导、尊者的称呼，在正式场合特别是对领导、尊者的称呼，在正式场合和书面文件上要规范，一般要用全称。但和书面文件上要规范，一般要用全称
15、。但在一般场合和口头语上，现代人往往用简在一般场合和口头语上，现代人往往用简称，尤其是省略称，尤其是省略“副副”字，也算是一种敬字，也算是一种敬称，未尝不可。称，未尝不可。对令人敏感的姓氏谐音，如对令人敏感的姓氏谐音，如“郑某某郑某某”、“傅某某傅某某”，就要特别注意不要引起误会，就要特别注意不要引起误会和尴尬。即使在一般场合，也应该说出其和尴尬。即使在一般场合，也应该说出其“姓名职位姓名职位”的全称，而不宜说成的全称，而不宜说成“郑郑副校长副校长”、“傅正校长傅正校长”，最好介绍说：，最好介绍说：“校长傅某某教授校长傅某某教授(先生先生)”；“副副校长郑某某副教授校长郑某某副教授(先生先生)
16、”。注意区分客套语和反语以及善意的注意区分客套语和反语以及善意的“谎谎言言”在社交场合，尤其是在初次见面时，往在社交场合，尤其是在初次见面时，往往要说一些恭维式、自谦式的客套话，往要说一些恭维式、自谦式的客套话，如如“久仰大名久仰大名”、“幸会幸会幸会幸会”、“光光临寒舍临寒舍”、“蓬荜增辉蓬荜增辉”之类的话，显之类的话，显然有点言过其实，但令对方感到舒服，然有点言过其实，但令对方感到舒服，觉得受到尊重，这些约定俗成的社交客觉得受到尊重，这些约定俗成的社交客套话，是不失礼貌的表现。套话，是不失礼貌的表现。在亲友、情侣之间，常说些带在亲友、情侣之间，常说些带戏谑的反语，诸如戏谑的反语，诸如“傻冒
17、傻冒”、“冤家冤家”、“好恨你好恨你”等等，等等，且不必为它们担心，而应反话且不必为它们担心，而应反话正听。这种戏谑与相敬如宾相正听。这种戏谑与相敬如宾相辅相成，也是一种生活的情趣。辅相成，也是一种生活的情趣。与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。切。表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。甚至讽刺。与人交谈时，神态应专心，如果东张西与人交谈时，神态应专心，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。望、漫不经心、答非所问，就很失礼。态度诚恳态
18、度诚恳 本杰明本杰明富兰克林说过：富兰克林说过：“与人交谈取得成与人交谈取得成功的秘诀就是多听，永远也不要不懂装功的秘诀就是多听，永远也不要不懂装懂。懂。”不能只是一方大讲特讲，也应该给对方不能只是一方大讲特讲，也应该给对方说的机会，这时就要学会聆听。说的机会，这时就要学会聆听。当对方说话时，我们应认真听，并经常当对方说话时，我们应认真听，并经常用一些交流的体态语，如点头等，这样可用一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或打断对方的话语。出不感兴趣或打断对方的话语。善于聆听善于聆听细微有别细微有别人类的话语是丰富多彩
19、的，有的一字之差，人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如：所表达的情感就大不相同。如：坐、上坐、请坐、请上座；坐、上坐、请坐、请上座；喝茶、请喝茶、请用茶；喝茶、请喝茶、请用茶；就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。哪一句话最入耳？哪一句话最入耳？A.“你懂不懂？你懂不懂？”(责问式：你怎么这么笨？责问式：你怎么这么笨？)B.“你听明白了吗？你听明白了吗？”(抱怨式：归咎于听众抱怨式：归咎于听众)C.“我说清楚了吗？我说清楚了吗？”(自省式：尊重听众自省式：尊重听众)中国传统的礼仪用语中国传统的礼仪用语 初次见面初次见面久仰；久仰；很
20、久不见很久不见久违；久违；请人批评请人批评指教；指教；求人原谅求人原谅包涵；包涵；求人解答求人解答请问；请问；求人指点求人指点赐教；赐教；请人帮忙请人帮忙劳驾；劳驾；求给方便求给方便借光；借光；麻烦别人麻烦别人打扰；打扰；向人祝贺向人祝贺恭喜；恭喜；托人办事托人办事拜托；拜托；赞人见解赞人见解高见；高见；对方来信对方来信惠书；惠书；老人年龄老人年龄高寿；高寿；宾客来到宾客来到光临；光临；中途先走中途先走失陪；失陪；请人勿送请人勿送留步；留步；等候客人等候客人恭候。恭候。古希腊哲学家苏格拉底古希腊哲学家苏格拉底“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”（1 1）眼睛要注视对方（鼻
21、尖或额头，不要一直）眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）；盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）；（2 2）从态度上显示出很感兴趣，不时地点头赞）从态度上显示出很感兴趣，不时地点头赞成对方；成对方；（3 3）身体前倾；）身体前倾；（4 4）为了表示确实在听而不时发问，如）为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢后来呢”；（5 5）不中途打断别人的讲话；）不中途打断别人的讲话；（6 6）不随便改变对方的话题。）不随便改变对方的话题。交谈中的行为禁忌交谈中的行为禁忌树立质量法制观念、提高全员质量意识。22.11.222.11.2Wednesday,November 02
22、,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1:30:361:30:361:3011/2/2022 1:30:36 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.11.21:30:361:30Nov-222-Nov-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。1:30:361:30:361:30Wednesday,November 02,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.11.222.11.21:30:361:30:36November 2,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年11月2日上午1时30分22.11.222.11.2追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立
23、形象。2022年11月2日星期三上午1时30分36秒1:30:3622.11.2按章操作莫乱改，合理建议提出来。2022年11月上午1时30分22.11.21:30November 2,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022年11月2日星期三1时30分36秒1:30:362 November 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午1时30分36秒上午1时30分1:30:3622.11.2一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。22.11.222.11.21:301:30:361:30:36Nov-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022年11月2日星期三1时30分36秒Wednesday,November 02,2022创新突破稳定品质，落实管理提高效率。22.11.22022年11月2日星期三1时30分36秒22.11.2谢谢大家！谢谢大家！
