1、调整呼吸 跟上1企企 业业 信信 息息 化化 战战 略略 解解 决决 方方 案案调整呼吸 跟上2目录目录企业信息化之前进行战略规划的意义。企业信息化之前进行战略规划的意义。他们他们ERPERP为什么失败了？为什么失败了？专业咨询作用专业咨询作用为什么选择英凡？为什么选择英凡？调整呼吸 跟上31 1、企业信息化之前进行战略规划的意义、企业信息化之前进行战略规划的意义调整呼吸 跟上4企业信息化之前进行战略规划的意义企业信息化之前进行战略规划的意义企业使命企业使命公司战略目标公司战略目标营销、财务、物流、人力营销、财务、物流、人力Key Performance IndicatorsLearning
2、and GrowthOAOAERPERPCRMCRMSCMSCM使命层使命层应用层应用层业务层业务层目标层目标层 企业实施信息化建设之前，通常企业实施信息化建设之前，通常需要需要进行战略规划和业务流程重组，确进行战略规划和业务流程重组，确保信息化和相关业务战略保信息化和相关业务战略均要均要围绕企业整体战略目标规划和实施。围绕企业整体战略目标规划和实施。、信息、信息调整呼吸 跟上52 2、他们为什么失败了？、他们为什么失败了？2 2、1 1案例介绍案例介绍2 2、2 2原因分析原因分析 2 2、3 3结论结论调整呼吸 跟上63 3、专业咨询的作用、专业咨询的作用调整呼吸 跟上7案例介绍案例介绍-
3、许继集团许继集团ERP项目（项目（1998年）年）许继上许继上ERPERP希望能解决三个方面的问题：第一方面是是希望通过希望能解决三个方面的问题：第一方面是是希望通过ERPERP规范业务流程；第二方面是希望信息的收集整理更通畅；第三方面是通规范业务流程；第二方面是希望信息的收集整理更通畅；第三方面是通过这种形式，使产品成本的计算更准确。过这种形式，使产品成本的计算更准确。ERPERP选型时，许继公司接触过包括选型时，许继公司接触过包括SAPSAP、SymixSymix（赛敏思）、浪潮通（赛敏思）、浪潮通软、利玛等国内外软、利玛等国内外ERPERP厂商。开始许继想用厂商。开始许继想用SAPSAP
4、的产品，但因的产品，但因SAPSAP的出价是的出价是200200万美元而放弃（许继上万美元而放弃（许继上ERPERP的预算只有的预算只有500500万元人民币）。在浪潮和利万元人民币）。在浪潮和利玛等几家国内厂商交流之后，许继认为国内软件厂商的设计思路和自己玛等几家国内厂商交流之后，许继认为国内软件厂商的设计思路和自己企业开发设计软件已实现的功能相差不大。企业开发设计软件已实现的功能相差不大。从从19981998年初签单，到同年年初签单，到同年7 7月份，许继实施月份，许继实施ERPERP的进展都很顺利。包的进展都很顺利。包括数据整理、业务流程重组，以及物料清单的建立都很顺利。厂商的售括数据整
5、理、业务流程重组，以及物料清单的建立都很顺利。厂商的售后服务工作也还算到位，基本完成了产品的知识转移。另外，在培养许后服务工作也还算到位，基本完成了产品的知识转移。另外，在培养许继自己的二次开发队伍方面也做了一定的工作。继自己的二次开发队伍方面也做了一定的工作。到了到了19981998年年8 8月份，许继内部为了适应市场变化，开始发生重大的机月份，许继内部为了适应市场变化，开始发生重大的机构调整，将这些零部件分厂按照模拟法人的模式来进行运作。许继高层构调整，将这些零部件分厂按照模拟法人的模式来进行运作。许继高层在调整的过程中，更多地是关注企业的生存，企业经营的合理化和利润在调整的过程中，更多地
6、是关注企业的生存，企业经营的合理化和利润最大化。最大化。企业管理结构变了，而当时所用的企业管理结构变了，而当时所用的ERPERP软件流程却已经定死了，软件流程却已经定死了，SymixSymix厂商也似乎无能为力，想不出很好的解决方案。厂商也似乎无能为力，想不出很好的解决方案。实施目的厂商选择实施过程重大事件项目结果调整呼吸 跟上8许继集团许继集团 对信息化建设理解存在误区；对信息化建设理解存在误区；企业信息化系统时机不成熟；企业信息化系统时机不成熟；变革管理缺少有效保证体系；变革管理缺少有效保证体系；软件厂商软件厂商 自身管理咨询能力严重欠缺；自身管理咨询能力严重欠缺；对软件的适用环境考虑不足
7、；对软件的适用环境考虑不足；对企业管理团队培训不到位；对企业管理团队培训不到位；项目失败项目失败这是业界比较公认的许继集团这是业界比较公认的许继集团ERP项目失败原因项目失败原因调整呼吸 跟上9 许继上许继上ERPERP希望能解决三个希望能解决三个方面的问题：第一方面是希望通方面的问题：第一方面是希望通过过ERPERP规范规范业务流程；第二方面业务流程；第二方面是希望信息的收集整理是希望信息的收集整理更通畅更通畅；第三方面是通过这种形式，使产第三方面是通过这种形式，使产品成本的计算品成本的计算更准确更准确。许继高层在调整的过程中，许继高层在调整的过程中，更多地是关注企业的生存，企业更多地是关注
8、企业的生存，企业经营的合理化和利润最大化，经营的合理化和利润最大化，没没有有认真考虑结构调整对认真考虑结构调整对ERPERP项目项目的影响。的影响。许继集团许继集团 对信息化建设理解存在误区；对信息化建设理解存在误区；企业信息化系统时机不成熟；企业信息化系统时机不成熟；变革管理缺少有效保证体系；变革管理缺少有效保证体系；软件厂商软件厂商 自身管理咨询能力严重欠缺；自身管理咨询能力严重欠缺；对软件的适用环境考虑不足；对软件的适用环境考虑不足；对企业管理团队培训不到位；对企业管理团队培训不到位；信息化不是解决企业任何问题的信息化不是解决企业任何问题的“灵丹妙药灵丹妙药”问题问题现象现象本质本质信息
9、化误用。信息化误用。认为：信息化可以帮助企业解认为：信息化可以帮助企业解决很多问题，尤其是，那些本决很多问题，尤其是，那些本应通过管理手段解决的流程问应通过管理手段解决的流程问题等。题等。认为：软件有很好的适用性，认为：软件有很好的适用性，可以根据企业的需要随意进行可以根据企业的需要随意进行调整。调整。英凡认为，信息化已经成为企业提高管理水平的工具之一，并且随着企业管理水平的日趋成熟，英凡认为，信息化已经成为企业提高管理水平的工具之一，并且随着企业管理水平的日趋成熟，企业对信息化构成的需求也随之改变。企业对信息化构成的需求也随之改变。调整呼吸 跟上10 许继集团下面有若干个分厂，许继集团下面有
10、若干个分厂，各个分厂在激烈的市场竞争，出各个分厂在激烈的市场竞争，出现了这样的怪现象：许继自己制现了这样的怪现象：许继自己制造的零部件，比如每个螺钉在公造的零部件，比如每个螺钉在公司内部的采购价格是司内部的采购价格是5 5分钱，在市分钱，在市场上却场上却3 3分钱就可以拿到。分钱就可以拿到。大调整的结果是将这些零部件分大调整的结果是将这些零部件分厂按照模拟法人的模式来进行运厂按照模拟法人的模式来进行运作。如果还生存不下去，再考虑作。如果还生存不下去，再考虑其他办法。其他办法。如工人下岗、企业转如工人下岗、企业转产、倒闭等。产、倒闭等。许继集团许继集团 对信息化建设理解存在误区；对信息化建设理解
11、存在误区；企业信息化系统时机不成熟；企业信息化系统时机不成熟；变革管理缺少有效保证体系；变革管理缺少有效保证体系；软件厂商软件厂商 自身管理咨询能力严重欠缺；自身管理咨询能力严重欠缺；对软件的适用环境考虑不足；对软件的适用环境考虑不足；对企业管理团队培训不到位；对企业管理团队培训不到位；问题问题现象现象本质本质企业处于成长的震荡期中，企业企业处于成长的震荡期中，企业内外充满了各种矛盾。内外充满了各种矛盾。公司整体：产品竞争力；公司整体：产品竞争力；业务单元：生存危机；业务单元：生存危机；员工层面：寻找出路。员工层面：寻找出路。英凡认为，企业管理结构和业务环境相对成熟的企业上信息化成功率要远远高
12、于处于动荡之中的企业。英凡认为，企业管理结构和业务环境相对成熟的企业上信息化成功率要远远高于处于动荡之中的企业。信息化有个时机选择的问题。在不适当的时机做适当信息化有个时机选择的问题。在不适当的时机做适当的事，也将导致不适当的结果的事，也将导致不适当的结果调整呼吸 跟上11 许继的决策层在许继的决策层在19981998年将花年将花500500万元上万元上ERPERP，可见其重视程度。，可见其重视程度。在实施过程中，许继高层的做法在实施过程中，许继高层的做法是把这个权利移交给信息中心，是把这个权利移交给信息中心，并要求各部门积极配合，谁不配并要求各部门积极配合，谁不配合谁下岗。然而，即使手中拿着
13、合谁下岗。然而，即使手中拿着老总的老总的“尚方宝剑尚方宝剑”到处挥舞，到处挥舞，但信息中心依然发现，在执行过但信息中心依然发现，在执行过程中其他部门仍然没有按照信息程中其他部门仍然没有按照信息中心的整体布局执行。中心的整体布局执行。许继集团许继集团 对信息化建设理解存在误区；对信息化建设理解存在误区；企业信息化系统时机不成熟；企业信息化系统时机不成熟；变革管理缺少有效保证体系；变革管理缺少有效保证体系；软件厂商软件厂商 自身管理咨询能力严重欠缺；自身管理咨询能力严重欠缺；对软件的适用环境考虑不足；对软件的适用环境考虑不足；对企业管理团队培训不到位；对企业管理团队培训不到位；通过变革管理建立有效
14、的保证体系，使相关人员明通过变革管理建立有效的保证体系，使相关人员明晰由晰由“现状现状”到到“未来未来”的变化的变化问题问题现象现象本质本质 英凡认为，企业信息化涉及到流程重组，必然涉及到一部分人的即得利益，如果。这些问题不能英凡认为，企业信息化涉及到流程重组，必然涉及到一部分人的即得利益，如果。这些问题不能及时不解决，势必会增加变革风险和难度。及时不解决，势必会增加变革风险和难度。缺少相应的配套制度，使得企业缺少相应的配套制度，使得企业各层人员更关注现实各层人员更关注现实-生存，生存，尤其是个人生存，之后才是企业尤其是个人生存，之后才是企业的发展。的发展。调整呼吸 跟上12仅是针对部分非关键
15、业务流仅是针对部分非关键业务流程的改造。程的改造。许继进行非常大的经营结构许继进行非常大的经营结构调整，关键业务流程重组，调整，关键业务流程重组，在上在上ERPERP之前应该有明确的计之前应该有明确的计划和认识，或者提前进行，划和认识，或者提前进行，或者同时进行。或者同时进行。许继集团许继集团 对信息化建设理解存在误区；对信息化建设理解存在误区；企业信息化系统时机不成熟；企业信息化系统时机不成熟；变革管理缺少有效保证体系；变革管理缺少有效保证体系；软件厂商软件厂商 自身管理咨询能力严重欠缺；自身管理咨询能力严重欠缺；对软件的适用环境考虑不足；对软件的适用环境考虑不足；对企业管理团队培训不到位；
16、对企业管理团队培训不到位；在美国，企业通常是将业务在美国，企业通常是将业务咨询与软件实施项目交给两咨询与软件实施项目交给两家公司来承担。家公司来承担。选择软件企业应该充分考虑其咨询能力，如果软件企选择软件企业应该充分考虑其咨询能力，如果软件企业的咨询力量不足，则要通过其他的方法解决业的咨询力量不足，则要通过其他的方法解决SymixSymix成立于成立于19791979年，专业从年，专业从事企业管理软件的研发和推事企业管理软件的研发和推广，广，19951995年进入中国市场，年进入中国市场，对国内企业经营管理环境不对国内企业经营管理环境不十分熟悉。十分熟悉。问题问题现象现象本质本质在进入中国时，
17、软件厂商并在进入中国时，软件厂商并没有将管理咨询的方法一起没有将管理咨询的方法一起带入项目中，使得其咨询环带入项目中，使得其咨询环节出现盲区。节出现盲区。英凡认为，企业信息化需要要英凡认为，企业信息化需要要ITIT人员、软件厂商和咨询人员、企业员工四类人员共同参与，才有人员、软件厂商和咨询人员、企业员工四类人员共同参与，才有可能获得成功。可能获得成功。调整呼吸 跟上13中型企业的美国管理软件厂商中型企业的美国管理软件厂商,Symix Symix在中小型企业做得不错在中小型企业做得不错美国人在设计软件的时候，往往美国人在设计软件的时候，往往参照美国企业的管理模式，本地参照美国企业的管理模式，本地
18、化程度不够。化程度不够。许继集团许继集团 对信息化建设理解存在误区；对信息化建设理解存在误区；企业信息化系统时机不成熟；企业信息化系统时机不成熟；变革管理缺少有效保证体系；变革管理缺少有效保证体系；软件厂商软件厂商 自身管理咨询能力严重欠缺；自身管理咨询能力严重欠缺；对软件的适用环境考虑不足；对软件的适用环境考虑不足；对企业管理团队培训不到位；对企业管理团队培训不到位；在企业总体需求的指导下，是否选择合适的软件企在企业总体需求的指导下，是否选择合适的软件企业决定信息化项目的成败业决定信息化项目的成败问题问题现象现象本质本质集团化软件与中小企业软件在设集团化软件与中小企业软件在设计思路上是有根本
19、区别的。集团计思路上是有根本区别的。集团化的软件更强调其应用的拓展性、化的软件更强调其应用的拓展性、灵活性和高集成性。灵活性和高集成性。美国中小企业与中国同等规模企美国中小企业与中国同等规模企业所具有的职能是不同的。业所具有的职能是不同的。英凡认为，任何应用软件都有其适用范围，企业应根据自身不同发展阶段选择不同的软件产品英凡认为，任何应用软件都有其适用范围，企业应根据自身不同发展阶段选择不同的软件产品/模块。模块。调整呼吸 跟上14企业信息化究竟要达到什么目的？企业信息化究竟要达到什么目的？企业在什么时候，是实施信息化最企业在什么时候，是实施信息化最佳时机？佳时机？企业信息化流程是什么？企业信
20、息化流程是什么？企业应该选择那些模块来满足自身企业应该选择那些模块来满足自身需求？需求？信息化能帮助企业解决哪些问题？信息化能帮助企业解决哪些问题？哪些工作需要管理的协同，才能发哪些工作需要管理的协同，才能发挥信息化的作用？挥信息化的作用？在变革管理中，如何来降低项目实在变革管理中，如何来降低项目实施的风险？施的风险？本企业软件适合的范围和领域在哪本企业软件适合的范围和领域在哪里？里？许继集团许继集团 对信息化建设理解存在误区；对信息化建设理解存在误区；企业信息化系统时机不成熟；企业信息化系统时机不成熟；变革管理缺少有效保证体系；变革管理缺少有效保证体系；软件厂商软件厂商 自身管理咨询能力严重
21、欠缺；自身管理咨询能力严重欠缺；对软件的适用环境考虑不足；对软件的适用环境考虑不足；对企业管理团队培训不到位；对企业管理团队培训不到位；在企业信息化实施前，应该进行充分的变革管理以及由上到下的关在企业信息化实施前，应该进行充分的变革管理以及由上到下的关键岗位培训键岗位培训 问题问题现象现象本质本质软件厂商急功近利心理，导致软件厂商急功近利心理，导致其在于企业接触中，忽视了项其在于企业接触中，忽视了项目风险，放弃了引导企业脉搏目风险，放弃了引导企业脉搏的机会。的机会。英凡认为，我们在向企业提供服务的同时，合作方要共同对评估项目实施风险，建立预警和规避、英凡认为，我们在向企业提供服务的同时，合作方
22、要共同对评估项目实施风险，建立预警和规避、控制和释放体系，提高项目成功率。控制和释放体系，提高项目成功率。调整呼吸 跟上15总结许继集团的案例，我们认为，信息化是企业整体战略中的总结许继集团的案例，我们认为，信息化是企业整体战略中的一个职能战略，信息化实施是手段，而不是目的一个职能战略，信息化实施是手段，而不是目的 英凡认为，许继当初实施的英凡认为，许继当初实施的ERPERP项目，失败是必然的；目标选择错误，南辕北辙。项目，失败是必然的；目标选择错误，南辕北辙。信息化的目标表象化，没有了解信息化的最终战略导向信息化时机选择不恰当实施者和组织者的选择都有问题对公司的管理变革不彻底信息化项目失败调
23、整呼吸 跟上16信息化之前，给信息化一个准确的定位，也许会减少很多信息化之前，给信息化一个准确的定位，也许会减少很多不必要的风险不必要的风险WHY？信息化之前，一定要理清信息化的目标？要深入挖掘信息化的本质，信息化是指向企业要解决的主要问题了吗？HOW？WHEN？WHERE？WHO？怎样来做信息化？信息化要做到什么程度？选择哪些模块等？这是时机选择的问题，时机选择也是信息化成败的关键要素之一。实施信息化的业务单元？涉及的主要业务流程？关键岗位人员？选择哪家软件供应商实施信息化是信息化定位中很关键的问题。调整呼吸 跟上17专业咨询作用专业咨询作用1、专业咨询在企业、专业咨询在企业IT战略规划中角
24、色定位战略规划中角色定位提供者提供者需求与现状评估需求与现状评估远景使命和战略目标远景使命和战略目标指导者指导者现状与未来差异分析现状与未来差异分析提供者提供者提出解决方案提出解决方案管理解决方案管理解决方案信息化建设信息化建设实施者实施者实施范围实施范围系统要求系统要求厂商资质厂商资质变革管理变革管理传授者传授者建议者建议者选定软件厂商选定软件厂商合作者合作者信息化信息化?Y YN N调整呼吸 跟上18专业咨询作用专业咨询作用2 2、专业咨询与软件厂商咨询区别、专业咨询与软件厂商咨询区别专业咨询专业咨询软件厂商咨询软件厂商咨询战略目标战略目标流程重组流程重组预警系统预警系统软件选型软件选型软
25、件实施软件实施项目评价项目评价战略评价战略评价最强平均最弱较强较弱调整呼吸 跟上19信息化定位咨询与信息化咨询区别信息化定位咨询与信息化咨询区别定位咨询公司定位咨询公司软件厂商咨询软件厂商咨询关注价值点关注价值点企业企业价值提升价值提升企业信息化企业信息化能力能力专业分工专业分工专业专业管理咨询管理咨询偏重偏重软件应用软件应用咨询重点咨询重点企业企业持续持续发展发展软件业务软件业务结合结合咨询结果咨询结果提升企业能力，提升企业能力，ITIT规划规划围绕信息化梳理流围绕信息化梳理流程程调整呼吸 跟上20专业咨询作用专业咨询作用3 3、专业咨询增值方面、专业咨询增值方面战略规划入手，解决企业战略匹
26、配性问题，降低后续调整成本；战略规划入手，解决企业战略匹配性问题，降低后续调整成本；风险风险小大价值价值小大软件厂商软件厂商专业咨询专业咨询信息战略确立，明确业务范围和业务需求，降低双方实施风险。信息战略确立，明确业务范围和业务需求，降低双方实施风险。预警系统确立，决策所需数据支持有保证，减少时间提高质量；预警系统确立，决策所需数据支持有保证，减少时间提高质量；理念培训前移，延长企业员工变革准备期，减少变革付出成本；理念培训前移，延长企业员工变革准备期，减少变革付出成本；abcd调整呼吸 跟上214 4、为什么选择英凡？、为什么选择英凡？4、1英凡概况英凡概况4、2解决方案解决方案 4、3成功
27、案例成功案例调整呼吸 跟上22英凡咨询解决方案英凡咨询解决方案 需求与现状评估远景使命和战略确定现状与未来差异分析业务和流程重组IT基础架构运营及管理支持系统管理能力提升项目企业信息化战略成果：有企业信息化战略成果：有明确明确业务需求，进入选择软件厂商阶段业务需求，进入选择软件厂商阶段管理理念和专业知识管理理念和专业知识战略/业务预警系统调整呼吸 跟上23英凡咨询解决方案英凡咨询解决方案 虽然都是在虽然都是在哈尔滨哈尔滨的企业，但由于其所处的环境不同，的企业，但由于其所处的环境不同，同样同样是实施是实施BPR，达到的效果以及所要面对的风险也不尽相同。，达到的效果以及所要面对的风险也不尽相同。考
28、虑企业个性化个性化引入微流程方法微流程方法历史情况不同历史情况不同文化氛围不同文化氛围不同员工素质不同员工素质不同领导风格不同领导风格不同经济实力不同经济实力不同竞争环境不同竞争环境不同降低降低对现有业务的影响程度。企业间差异企业间差异英凡咨询英凡咨询目的目的调整呼吸 跟上24软件软件/集成厂商选择流程集成厂商选择流程需求招标书需求招标书发布招标信息发布招标信息收集投标书收集投标书评审投标书评审投标书方案方案案例案例项目经理项目经理管理管理确定厂商确定厂商报价报价现场验证现场验证电话访谈电话访谈咨询公司咨询公司方案：软件、硬件、实施、培训、售后服务、风险、其他方案：软件、硬件、实施、培训、售后服务、风险、其他调整呼吸 跟上25
